1. PROGRAMA GESTION A LA MEDIDA

2. Inteligencia
emocional
Lic. Jorge Pajares Briones
I

3. Aceite de quinua
• Contiene ácidos grasos excelentes
para la salud humana
• Investigaciones para determinar el
contenido de ácidos grasos (omegas)
en las 3,000 variedades de quinua
existentes en el Perú realizará la
Universidad Nacional Agraria La
Molina (UNALM) en los próximos
meses, anunciaron voceros de la
institución.

4. Características del entorno actual
¿Que factores hacen que fracase las relaciones
humanas en las organizaciones?
• Velocidad a la que se producen los
cambios.
• Crisis de valores
• Nuevas tecnologías de la información
• Crisis global, económica ,financiera y
política
• Nuevos productos y servicios
• Modelo por competencias
• Sistemas de gestión de calidad
• Estrés laboral, exigencias en el campo
laboral

5. La era anterior
• Las maquinas, el capital, el
espacio son ventajas
competitivas
• Los empleos son escasos
• Se necesitan empleados leales
y empleos estables
• Las personas aceptan lo que
se les ofrece

6. La nueva realidad
• Las instituciones necesitan gente
• Las personas talentosas constituyen
una ventaja competitiva
• Contar con personas capaces y
habiles tiene una inmensa importancia
• Los talentos escasean
• Las personas son volátiles y asumen
compromisos a acorto plazo

7. - Alineamiento con objetivos
- Trabajo en equipo
- Identificar y retener talento
- Desarrollo personal
- Gestión humana
El éxito en el trabajo
dependerá de:

8. Pobreza psicológica
• Nivel cognitivo
• Bajo rendimiento escolar.
• Problemas de aprendizaje.
• Problemas económicos.
• Malos estilos de vida.
• Bajo nivel de calidad de vida.

9. Pobreza psicológica
la pobreza educativa y la crisis social.
• Nivel emocional
• Poca tolerancia a la frustración,
violencia etc.
• Ansiedad, Depresión
• Problemas de pareja y de
familia.
• Adicciones, abuso de
medicamentos, juegos etc.

10. La educación a lo largo de la vida se basa en
cuatro pilares:
-- aprender a conocer,
-- aprender a hacer,
-- aprender a vivir juntos,
-- aprender a ser.
INFORME : DELORS UNESCO 1998.

11. Desarrollo humano
• Es el proceso por el que una
sociedad mejora las
condiciones de vida de sus
CIUDADANOS.
• …la cantidad de opciones
que tiene un ser humano en
su propio medio, para ser o
hacer lo que él desea ser o
hacer.

12. Conceptos básicos
• El alma
Concepto religioso, se entiende por
alma al espíritu de origen divino.
• Persona
El individuo entendido como ser vivo
dotado de conciencia.
• Carácter
Conjunto de características que
distinguen a una persona de otra.
• Conciencia
Estructura de la personalidad en que
los fenómenos psíquicos son
plenamente percibidos y
comprendidos por la persona.

13. Conceptos básicos
• Conducta
Reacción global del sujeto frente a las
diferentes situaciones ambientales
• Conducta social
Cualquier conducta en que exista
interacción entre dos o más seres
humanos
• El comportamiento
Acción o actos que realiza el ser
humano, también se entiende conducta.
Concepto de comportamiento es más
amplio.
• Personalidad
Organización más o menos estable y
duradera del carácter, temperamento,
intelecto y físico de una persona, que
determina su adaptación única al
ambiente.

14. Psicología
• Estudia el comportamiento
humano. (alma o actividad
mental, y, tratado, estudio)
• Se entiende por
comportamiento humano,
cualquier tipo de conducta
(verbal o comportamiento
físico).
• También se dice que la
psicología estudia al hombre
como ser.

15. Cerebro
• El cerebro y la mente son
una misma cosa.
• Cada nuevo aprendizaje es
un nuevo circuito neuronal.
• Toda actividad psicológica o
comporta mental se registra
en la Anatomía del cerebro.

16. Procesos cognitivos
PROCESO BÁSICO DEFINICIÓN
PENSAMIENTO Procesar, elaborar la información
MEMORIA, Almacena, depura la información
APRENDIZAJE Construye nuevos conocimientos
PERCEPCIÓN Recibir, elaborar e interpretar la información
LENGUAJE Expresa, comunicar

17. Inteligencia
• Es la capacidad
intelectual o cognitiva
para resolver
problemas.

18. Definición
de emoción
• Del latín emotio,
la emoción es
la variación profunda
pero efímera del ánimo,
la cual puede ser
agradable o penosa y
presentarse junto a
cierta conmoción
somática.

19. Emociones
• No hay emociones negativas ni
positivas; ya que éstas sólo nos
ayudan a adaptarnos.
• Cada quien experimenta las
emociones de diferente manera, de
ello depende nuestra experiencia de
vida.
• Las vivimos a partir de lo que hemos
aprendido de nuestra
familia, amigos, por ejemplo las
expresiones de su rostro, lo que
sienten y piensan en este momento.

20. Áreas del Sistema
Emocional
Sistema Afectivo.
Sistema Integrativo.
Sistema Motivación.

21. Sistema
Afectivo.
1.- Emociones.
2.- Sentimientos.

22. Sistema
Integrativo
3.- Valores.
4.- Personalidad.

23. Sistema
Motivación.
5. - Intereses.
6.- Necesidades.

24. ¿ejercicio vivencial observación de
nuestras principales emociones:
Ira:
furia, cólera, exasperación,
indignación, irritabilidad, fa
stidio …
Disgusto:
desdén, menosprecio, abor
recimiento,
aversión, repulsión…
Vergüenza:
culpabilidad, remordimient
o, humillación, arrepentimie
nto...

25. Tristeza:
congoja, pesar, melancolí
a, pesimismo, pena, comp
asión…
Temor:
ansiedad, miedo, terror, p
ánico, nerviosismo, preoc
upación …
¿ejercicio vivencial observación de
nuestras principales emociones:

26. Placer:
felicidad, alegría, deleite,
diversión, euforia, gratificación …
Amor:
aceptación, simpatía, confianza, am
abilidad, afinidad, adoración...
Sorpresa:
conmoción, asombro, descontento
…
¿ejercicio vivencial observación de
nuestras principales emociones:

27. •Clase 2

28. Realidad social

29. • ….las noticias solo
reflejan en una escala
mas amplia la sensación
de que existen cada vez
mas emociones fuera de
control en nuestra vida y
en la de quienes nos
rodean…..

30. "analfabetos
emocionales".
• A las personas
incapaces de
reconocer cuales son
sus propios
sentimientos los
podríamos
denominar
"analfabetos
emocionales".

31. ¿Por qué trabajar la inteligencia emocional?
Porque ... El C.I no es un
buen predictor del
éxito personal o
profesional en la
vida.

32. Porque ...
Existen, al menos, 9 tipos de
inteligencia.
Concepto de
“Inteligencias Múltiples”
(Gadner)
¿Por qué trabajar la inteligencia emocional?

33. Porque ... La inteligencia
interpersonal e
intrapersonal (I.E.)
son muy importantes
en nuestro desarrollo
y crecimiento
personal.
¿Por qué trabajar la inteligencia emocional?

34. Porque ...
Un desarrollo emocional
adecuado contribuye a prevenir
situaciones como: el fracaso
laboral, ansiedad, estrés, depres
ión, violencia, conductas de
riesgo, etc.
¿Por qué trabajar la inteligencia emocional?

35. Porque ...
Las Emociones no se trabajan de
forma intencional en la escuela.
La educación se ha
centrado, sobre todo, en los
aspectos cognitivos.
¿Por qué trabajar la inteligencia emocional?

36. Capacidad de hacer
frente a situaciones
estresantes de forma
positiva y
optimista, sintiendo que
tenemos la capacidad
para controlar e influir en
la situación.
Tolerancia al estrés

37. Capacidad de retardar o
resistir un
impulso, controlando las
emociones para
conseguir un objetivo
posterior de mayor
interés.
Control de impulsos

38. La inteligencia cognitiva (CI)
sin mayores cambios vida
se puede desarrollar
La Inteligencia Emocional (IE)
se puede mejorar
se puede orientar

39. Modelo de Goleman
• Psicólogo por Harvard y periodista.
• “La Inteligencia Emocional incluye auto-
control, entusiasmo, persistencia y la
habilidad para motivarse a uno mismo”
• Incluye la habilidad de motivarse y
persistir frente a las
frustraciones, controlar impulsos y
demorar gratificaciones, regular los
estados de humor, evitar que las
emociones negativas obstaculicen la
habilidad para pensar, desarrollar
empatía, etc

40. Inteligencia emocional
Es la capacidad de un
individuo de
controlar, emplear y
potenciar el manejo de sus
impulsos emocionales en
forma positiva, aún en
situaciones adversas.

41. Inteligencia Emocional
Es la capacidad de sentir,
entender y aplicar
eficazmente el poder y
agudeza de las emociones
como fuente de información
e influencia.

42. ¿Qué es la inteligencia
emocional?
“Incluye las áreas de conocer las propias
emociones, manejar emociones, motivarse
uno mismo, reconocer emociones en otros
y manejar las relaciones”
(Goleman 1995)
“Está relacionada con la autoestima
y el estado de ánimo positivo”

43. LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL:
determina el modo en
que nos relacionamos
con nosotros mismos
y con los demás.

44. Empatía
Ayudar al
desarrollo
de otros
Orientación al
servicio
Catalizador
de cambios
Liderazgo
Influenciar,
persuadir
Comunicación
eficaz
Transformar
debilidades
en
fortalezas
Modelamiento
Trabajo
en equipo
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ESTÁ
RELACIONADA CON…

45. •Clase 3

46. • Educación para todos

47. Educación para la vida

48. ¿Qué indicadores negativos
podemos advertir?
1. Constantes autocríticas.
2. Hipersensibilidad a la crítica
3. Indecisión cronica
4. Complaciente
5.Culpabilidad
6.depresion

49. La inteligencia
emocional
Los cinco
Pilares:

50. Conciencia de sí mismo
• Las personas con alta inteligencia
emocional suelen ser muy conscientes de sí
mismos.
• Ellos entienden sus emociones y debido a
esto, no dejan que sus sentimientos sean
reflejado.
• También están dispuestos a tomar una
mirada honesta a sí mismos.
• Ellos conocen sus fortalezas y debilidades.
• Muchas personas creen que este auto
conocimiento es la parte más importante de
la inteligencia emocional.

51. Componentes
• Confianza en sí mismo
• Autoevaluación realista
• Sentido del humor
autocrítico

52. Auto control
• Esta es la capacidad de
controlar las emociones y los
impulsos.
• La gente que se auto controla
por lo general no se enojan y
no tomar decisiones
impulsivas.
• Ellos piensan antes de actuar.

53. ¿Qué indicadores negativos
podemos advertir?
1. Constantes autocríticas.
2. Hipersensibilidad a la crítica
3. Indecisión cronica
4. Complaciente
5.Culpabilidad
6.depresion

54. • Confiabilidad e
integridad
• Conformidad con la
ambigüedad
• Apertura al cambio
Componentes

55. Motivación
• Las personas con un
alto grado de
inteligencia emocional
suelen ser motivados.
• Están dispuestos a
aplazar los resultados
inmediatos del éxito a
largo plazo.
• Son altamente
productivas y son muy
eficaces en lo que
hacen.

56. • Fuerte impulso hacia el
logro
• Optimismo incluso frente
al fracaso
• Compromiso
organizacional
Componentes

57. Empatía
• La empatía es la capacidad de
identificar y entender los deseos,
necesidades y puntos de vista de
quienes le rodean.
• Las personas con empatía
tienen un buen reconocimiento
de los sentimientos de los
demás, incluso cuando esos
sentimientos no pueden ser
obvios.
• Como resultado, las personas
empáticas suelen ser excelentes
en el manejo de las relaciones,
escuchar y relacionarse con los
demás.

58. • “Escuchar con los ojos” para captar
emociones.
• Mirar al otro.
• Reafirmar las emociones del otro.
• Desarrollar nuestra apertura en las
relaciones Interpersonales.
Para fortalecer nuestra empatía:

59. escucha activa
“Requiere estar interesados
en saber sobre la otra persona y
sus percepciones”.
En el proceso de escucha:
• Refleja las emociones del otro.
• Evita críticas.
• Evita contar la propia historia.
• Evita recomendaciones o
consejos.
• Evita preguntas inquisitivas.

60. • Capacidad para fomentar y
retener el talento
• Sensibilidad intercultural
• Servicio a clientes y
consumidores
Componentes

61. Habilidades emocionales
respecto de sí mismo.
• Autoevaluación
• Confianza en sí mismo
• Autodominio
• Confiabilidad
• Innovación, iniciativa
• Adaptabilidad al cambio
• Actitud de constante mejora
• Compromiso
• Optimismo

62. Es un sentimiento de
identificación.
La pertenencia al grupo o equipo
aumenta la
sensación de poder, de
prestigio, de posibilidades de
éxito.
La sensación de pertenencia está
profundamente
relacionada al grado de
comunicación y motivación
que exista entre los integrantes del
equipo.
Pertenencia

63. El Autoconocimiento
Capacidad manejarse a uno mismo
Inteligencia emocional
Capacidad manejar relaciones c/demás
La introspección es el sentimiento de
“ah, ahora lo veo”
El proceso se logra únicamente con dificultad y, a
veces, hasta con dolor psíquico, pero es la base del
crecimiento.

64. La motivación
• VENTAJAS DE LA MOTIVACIÓN EL LA EMPRESA:
– Se realizan las tareas con entusiasmo
– Visión optimista resultados (propio esfuerzo)
– Clima participativo objetivos
– Clima centrado soluciones
– Actitud positiva trabajo en equipo

65. ¿Cómo mejorara la autoestima?
- Empieza por escuchar lo que te dices a ti
mismo.
¿Con qué frecuencia te dices que eres
estúpido, un fracaso,
egoísta, perezoso, ineficaz,
desorganizado, no fiable,
insensible, descuidado etc. etc?
hacer no es lo mismo que ser

66. Sugerencias para mejorar la Auto Imagen
• Enfócate en el
presente y
establece
metas para el
futuro.

67. Sugerencias para mejorar la Auto Imagen
• Hazte experto en un
área de interés.
• Te ayudará a
mejorar tu auto
estima y a hacer
una contribución a
la sociedad.

68. Sugerencias para mejorar la Auto Imagen
• Desarrolla una actitud
mental positiva.
– Hazte consciente de la
auto plática que tienes
constantemente.

70. Lic. Jorge Pajares Briones
SESION 4

72. FACTORES QUE AFECTAN EL
COMPORTAMIENTO DE LOS EQUIPOS
TAMAÑO ROLES
NORMAS
METAS
COHESIÓNLIDERAZGO
CLIMA
LABORAL

73. LA FRUSTRACIÓN
• Cuando una necesidad se satisface, la
persona se siente
“gratificada” y recupera el “equilibrio”.
• Cuando la necesidad o motivo no puede ser
satisfecha, se
produce una Frustración.
La Frustración genera una vivencia
emocional desagradable

74. • Inseguridad
• Ambiente laboral
• Permanencia en la empresa
• Inadecuada autoridad
• Responsabilidad
• Conflictos
• Ambigüedad de roles
CAUSAS DE ESTRÉS

75. • Sobrecarga de trabajo
• Presiones de tiempo
• Inadecuada supervisión
DE ESTRÉS CAUSAS LABORAL

76. • Incoherencia de valores
•Cambios constantes (procedimientos, reglas,
objetivos …)
•Carencia de objetivos
• evaluación
CAUSAS DE ESTRÉS

78. NECESITAS EN TU TRABAJO
• Tener una comunicación más abierta y fluida
• Decir “no” y poner límites sin sentirte culpable
• Desarrollar tu autoestima y confianza
• Pedir lo que deseas sin sentirte culpable
• Mejorar tu participación en las reuniones
• Lograr mejor clima y colaboración de tu equipo
• Recibir críticas sin ponerte a la defensiva

79. LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES
• Iniciativa,
motivación de logro.
• Influencia,
capacidad para
liderar equipos.
• Empatía, confianza
en uno mismo .

80. LA MOTIVACIÓN
1. Extrínseca: el dinero, posición,
poder.
2. Intrínseca: motivación personal, se
realiza únicamente por interés o
por el placer de realizarla. La
función de esta necesidad
psicológica es la de impulsar al ser
humano a mejorar y a dominar su
entorno.

81. ¿QUÉ FACTORES PUEDEN MEJORAR LA ACTITUD Y
MOTIVACIÓN DEL COLABORADOR ?
1. Sé qué se espera de mí en el trabajo.
2. Tengo el material y el equipo que necesito para
hacer mi labor correctamente.
3. En el trabajo, tengo la oportunidad de hacer lo
que sé hacer mejor cada día.
4. En los últimos siete días, he sido reconocido o
elogiado por hacer bien mi trabajo.
5. Mi supervisor, u otra persona, me cuida como persona.
6. Hay alguien en el trabajo que planea mi desarrollo.

82. CÓMO MEJORAR NUESTRA ESTIMA
• Auto Imagen: Consiste de
ideas, actitudes, sentimientos
y los pensamientos que
tenemos de nosotros mismos
que influyen / determinan la
forma en que nos
relacionamos con otros.
• Nuestra autoimagen y
comportamientos deben ser
consistentes con nuestros
objetivos

83. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN
* AUTOCONTROL temor a comunicarme
* POSTURA del cuerpo y de las manos
* SONRISA carisma y sencillez
* LENGUAJE CORPORAL de seguridad
* DESPLAZAMIENTO al ingreso, exposición
* VOZ con intensidad y modulada
* ESCUCHAR el mensaje (diferenciar: oír / escuchar)

84. * Ser tratado con respeto.
* Expresar deseos, opiniones y sentimientos.
* Ser escuchado y tomado en serio por los
demás.
* Decidir las propias prioridades.
* Decir no sin sentirse culpable.
A medida que te comportes con mayor asertividad, te darás mayor
cabida a tu derecho a relajarte y darte el tiempo necesario a ti mismo.
PARA QUÉ ACTUAR ASERTIVAMENTE

85. * Comprarse algo especial de vestir.
* Regalarse un baño caliente.
* Invertir dinero en su desarrollo
personal.
* Invitarse a cenar fuera de casa.
* Comprarse un regalo.
* Darse un baño sauna.
* Visitar una galería de arte o un museo
...
SEA AMABLE CONSIGO MISMO

86. “Puedo decirte con toda confianza que, jamás conseguirás cambiar
a otra persona y que a la única persona que puedes cambiar es a ti mismo”.
“Si eres tu el que cambia, descubrirás
que los demás cambian a tu alrededor”
- Asertivo
- No asertivo
- Agresivo
CÓMO ES MI COMPORTAMIENTO Y COMUNICACIÓN

87. Comunicación
verbal/no verbal
Empatía
Asertividad Auto estima
Resolución de
conflictos
Liderazgo
Trabajo en
equipo
La Inteligencia Emocional
Base de las Habilidades Sociales

88. • Facilitan soluciones que benefician a todos
• Detectan potenciales conflictos, ayudan a
reducirlos
• Poseen la habilidad de escuchar y observar
• Inspiran y guían a individuos y grupos
• Generan y despiertan entusiasmo
• Guían mediante el ejemplo
• Sirven de modelo para el cambio
• Son personas empáticas
• Motivan a sus colaboradores
• Son asertivos en su comunicación
LAS PERSONAS I.E.

89. • MUCHAS GRACIAS