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Resumen
El estrés laboral es un síntoma que afecta actualmente a gran parte de la clase
trabajadora repercutiendo en diferentes ambientes en el que se desenvuelven y en la
salud a largo plazo de las personas. El exceso de trabajo en una persona pone a
prueba sus habilidades y capacidades de solución para poder cumplir con las
expectativas dentro de una empresa. Existen diversas causas del estrés laboral pero
entre las más comunes se encuentran el exceso de trabajo, la falta de capacitación
dentro de un puesto, la mala coordinación en el trabajo colaborativo, una comunicación
deficiente entre los miembros del equipo y sus superiores, entre otras. Las
consecuencias más graves que tiene esta respuesta biológica se presentan
regularmente en el largo plazo pero también pueden aparecer de manera inmediata.
Afectan el sistema inmunológico que a su vez refleja problemas de tipo físico y
psicológico. La medicina actual presenta diversas formas de combatir este problema.
El hacer ejercicio y tener una sana alimentación ayuda a mejorar el rendimiento dentro
de las empresas combinado con una buena comunicación entre colegas, jefes y la
familia reducen los niveles de estrés.
Es importante conocer de qué manera puede influir este problema que conforme va
aumentando genera consecuencias cada vez más graves. El estar informados nos
permite conocer alternativas que reduzcan este síntoma y que a la vez podamos
ayudar a otras personas que lo padecen e incluso generar iniciativas para cambiar
dentro del ambiente laboral, familiar y social.
Palabras clave: síntoma, salud, respuesta biológica, sistema inmunológico y
alternativas
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Introducción
Este artículo presenta uno de los problemas más comunes que se genera en las
empresas sin importar cuál sea el tamaño de ésta. El estrés laboral es un problema
que en los últimos años se ha incrementado en el personal que labora dentro de las
empresas; la competitividad, la falta de capacitación y el exceso de trabajo son tan
solo unas de las principales causas que dan pauta a esta respuesta fisiológica. Me di
a la tarea hacer una investigación más profunda sobre este tema debido a que estoy
estudiando la carrera de administración de empresas y me di cuenta que el estrés
laboral es un problema que influye tanto en el desempeño de un colaborador como en
el desempeño social-familiar del mismo y que si no se soluciona a tiempo tiene
consecuencias muy graves a corto y largo plazo.
El estar informado sobre este tipo de cuestiones ayuda a tener un mejor control de las
situaciones o problemas que se pueden presentar en un futuro e incluso nos permite
ayudar a las personas que tienen este tipo de padecimiento y en otras ocasiones hasta
a nosotros mismos nos puede ser útil.
La investigación se basa en la siguiente hipótesis: El estrés laboral afecta el
desempeño y la salud de los trabajadores dentro y fuera de las empresas.
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1. ¿Qué es el estrés laboral?
El estrés afecta cada vez más a un gran número de la población mundial, las
situaciones de estrés no solo se presentan en el lugar donde laboramos sino que
también se puede manifestar en diversos lugares como son las escuelas, casas y el
tráfico. Los cambios constantes en la vida cotidiana han provocado que la sociedad
se acostumbre a vivir bajo esta situación desfavorable para su salud. Existen muchas
definiciones sobre qué es el estrés laboral entre las que se encuentran las siguientes:
“La respuesta fisiología, psicológica y del comportamiento del trabajador, para
intentar adaptarse a los estímulos que le rodean” (Comín, De la Fuente, & Gracía,
s.f.).
“Es una condición dinámica en la que un individuo se ve confrontado con una
oportunidad, demanda o recurso relacionado con lo que el individuo desea y cuyo
resultado se percibe como incierto e importante.” (Robbins & Judge, 2009).
Podemos rescatar conceptos importantes en ambas definiciones y crear una nueva
que tenga una perspectiva más completa sin dejar a un lado tanto al individuo como
las reacciones que genera su cuerpo al exponerse a una situación de estrés.
Estrés: Respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento en la que un individuo
se enfrenta a una oportunidad, demanda o recurso que desea, poniendo a prueba
todas sus capacidades y habilidades para poder adaptarse al cambio y resolver la
situación.
2. Fases del estrés laboral
El estrés en el trabajo presenta tres fases que dependen de la duración y la capacidad
de la persona para sobreponerse a la situación.
2.1Alarma
En esta primera etapa el organismo se da cuenta que está a punto de enfrentar una
situación de estrés, el cuerpo se pone alerta ante cualquier cambio que perciba. “Se
genera también una activación psicológica, aumentando la capacidad de atención y
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concentración. Es una fase de corta duración y no es perjudicial cuando el organismo
dispone de tiempo para recuperarse.” (Rodríguez, 2009).
2.2 Resistencia
La segunda etapa se presenta cuando la situación estresante se prolonga por un
tiempo y el cuerpo no tiene tiempo para sobreponerse o recuperarse de la situación,
cuando las cosas comienzan a estabilizarse el cuerpo regresa a su estado normal.
2.3 Agotamiento
Esta última fase se presenta cuando el cuerpo humano ha utilizado sus recursos
fisiológicos al máximo y la situación de estrés aún persiste teniendo diversas
consecuencias que serán mencionadas posteriormente en esta investigación.
3. Causas del estrés laboral
No tener una buena administración dentro de las empresas genera diversas
situaciones de conflicto que si no se solucionan de manera rápida y correcta provocan
exigencias o dificultades en el ambiente interno de los colaboradores.
“Los resultados de las investigaciones muestran que el tipo de trabajo que produce
más estrés es aquel en el que las exigencias y presiones superan los conocimientos
y capacidades del trabajador, hay pocas oportunidades de tomar decisiones o ejercer
control, y el apoyo que se recibe de los demás es escaso.” (Leka, Griffithis, & Cox,
2004).
“Cuanto más se ajusten los conocimientos y capacidades del trabajador a las
exigencias y presiones del trabajo menor será la probabilidad de que sufra estrés
laboral” (Leka, Griffithis, & Cox, 2004).
Las causas del estrés se deben a la forma de organización en el trabajo y se dividen
en tres que a continuación se abordaran.
3.1 Ambientales
“Así como la incertidumbre ambiental influye en el diseño de la estructura de una
organización, también influye en los niveles de estrés entre los empleados de ésta.
En realidad, incertidumbre es la razón principal por la que las personas tienen
problemas para manejar los cambios organizacionales. Hay tres tipos de
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incertidumbre ambiental: económica, política y tecnológica.” (Robbins & Judge,
2009).
La incertidumbre económica influye en el ingreso de los trabajadores generando una
preocupación respecto a la seguridad de su empleo. La incertidumbre política se
presenta a nivel federal o nacional donde los cambios en cuanto a reformas o políticas
generan preocupación en la sociedad. La incertidumbre tecnológica tiende a
manifestarse e aquellos empleados que carecen de conocimientos tecnológicos y
que son necesarios para desempeñar las tareas.
3.2Organizacionales
Se presentan en el ambiente interno de las organizaciones para cumplir con las
demandas de las tareas y la relación que existen entre los departamentos de las
empresas. El autor Stephen Robbins las divide a las causas organizacionales en
tres:”1) Demandas de tarea; son factores relacionados con el trabajo de una persona.
2) Demandas de rol; se relacionan con las presiones que sufre una persona como
función del rol particular que desempeña en la organización. 3) Demandas
interpersonales son presiones creadas por otros empleados” (Robbins & Judge, 2009)
3.3Personales
Estos factores se relacionan con la vida cotidiana del trabajador y se dividen de la
siguiente manera: 1) Familiares; son problemas que se presentan dentro del hogar y
no permiten la concentración y la autoestima ayuden al desempeño del trabajador. 2)
Económicos; se relacionan con las dificultades económicas y el endeudamiento que
distraen al colaborador en sus actividades laborales. 3) Personalidad; influye
demasiado en el desempeño ya que si existe una baja autoestima no permite que las
actividades se desarrollen con empeño, esfuerzo y dedicación.
4. Consecuencias del estrés
El estrés tiene consecuencias tanto a corto plazo que son las enfermedades que se
manifiestan con el paso de los días como la gripe, cansancio etc., hasta las de largo
plazo que llevan a poner en riesgo la salud del personal y regularmente son más
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difíciles de atender y necesitan una especialización. Las consecuencias de este
síntoma se presentan en tres las físicas, psicológicas y organizativas.
4.1Físicas
Son consecuencias que actúan tanto en el sistema nervioso como en diferentes
órganos que producen sustancias para poder combatir este tipo de reacciones
algunos ejemplos son: “trastornos gastrointestinales, trastornos cardiovasculares,
trastornos respiratorios, trastornos endocrinos, trastornos dermatológicos, trastornos
musculares y alteraciones en el sistema inmune” (Manzilla & Favieres , 2011).
4.2Psicológicas
Son los efectos más simples y fáciles de detectar entre los que se encuentran la
tensión, ansiedad, irritabilidad, aburrimiento e indecisión. Si se mantiene en
situaciones constante de estrés tiene consecuencias más avanzadas como son
“trastornos del sueño, trastornos de ansiedad, fobias, drogodependencias, trastornos
sexuales, depresión y otros trastornos afectivos, trastornos de la alimentación,
trastornos de la personalidad y trastornos esquizofrénicos.” (Manzilla & Favieres ,
2011).
4.3Organizativas
Producen un deterioro dentro de la organización influyendo en las relaciones
interpersonales, ausentismo, baja en el rendimiento e incluso adicción a
medicamentos o drogas.
5. Manejo del estrés
El manejo del estrés involucra a dos partes; lo que es la organización (Directivos y
administrativos) y a los empleados ya que la organización ve al estrés como un
“estímulo positivo que mantiene corriendo la adrenalina” (Robbins & Judge, 2009) lo
que beneficia los intereses de la empresa pero si se mantiene perjudica al personal.
De manera individual cada empleado debe ser capaz de manejar sus niveles de estrés
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sobreponiéndose a las situaciones. Existen estrategias que ayudan en el manejo de
este síntoma que serán abarcados en el capítulo siguiente.
6. Prevención
El origen del estrés como ya se presento puede ser múltiple y las soluciones ante
este síntoma también los son; a continuación se muestran algunas técnicas de
prevención que son fáciles de aplicar.
Organizar horarios
Participación de los trabajadores
y compañeros
Delegar responsabilidades
Dieta balanceada
Hacer ejercicio
Reposo y distracción
Chequeo médico continuo
Técnicas de relajación
Evitar situaciones de ocio para
no tener malos pensamientos
Planificación de
responsabilidades
Control de la respiración
Datos curiosos
¿Cuáles son los trabajos más estresantes?
Médicos, enfermeras, policías, bomberos, artificieros, controladores aéreos, mineros.
Otra alternativa para disminuir el estrés en el trabajo es escuchando música
mientras trabajamos; la música tiene la capacidad de cambiar nuestro sentido de
humor aunque algunas personas el ruido no les permite concentrarse del todo, debido
a esta causa la música que escuchemos no debe ser a un volumen muy alto
permitiéndonos seguir con nuestras actividades. En cuanto al género a escuchar
depende de cada persona, algunas prefieren algo instrumental o tranquilo, otras
prefieren algo un poco más movido pero lo más impórtate es sentirnos cómodos con
lo que estamos escuchando
El hacer ejercicios de estiramiento mientras estamos trabajando ayuda a que el
cuerpo no se sienta cansado ni que adopte una sola postura que a la larga nos vamos
más sedentarios.
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Conclusiones
La hipótesis pudo ser comprobada debido que el estrés tiene diferentes consecuencias
que no solo afectan a la salud de sus trabajadores sino que también afecta el
comportamiento psicológico del personal y los roles dentro de la organización. Las
consecuencias se pueden dar también en los diferentes entornos que participa el
trabajador como el familiar, social, cultural y político.
Todos podemos sufrir estrés dependiendo en la etapa de nuestra vida que estemos
pasando, en las escuelas sucede regularmente, en el trabajo, en nuestras casas,
afectando nuestras relaciones interpersonales pero no debemos olvidar que existen
diferentes alternativas para combatir esta respuesta natural. El ayudar a las personas
que tenemos a nuestro alrededor puede ser muy grato y que mejor apoyándolas en
momentos difíciles a causa el estrés.
Espero que esta breve investigación del estrés laboral ayude a cambiar la perspectiva
que muchos tenemos o teníamos del estrés y que no solo es algo negativo sino que
también puede ayudarnos a explotar todas nuestras capacidades y habilidades que
quizá aún no hemos descubierto.
“Pensando en nuestra familia y en nuestros amigos, encontraremos la
motivación necesaria para empezar un nuevo día de trabajo” Anónimo
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Bibliografía
Comín, E., De la Fuente, I., & Gracía, A. (s.f.). EL ESTRÉS Y EL RIESGO. España:
MAZ.
Leka, S., Griffithis, A., & Cox, T. (2004). La organización del trabajo y el estrés. :
I-WHO Institute of Work, Health & Oranization.
Manzilla , F., & Favieres , A. (2011). Madid+Salud "Por una vida mas saludable".
Obtenido de http://www.madridsalud.es/temas/estres_laboral.php
Robbins, S., & Judge, T. (2009). Comportamiento Organizacional. Mexico: Pearson.
Rodríguez, A. (29 de Julio de 2009). Gestiopolis. Obtenido de
http://www.gestiopolis.com/estres-laboral-en-la-empresa-y-su-prevencion/
