El documento ofrece consejos para mantener y ampliar la cartera de clientes. Recomienda 1) ser auténtico en el trato con los clientes, 2) cumplir con la palabra dada para mantener la credibilidad, y 3) ganarse la confianza de los clientes presentándose como una persona fiable que cubre sus expectativas.

1. Como mantener y
ampliar tu cartera
de clientes

2. 14
12
10
8
cliente especial
cliente bueno
Cliente normal
6
4
2
0
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4

3. 1.
2.
3.
Sé tu mismo. Seas como seas no cambies a
la hora de tratar con un cliente; fingir lo que
no eres no te dará buenos resultados y sólo
te llevará a malos entendidos.
Administra la hipocresía. Pasarte te llevará a
situaciones ridículas e incomodas y
quedarse corto puede llevarte a ser frío y
tampoco te ayudará.
Sé abierto e intenta empatizar con el cliente;
te resultará más fácil el trato continuo con él
y te ayudará a resolver conflictos.

4. 4.
Cumple con tu palabra, es lo más
importante que tienes. Nunca faltes
a ella porque perderías toda tu
credibilidad de un plumazo y para
siempre. Ganar y mantener un
cliente es muy sacrificado, más de lo
que os imagináis, pero todo el
tiempo y el trabajo que has
invertido en conseguirlo lo perderás
si no cumples tus promesas.

5. 5.
Gánate la confianza de tu cliente. Este te tiene que
ver como la persona de fiar que da la cara por una
empresa, A lo mejor este punto os choca un poco pero
os lo explico: la empresa en cuestión le puede caer mal
a un cliente por la razón que sea, por haber tenido con
ella una disputa pasada, por no haber cubierto sus
expectativas o por no responder adecuadamente en un
momento dado, entre otras posibles causas, pero TU
no tienes la culpa de ninguna; tu estás ahí para cubrir
sus expectativas y responderle adecuadamente en un
momento dado, presente y futuro. Lo veis, la empresa
es la misma y va a seguir siéndolo siempre pero
depende de ti como comercial generar esa confianza
en torno a ti, tu propia marca, porque para el cliente la
empresa eres TU.

6. Se exigente contigo
mismo, si te exiges lo
máximo todos los días
no hará falta que nadie
te recuerde lo que tienes
que hacer.

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