Oswaldo Sanchez Tzompantzi

1. Como dar un buen
seguimiento a los cliente

2. El secreto para conseguir que los
clientes compren de nuevo en tu
negocio está en dar seguimiento de
tal forma que consigas un efecto
positivo en ellos. Esto inicia
inmediatamente después de la
venta, cuando llamas al cliente para
agradecerle su compra o para
averiguar si está o no satisfecho con
tu producto o servicio.

3. 1. ESTABLECER LAS EXPECTATIVAS
Si no se establecen expectativas, los clientes van a
hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas
para el negocio. Al ser proactivo, se puede influir
en la forma en que perciben su satisfacción con el
resultado final. Se debe ser específico sobre los
aspectos a los que se les dará seguimiento y
cuándo se atenderán. Además se debe establecer
la comunicación con el cliente en el tiempo
acordado aunque no se haya completado el
servicio.

4. 2. ENFOQUE EN EL “DESPUÉS DE LA VENTA”
Las empresas por lo general dan seguimiento
hasta conseguir la venta, pero luego no hacen
contacto con el cliente hasta que necesitan
hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra
que la empresa está interesada en la venta, no
en el éxito de su cliente.

5. 3. ATAQUE PREVENTIVO
• Si hay una época del año o un producto
donde muchos clientes experimentaron
problemas o complicaciones, el negocio no
debe esperar a que le llamen o manden un
correo. Se tiene que estar prevenido para las
contingencias y afrontarlas.

6. 4. RECORDAR DATOS CLAVE
El negocio debe recordar aniversarios
especiales de los clientes que hacen
negocios con su empresa u otros hitos
ya que son una excelente excusa para
llegar a los clientes de forma proactiva.

7. 5. SER ESPECIAL
• Llegar con una oferta
especial y sin ningún
compromiso. Muchas veces,
las empresas sólo hacen
ofertas especiales para
atraer nuevos clientes.

8. 6. OBTENER PERSONAL
• La gente hace negocios con aquellos que
conocen y tienen confianza. Si se ajusta
a la marca, la comunicación debe ser
más convencional con el cliente. Esto
significa a veces algo tan sencillo como
personalizar los nombres reales al
enviar mensajes de correo electrónico o
dejar mensajes

9. 7. MANTENER EL CONTACTO
• Por último, se recomienda llamar a los
clientes periódicamente para averiguar si sus
ocupaciones han cambiado y si el negocio
puede ayudarlos de algún modo. Los clientes
también valoran que se les mantenga
actualizados sobre los nuevos desarrollos, las
mejoras y los productos adicionales.

10. LAS VENTAJAS DE HACER UN CORRECTO SEGUIMIENTO
A LOS CLIENTES SON CLARAS:
• Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para
ofrecérselo y conseguir más ventas
• Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
• Puede hacer que el cliente vuelva
• Se recuerda al cliente que la empresa existe
• Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así
conseguir más ventas
• Es más fácil valorar las campañas de marketing
• Se puede crear un efecto viral
• Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se
puede indagar por qué.