Seguimiento al cliente

1. SEGUIMIENTO A LOS
CLIENTES

2. Para poder mantener a los clientes en ocasiones no basta con cerrar la venta, es necesario hacer un
correcto seguimiento. Pero un correcto seguimiento ha de ser moderado, y no parecer que se avasalla al
cliente.

3. CLAVES PARA HACER UN SEGUIMIENTO AL
CLIENTE
• Agradecer al Cliente:
La compra es importante, incluso en algunas ocasiones se puede hacer mediante una carta de
agradecimientos.
• Llamar al cliente unas semanas después de la venta :
Para conocer si está satisfecho con el producto o resultado obtenido. Si el cliente acude a la tienda se
le puede preguntar sutilmente, o simplemente se le hace una sugerencia que pueda parecerle
interesante.

4. • Crear un cuestionario:
Para que el cliente valore la satisfacción con la empresa, esto se puede hacer en Internet y en tiendas
offline. También se tiende en los últimos tiempos a incorporar un buzón de sugerencias.
• Seguimiento activo de Clientes:
Contactando de vez en cuando para conocer si sus necesidades han cambiado y dándoles a conocer las
novedades existentes en la empresa.

5. • Cliente fiel lleva tiempo sin comprar:
Se le puede contactar para conocer las causas. En ocasiones puede ser porque no necesita ya lo que
se ofrece, pero en muchas otras es porque se habrá ido a la competencia.

6. ESTRATEGIAS PARA DAR UN BUEN SEGUIMIENTO
• 1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos:
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes actuales o a través de
una llamada telefónica
• 2.Escribe notas personales
si te encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale seguimiento con una nota que diga: “Fue
grandioso verte en la fiesta de Navidad

7. • 3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos medios se pierde un poco del toque
personal
• 4. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas.
• 5. Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una organización o un evento que podría
interesarle a tu cliente, envíale un mensaje o haz una llamada para hacérselo saber.

8. • 6. Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos clientes
Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales, ellos te compartan algunos contactos
que pueden originar nuevos negocios. Aprovecha esta oportunidad

9. METODOS ESPECIFICOS
• Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas para el negocio.
Al ser proactivo, se puede influir en la forma en que perciben su satisfacción con el resultado final. Se debe ser
específico sobre los aspectos a los que se les dará seguimiento y cuándo se atenderán
• Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no hacen contacto con el cliente
hasta que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está interesada en la venta, no en
el éxito de su cliente.
• Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron problemas o
complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un correo. Se tiene que estar
prevenido para las contingencias y afrontarlas.

10. • Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios con su empresa u otros
hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes de forma proactiva
• Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso. Muchas veces, las empresas sólo hacen ofertas
especiales para atraer nuevos clientes.
• Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si se ajusta a la marca,
la comunicacion debe ser más convencional con el cliente. Esto significa a veces algo tan sencillo como
personalizar los nombres reales al enviar mensajes de correo electrónico o dejar mensajes.
• Mantener el contacto
Se recomienda llamar a los clientes periódicamente para averiguar si sus ocupaciones han cambiado y si el
negocio puede ayudarlos de algún modo. Los clientes también valoran que se les mantenga actualizados
sobre los nuevos desarrollos, las mejoras y los productos adicionales.

11. Ventajas de hacer un buen Seguimiento a los
Clientes
• Se conocen mejor y permite saber que es lo que necesitan para ofrecérselo y conseguir mas ventas
• Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
• Puede hacer que el cliente vuelva
• Se recuerda al cliente que la empresa existe

12. • Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir mas ventas
• Es mas fácil valorar las campañas de marketing
• Se puede crear un efecto viral
• Es mas fácil conocer los clientes que se han perdido