El documento presenta las etapas del proceso de comunicación, incluyendo el conocimiento, la influencia, la idoneidad, la consecución y la eficacia. Describe los activos intangibles como las emociones, competencias y grupos de interés que deben considerarse. El índice de desempeño comunicacional indica carencias o necesidades no cubiertas y si la comunicación de la empresa es adecuada para lograr los objetivos con cada grupo de interés.