La asignatura tiene como objetivo que los estudiantes adquieran un conocimiento integral del marketing turístico. Se explicarán conceptos clave como marketing, demanda turística y comportamiento del consumidor turístico. La metodología incluye exposiciones teóricas y casos prácticos. Los temas a cubrir son marketing turístico, marketing de servicios, análisis de mercados y demanda, segmentación, producto turístico, fidelización de clientes, y marketing digital y de destinos. La evaluación considera participación, pruebas

1. PROGRAMA DE LA
ASIGNATURA
AETUR 365

3. JUSTIFICACIÓN
• La asignatura está orientada a proporcionar una
visión integradora del Marketing. Para ello, se
definirá con claridad y concisión qué es
Marketing, dónde se sitúa en el contexto de la
empresa turística y hotelera y la sociedad, y se
describirán los distintos elementos que lo
componen. El curso tiene como finalidad
conocer el porqué de los intercambios y cómo
son o deben ser estimulados y mantenidos a
través de las motivaciones que los impulsan y al
análisis de las estrategias que se utilizan para
generar transacciones beneficiosas tanto para
los consumidores como para las empresas u
otras organizaciones que ofrecen sus bienes y
servicios al mercado turístico.

4. DESCRIPCIÓN
DE LA
ASIGNATURA:
Para la presentación inicial de cada uno de
los temas de esta unidad, el profesor
explicará los conceptos relacionados a
mercadeo Turístico, la importancia del MK
para el turismo, Marketing de servicio, el
entorno de los mercados y la demanda
turística, el comportamiento del consumidor
turístico, los segmentos, canales de
distribución del producto turístico y las
políticas de precio.
Asimismo, se describirán y analizarán las
estrategias o acciones que, a partir de un
análisis del mercado y su entorno, puedan
llevarse a cabo utilizando los instrumentos
básicos del marketing, como son el
producto, el precio, la distribución y la
comunicación, para alcanzar los objetivos
propuestos.

5. OBJETIVO GENERAL
El objetivo de la asignatura es que el alumno
profundice en el conocimiento de los conceptos de
marketing, en la comercialización e investigación de
mercados en organizaciones relacionadas con el
turismo.
La asignatura se plantea desde la necesidad que tienen en la actualidad las
organizaciones de enfocarse hacia la satisfacción de las necesidades del
cliente, con el objeto de alcanzar una ventaja competitiva sostenible que les
permita mejorar sus resultados económicos. Con este propósito, y tras unos
temas de fundamentos sobre el marketing y cuestiones relacionadas con la
implantación de sus estrategias, se abordarán las políticas de producto,
distribución, comunicación y precios que una organización puede adoptar en
estos mercados.

6. METODOLOGÍA
• El desarrollo de la asignatura se divide en dos partes:
una teórica, que constará de exposiciones, por parte del
profesor de los distintos temas que componen el
programa, que comprenderá dos tercios de la carga
lectiva (40 horas); y una segunda práctica, donde se
trabajará con casos prácticos, resolución de problemas,
análisis de lecturas y proyección de audiovisuales
relacionados con los distintas temas expuestos, y que
comprenderá un tercio de la carga lectiva (20 horas).
• Para el correcto seguimiento de la asignatura el alumno
podrá contar con la ayuda de la bibliografía que se
incluye en este programa, así como el material de apoyo
que el profesor entregará en copistería a medida que se
vaya desarrollando el temario.
• En las clases prácticas el profesor propondrá trabajos
relacionados con los casos prácticos, problemas,
simulaciones, etc., y se tendrá en cuenta para la
evaluación final la participación de los alumnos en los
mismos.

7. Contenido
1. Marketing
Turístico
2. Marketing de
servicios
3. Análisis del
entorno, los
mercados turísticos y
la demanda turística
4. Análisis del
comportamiento del
comprador turístico
5. Segmentación,
selección del público
objetivo y
posicionamiento
6. El producto
turístico
7. Construyendo la
fidelidad del cliente
a través de la calidad
8. Marketing en
Internet
9. Marketing de
destinos turístico

8. Evaluación
• Se aplicarán pruebas
diagnósticas, formativas y
sumativas de acuerdo a los
reglamentos y criterios de
evaluación de la
Universidad de Panamá,
aprobados por el Estatuto
Universitario en la Sección
Sexta 2 DE LA EVALUACIÓN
DEL APRENDIZAJE” en los
artículos 276 al 291:
Asistencia y
Participación
10%
Pruebas o quiz 30%
Talleres, tareas y otros
Investigación y
Presentación
20%
15%
Examen Semestral 25%
Total de la Evaluación 100%