Conferencia gratuita de Maria Callís en ESCODI sobre cómo podemos llegar al corazó nde nuestros clientes. Somos seres muy complejos, sensibles, dependientes, y estamos diseñados para comunicarnos. Así es el ser humano, y esto es lo que tenemos que tener en cuenta cuando pensamos en el cliente. Lo que es importante es centrarse en el porqué. En este contexto, es importante que el comerciante quiera su negocio, y tenga claro porque se dedica a esto. Las tendencias externas son pistas por dónde podemos transitar, pero el viaje real para tener un negocio único es conocernos por dentro. Cuánto más auténtica sea mi historia, más implicaré al cliente. www.escodi.com

1. PRESENTACIÓN: Somos seres muy complejos, sensibles, dependientes, y estamos diseñados para comunicarnos.
Así es el ser humano, y esto es lo que tenemos que tener en cuenta cuando pensamos en el cliente. Lo que es
importante es centrarse en el porqué. En este contexto, es importante que el comerciante quiera su negocio, y tenga
claro porque se dedica a esto. Las tendencias externas son pistas por dónde podemos transitar, pero el viaje real
para tener un negocio único es conocernos por dentro. Cuánto más auténtica sea mi historia, más implicaré al
cliente.
OBJETIVOS: Entender la necesidad de recuperar la proximidad con nuestros clientes y de crear confianza,
junto con la importancia de la gestión de los equipos para construirlo. Durante la sesión se mostrará porque
tenemos que humanizar la relación con el cliente, porque tenemos que dejar de hablar sólo de producto y precio, y
porque tenemos que tener historias auténticas para explicar, buscando la emoción y mostrando nuestra identidad de
forma que el cliente lo entienda y conecte.
DIRIGIDO A: Empresarios / Empresarias y profesionales del comercio: Propietarios y gerentes de comercio,
directores de marketing, directores y responsables de retail, directores de expansión, de cadenas, interioristas,
especialistas en visual merchandising, y responsables de puntos de venta. También pueden participar los
Graduados en Dirección de Comercio y Distribución que imparte ESCODI con titulación de la Universidad Autónoma
de Barcelona, UAB, y los emprendedores que tengan una iniciativa en retail. lkjljlñjñljlñkjñlkjlñkjñkljñkljlñjñlkjñlkjlñkj
CONTENIDO:
- El ser humano: Un ser dependiente que necesita proximidad, diseñado para comunicarse e interactuar
- La relación con el cliente: necesidad de humanizarla y compartir, buscando la emoción y mostrando nuestra
identidad
- Comercio y cultura
- Los niveles de la comunicación y sus dimensiones
- Ejemplos y aplicaciones al comercio
Los participantes también podrán hacer sus aportaciones y resolver dudas que puedan tener.
PONENTE: María Callís está especializada en la creación, actualización, desarrollo y mantenimiento de conceptos
comerciales, gracias a su formación en Esade y, especialmente, a la experiencia adquirida en “Retail Planning
Associates”, empresa americana especializada en retail donde trabajó en Londres. Entre otros, ha desarrollado
proyectos para empresas como Aïta, Walla (Unipreus), Mattel, Sara Lee, Tribune o Podium. También es destacable
su trayectoria profesional vinculada con la formación en retail: es profesora de la carrera universitaria en Dirección
de Comercio y Distribución que imparte ESCODI (título UAB), y colabora también con cámaras de comercio y
escuelas de diseño. jkjkjkjkjkjkjkjkjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
CUÁNDO: Martes, 19 de Noviembre de 2013, de 14:30h a 16:00h.
DÓNDE: Sede de ESCODI en Terrassa (Vapor Universitario, C/ Colón 114 1er piso, 08222 Terrassa).
INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES: Matrícula GRATUITA (debe hacerse inscripción)
Inscripción web en el enlace: http://www.escodi.com/agenda.php
Tel. 93 7839745 (de 9h a 17:30h), o correo sfava@escodi.com. Plazas limitadas (riguroso orden de inscripción).
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