Desdel punto de vista antropológico, cómo entender mejor al cliente. Presentación de Joan Vinyets en Todos podemos innovar 2013 de ESCODI en CosmoCaixa Barcelona Des del punt de vista antropològic, com podem conèixer millor al nostre client. Presentació de Joan Vinyets a Tots podem innovar 2013 d'ESCODI a CosmoCaixa Barcelona.

1. www.piecepie.com
T- (+34) 93 218 38 20
info@piecepie.com
jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç”
La revolución de los clientes.
Cómo te pueden ayudar a innovar tu negocio

2. jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç” . Abrii 2013. Joan Vinyets
2
1. ¿La revolución de los clientes?
2. ¿La Innovación de las Experiencias
de los Clientes?
3. Manifestaciones y ejemplos
4. Reflexión final
Contenidos

3. jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç” . Abrii 2013. Joan Vinyets
¿La revolución de los clientes?
1

4. jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç” . Abrii 2013. Joan Vinyets

5. jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç” . Abrii 2013. Joan Vinyets
En una época de crisis y
revolución… la pregunta es:
.
…es mi negocio el próximo?
.

6. jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç” . Abrii 2013. Joan Vinyets
En una época de crisis y
revolución… la respuesta es:
.
… la innovación centrada
en los clientes !
.

7. jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç” . Abrii 2013. Joan Vinyets
¿La Innovación de las
Experiencias de los Clientes?
2

8. jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç” . Abrii 2013. Joan Vinyets
Experiencias de los Clientes:
.
El conjunto de interacciones
con nuestro negocio antes,
durante y después de ser
cliente
.

9. jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç” . Abrii 2013. Joan Vinyets
Como encuentran y saben de nuestro
negocio (información, mensajes, publicidad,
social media,..)
1.
2. Lo que otros clientes y no clientes piensan
sobre nuestro negocio
3. Como es su “experiencia” con nuestro
negocio (espacio, personal, procesos,
productos, servicios, dispositivos, garantías,
reclamaciones y devoluciones, etc. )
Cuestiones clave

10. jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç” . Abrii 2013. Joan Vinyets
Conciencia de que el negocio no puede
estar estancado y “enganchado” a lo
que hemos hecho siempre
1.
2. Entender que el mercado y las
necesidades de los clientes (y no clientes)
son cambiantes
3. Promover la centralidad del cliente
para innovar y resolver sus problemas, sus
necesidades y deseos
Implicaciones

11. jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç” . Abrii 2013. Joan Vinyets
Manifestaciones y Ejemplos
3

12. jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç” . Abrii 2013. Joan Vinyets
Ejemplo #3: Happy PillsEjemplo #1: Whirpool

13. jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç” . Abrii 2013. Joan Vinyets
Ejempl0 #2: GE Adventures

14. jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç” . Abrii 2013. Joan Vinyets
Ejemplo #3: Rent the Runway

15. jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç” . Abrii 2013. Joan Vinyets
Ejemplo #3: Happy PillsMás Ejemplos…?
Experiencias de los
Clientes

16. jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç” . Abrii 2013. Joan Vinyets
Reflexión final
4

17. jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç” . Abrii 2013. Joan Vinyets
¿Cuando ha sido la última vez que has
preguntado a un cliente como ha sido su
experiencia con tu negocio?
¿Cuando ha sido la última vez que has
observado la experiencia de tus clientes
con tu negocio?

18. jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç” . Abrii 2013. Joan Vinyets
¿Soy consciente de que la nueva realidad es
y será cambiante?
1.
2. ¿Estoy abierto a incorporar nuevas formas
de trabajar, gestionar y liderar?
3. ¿Promuevo una nueva cultura y valores
(empatía, flexibilidad, experimentación,
colaboración y humildad)?
4. ¿Estoy abierto a la diversidad y a las nuevas
ideas, a ver las cosas desde otro punto de
vista?
5. ¿Estoy dispuesto a reinventar mi propuesta
de valor pensando en los clientes?

20. jornada “Tots podem innovar II. Passió pel Comerç” . Abrii 2013. Joan Vinyets
GRACIAS.