Para llegar a ser un ITIL Expert se necesitan 22 puntos, pero como conseguimos esos 22 puntos? Hay nueve exámenes en el nivel intermedios, cada una con un enfoque diferente y todos ellos son títulos reconocidos por la industria. He aquí el dilema, ¿cuál curso debo tomar?, ¿cuáles van mejor con mi puesto actual? ¿tengo la experiencia suficiente? Estas son algunas de las preguntas que se hacen los profesionales. El objetivo “humilde” de esta ponencia es poner un par de señales en el camino para aquellas personas que ya cuentan con su ITIL Foundation Certicate, desean continuar avanzando, ya sea porque la empresa donde laboran actualmente está implementando las mejores prácticas de ITIL o porque quiere aplicar a una que ya lo hace.

2. Caminos para llegar a ser ITIL® Expert

3. Con la colaboración de ...
Nova Panamá
Av. Balboa y Calle 31 este.
Ciudad de Panamá
(507) 209 - 4133
www.novapanama.com
info@novapanama.com
@novapanama
Rigoberto Vásquez González
Certificado por EXIN en ITIL® Expert in IT Service
Management e IT Service Management Foundation based on
ISO/IEC20000.
Propietario de Nova Panamá, empresa que ofrece servicios de
Formación y Consultaría en el campo de las Tecnologías de la
Información (TI): ITIL®, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000 e
ISO/IEC 22301, entre otras.
EXIN Accredited Freelance Trainer
CEP - Consultor Experto de ProactivaNET®

4. Decidir cual es el camino
correcto para lograr
su objetivo
Dar el primer paso o el
siguiente paso
Determinar lo que necesita
aprender a lo largo de su
carrera profesional

5. Introducción
La Sociedad de la Información se sustenta con servicios de
tecnologías de calidad y eficientes. Los profesionales que somos
partícipes de esta sociedad debemos tener unos conocimientos bien
asentados en la gestión de los servicios TI.
Las certificaciones profesionales de ITIL® marcan un camino
formativo que será obligatorio para todo profesional que participe en
la cadena de provisión de servicios de tecnologías de la información,
bien sean internos en la empresas o externos al mercado.
La certificación ITIL® Expert está dirigida a profesionales que
gestionan servicios y que están interesados en demostrar un nivel
superior de conocimientos de ITIL® en su totalidad.

6. 22
2
5
????

7. Módulo del Ciclo del Servicio de ITIL
Ciclo de Vida del Servicio
SS CSISOSTSD
3

8. Módulo de Capacidad del Servicio de ITIL
Capacidad del Servicio
4
OSA SOARCVPPO

9. Módulo del Ciclo de Vida / Módulo de Capacidad
Módulo del Ciclo de Vida Módulo de Capacidad
Público
objetivo
Directores de TI, Gerentes de TI,
Consultores y Profesores de ITIL
(Trainers).
Profesionales de TI que laboran
en organizaciones que han
implementado (o están en
proceso de implementar ITIL).
Foco Entendimiento detallado de los
procesos de una etapa especifica
del ciclo de vida.
Entendimiento detallado de
procesos de un grupo de
procesos y de roles.
Cobertura •Cada módulo cubre los procesos
de una sola fase del ciclo de vida
de servicios (Un solo libro ITIL).
•Consideraciones de
implementación para el grupo de
procesos.
•Tecnología y herramientas que
apoyan ese grupo de procesos.
•Cada módulo puede abordar
procesos de múltiples fases del
ciclo de vida, incluyendo partes
de más de uno de los libros de
ITIL.
•Consideraciones de
implementación para el grupo
de procesos.
•Tecnología y herramientas que
apoyan ese grupo de procesos.

10. Posibles Rutas para ITIL Expert
Posibles
Rutas
FND Ciclo de Vida Capacidad Conector
CréditosTotales
Fundamentos
EstrategiadelServicio
DiseñodelServicio
TransicióndelServicio
OperacióndelServicio
MejoraCont.Servicio
AnálisisySop.Servicio
Planificación,Prot.yOpt.
Entrega,ControlyVal.
Acuerdosyofer.Servicio
GestiónatravésdelC.V.
Opción A 2 x x x x x 4 4 4 4 5 23
Opción B 2 3 3 3 3 3 x x x x 5 22
Opción C 2 x x 3 3 3 x 4 x 4 5 24
Opción D 2 x x x 3 3 x 4 4 4 5 25
Opción E 2 x 3 x x 3 4 x 4 4 5 25
Opción F 2 3 3 x x 3 4 x 4 x 5 24

11. Estrategia del Servicio
Decidir qué servicios proporcionar

12. Diseño del Servicio
Diseñar para asegurar que se proporcionan los servicios correctos

13. Transición del Servicio
Construir, probar, desplegar y entrenar

14. Operación del Servicio
Asegurase de que todo va bien en producción

15. Mejora Continua del Servicio
Aprender para asegurar que las mejoras se producen

16. Ciclo de Vida del Servicio
Decidir qué servicios
proporcionar
Diseñar para asegurar
que se proporcionan los
servicios correctos
Construir, probar,
desplegar y entrenar
Asegurase de que todo
va bien en producción
Aprender para
asegurar que las
mejoras se producen

17. ¿Dónde esta usted?

18. ●Ha crecido rápidamente en la gestión de TI
●Ha trabajado en varias empresa. Experiencia
●Desea que su carrera progrese.
●Desea integrarse mas en el negocio.
●Ayudar al negocio a adoptar mejor las
nuevas tecnologías.
●Esta muy interesado en los aspectos
estratégicos de ITIL.
●Esta interesado en la gestión de riesgos.
El CTO
3 + 3 + 3 + 3 + 3 = 15
SS CSISOSTSD

19. El Técnico
●Esta aumentando sus conocimientos en TI.
●Tiene gran habilidad en cuestiones técnicas.
●Ha trabajado en entornos no-estructurados.
●Reconoce la aportación de ITIL en entornos
orientados a procesos.
●Desea participar en la implantación de los
procesos de ITIL.
●Desea conocer todos los detalles a nivel
de procesos.
4 + 4 + 4 + 4 = 16
OSA SOARCVPPO

20. Gestor de Calidad
●Roles mal definidos en la organización.
Como dueño del proceso:
●Responsable de que el proceso cumple
con las necesidades de los interesados
Como especialista de calidad:
●Velar por que la calidad se cumpla en
toda la organización
4 + 4 + 3 + 4 + 3 = 18
RCV SOAOSA CSI SD

21. El Gestor de TI
●Muchos roles dentro del departamento TI.
●Asegurar que la Gestión de TI se aplica
correctamente dentro de la organización.
●Le preocupa las cuestiones organizacionales
que rodean una implantación de un ITSM.
●Experiencia en gestión de proyectos.
4 + 4 + 3 + 3 + 3 = 17
RCV OSA CSI SDSD

22. ¿Qué le aporta a estas personas la Gestión a través del Ciclo de vida?

23. Gestión a través del Ciclo de Vida
El curso refuerza los conocimientos adquiridos, poniendo
énfasis en la estrategia, el diseño, la mejora continua del
servicio y algunos aspectos de la transición.

24. Incremento de la tecnología para ayudar al negocio en la toma
de decisiones sin tomar riesgos innecesarios.
Ayuda en Gestión de la Estrategia, Cambio y Gestión de
riesgos.
Gestión a través del Ciclo de Vida

25. Mayor implicación en la implementación técnica del
Sistema de Gestión de TI.
Entender la guiás complementarias y las herramientas
estratégicas
Gestión a través del Ciclo de Vida

26. Énfasis en la calidad, una sesión para la Evaluación del
Servicio puede ayudar.
Gestión a través del Ciclo de Vida

27. Directamente relacionado con la Planificación e
implementación de ITIL, las secciones de Planificación e
implementación de ITIL y retos organizacionales puede
ser de ayuda
Gestión a través del Ciclo de Vida

28. El siguiente paso...
¿Cuáles son los pasos siguientes?
¿Qué acciones debería tomar?

29. El siguiente paso...
Escoger organizaciones acreditadas

30. rvasquezg@novapanama.comRigoberto Vásquez González

31. LECTURAS RECOMENDADAS
- ITIL® Intermediate Guide
https://www.exin.com/ES/es/career-advice/itil-intermediate-guide/
- ITIL® Practitioner Level
https://www.axelos.com/qualifications/itil-qualifications/itil-practitioner-level
-ITSM Careers Path
https://www.axelos.com/enhance-your-skills-with-axelos/career-paths/itsm-careers-
path

32. Con la colaboración de ...
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33. @exin_es
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