Este documento contiene 4 partes que abordan diferentes aspectos de la gestión estratégica de los canales de distribución. La Parte 1 se enfoca en la planificación de canales, la Parte 2 en el merchandising visual y de gestión en el punto de venta, la Parte 3 en la gestión de promociones, y la Parte 4 en la gestión de promotores y mercaderistas. Cada parte incluye casos prácticos para desarrollar. El documento ofrece una guía sobre cómo planificar y gestionar de manera efectiva los canales de distribuc
2. Trade Marketing
Parte 1: Planificación canales
Caso a desarrollar: Elección de canales de Distribución
Caso a desarrollar: Estrategia de Trademarketing
Parte 2: Gestión del punto de venta:
Merchandising Visual y Merchandising de Gestión
Caso a desarrollar: Plan de merchandising
Parte 3: Gestión de Promociones
Caso a desarrollar: Plan de Promociones
Parte 4: Gestión de promotores y mercaderistas
Resumen de Programa de Trademarketing
Contenido del Curso
Diplomado de marketing – Escuela de Postgrado Univ. De Lima – Fabian Bueno Mendez – fabian@itbrands.pe
3. Trade Marketing
Parte 1: La planificación de canales
Introducción. Conceptos. Organización. Funciones. Perfil del profesional
Sell-in y sell-out . Control de inventarios.
Análisis del canal y sus clientes (interno, externo). Análisis situación de marcas en el canal y el segmento.
Análisis DAFO. Plan estratégico. Plan de acción táctico. Mix de trademarketing.
Realización de Mapa de cuentas. Proyección de ventas
Sistema de Información gerencial. Desarrollo del Cuadro de mando y sistema de control.
Caso a desarrollar: Elección de canales de Distribución
Caso a desarrollar: Estrategia de Trademarketing
Tema de Discusión: Gestión de cuentas. Plantilla de negociación. Fact Book. Trabajo en equipo de marketing y ventas.
Parte 2: Gestión del punto de venta: Merchandising
Principios básicos. Ciclo de Éxito.
Merchandising Visual: Disposición exterior: visualización, impactos. Ambientación: Carteles, precios, POP, muebles, otros.
Recorrido interior: Lay out, ubicaciones estratégicas. Organización de mercadería. Facing.
Merchandising de gestión: Estudio de mercado, Rentabilidad de espacios, Gestión de surtido y rentabilidad de la comunicación.
Animación en el punto de venta. Utilización de la publicidad en el punto de venta (PLV)
Caso práctico: Plan de merchandising
Parte 3: Gestión de Promociones
Conceptos básicos. Tipos y técnicas de promoción. Canales de comunicación. Creatividad. Las Agencias
Planificación de campañas. Medición de eficacia. Cuenta de explotación. Gestión de Precios/Producto con el canal
Casos a discutir en clase: Análisis de Promociones para el canal de Distribución
Parte 4: Gestión de Promotores y mercaderistas
Soporte de la fuerza de ventas, mercaderistas y promotores. Rutas de trabajo. Gestión, conducción y pautas de desarrollo.
Anexos: Aspectos finales a considerar . Nuevas tecnologías de gestión y promoción: identificación por Radio Frecuencia (R.F.I.D).
Geomarketing. Mobile Marketing. Pop up Store
Sesión final Aplicaciones del programa de trademarketing
6. Merchandising visual
Concepto básicos
Disposición Exterior:
• Fachada.
• Vitrinas.
Disposición Interior:
• Lay Out.
• Zonas calientes & frías. Cabecera de Góndola.
Disposición de mercadería:
• Lineal. Facing.
• La masa.
• PLV. Carteles.
Ambientación:
• Estímulos.
Caso: ¿Cómo diseñar un punto de venta?
Anexo: 10 reglas de oro
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
7. Merchandising
- Comunicación en el punto de venta -
El producto que conviene en el lugar que
conviene en el momento que conviene en la
cantidad que conviene al precio que conviene
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8. Merchandising
- Comunicación en el punto de venta -
Fíjate en mi…
en el punto de venta
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9. Todos podemos ser buenos…
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
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10. Principio 1
Poner el producto en contacto
con el máximo número de clientes durante
el máximo tiempo
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
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11. Principio 2
Para que el producto se venda debe ser fácilmente
accesiblepara el cliente: Es decir, que
se vea y pueda estar al alcance de su mano
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
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13. Formula ganadora:
V ($) = Q x f x c x P
V = Ventas ($)
Q = Cantidad compra (unds )
f = frecuencia de compra (veces /cliente)
C = Cantidad de clientes (cliente)
P = Precio ($/und)
Trade Marketing
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14. MÁXIMA VENTA
=
MÁXIMO PRODUCTO
X
MÁXIMO CLIENTES
X
MÁXIMO TIEMPO
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
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15. Ciclo de Éxito
1. Que vengan
Localización
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
C: París
16. Ciclo de Éxito
2. Que entren
Vitrina. Establecimiento se identifica con gente: Físico, emocional
Frenos psicológicos
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
Sensación de recién hecho. Uniforme de
empleado . Productos terminados en la
entrada permiten escapar el aroma.
Exhibición en vitrina en altura adecuada
C: Barcelona
17. Ciclo de Éxito
3. Que compren
Personal. Establecimiento
Señalización (PLV)
Influencia
Vendedor
PLV
C: Buenos Aires
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
Orden.
Facilidad
18. Ciclo de Éxito
4. Que repitan
¿Fidelización o Retención?
Dar un poco más de lo esperado.
Prescripción
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
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19. Punto de venta tradicional
¿Características?
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
Ventajas
Desventajas
20. Punto de venta tradicional
Características:
• Influencia del vendedor
• Mostrador
• Poca compra por impulso
• Familiar no profesional
• Poca variedad
• Precio alto
• Próximo a domicilio
• Ausencia de promoción
• Productos sin precios
• Escaparates improvisados …
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
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21. Punto de venta tradicional
Ventajas
• Relación
• Proximidad
• Experiencia o especialista
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
22. Punto de venta tradicional
Desventajas
• Gastos
• Baja rotación
• Surtido
• Pérdidas en cobros, robos, marcados de precios
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
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23. Punto de venta libre servicio
Características:
• No vendedor
• Acceso libre de productos
• Compra cómoda (carro, cesta)
• Se favorecen las compras por impulso
• Surtido y amplitud de oferta
• Promociones
• Ubicación: Atracción productos complementarios
Otros:
• Servicios adicionales
• Crédito
• Comunicación, PULL
• Señalización e información
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
25. Organización y
disposición de
mercadería
• Mobiliario
• Lineal & Facing.
• La masa.
• PLV.
• Carteles.
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
Disposición
interior
• Lay Out.
• Zonas calientes & frías.
• Cabecera de Góndola.
Ambientación
• Experiencia: color,
decoración, diseño)
• Estímulos.
Disposición
exterior
• Fachada, Rótulo..
• Vitrinas.
Merchandising
visual
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26. Merchandising visual
Fachada.
Vitrinas.
Lay Out.
Zonas calientes & frías.
Cabecera de Góndola.
Lineal.
Facing.
La masa.
PLV.
Carteles.
Ambientación.
Estímulos.
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
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28. La Fachada
Fachada: Primario , secundario
Principal: Mantenimiento, toldo, iluminación, rótulos,
banderolas
Secundario: Acera, hall y ambientación, la puerta
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
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33. VITRINAS
Importancia de zonas
4
12 3
5 6
78 9
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
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34. VITRINAS
A la altura del transeúnte
Fondos y Bases fácilmente renovables
Fondo que permita paso de luz natural
Iluminación sobre productos
Iluminación debe evitar reflejos y efectos
deformantes
Luz mayor que iluminación interna
Organización sencilla
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
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35. Tendencia del comportamiento
de las personas: Cada vez
tenemos menos tiempo
65% ingresa directo a su
producto de interés. Tiempos de
compra se reducen en 20%
Sin embargo, mayor porcentaje
de permanencia
Fuente: Millar Zell latinoamerica
Vidriera abierta
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
36. No limita la vista
Genera expectativa
Trabajar de forma mas
atractiva la estructura
interna
Fuente: Millar Zell latinoamerica
Vidriera abierta
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
37. Vitrinas
Lo que hay y no hay que hacer
1. Realizar un cronograma periódico que contemple la rotación de
productos
2. No Saturar visualmente la vitrina
3. Agrupar por colores o utilidad
4. No Tapar el frente con lona o toldo
5. No Exhibir artículos de los cuales no hay stock suficiente
6. No “Enrejarla” por la noche
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
38. 73% de las personas que permanecen mas de 30 segundos
observando una vidriera, finalmente ingresan al local
46% de los que ingresan luego de haber mirado la vidriera
durante ese tiempo, permanecen entre 30 y 40 minutos en
el local y realizan una compra.
68% de las personas que entraron sin observar la vidriera (o
apenas se detuvieron 10 segundos a mirarla) permanecen
en el local menos de 20 minutos, El 79% de ellos no realiza
compra alguna
Fuente: Millar Zell latinoamerica
2007
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
39. Medición de eficacia de escaparate
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
1. N° peatones que pasan delante escaparate
2. N° peatones que Paran y miran
3. N° peatones que Entran
4. N° peatones que Compran
Índice de atracción = 2 / 1
Índice de motivación = 3 / 2
Índice de de compra = 4 / 2
Comparar versus estadísticas o frente otros escaparates
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46. ¡ Comunicación en el Punto de Venta !
LAY OUT
Factores Psicológicos
Recorrido natural
Si llevas la contra te cargas su punto de saturación
80% miramos a al derecha. Atajos
Gran superficie: 2.500m2 entre 20 y 45 minutos, el punto de saturación luego compra
solo lo que necesita
No tener sensación de tiempo. Inventar luz (¿ejemplos?).
No debe ver luz exterior ni puertas
Congelados: muy frío te espanta.
Zona de disparo nos llevan a un punto. No miran. Pararlos a ellos o a los
niños si son familia
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47. ¡ Comunicación en el Punto de Venta !
LAY OUT
Factores Psicológicos
Zona de disparo nos llevan a un punto. No miran. Pararlos a ellos o a los
niños si son familia
APROVECHAR LOS PASILLOS PARA
COLOCAR UN MUEBLE
48. Tipos de mobiliario
¡ Comunicación en el Punto de Venta !
• Góndola
• Cabecera de góndola
• Vitrina
• Exhibidores
• Embalajes de cartón
• Bastidores
• Mural
• Mesa
• Peg Board
• Check out stand
• Contenedrores
• Canasta granel
• Dispensadores
• Floor stand
• Islas
• Muebles especificios
• Pilas para producto
• Mostrador, probador,
sillas, espejos…
49. Ciclo de éxito: Que compren
Zonas Hot!!!
¿Zonas Cold a Cool?
50. ¡ Comunicación en el Punto de Venta !
Para mayor información y tener la
presentación completa entrar a la
fan page Crónicas de Marketing:
https://www.facebook.com/CronicasDeMarketing
http://www.slideshare.net/Fabianxb