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1. PLAN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN:
¿QUÉ ELEMENTOS BÁSICO CONTIENE?
Autor:
Nelson Berríos Villagra
Constructor Civil
Experto en Prevención de Riesgos
Máster en Administración de Empresas
Gerente de Prevención de Riesgos
HH Ingeniería
Auditor Normas ISO-9001 y OHSAS 18001
Mail: nberriosv@gmail.com
Fundamentalmente, la estructura de un Plan de Calidad debe responder a los siguientes
aspectos, aunque hay que hacer notar que dependerá del tipo de proyecto que debe
abordarse:
 Objetivos de Calidad e indicadores (costos, plazos, satisfacción de clientes, etc.)
 Asignación específica de responsabilidades y autoridad durante las diferentes fases
del proyecto.
 Procedimientos específicos, métodos e instrucciones de trabajo que se deben
aplicar, Listas de Chequeo por partidas, Planos, etc. (Control de Documentos y
Registros).
 Ensayos e inspecciones.
 Retroalimentación, análisis de las no conformidades y del producto no conforme.
 Comunicación efectiva con el cliente, sus representantes y otras partes interesadas.
 Registro, análisis de la información y toma de decisiones.
 Diseño y Desarrollo (control de los cambios).
 Control y Seguimiento de Procesos.
 Auditorias y Mejoramiento Continuo.
En Chile, a nivel gubernamental se ha aceptado una estructura básica de un Plan de
Calidad para desarrollar una obra de construcción (MOP), pero esta estructura solicitada es
más amplia que lo enmarcado por la Norma ISO-9001 (centrada sólo en la Calidad), ya que
exige además que el Plan de Calidad señale en su contenido, la Gestión de Prevención de
Riesgos y la Gestión de Medio Ambiente. Por lo tanto, este Plan de Calidad exigido por el
MOP podría considerarse como un “Plan Integrado de Gestión”, ya que incluye tres temas
claves: Calidad, Prevención de Riesgos y Medio Ambiente.
Este “Plan de Calidad”, contempla 22 puntos claves que componen su estructura y se audita
periódicamente por Profesionales del MOP según corresponda, analizando el grado y

2. efectividad de su cumplimiento en terreno (Resolución N°258 de Octubre 2009, en anexo
D. MOP).
1. Portada e índice
2.- Descripción del Contrato
3.- Alcance del Plan de Calidad
4.- Objetivos de Calidad
5.- Normativa Aplicable (Documentación Externa)
6.- Organización de la Obra (Organigrama)
7.- Programa de Trabajo
8.- Control de Los Procesos
9.- Compras de Materiales y Productos
10.- Subcontrataciones en la Obra
11.- Acopios, Almacenamiento y Manejo de Materiales o Productos
12.- Inspección, Control y Ensayo
13.- Control de Equipos de Seguimiento y Medición
14.- Cumplimento de Requisitos Medioambientales
15.- Cumplimiento de Requisitos de Prevención de Riesgos
16.- Control de No Conformidades
17.- Acciones Correctivas y Preventivas
18.- Control de Registros de Calidad
19.- Control de Documentos
20.- Auditorías Internas de Calidad
21.- Procedimientos de Trabajo
22.- Informe Final
Es un gran avance para la gestión de obras de construcción que se esté solicitando por
algunos Mandantes (Públicos y Privados) la presentación de un Plan de Calidad, como uno
de los documentos que deben integrar la presentación de la propuesta.
El Plan de Calidad como cualquier otra herramienta de gestión requiere de voluntad
gerencial. Sin un verdadero compromiso y control efectivo de la gerencia, esta herramienta
tiene poco sentido.
Es de esperar que tanto Empresas como Mandantes (públicos o privados) puedan
implementar seriamente esta valiosa herramienta de gestión y auditarla convenientemente
en terreno.

3. Su adecuada implementación, sin duda contribuirá al cumplimiento de los requerimientos
de los proyectos de construcción, con todos los múltiples beneficios que esto conlleva para
todas las partes interesadas (Empresa, trabajadores, clientes, subcontratistas,
proveedores, comunidad, etc.)
Resulta urgente crear a nivel nacional una verdadera Cultura de la Calidad, en el sector de
la construcción y en todas las otras áreas económicas, de manera de alinearse a las
actuales necesidades y requerimientos de la sociedad chilena e internacional.