programa de la segunda edición de este evento de Franquicia

1. Información Básica y Programa
Madrid 26 de Noviembre de 2010
Hotel Hesperia Emperatriz
“Compartimos porque queremos saber
más de Franquicia”

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9:30 a 9:40
Recepción asistentes
• Neus Mateu
10:45 a 11:15
• Pausa / Coffee Break
9:40 a 10 45
Como sacarle partido a tu presencia en Redes Sociales: la
diferencia entre estar y triunfar
• Ponente: Alberto Lázaro, Director de ONFRAN
• www.SobreFranquicias.com
11:15 a 11:45
La mejor forma de ganar dinero es dejar de perderlo: las
ventas que se nos escapan por no dominar mejor el “arte” de
servir.
• Ponente : James Chart, Director General de Lodge Service ( Grupo SGS)
, empresa especializada en la Investigación Comercial en España.

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11:50 a 12:50
El Conflicto en Franquicia: Los Fundamentos
• Ponente: Josan García, CFE, Abogado miembro del Comité
de Juristas expertos de la AEF
13:00 a 14:15
Talleres
Talleres inversos
14:20
• Lunch opcional
• Precio 15 euros
16:00
Despedida

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Ponencia 1: Como sacarle partido a tu presencia en
Redes Sociales: la diferencia entre estar y triunfar
En el anterior FranchiseFriday desarrollamos la oportunidad que representan las
redes sociales para un franquiciador. En aquella sesión centramos el
planteamiento de más utilidad para la mayoría de los franquiciadores: generar
un canal de comunicación con sus consumidores actuales y potenciales
En esta edición, abordaremos como llevar a cabo ese proyecto:
 La captación: como generar audiencia en tus plataformas de redes sociales
 La fidelización: como mantener vinculada a tu audiencia, el “engagement”
 La conversión: como convertir esta audiencia en objetivos empresariales:
visitas a locales, compra, branding, prescripción, etc.
En el primer Franchise Friday descubrimos el enfoque adecuado para
que tu franquicia triunfe en las redes sociales. Ahora, te daremos las
herramientas para que tus redes crezcan en audiencia, que tus
“amigos” participen y que se conviertan en tus objetivos empresariales!

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Ponencia 2: La mejor forma de ganar dinero es dejar
de perderlo: las ventas que se nos escapan por no
dominar mejor el “arte” de servir.
Recuerdo haber escuchado a un gran amigo mío decir algo muy sencillo sobre
el hombre moderno y la facilidad que tenemos para reconocer nuestros grandes
defectos, en marcado contraste con la dificultad que solemos tener para admitir
nuestros pequeños fallos. “Confesamos sin mayor dificultad que no dominamos
lenguas extranjeras y no tenemos reparo en aceptar que los avances
tecnológicos nos sobrepasan. Admitimos inclusive que nuestro equipo de fútbol
es francamente malo , pero no conozco a nadie que admita conducir mal”. Creo
que mi amigo tenía mucha razón.
En los retailers la transacción se produce en el punto de venta. Todo
cuenta, pero el consumidor toma su decisión en el establecimiento,
donde el servicio de atención al cliente es crítico. En esa batalla, las
pequeñas cosas son determinantes. Esas pequeñas cosas son la
diferencia entre una experiencia excelente que lleva a la venta, a la
satisfacción y a la recomendación. O todo lo contrario.

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Ponencia 3: El conflicto en la Franquicia: Los
Fundamentos
 Orígenes del problema
 Manifestaciones del descontento
 Soluciones: La triple perspectiva del conflicto
 Franquiciador ¿pero que es lo que quieren?
 Franquiciado: ¿Pero que es lo que quiere?
El conflicto es inherente al sistema de franquicia, no hay enseña en
la que no haya habido problemas. Identificarlos y hallar su solución
más allà del pleito son el objeto de esta sesión.

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Talleres y Mesa redonda de Conclusiones
Los conocimientos compartidos se concretarán por los propios participantes a
través del taller práctico que cerrará la sesión. Así, todos los asistentes tendrán la
oportunidad de trasladar la experiencia compartida a su situación particular al
tiempo que comparten con el resto de franquiciadores las diferentes
aproximaciones de los temas tratados

8. Todo lo que quieres saber sobre los Franchise Friday lo puedes encontrar aquí
Lugar : Madrid
• Hotel Hesperia Emperatriz
• Horario de 9 a 14:15 de la mañana ( comida opcional )
Precio:
• 150 euros + IVA ( comida opcional, menú 15 euros)
• Contactar con Neus Mateu (neus@g2a.es)
• Plazas limitadas
En este evento no se comercializa ningun producto ni servicio, es integramente de
formación y divulgativo
No dudes en contactar con nosotros para cualquier duda.
josan@g2a.es alberto.lazaro@onfran.com
neus@g2a.es
Información básica del evento

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Nos irás encontrando en…
info@franchisefriday.es