1. Francisca Andrea Vásquez González
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Regina Pacis 760, dpto. 1802, Ñuñoa, Santiago Celular: + 56 9 5418 2961
vasquez.francisca@gmail.com
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• Altamente motivada y energética
• Detallista
• Positiva y proactiva
• Conocimientos computacionales
• Profesional
• Orientada al servicio
• Trabajo en equipo
• Abierta a nuevos desafíos
EDUCACIÓN
Marzo 2007 – Diciembre 2007 Universidad Mayor, Santiago, Chile
Diplomado en Gestión Hotelera y Turismo
Marzo 2001 – Diciembre 2003 Culinary, Santiago, Chile
Diploma en Producción Culinaria con mención en
Administración de empresas culinarias
Marzo 2000 – Diciembre 2000 INACAP, Santiago, Chile
Producción Gastronómica
Marzo 1996 – Diciembre 1999 Campvs College, Santiago, Chile
Enseñanza Media
Marzo 1985 – Diciembre 1996 Lycée de l’AllianceFrançaise, Santiago, Chile
Educación pre básica y básica
CERTIFICACIONES
2011 SmartServe Certification (Canadá)
1999 DALF 1 y 2
IDIOMAS Español nativo
Francés avanzado
Inglés avanzado
COMPUTACIÓN Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint and Outlook),
Fidelio, Opera, Sabre y Soleil
EXPERIENCIA LABORAL
Noviembre 2014 - Actualidad Hotel Renaissance, Santiago, Chile
Agente de Recepción
• Realización de las labores regulares de recepción, incluyendo check in y check
out, resolver discrepancias, bloquear y asignar habitaciones y cerrar cuentas tanto
de huéspedes como corporativas.

2. • Revisión de las reservas para asegurar máxima precisióny proactivamente derivar
cualquier problema o discrepancia según corresponda.
• Seguir procesos de seguridad y privacidad.
• Procesar todos los métodos de pago y realizar cambios de moneda.
• Anticipación a las necesidades de los huéspedes proveyéndoles información tanto
de la ciudad como del hotel y haciendo seguimiento con los huéspedes para
asegurar que sus necesidades sean cumplidas.
Agosto 2012 – Enero 2014 American Airlines, Santiago, Chile
Premium Services/ Concierge Key Representative
• Primer punto de contacto entre los pasajeros y la aerolínea, entregando un alto
nivel de hospitalidad y una actitud cálida, acogedora y agradecida.
• Coordinar una gestión eficaz en el counter para agilizar el proceso de check in.
• Asegurar que el proceso de ingreso de los pasajeros al Club sea lo más rápido y
personalizado posible, aplicando las políticas de acceso y de registro.
• Mantener una actitud positiva, anticipar las necesidades de los pasajeros, vender
membresías y procesar upgrades.
• Cambiar vuelos y sus conexiones en caso de atrasos o cancelaciones.
• Contestar el teléfono con la etiqueta adecuada, atender de manera cortés a los
pasajeros y entregar información de vuelos, horarios e información de embarques.
Julio 2013 - Febrero 2014 Noi Vitacura, Santiago, Chile
Concierge
• Planificar reservas de restaurantes, transportes y tours individuales y grupales.
• Se realizan procesos de seguridad y de préstamos de bicicletas, los cuales no existían
en el hotel
• Entregar información turística de Santiago y Chile en general, aparte de dar información
general de los outlets del hotel y de los alrededores.
• Llevar orden de la bodega de suministros del departamento, así como del orden de la
bodega de encargos y de entregar los paquetes guardados a sus dueños a tiempo.
Junio 2012 – Septiembre 2012 Hotel Atton El Bosque, Santiago, Chile
Recepcionista Junior / Concierge
• Realización de las labores regulares de recepción, incluyendo check in y check
out, resolver discrepancias, bloquear y asignar habitaciones y cerrar cuentas tanto
de huéspedes como corporativas.
• Revisión de las reservas para asegurar máxima precisióny proactivamente derivar
cualquier problema o discrepancia según corresponda.
• Seguir procesos de seguridad y privacidad.
• Procesar todos los métodos de pago y realizar cambios de moneda.
• Anticipación a las necesidades de los huéspedes proveyéndoles información tanto
de la ciudad como del hotel y haciendo seguimiento con los huéspedes para
asegurar que sus necesidades sean cumplidas.
• Realización de manual turístico para mejorar el servicio que se ofrece a los
huéspedes.
Julio 2011 – Mayo 2012 Pantages Hotel, Toronto, ON, Canadá

3. LifestyleAgent (Agente de Recepción y Concierge)
• Excelente atención a huéspedes.
• Realización de las mismas tareas de Concierge y Recepción descritas
anteriormente.
Noviembre 2010 – Mayo 2011 American Airlines, Santiago, Chile
Servicio al Pasajero en counter
• Realizar el check in de los pasajeros y entregar información tanto de sus reservas
como sobre cambios y/o cancelaciones en sus vuelos.
• Recibir y etiquetar el equipaje.
• Chequear que los pasajeros posean la documentación necesaria para su viaje y
que el equipaje de mano cumpla con los estándares.
• Venta de upgrades.
• Asegurar que los pasajeros se embarquen realizando múltiples anuncios públicos
y que el embarque se realice de acuerdo a los protocolos de la compañía.
Agosto 2004 – Mayo 2011 The Ritz- Carlton, Santiago, Chile
Marzo 2008 – Mayo 2011 Agente de Recepción
• Excelente atención a huéspedes.
• Realización de las mismas tareas de Recepción descritas anteriormente.
• Entrenamiento en auditoría nocturna durante marzo 2009 y reemplazo del auditor
nocturno durante diciembre 2009 y enero 2010.
Diciembre 2006 – Marzo 2008 The Ritz- Carlton, Santiago, Agente de Call Center
Agosto 2004 – Diciembre 2006 The Ritz- Carlton, Santiago, Ayudante de pastelería
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
Octubre 2007 Nominada y elegida Empleada del 2° trimestre
Diciembre 2008 Nominada y elegida Empleada del 3° trimestre
Marzo 2014 Reconocida por excelencia en Servicio al Pasajero
REFERENCIAS
Karla Pérez
General Manager, American Airlines
karla.perez@aa.com, + 56 2 2601 9318
Priscilla Barrezueta
Analista Financiera, American Airlines
priscilla.barrezueta@aa.com, + 56 2 2679 0450
María Paola Medina
Ex Coordinadora de Recursos Humanos, The Ritz- Carlton, Santiago
ma_paola_m@yahoo.es, + 56 9 9280 348