La comunicación es el intercambio de información entre dos o más participantes. La comunicación interna ocurre dentro de las organizaciones y se da de forma lineal, ascendente y descendente para lograr los objetivos. La comunicación externa ocurre entre la empresa y agentes externos como clientes y proveedores, y puede ser operativa, estratégica o de notoriedad para compartir información sobre la empresa. Tanto la comunicación interna como externa son importantes para el desarrollo de una empresa.

1. Universidad Abdelmalek Essaâdi
Escuela Nacional de Ciencias Aplicadas -Al Hoceima
Departamento de Ingeniería Civil, Energía y
Medio ambiente
Mini Proyecto : Comunicación profesional ( interna e externa )
Presentado por :
• FREZER LEMI ALFRED PITIA
Supervisada por:
Pro. AOUASSAR SABAH
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2. plan
 Definición
 Comunicación interna
 Comunicación externa
 Conclusión
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3. La comunicación es la acción consciente de
intercambiar información entre dos o más
participantes con el fin de transmitir o recibir
información u opiniones distintas.
Comunicación
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4. • la formación de una intención de comunicar,
• la composición del mensaje,
• la codificación del mensaje,
• la transmisión de la señal,
• la recepción de la señal,
• la decodificación del mensaje y finalmente,
• la interpretación del mensaje por parte de un
receptor.
​Los pasos básicos de la
comunicación son :
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5. "Es el proceso intercomunicacional que
se realiza al interior de las
organizaciones a través de distintas
formas y niveles, cuyos contenidos
contribuyen al logro de sus objetivos y
metas planteados".
Comunicación interna
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6. Este tipo de comunicación se orienta de tres
formas y es necesario que se cumplan todas para
que sea efectiva:
Comunicación lineal: se da entre colaboradores de
un mismo nivel o posición en la organización.
Mejora el trabajo en equipo, mayormente dentro
de una misma área.
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7. Comunicación ascendente: son los mensajes de
los trabajadores hacia quienes ocupan
posiciones más altas según el organigrama de la
empresa. Expresa las preocupaciones, deseos,
iniciativas de los colaboradores y tiene el
objetivo de que el personal sea y se sienta parte
de los objetivos y los planes de la compañía.
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8. Comunicación descendente: se origina en
los puestos directivos y va dirigida a los
demás trabajadores según el organigrama.
Se comunica la visión, metas, estrategias,
planes y proyectos de la organización, entre
otros tipos de información. El objetivo es
motivar a los colaboradores y potenciar su
identidad colectiva.
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9. Algunas herramientas utilizadas son los
boletines y revistas internas, notas en
intranets, redes sociales internas, etc. Es
fundamental que en todos estos canales se
permitan a los colaboradores responder,
interactuar y expresarse, para que la
comunicación sea bidireccional.
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10. Es aquella que ocurre entre la empresa y todos los
agentes externos pero relacionados a ella. Por
ejemplo, clientes, proveedores, posibles clientes
potenciales, público en general interesado en la
marca, acreedores, empresas socias, etc. El objetivo
es compartir información, ya sean noticias de la
propia empresa, así como de sus productos, servicios
o comunicados en particular.
Comunicación externa
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11. existen tres tipos de comunicación externa:
1. Operativa. Es aquella que difunde el
desenvolvimiento diario de la empresa, orientada
a clientes, proveedores, administración pública,
etc.
2. Estratégica. Su finalidad es enterarse de los
datos de la competencia, la evolución y las
tendencias del mercado, leyes y normas, etc.
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12. 3. De notoriedad. Da a conocer a la empresa como
una marca que informa sus productos y mejora su
imagen. Se realiza mediante publicidad,
patrocinios, etc.
Algunos ejemplos de comunicación
externa incluyen el envío de Mailings, récords
financieros, Newsletters, etc., así como también
publicaciones en redes sociales dirigidas al público
objetivo.
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13. 13

14. Tanto la comunicación interna como la
comunicación externa cuentan con aspectos clave
para el desarrollo de una empresa. Por ello, las
áreas encargadas de ambas deberán mejorarlas e
implementar estrategias y planes para emitir o
recibir los mensajes.
Conclusión
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