Los programas de capacitación internos son muy útiles en empresas que enfrentan el reto de hacer contrataciones con frecuencia, o que emplean periódicamente a trabajadores temporales en diferentes áreas.

1. Cuatro aspectos a
considerar si va a
desarrollar un programa
de capacitación a la
medida en su empresa

2. Los programas de capacitación internos son muy útiles en
empresas que enfrentan el reto de hacer contrataciones con
frecuencia, o que emplean periódicamente a trabajadores
temporales en diferentes áreas. También son una estrategia
efectiva cuando la organización tiene necesidades de
capacitación únicas, que no serían bien abordadas por un
seminario o curso genéricos. En estos casos resulta conveniente
crear programas de capacitación a la medida, con base a la
situación específica de su empresa, considerando su estrategia,
el modelo de negocio y sus procesos.

3. 1. Evalúe y clarifique sus necesidades
Para diseñar un programa de capacitación a la medida
efectivo, comience por investigar qué áreas serían las más
beneficiadas con las mejoras y si la capacitación es la forma
más efectiva de lograr esa mejora.
Una oficina de ventas de bajo desempeño se puede beneficiar
de una capacitación que ayude a resolver problemas o aborde
nuevas herramientas para el proceso comercial. Un
restaurante con gran cantidad de quejas puede beneficiarse
de la capacitación en servicio al cliente. Sin embargo,
considere que la capacitación siempre requiere de una
inversión de tiempo, por lo que es recomendable analizar la
situación de cada equipo de trabajo (brechas de
competencias, cargas de trabajo, etc.) y enfocar sus esfuerzos
en áreas donde estos programas tengan más probabilidades
de ser efectivos.

4. 2. Invierta en el diseño de la
capacitación y los materiales
Puede diseñar su programa de capacitación a la medida
empleando cursos previos que hayan abordado competencias
similares en la organización, libros u otros contenidos ya
existentes, así como desarrollar nuevos módulos de
capacitación basados en su propia experiencia y los procesos.
Un buen diseño instruccional es la base para el desarrollo de
los contenidos y los materiales. Existen diversos libros y videos
disponibles para abordar ciertos temas, como marketing,
servicio al cliente u operaciones. Si la empresa tiene una
forma única de hacer tareas comunes o un proceso que no es
utilizado ampliamente por otras organizaciones, tal vez sea
necesario desarrollar buena parte del material para el nuevo
programa.

5. 3. Desarrollo de la capacitación
Luego de diseñar el programa de capacitación a la medida, se
debe planificar y preparar lo necesario para ofrecerlo a los
empleados. Por ejemplo ¿La capacitación se enfocará sólo en
los recién ingresados o también puede ofrecerse a los
empleados ya establecidos?
Quizá sea relevante para ambos, pero debe analizarse la
secuencia y conformación de los grupos a fin de que se
maximice el impacto en el desempeño de la organización. Por
ejemplo, se puede ofrecer un programa sobre técnicas de
venta a recién contratados como parte de un proceso de
inducción y a personal de ventas experimentado como un
curso anual de actualización.

6. 4. Evalúe los resultados
Siempre tenga un objetivo claro, medible e inequívoco para los
programas de capacitación. Por ejemplo, un programa de
servicio al cliente puede tener el objetivo de incrementar diez
por ciento las quejas resueltas en el primer contacto luego de
seis meses de haber seguido el programa. Si establece un
objetivo claro y medible en el tiempo, le será más fácil evaluar
si la capacitación es efectiva como está o si necesita ser
rediseñada.
GERENS ofrece el servicio de Capacitación a la medida para
abordar las necesidades específicas de las empresas. Si tiene
alguna pregunta sobre nuestras líneas de capacitación,
escríbanos al formulario de contacto.