abrogar, clases de abrogacion,importancia y consecuencias
Planificación de formación continua para equipos de ventas
1. Definición de planes de
formación: Perfeccionamiento,
y reciclaje de equipos
comerciales
UT5
2. Si crees que la formación es cara… Prueba
con la ignorancia.
3. Índice
Programa de perfeccionamiento y formación continua
Formación teórico práctica sobre el terreno
Evaluación de planes de formación
Organizaciones privadas e instituciones públicas con programas de formación
4. Programa de perfeccionamiento y
formación continua
El vendedor necesita de:
Cualidades innatas
Cualidades que ha de adquirir y desarrollar
La formación inicial (título de comercio) no es suficiente
Es necesaria la formación continua y el reciclaje
Formación que ha de ser planificada
5. Programa de perfeccionamiento y
formación continua
Vendedor con experiencia:
Profesional capacitado
Necesita formación continua pues la actividad empresarial es cambiante
Aparecen nuevos productos
La gestión empresarial evoluciona
Los procedimientos administrativos y de gestión cambian
Perfeccionamiento= formación continua
6. Programa de perfeccionamiento y
formación continua. Herramientas
Cursos periódicos
Coloquios
Talleres
Seminarios
Publicaciones
Revistas especializadas
Herramientas visuales: vídeos, herramientas on line
Participación activa
7. Programa de perfeccionamiento y
formación continua.
Docentes
Personal propio de la empresa
Cuestiones propias de la empresa (visión estratégica, posicionamiento…)
Personal externo
Cuestiones externas (técnicas de venta, innovaciones en técnicas de gestión…)
Actividades
Actividades concebidas a priori para un colectivo sin determinar
Actividades creadas expresamente para unos empleados específicos
8. Programa de perfeccionamiento y
formación continua.
Asumir la importancia para establecer programas de formación y
perfeccionamiento para el equipo de ventas
Puntualmente
Periódicamente
Detectar áreas prioritarias de actuación en formación
Recopilando datos de directivos y responsables
Preguntando a los destinatarios
9. Programa de perfeccionamiento y
formación continua. Apartados
Titulo Objetivos
Capacidades
a alcanzar
Contenidos
Temas a
tratar
Teóricos y
prácticos
Métodos
Role playing
Workshop
Método del
caso
Recursos
Humanos y
materiales
Evaluación
Otros
apartados
Horario,
espacios
10. Programa de perfeccionamiento y
formación continua. Contenidos
Contenido
Conocimiento
•Producto
•Empresa
•Sector
•Competidores
•Clientes
Técnicas de venta Etapas de la venta
Habilidades de
comunicación y
negociación
Gestión del tiempo y
del territorio
11. Programa de perfeccionamiento y formación
continua. Contenidos
Formación de perfeccionamiento:
Contenido
Habitual
Variaciones en
productos
Cambios organizacionales
Cambios del entorno y
mercado
Convenciones
No
habitual
Problemas diversos
Reciclaje
Promoción
Metodología
Habitual
Información
No habitual
Fijar objetivos medibles
Planear cómo
lograrlos
Planificar y establecer
cronograma
Trabajar con el vendedor
Perfeccionar
12. Programa de perfeccionamiento y formación
continua. Contenidos
El contenido ha de ser diferente al de la formación inicial.
Enfocado a la fidelidad del cliente
Incidiendo en relacione interpersonales:
Sociabilización
Fidelidad
Sinceridad
Compromiso
Presentaciones eficaces
Puede haber partes comunes de contenido con la formación inicial
13. Programa de perfeccionamiento y formación
continua. Contenidos
Conocimiento de productos.
Conocer características técnicas y sus aplicaciones, fortalezas y debilidades.
Conocer el producto ayuda a una venta más continuada
Conocimiento de la empresa.
Ayuda a que el vendedor se identifique con la empresa
Conocimiento de la competencia
Conocer sus debilidades
14. Programa de perfeccionamiento y formación
continua. Contenidos
Conocimiento del cliente
Para satisfacer sus necesidades
Conocimiento del sector
Papel que desempeña la empresa en el mismo
Saber hacia dónde evoluciona
Conocimiento del marco legal
15. Programa de perfeccionamiento y formación
continua. Contenidos
Técnicas de venta:
Información sobre diferentes técnicas
Etapas de la venta:
Localización de clientes
Precontrato
Contrato
Presentación de productos
Dudas
Objeciones
Cierre y postura
16. Programa de perfeccionamiento y formación
continua. Contenidos
Habilidades de comunicación
La venta es un proceso de comunicación
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Capacidad de observación
Escucha activa
Capacidad de comprensión
Capacidad de persuasión
Gestión del tiempo y territorio
No emplear tiempo en cuestiones que no lo requieren.
17. Formación teórico práctica y formación sobre el
terreno. Instalaciones
Instalaciones de la empresa
En instalaciones de la empresa
Fuera del horario de trabajo (motivar al trabajador para esto)
Ventajas:
Toda la fuerza de ventas recibe la misma formación
La interacción entre los formados pueden reforzar la formación
Desventajas costes de instalaciones de formación exclusivas
18. Formación teórico práctica y formación sobre el
terreno. Instalaciones
Instalaciones no de la empresa
Pertenecientes a empresas privadas
El coste es elevado
Formación on line
Formación del vendedor en su domicilio
Disminuye el coste
Se pierde control sobre su efectividad
19. Formación teórico práctica y formación sobre el
terreno. Formación sobre el terreno
Se instruye al vendedor al mismo tiempo que realiza su trabajo
El formador acompaña al vendedor y corrige defectos en:
Habilidades comunicativas
Relaciones interpersonales
Búsqueda de nuevos clientes
Gestión de tiempo y territorio…
Se recomienda:
Fijar con el vendedor un objetivo para cada visita
Recordar algunos aspectos (escuchar al clientes, detectar necesidades…)
Intervenir sólo cuando sea necesario
Analizar cada visita una vez finalizada
Ventaja de ser una formación más personalizada
20. Evaluación de planes de formación
Se mide la eficacia del programa de formación
Conocer los costes generados
Evaluar los resultados
Es difícil de medir:
Por el tiempo necesario
Por cuestiones monetarias
Dificultad de recopilar información
21. Evaluación de planes de formación
Los costes se pueden determinar:
Fotocopias, retribución del docente, uso de instalaciones
Los beneficios se pueden medir:
Cómo la formación ha podido contribuir a la consecución de los objetivos
¿Se ha podido generar crecimiento?
¿Se ha mejorado la motivación de los empleados?
¿Ha disminuido la rotación laboral?
22. Evaluación de planes de formación.
Indicadores
Reacción de los formados:
Recoge opiniones de los participantes en la formación mediante un cuestionario o
entrevista personal
Eficacia del aprendizaje:
Mediante un examen
Modificación del comportamiento
Se observará la opinión de los superiores
Cuantitativos:
Aumenta de ventas, de clientes.
23. Organizaciones privadas e instituciones públicas
con programas de formación continua
Genera beneficios:
Económicos
No económicos, (motivación, planificación…)
Subvenciones del fondo social europeo
Certificados de profesionalidad
Formación para el desarrollo estratégico de regiones
Desarrollo para nuevos sectores profesionales
24. Organizaciones privadas e instituciones públicas
con programas de formación continua
Se financia por cotizaciones a la Seguridad Social y bonificaciones a las cuotas
empresariales
Trabajadores prioritarios de recibir formación:
Pymes
Mujeres
> 45 años
Trabajadores de baja cualificación
Personas con discapacidad
Víctimas del terrorismo