Calidad Total

1. 23/02/2015
Sistema de Calidad Total
Feigenbaum fue quien acuñó el nombre de «Control de Calidad Total», viendo el enfoque
sistémico (las partes y sus interrelaciones). Él sostenía que la calidad no solo es
responsabilidad del departamento de producción, sino que requiere la implicación de toda
la organización para poder lograrla e incluye actividades de calidad orientadas a los
consumidores. Orientaba el control de la calidad total hacia la excelencia, antes que hacia
los defectos. Feigenbaum afirmaba que el término “calidad” no significa “mejor” sino que
consiste en ofrecer el mejor servicio y precio para los clientes.
Principios de Calidad Total Segùn Feigenbaum.
La filosofía de Feigenbaum se asienta sobre 10 principios que deben estar presentes en el
sistema de control de la calidad total. Estos principios están compuestos por:
1. La calidad es un proceso que altera a toda la compañía.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y coste son una suma, no una diferencia
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administración.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere una mejora continua.
9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y proveedores.