Control Total de Calidad Universidad Fermin Toro Modalidad: SAIA

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE MTTO MECÁNICO
ENSAYO
“Control Total”
Alumno:
Meléndez Esteban
C.I. 18.923.095
Sección: SAIA
Cabudare, Enero de 2014

2. El siguiente ensayo se titula “Control Total de Calidad”. Su objetivo
radica en conocer la Calidad Total, como un sistema de gestión empresarial
íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua. Además en
conocer que el control total de calidad representa un avance significativo
respecto a la inspección, ya que es económicamente más eficiente, este se
limita a las funciones productivas no implicando así al resto de la
organización.
Para iniciar con el ensayo, comenzare por mencionar un breve concepto
de calidadtotal;la cual es una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer
negocios y está focalizada hacia el cliente. La Calidad Total no solo se refiere
al producto en
sí, sino que es la mejoría continua del
aspecto
organizacional, gerencial, tomando una empresa gigantesca, donde cada
trabajador
desde el nivel jerárquico más alto hasta el más bajo están
comprometidos con los objetivos empresariales.
Continuando con el ensayo, hare referencia al Control Total, este exige
la participación de todas las divisiones incluyendo las de mercadeo, diseño,
manufactura, inspección y despacho. Es el estudio más evaluado dentro de
las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término calidad a lo largo
del tiempo. Además es un sistema de gestión empresarial íntimamente
relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las fases de
inspección y aseguramiento de la calidad. En este orden de ideas se puede
citar a Feigenbaum el cual indica que:
“El control total de calidad puede definirse como un sistema eficaz para
integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de
calidad y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una
organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los

3. niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de
los clientes”
Continuando con los aspectos principales del ensayo, mencionare el
Origen de la Calidad, los japoneses fueron los pioneros en la aplicación de la
técnica de la Calidad Total. Cuando la Segunda Guerra Mundial dejó una
situación catastrófica en la economía japonesa, con unos productos pocos
competitivos que no tenían cabida en los mercados internacionales, los
japoneses reaccionaron de forma rápida y adoptando los sistemas de
calidad, se lanzaron al mercado obteniendo como resultado un crecimiento
espectacular. Esta iniciativa pronto se transmitió a otras zonas del planeta.
Los europeos que tardaron más tiempo en adoptar este sistema fueron
quienes lo impulsaron de una manera definitiva durante los años 80. La
implantación de la Calidad Total es un proceso largo y complicado, que
supone cambiar la filosofía de la empresa y los modos de gestión de sus
responsables.
Pues así; de lo expuesto anteriormente podemos hacer mención de la
Evaluación de la Calidad y señalar sus diferentes etapas: Como primera
etapa
esta
la
Artesanal:
Esta
implica
hacer
bien
las
cosas
independientemente de coste o esfuerzo necesario para ello. La segunda
etapa se refiere a la Revolución Industrial: En esta etapa sólo se pensaba
hacer muchas cosas sin importar que sean de calidad, con el fin de satisfacer
gran demanda de bienes. Como tercera etapa figura la Segunda Guerra
Mundial:En esta etapa se aseguraba la eficacia de sus armamentos sin
importar el costo, con mayor y más rapidez en la producción. La Postguerra,
en Japón se sitúa en la cuarta etapa: Aquí se comienzan a hacer bien las
cosas a primera con la finalidad de minimizar los costes mediante la calidad.
Como etapa cinco esta la Postguerra, en el resto del mundo: Con la finalidad

4. de satisfacer la gran demanda de bien causada por la guerra, sólo se
pensaba producir la mayor cantidad posible. La eta seis se refiere al Control
de calidad: la cual es la técnica de inspección en producción para evitar la
salida de bienes defectuosos. Como séptima etapa está el Aseguramiento
de la calidad el cual: Es un sistema de procedimiento de la organización
para evitar que se produzcan bienes defectuosos. Y como última etapa se
sitúa la Calidad Total: esta nace con la finalidad de satisfacer tanto al cliente
externo como al interno, ser altamente competitivo y tener una mejora
continua.
Es conveniente recalcar que
el control total de calidad moderno
constituye una revolución en el pensamiento directivo, y su puesta en
práctica en toda una empresa puede mejorar espectacularmente su cultura
corporativa. El control de calidad se hace cada vez más importante conforme
avanza una industria y se moderniza la sociedad. Enfocar los cuatro
aspectos de la calidad (calidad, coste, entrega y servicio) globalmente es
esencialmente importante durante la planificación de un nuevo producto y el
diseño de la calidad. Como indica la figura, el primer paso es decidir la
calidad del producto a fabricar y establecer las normas técnicas iniciales y
otras normas que especifiquen cómo se va a repartir el trabajo entre las
diferentes partes de la organización, y cómo se va a realizar. Luego se
fabrica el producto según las normas y se introduce en el mercado. La
información obtenida se utiliza luego para revisar la calidad y las normas, y
se continúa la producción mientras la calidad mientras la calidad va
mejorando continuamente.
Continuando
con
otro
aspecto
relevante
de
este
ensayo,
mencionaremos las Ventajas del Control Total de Calidad para una empresa;
alguna de ellas son: Aumenta la calidad (en su sentido estricto) y disminuye

5. el número de productos defectuosos. La calidad se hace más uniforme y
disminuye el número de reclamaciones. Además la fiabilidad aumenta,
mejora la confianza en los productos, y se logra la confianza de los clientes.
Disminuyen los costes, y los productos se pueden vender a precios más
altos. Se establece un sistema de garantía de calidad y se consigue la
confianza de los consumidores y clientes. Se atienden más rápidamente las
reclamacionesy se adoptan medidas eficaces para evitar su reaparición. Así
también mejorarán los costes unitarios y aumenta la productividad y el valor
añadido,
aumentan los volúmenes de producción y es posible preparar
planes de producción racionales, desaparece el trabajo desperdiciado,
disminuyen los reprocesos ymejora la eficiencia. Y por último las formas de
emplear a la gente, especialmente a los técnicos, se hacen más racionales.
Y así disminuyen los costes de inspección y ensayos.
Continuando con el último aspecto relevante de este ensayo haremos
mención de la norma ISO 9000 esta es un enfoque de normalización que
finalmente conduce a la certificación. Es decir es un conjunto de normas
sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización
Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las
normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas
específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000
especifica la manera en que una organización opera sus estándares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20
elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera
en que los sistemas operan.

6. Además es importante mencionar que numerosos países establecen
unos modelos de calidad a partir de los cuales otorgan premios a las
empresas más excelentes como medio para promocionar la calidad en las
organizaciones.
Para dar por concluidoel requisito previo para que una empresa actúe
como una sola unidad en la promoción del Control Total de Calidad es
mejorar las relaciones humanas, y construir un sistema de cooperación que
abarque toda la empresa.
Además, es necesario mencionar que como futuros ingenieros
mecánicos, debemos tener presente que el enfoque del sistema para la
calidad se inicia con el proceso básico del control total de la calidad de que la
satisfacción del cliente no puede lograrse mediante la concentración en una
sola área de la compañía y planta-diseño de ingeniería, análisis de
confiabilidad, equipo de inspección de calidad, análisis de materiales para
rechazo, educación para el operario o estudios de mantenimiento por la
importancia que cada fase tiene por derecho propio. Su logro depende, a su
vez, tanto en que tan bien y que tan a fondo estas acciones de calidad en las
diferentes áreas del negocio trabajan individualmente, y sobre que tan bien y
que tan a fondo trabajan juntas.

7. BIBLIOGRAFÍA REFERENCIAL
[Página Web en línea]. Apuntes de Ingeniería Industrial.Título: Control de
Calidad
y
la
Ingeniería
Industrial.Octubre
de
2008.
Disponible:http://apuntesdeingenieriaindustrial.blogspot.com/2008/10/co
ntrol-de-calidad-y-la-ingeniera.html [Consulta: 2014, Enero 29].
[Página Web en línea].Administración por Calidad Total. Disponible:
http://cursos.aiu.edu/Calidad/PDF/Tema%202.pdf
[Consulta:
2014,
Enero 29].
[Página Web en línea]. Control Total de la Calidad. Publicado por: Prof. Ruiz
Marcel.Disponible:http://marcelrzmut.comxa.com/Calidad/UnidadITema3
.pdf [Consulta: 2014, Enero 29].
[Página Web en línea]. Enfoque de Administración de la Calidad Total. Mayo
2013.Disponible:http://ingenieriadesistemasblog.wordpress.com/2013/05
/24/enfoque-de-administracion-de-la-calidad-total-3/ [Consulta: 2014,
Enero 29].