Enfoques de la calidad, resumen

1. ENFOQUES DE LA CALIDAD
DEMING JURAN CROSBY FEIGENBAUM KAORU ISHIKAWA
Definición de la
Calidad
Satisfacción de las
necesidades del cliente.
Adecuación al uso. Conformidad con los
requerimientos.
La calidad esta dada por el
cliente y es la resultante total
de las características del
producto y servicio de
mercadotecnia, ingeniería,
fabricación y mantenimiento
por medio de las cuales el
producto o servicio en uso
satisfará las expectativas del
cliente.
Interpreta la calidad en forma amplia. El
enfoque básico es controlar la calidad en
todas sus manifestaciones (Control Total de
la Calidad).
En que Consiste. Vivió la evolución de la
calidad en Japón a través
del desarrollo de su filosofía
de 14 puntos. Desarrollo las
7 enfermedades mortales.
La calidad es
responsabilidad de la
gerencia o administradores.
Su filosofía se enfoca a
descubrir mejoras de la
calidad (ciclo sin fin),
reducir incertidumbre y
variabilidad de diseño y
proceso (control estadístico
de procesos). Se requiere
de un cambio de cultura. A
mayor calidad mas
productividad y mayor
poder competitivo a largo
plazo (reacción en cadena).
Similitudes con Deming:
enfoque en necesidad de
mejora de la calidad (ciclo sin
fin), compromiso de la
gerencia, el control de la
calidad y la capacitación. Pero a
diferencia de éste no propuso
cambio cultural, que el lenguaje
común debían ser los costos
operativos, y especifico un
programa detallado para la
mejora de la calidad. La
administración de calidad se
basa en lo que llama la trilogía
de Juran: planear, controlar y
mejorar la calidad.
Enfatizó que el control de la
calidad debe realizarse como
una parte integral del control
administrativo.
Propuso el programa de 14
pasos llamado cero defectos. La
calidad esta basada en 4
principios absolutos.
1.-La calidad es cumplir
requisitos.
2.-El sistema de calidad es la
prevención.
3.-El estándar de realización es
cero defectos y
4.-La medida de la calidad es el
precio del incumplimiento.
El mejoramiento de la calidad
es un ciclo sin fin. A diferencia
de Deming y Juran su
programa es de
comportamiento y del uso de
procesos de administración mas
que de técnicas estadísticas.
Igual que Juran y diferente a
Deming, su procedimiento sirve
a estructuras organizacionales
existentes, pero da pocos
detalles para enfrentar o
resolver la administración de la
calidad.
Introdujo por primera vez el
concepto de Control de Calidad
Total. Integró las ideas de
Deming y Juran, y precisó las
directrices que llevan a la
organización a administrar la
calidad. Concebía la calidad
como una herramienta
estratégica, siendo trabajo de
todos y cada uno de los que
intervienen en cada etapa del
proceso. Detalla por primera
vez los costos de calidad, y
promueve su uso como
herramienta de medición y
evaluación.
Estableció 6 principios del CTC:
1. Primero la calidad, no las utilidades a
corto plazo.
2. Orientación hacia el consumidor, no hacia
el producto.
3. El proceso siguiente es su cliente: hay
que derribar las barreras del seccionalismo
(entre departamentos, principio del cliente
interno).
4. Utilizar datos y números en las
presentaciones: utilización de métodos
estadísticos.
5. Respeto a la humanidad como filosofía
administrativa (participación).
6. Administración interfuncional.
Los seis pasos para el control:
1. Determinar metas y objetivos.
2. Determinar métodos para alcanzar las
metas.
3. Dar educación y capacitación.
4. Realizar el trabajo.
5. Verificar los efectos de la realización.
6. Emprender la acción apropiada.