¿Tienes curiosidad acerca de cómo la gente consume ahora y cómo ha cambiado con el tiempo? ¿Quieres entender las tendencias y hábitos en torno al consumo? Explora esta presentación para obtener una idea de cómo han cambiado nuestros hábitos de consumo, qué consumimos más y qué consumimos menos. Es posible que se sorprenda con algunos de los hallazgos. Así que haz clic en la presentación y conoce más sobre las tendencias y hábitos de consumo actuales.

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Tendencias y Hábitos de
Consumo post-COVID-19
Noviembre, 2020

2. Business Management Allied
2
Fuente: a) “The economy in time of COVID-19”. The World Bank. Abril 2020. b) FMI - proyecciones Octubre 2020.
¿En donde estamos hoy?
Shock
Shock de la demanda,
del abastecimiento y
financiero sin
precedentes en los
últimos 50 años.
Impacto en
el PIB
• Crecimientos negativos
de las economías de
LATAM.
• Proyecciones de
crecimiento del PIB
20 20 : -4.4% a nivel
mundial; LATAM: -8.1
%.
Precios de
Commodities
• Precios commodities: -22%
pero recuperando algunos
(agricultura, metales).
• 50 % de los países de LATAM
son dependientes de los
commodities.
Confinamiento
• Confinamiento impactando la
actividad de movilidad – Reducción
del 50 %-90 % en LATAM.
• Impacto en países con alto sub-
empleo.
• Sub-empleo en LATAM: +50 %.
Reducción
en Remesas
• Reducción de las
remesas.
• Países de LATAM donde
remesas representan
hasta un 25% del PIB.
Industrias
Afectadas
• (-) Transporte, ropa, joyas,
accesorios, turismo, servicios de
cuidado personal, gimnasios,
entretenimiento fuera de casa, etc.
• (+) Alimentos, productos de
desinfección y salud,
entretenimiento en casa, servicios
de entrega en casa, etc.

3. Business Management Allied
3
El COVID-19 está cambiando el comportamiento de los
consumidores en muchas áreas...
Compra y Consumo
• Incremento del e-commerce.
• Disminución del gasto discrecional.
• Canastas de compra mas grandes.
• Menor frecuencia de compra.
• Compra en tiendas cercanas a la casa.
Vida en Casa
• Anidando en casa.
• Incremento de online.
Juegos y Entretenimiento
• Preferencia por entretenimiento digital.
• Cambio en los canales: del cine al streaming.
• Tiempo adicional para jugar.
Salud y Bienestar
• Foco en Salud e Higiene.
• Ejercicios on-demand.
• E-Farmacia y E-Doctor.
• Aceleración de lo orgánico, natural y fresco.
Viajes y Mobilidad
• Reducción del gasto en turismo.
• Incremento del turismo doméstico.
Comunicación e Información
• Disminución de los muestreos en persona..
• Cambios en consumo de medios.
Aprendizaje
• Gasto en temas de aprendizaje.
• E-learning
Trabajo
• Incremento del desempleo.
• Disminución del consumo on-the-go.
• Trabajo remoto.
Fuente: Mckinsey – How COVID-19 is changing consumer behavior now and forever. June 2020.

4. Business Management Allied
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Muchas de las tendencias son aceleraciones de antiguos
comportamientos.
Hemos avanzado “décadas” en solo días en el mundo digital.
Fuente: Mckinsey – How COVID-19 is changing consumer behavior now and forever. June 2020.
(1) En videoconferencias en 3 meses; (2) Número de estudiantes en línea en China.; (3) Disney Plus alcanzó en 2 meses lo que a Netflix le tomó 7 años.
Entrega on-line
10 años en 8 semanas
Telemedicina
10 X en 15 Días
Trabajo Remoto
20 X en participantes (1)
Entretenimiento en línea
7 años en 5 meses (3)
Aprendizaje Remoto
250 millones en 2 semanas (2)

5. Business Management Allied
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Los consumidores de hoy están comprando en
diferentes canales
Tienda Física
Tienda en Línea
Amazon
eBay
Instagram
Snapchat
Facebook
Otros
¿En cuál de los siguientes lugares ha comprado en los últimos 6 meses?
Fuente: Research study by BigCommerce.
•Las generaciones más jóvenes
usan todas las redes sociales
para comprar.
•La generaciones más jóvenes
usan las tiendas físicas
considerablemente menos
frecuente: Gen Z solo 9.6%.
•Las generaciones más jóvenes
son más propensas a devolver
productos y valoran la velocidad
y facilidad de la experiencia de
compra.

6. Business Management Allied
6
96%
92%
86%
84%
81
%
79%
73%
69%
66%
63%
56%
50%
30%
India
Indonesia
China
Brazil
Mexico
South Africa
USA
Italia
España
Inglaterra
Francia
Alemania
Japón
El COVID-19 ha promovido el consumo de marcas
nuevas.
Consumidores que han probado nuevos hábitos de compras - %
de respuestas. Intención de
continuar
69-78%
77-88%
72-81%
76-80%
79-87%
76-89%
75-83%
72-83%
76-88%
81-88%
67-78%
65-82%
83-92%
El valor, la calidad y el propósito
de la marca son las razones más
comunes para probar una nueva
marca durante el COVID-19.
Fuente: McKinsey – Consumer pulse survey, conducted globally during Sept 18-30, 2020.

7. Business Management Allied
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Mucha gente espera seguir comprando en línea después
del COVID-19
Uso del E-commerce antes y después del COVID-19
% de entrevistados comprando algo, mucho o todo en línea.
Antes del COVID-19
Fuente: McKinsey Survey: US consumer sentiment during the coronavirus crisis. Pulse survey 6/1 – 6/7, 2020; n = 1966.
Crecimiento de consumidores comprando
en línea.
Comestibles
Prod para el Hogar
Prod Cuidado Pers.
Alimentos (Domicilio)
Snacks
Medicinas OTC
Suplem./Vitaminas
% Crecimiento en clientes
comprando las categorías
en línea.
+31
%
+26%
+30%
+31%
+46%
+43%
+23%

8. Business Management Allied
8
Comportamientos que se quedarán o se disiparán...
Permanencia = Comportamiento forzado(1) X Satisfacción
(1) Incluye la duración del comportamiento
(2) Fuente: Mckinsey – How COVID-19 is changing consumer behavior now and forever. June 2020.

9. Business Management Allied
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Cambios en comportamientos redefinirán los rutas de
decisión de los consumidores.
Los retailers y manufactureros que usen la transición para entender las nuevas rutas de decisión van a
poder reconfigurar los comportamientos de los consumidores.
CÓMO
Obtienen información.
• Cambio en preferencia de
medios.
• Mas TV.
• Disminución de anuncios
fuera de casa.
• Disminución de contacto
personal.
QUÉ
Compran los consumidores.
• Recomposición de la canasta.
• Cambio en la jerarquía de
necesidades.
• Empaques grandes y
pequeños.
• Reducción de la frecuencia de
compra.
DÓNDE
Compran los consumidores.
• Reevaluación de la mezcla de
canales.
• E-commerce
• Disminución del consumo
“para llevar”.
• Atributos para escogencia de
canales: Proximidad, higiene.
CÓMO
Experiencia del consumidor.
• Cambio en lo que valoran los
consumidores.
• Reto a la lealtad: consumidores
probando nuevas alternativas.

10. Business Management Allied
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Guía de ajuste al Route to Market
Impacto del COVID-19 Ajustes Habilitadores
Nuevos hábitos de uso y consumo de
productos.
• Entender tendencias e impactos (magnitud y
tiempos) en mis categorías.
• Entender nuevas rutas de compra.
• Observación.
• Conversación con clientes.
• Entrevistas a consumidores.
• Reportes e información disponible en la web.
Cambios en la utilización de medios de
información.
• Entender factibilidad de vender productos o
servicios a través de esos medios.
• Plataforma comercial a través de medios
identificados.
• Equipo capacitado y dedicado a manejar esas
rutas de venta.
Interacciones con clientes B2C y B2B
son mas digitales.
• Asegurar plataformas digitales de interacción
(ventas, servicios a clientes, etc.)
• Equipo tecnológico apropiado (hardware,
software, apps.)
• Entrenamiento a la fuerza de ventas y servicio
a clientes.
Reconfiguración de las ventas entre
canales (tiendas de barrio,
supermercados, tiendas de
conveniencia, etc.
• Entender los cambios de volúmen y ventas
entre canales, su duración e impacto en el
negocio.
• Identificar recursos necesarios para hacer
ajustes (si es necesario).
• Asignar recursos para la implementación.
• Reportes e información disponible en la web.
• Análisis de variables influenciando los cambios.
• Presupuestos disponibles.
Explosión del E-commerce
• Entender tamaño de la oportunidad, costos y
ROI.
• Diseñar estrategia y plan de implementación.
• Reportes e información disponible en la web.
• Equipo tecnológico apropiado (hardware,
software, apps.)
• Entrenamiento a la fuerza de ventas y servicio
a clientes.