Jessica Sánchez - eCommerce Day El Salvador y Honduras Blended [Professional] Experience 2023

1. Jessica Sánchez
Retail Vertical, Account Manager
Central America & Caribbean
Linkedin: Jessica Sánchez | LinkedIn

2. © 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
© 2022 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
© 2022 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
Overview & coyuntura Global,
regional y local del eCommerce

3. © 2021 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
Un negocio de ~6,4 trillion U.S Dollars 2023
Y superará los 7 trillion U.S Dollars para 2025
Fuente: Stackscale
6,4 trillones de dólares en anglosajón, 6,4 billones de dólares en español (10 12 ceros)
Tendencias & retos del canal virtual

4. © 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
Fuente: Global overview Report | ITU y GSMA Intelligence | Blacksip
Hablemos de algunas cifras importantes a nivel global
68% Penetración telefonía móvil
5. 480millones de personas usa algún
tipo de telefonía móvil
59% Penetración redes sociales.
5160 millones de personas usan al
menos una red social
95%
De los usuarios de Internet acceden
por medio del celular.
75% Centroamérica
Cerca de 2/3 partes
de la población
mundial tiene
acceso a internet
64,6%
Penetración Internet.
5160 millones de personas conectadas

5. © 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
Source: NielsenIQ RMS FMCG MAT and quarterly Q2 2023 , Modern Trade 25 markets, Hypermarkets 29 markets, Supermarkets 34 markets, Small Superettes 28 markets, Convenience 35 markets, Drug 41 markets,Traditional Trade 41 markets, Discounters
16 markets, Ecommerce 15 markets, On Premise 14 markets.
*Fact: Value % growth vs YA (unweighted)
Note: Italy excluded from Global and Regional benchmarks
A nivel global Ecommerce crece un 9,7% para la canasta de FMCG, en donde destacan
regiones como North America y East Europe.
FMCG desempeño por canal
%Growth vs YA
Canasta,
North
America,
7.3%
Canasta,
West
Europe,
7.9% Canasta,
East
Europe,
13.5% Canasta,
Latin
America,
18.0%
Canasta,
Asia Pacific
and China,
2.5%
Ecommerce,
North
America,
15.7%
Ecommerce,
West
Europe,
7.2% Ecommerce,
East
Europe,
26.7%
Ecommerce,
Latin
America,
9.3%
Ecommerce,
Asia Pacific
and China, -
1.3%
Canasta Ecommerce
FMCG desempeño Canasta vs Ecommerce
%Growth vs YA

6. © 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved. 6
Fuente:. E-Marketer | Statista
¿Qué hace tan exitoso a China?
Mercados más importantes a nivel global
Sales
billion…
Sales
billio…
Sales
billion
s,
Reino
Unido
, 178
Sales
billion
s,
Japón
, 176
Sales
billion
s,
Corea
del
Sur ,
134
Sales
billion
s,
India,
107
Sales
billion
s,
Alem
ania,
88
Sales
billion
s,
Indon
esia,
88
Sales
billion
s,
Cana
dá,
75
Sales
billion
s,
Franc
ia, 72
China Estados Unidos
Reino Unido Japón
Corea del Sur India
Alemania Indonesia
Canadá Francia
1. CHINA
2. ESTADOS UNIDOS
3. REINO UNIDO
4. JAPÓN
5. COREA DEL SUR
6. INDIA
7. ALEMANIA
8. INDONESIA
9. CANADÁ
10. FRANCIA
• Uso de plataformas
de pago y super
apps como Ali pay y
We Chat.
• Marketplace: peso hasta 80%. Top en
visitas: Taobao (303M), Pinduoduo
(228M), JD.com, Tmall, Vipshop.
• Eventos: Alibaba celebra el 11/11 Single
day, donde hace cerca del 30% de la
venta del año en 24 horas.

7. © 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved. 7
Principales retos
Velocidad Confianza
Disponibili
dad

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Tendencias del comercio electrónico
• Live streaming en
redes, iniciativas
donde en la
misma página
web se emula una
red social.
• Amazon Inspire:
función de la app
que permite a los
clientes explorar y
comprar
productos a través
de un feed
personalizado sin
esfuerzo.
A diferencia de
otros sitios,
los marketplaces se
distinguen por ser
un canal de venta
que agrupa a
diversos
proveedores en una
sola plataforma, y
les brinda servicios
a los proveedores
para hacer más
ágiles las ventas.
El comercio
electrónico B2B
seguirá creciendo a
medida que las
empresas adopten
soluciones en línea
para la adquisición
de suministros y
servicios.
La RA y la RV se
utilizarán para
mejorar la
experiencia de
compra en línea.
Los clientes
podrán ver
productos en 3D o
probar ropa y
accesorios
virtualmente antes
de comprar
Centrar las
estrategias “menos
en quién vende y
más en quién
compra”.
• Enriqueciendo
experiencia
• Aprovechando
datos para
conocer al
consumidor y
• Personalizando
la experiencia
de compra
Live shopping Marketplace Comercio
Electrónico B2B
RA y RV Omnicanalidad
La integración de
canales de venta
físicos y en línea
continuará siendo
una tendencia
importante. Las
empresas buscarán
brindar
experiencias de
compra coherentes
tanto en tiendas
físicas como en
línea.
Personalización

9. © 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
La tienda física o digital del
futuro no será una "tienda"
sino una experiencia.
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9

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Formar hábitos
Los juegos retienen a los usuarios en la
plataforma para incentivar las visitas de regreso.
Navegando no buscando
Los usuarios “navegan” sin tener una compra en
particular en mente.
Divertido y accesible
Combina compras en línea basadas en valores
con entretenimiento social.
Beneficios comunitarios
Los usuarios se unen para ganar tratos o
compartir los beneficios de las compras al por
mayor.
Generar experiencias que
promuevan el compromiso a
largo plazo
Pinduoduo & social e-commerce en
China está dando la batalla a
Alibaba y otros gigantes mezclando
todos estos detonadores de compra

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Según eMarketer, en LATAM se espera que en los
próximos 4 años las ventas de Ecom crezcan a doble
dígito
Source: eMarketer, Jun 2023
%change,
2016, 25.7
%change,
2017, 24.8
%change,
2018, 13.3
%change,
2019, 29.8
%change,
2020, 60.2
%change,
2021, 35.2
%change,
2022, 11.9
%change,
2023, 14.3
%change,
2024, 13
%change,
2025, 11.7
%change,
2026, 11.5
%change,
2027, 11.2
2016 2017 2018 2019 2020 2021
2022 2023 2024 2025 2026 2027
Total E-Commerce Latinoamérica
• Latinoamérica fue la región en
la que más creció el comercio
electrónico durante la
pandemia
• 7 de cada 10 compras digitales
en América Latina se realizan
desde un smartphone
• Conectividad: 4 países
Latinoamericanos superan el
promedio mundial:
• Argentina (83%)
• Brasil (74%)
• México (74%)
• Colombia (69%)
COVID-19 como “detonante”
del crecimiento online

12. © 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
Redefiniendo las misiones de compra que abarcan los canales
Mientras que offline se busca el abastecimiento, en el online se busca hacer compras especiales, únicas y
promociones.
Fuente: NielsenIQ eCommerce: Estudio de Omnicanalidad 2021 Base 1131 ¿Cuál diría que es la misión de compra más frecuente que realiza en cada uno de ellos? | ¿Estuvo impulsada por alguna promoción?
Offline: Autoservicios , Clubes de precio, Mayoristas, Tiendas de conveniencia, Tiendas tradicionales y Farmacias | Online: Página web propia de B&C, Página web propia de PP, Página web propia de los fabricantes, APPs propia de B&C, APPs propia de
PP y APPs integradoras (last millers)
Búsqueda sin
ningún plan ,
Offline, 4%
Búsqueda sin
ningún plan ,
Online, 12%
Compra de
abastecimien
to , Offline,
27%
Compra de
abastecimien
to , Online,
11%
Compra de
reposición,
Offline, 15%
Compra de
reposición,
Online, 8%
Compra de
urgencia ,
Offline, 10%
Compra de
urgencia ,
Online, 7%
Compra
especial ,
Offline, 8%
Compra
especial ,
Online, 18%
Compra para
uso
inmediato ,
Offline, 15%
Compra para
uso
inmediato ,
Online, 11%
Compra
ÚNICA para
adquirir algo
que no
consigo,
Offline, 9%
Compra
ÚNICA para
adquirir algo
que no
consigo,
Online, 14% Para
aprovechar
una
promoción/of
erta, Offline,
12%
Para
aprovechar
una
promoción/of
erta, Online,
20%
Búsqueda sin ningún plan Compra de abastecimiento
Compra de reposición Compra de urgencia
Compra especial Compra para uso inmediato
Compra ÚNICA para adquirir algo que no consigo Para aprovechar una promoción/oferta
Misión de compra Latam
32%
de los shoppers utilizan el canal online
para misión de compra especial o única
El 72% de las compras
online estuvieron
impulsadas por una
promoción

13. © 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
Mercados más importantes en Latinomerica
Sale
s
billi
ons
USD
,
Br…
Sale
s
billi
ons
USD
,
M…
Sale
s
billi
ons
USD
,
C…
Sale
s
billi
ons
USD
,
C…
Sale
s
billi
ons
USD
,
P…
Sale
s
billi
ons
USD
,
Ar…
Sale
s
billi
ons
USD
,
E…
Brasil Mexico Colombia
Chile Perú Argentina
Ecuador
1. BRASIL
2. MEXICO
3. COLOMBIA
4. CHILE
5. PERÚ
6. ARGENTINA
7. ECUADOR
Fuente:. Blacksip | eMarketer
17,7%
Pronóstico de participación de
la región en ventas retail online
2026
A total venta del retail los principales
mercados de Latinoamérica están
llegando a doble dígito en la
participación de la venta online.
Colombia, Chile, Perú y Brasil los más
fuertes con 19%, 19%, 18% y 17% de
participación en la venta online

14. © 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
FMCG Latam: Argentina, Colombia, Perú y Venezuela impulsando el crecimiento de
Ecom en la región
14
% ventas de eComm en Retail 0,9%
Crecimiento 39,2%

15. © 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
ETAPA 0 - EMERGENTE ETAPA 1 - CRECIMIENTO ETAPA 2 - MADUREZ
% que el canal online
contribuye al
omnicanal
Bajo porcentaje de eComm <3%
pero alto crecimiento(+50%)
Bajo porcentaje de eComm< 10%
se mantiene creciendo (+15~30%)
Porcentaje de medio-alto del
eComm
el crecimiento de reduce (<20%)
Plena integración entre Online y Offline
Principales
categorías que
mueven el eComm
Libros, electrónica y viajes Cuidado personal, bebé, cuidado del
hogar y moda
FMCG (Alimentos y bebidas)
Todos los servicios / productos /
contenidos
Principales barreras Infraestructura (Internet, Métodos
de Pago y Logística), confianza
Rentabilidad,
Diferenciación
Omnicanalidad
Cómo obtener lealtad
eShopper Orientados a precios y promoción Conveniencia – Entrega,
facilidad en los pagos
Experiencia del shopper
Suscripción
LATAM en plena evolución
Modelo de Evolución de eCommerce NIQ para FMCG
Peru
Venezuela Chile
Argentina Colombia Corea China
Costa Rica US

16. © 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
“La arrogancia del éxito es pensar que lo
que hiciste ayer será suficiente para
mañana”
William Pollard
March 2023

17. © 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.
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The Full View™
17
Gracias
Jessica Sánchez