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Universidad Pedagógica Nacional Francisco MorazánSegún Mcleod (2000) en su libro sistemas de información gerencial las act...
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Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán   2. Servicios de recuperación de información, donde el usuario localiza...
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  1. 1. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán Monografía Sistemas de Información Gerencial de Centros Educativos Presentado por: Ing. Diego Antonio Rodríguez Modulo: La Gestión Educativa, Nuevos Paradigmas y Tendencias Maestría en Gestión de la Educación Mgs. Milgian Dixiana Martínez Asesor San Pedro Sula 2011Maestría en Gestión de la Educación 1
  2. 2. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán DedicatoriaA mi madre Eva Padilla, por su apoyo incondicional.A mi tía Haydee Padilla, por su paciencia.A mi hermano Gerardo Rodríguez, por creer en mí antes que nadie.A mi maestra Milgian Martínez, educadora de verdad, gracias por todos tusconsejos. AgradecimientosA mi Señor Jesús Cristo, por todas las bendiciones que he recibido en la vida,especialmente por mi inteligencia y carácter.A todos mis compañeros de la Maestría de Gestión de la Educación,especialmente a mis amigas, Emilia y Sandra.Maestría en Gestión de la Educación 2
  3. 3. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán ResumenLos sistemas de información gerencial son un conjunto formal de procesos que, operandosobre una base de datos estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan elaborany distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresay para las actividades de dirección y control correspondientes (decisiones) para desempeñarsu actividad de acuerdo a su estrategia de negocio. Las escuelas, colegio y universidadespueden ser gestados por los sistemas de información gerencial de centros educativos, loscuales son desarrollados de acuerdo a las necesidades especiales de cada centro, pero enLatinoamérica, particularmente en Honduras, los centros educativos de todos los nivelescarecen de este tipo de software, que en otros países han estado presentes desde hace décadas.Lo anterior ha motivado esta investigación la cual brinda una revisión detallada de lossistemas de información, desde sus orígenes, pasando por su diseño, aplicación yfuncionamiento, hasta lo que se conocen como sistemas de información gerencial, suaplicación en centros educativos y la realidad de estos en Latinoamérica y Honduras.Palabras Clave: Sistemas de Información, Sistemas de Información Gerencial, Sistemas deInformación Gerencial de Centros educativos, Información, Base de Datos, Software,Empresas, Centros educativos.Maestría en Gestión de la Educación 3
  4. 4. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán AbstractManagement information systems are a formal set of processes, operating on a databasestructured according to business needs, collect produce and distribute the information (or partthereof) necessary for the operations of the company and activities direction and control ofrecords (decisions) to carry out their activities according to their business strategy. Schoolscan be gestated by schools management information systems, which are developed accordingto the special needs of each school, but in Latin America, especially Honduras, schools of alllevels without such software that in other countries have been present for decades. This hasmotivated this research which provides a detailed review of information systems, from itsorigins through its design, implementation and operation, to what are known as managementinformation systems, its application in schools and reality of those in Latin America andHonduras.Keywords: Information Systems, Management Information Systems, School ManagementInformation Systems, Information, Database, Software, Companies, Schools.Maestría en Gestión de la Educación 4
  5. 5. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán Índice Pág.Dedicatoria……………………………………………………………………...…………….2Agradecimientos……………………………………..……………………………………….2Resumen……...………………………………………………………………………...……..3Abstract……………...………………………………………………………………………..4Introducción……………………………………………………………...…………………...7Capitulo I. Planteo de Investigación…………………………………………………...……81.1.Justificación……………………………………………………………………………..…91.2.Planteamiento del problema………………………………………………………….……91.3.Delimitación del Tema…………………………………………………………………….91.4.Objetivos………………………………………………………………………………....101.4.1. Objetivo General……………………………………………………………………..101.4.2. Objetivos Específicos……………………………………………………………...…101.5.Preguntas de Investigación……………………….............................................................111.6.Hipótesis………………………………………………………………………………….11Capitulo II. Marco Teórico………………………………………………………………...122. Marco Conceptual………..…………………..……………………………………....…132.1.Escuelas del pensamiento administrativo…….………………………………………..…132.2.Teoría de Sistema………………………………………….………………………….….142.3.Antecedentes…………………………………………………………………………..…182.4.Definición de Datos………………………………………………………………………212.5.Definición de Información…………………………………………………………...…..222.5.1. Atributos de la información…………………………………………………………..242.6.Sistema de la información………………………………………………………………..242.6.1. Objetivo Principal de un sistema de información…………………………………....282.6.2. Elementos de un sistema de información…………………………………………….282.6.3. Actividades elementales de un sistema de información……………………………...282.6.4. Tipos de sistema de información según niveles de toma de decisión………………..292.6.5. Tipos de sistemas de información según tipo de empresa………………………..…..302.6.6. Ciclo de desarrollo del sistema de información……………………………………...312.7.Sistema de Información Gerencial……………………………………………………….332.8.Sistema de Información Gerencial de Centros Educativos………………………………342.8.1. Desarrollo de un Sistema de Información Gerencial de Centros Educativos………..382.8.2. Análisis y Definición…………………………………………………………………392.8.3. Diseño del Software………………………………………………………………….402.8.4. Modelo de Base de Datos………………………………………………………..…...402.8.5. Modelo de Software………………………………………………………………….412.8.6. Implementación……………………………………………………………………....422.9.Marco Contextual………………………………………..……………………………...452.9.1. Industria del Software en Latinoamérica……………………………………………..452.9.2. Industria del Software en Honduras…………………………………………………47Maestría en Gestión de la Educación 5
  6. 6. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán2.9.3. Realidad de los Sistemas de Información Gerencial en Centros Educativos de Honduras…………………………………………………………………………..…49Capitulo III. Marco Metodológico……………………………………………………....…513. Metodología……………………………………………………………………………...513.1.Tipo de Investigación…………………………………………………………………….513.2.Diseño de la Investigación……………………………………………………………….52Capitulo IV. Conclusiones y Recomendaciones…………………………………………..534. Conclusiones…………………………………………………………………………..…544.1.Recomendaciones………………………………………………………………………...55Referencias Bibliográficas………………………..………………………………………...56 Índice de Cuadros Pág.Cuadro 1: Clasificación de la teoría administrativa…………………………...……………..14Cuadro 2: Niveles jerárquicos de clasificación de los sistemas…………………………..….15Cuadro 3. Eras de los Sistemas de Información……………………………………………...20Cuadro 4. Empresas dedicadas a la informática que operan en Honduras…………………...48 Índice de Figuras Pág.Figura 1. Actividades de administración de datos……………………………………..……..22Figura 2. Diagrama de causa y efecto…………………………………………………..……39Figura 3. Diagrama de entidad-relación…………………………………………………..….41Figura 4. Diagrama de Clase del Sistema…………………………………………………….42Figura 5a. Interface del Director……………………………………………………………..43Figura 5b. Interface del Profesor…………………………………………………………..…44Figura 5c. Interface de la Secretaria………………………………………………………….44Maestría en Gestión de la Educación 6
  7. 7. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán IntroducciónLos sistemas de información gerencial ofrece amplias oportunidades para crear ventajascompetitivas, para cambiar la manera como una empresa compite, o para innovar losprocesos de una organización en términos de eficiencia. Un sistema de información gerencialen una organización tiene como propósito asegurar la adecuación entre los objetivosestratégicos de la misma y la información necesaria para soportar dichos objetivos. Se tratade una metodología de planificación de sistemas, de tal manera, que comprenda a toda laorganización y exige un nivel de conocimientos en estrategias gerencial.Lo anterior motivo a la realización de la siguiente investigación monográfica de compilación,que en su primera parte hace un planteamiento del problema, formulando las hipótesis ypreguntas de investigación, en su segunda parte o marco teórico, se remonta a las escuelas delpensamiento administrativo, revisando sus paradigmas, posteriormente se analizan las teoríasde sistemas, para llegar a los primeros antecedentes del uso de computadoras como sistemasde gestión en la administración, reseñando todas sus etapas y aplicaciones, para despuésintroducir los conceptos de base de datos y de información, con sus atributos hasta llegar alos que se conoce como sistemas de información, en esta parte se incluyen los elementos,principios, objetivos principales, actividades elementales, tipos según el nivel de toma dedecisión, pasando por sus ciclo de desarrollo, para llegar al tema central del estudio lossistemas de información gerencial, de estos analizamos sus principales aplicaciones y noscentramos en los sistemas de información gerencial de centros educativos, de estosanalizamos su impacto en el sector educativo, ventajas y desventajas y el papel que juegan losdirectores y administradores de centros educativos con este tipo de software, despuésreseñamos como podemos desarrollar uno de estos sistemas gerenciales aplicándolo a uncentro educativo, en esta parte detallamos como podemos recolectar la información para labase de datos, diseñar el software y su implementación, para después analizar la industria delsoftware en Latinoamérica y en Honduras, y finalmente analizamos la realidad de lossistemas de información gerencial en Honduras, particularmente en el área de la educación.Posteriormente en su tercera parte, se explicara la metodología utilizada para elaborar estainvestigación monográfica, y finalmente en la cuarte parte se darán las conclusiones,pertinentes al tema y las recomendaciones.Maestría en Gestión de la Educación 7
  8. 8. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán Capítulo I Planteo de InvestigaciónMaestría en Gestión de la Educación 8
  9. 9. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán 1.1.JustificaciónEl presente trabajo se elaboró con el motivo de profundizar más en uno de los temasabordados en el módulo de “La Gestión de la Educación, Nuevos Paradigmas y Tendencias”de la maestría en Gestión de la Educación, también para aplicar conceptos aprendidos en elmódulo y las competencias de investigación que se han aprendido a lo largo de la maestría,por otro lado este trabajo servirá para conocer el origen, los usos y la aplicación de lossistemas de información gerencial y la realidad de Honduras en este ámbito, especialmente enel área educativa. 1.2.Planteamiento del problemaLos sistemas de información tienen sus orígenes en los años sesenta en el InstitutoTecnológico de Massachusetts en los Estados Unidos, aunque solo de manera teórica, fuehasta 1978 cuando se desarrolló un sistema de información administrativa y toma dedecisiones, en los Estados Unidos estos sistemas no son noticia nueva ya que tienen más decinco décadas de estarlos perfeccionando, pero en Latinoamérica y particularmente enHonduras, que tanto se ha avanzado en el uso de estos sistemas y si realmente se les ha dadola importancia que merecen, por otro lado los centros educativos han adoptado estos sistemaspara su gestión, de estos dos puntos se origina el problema de investigación de estamonografía, tratando de dar respuestas a estas inquietudes mediante el análisis de distintosartículos e investigaciones referente a este tema de sistemas de información gerencial. 1.3. Delimitación del TemaLos temas que serán tocados en esta monografía serán los referentes al origen de los sistemasde información, desde las escuelas de pensamiento administrativo, pasando por las teorías desistemas, hasta los antecedentes de los primeros sistemas de información, de estos sereseñaran sus componentes, atributos, clasificación y usos, hasta llegar a los sistemas deinformación gerencial, de los que se tocaran sus usos, ventajas y aplicaciones en centroseducativos, de ultimo se tocara la realidad y usos de los software de información gerencialtanto en Latinoamérica como en Honduras.Maestría en Gestión de la Educación 9
  10. 10. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán 1.4. Objetivos1.4.1 Objetivo GeneralDemostrar teóricamente la importancia que tienen los sistemas de información gerencial paralas empresas del siglo XXI, en pro de mejorar la gestión de sus actividades y toma dedecisiones.1.4.2 Objetivos Específicos  Mostrar una visión del origen de la aplicación de los sistemas de información en las empresas de distintos rubros.  Exponer la importancia que tienen los sistemas de información gerencial en la gestión actual de las empresas.  Exponer mediante investigaciones realizadas en otros países la importancia y el funcionamiento de los sistemas de información gerencial en los centros educativos.  Dar a conocer cuál es el mercado al que están orientadas las empresas que diseñan software de información gerencial y otros en Latinoamérica y Honduras.  Dar a conocer la realidad actual de Honduras en materia de sistemas de información gerencial, aplicados a centros educativos.  Demostrar que un sistema de información gerencial puede ser aplicable a un centro educativo.Maestría en Gestión de la Educación 10
  11. 11. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán 1.5.Preguntas de Investigación 2. ¿Son los sistemas de información gerencial una necesidad para las empresas del siglo XXI? 3. ¿Los sistemas de información gerencial realmente agilizan la toma de decisiones de los gerentes? 4. ¿Las empresas, industrias o instituciones que cuentan con un sistema de información gerencial, realmente tienen mejores resultados en cuanto a gestión que las que no cuentan con uno? 5. ¿Cómo se puede implantar un sistema de información gerencial en un centro educativo? 6. ¿En Honduras los centros educativos están utilizando los sistemas de información gerencial? 1.6. HipótesisLos sistemas de información gerencial mejoran la eficiencia y eficacia de las empresas.Maestría en Gestión de la Educación 11
  12. 12. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán Capítulo II Marco TeóricoMaestría en Gestión de la Educación 12
  13. 13. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán 2. Marco Conceptual 2.1. Escuelas del pensamiento administrativoDentro del esquema teórico de la administración y del pensamiento administrativo, sonmuchos los enfoques, clasificaciones y escuelas o paradigmas presentados a lo largo de lahistoria, tales como la administración pre-moderna y moderna, la administración humanista,la administración operativa y empírica, etc.; sin embargo, el enfoque apropiado comoreferente en este artículo es el enfoque tradicional, el cual habla de los tres grandesparadigmas de la administración moderna:• El paradigma de la Administración Clásica o Tradicional• El paradigma de la Administración Neoclásica o Reformista• El paradigma de la Administración ContemporáneaEn la actualidad, según Mendieta (2006) “la Administración Moderna se constituye enreferente obligado para el análisis, diseño, construcción y reflexión de las organizaciones,siendo igualmente obligatorio referir la Teoría de Sistemas como parte del paradigmaneoclásico o reformista, el cual intentó explicar la complejidad de las organizaciones bajo unanueva racionalidad donde predominaban la eficiencia, la eficacia y la efectividad comoresultantes de un proceso administrativo fortalecido”.Algunas características adicionales de este paradigma son:• Período de estudio posterior a la segunda guerra mundial.• Expansión económica.• Presentación de las tres décadas de oro (años 50 a 70).• Complejidad en las organizaciones• Neo-racionalismo• Hombre administrativoCaracterísticas que pese al paso del tiempo no pierden vigencia y que por el contrario enconjunto con otros paradigmas administrativos facilitan el entendimiento de las dinámicasorganizacionales.Maestría en Gestión de la Educación 13
  14. 14. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán 2.2. Teoría de SistemasEn la actualidad, la palabra sistema es parte del vocabulario de casi todas las ciencias, sehabla frecuentemente de sistemas en la mayoría de situaciones cotidianas de la vida: sistemasolar, sistema nervioso, sistema financiero, sistema eléctrico, sistema social, sistema deproducción, sistema antropológico, etc. Pese a lo anterior, la palabra sistema no es reciente,por el contrario, tiene un significado muy complejo y tuvo su origen en la Biología, cuando –como se mencionó anteriormente- Ludwig Von Bertalanfly precisó que “…la interacción dediferentes actores o individuos dentro de un concepto de relaciones intrínsecas generaban unaentidad superior denominada Sistema, en la cual todos buscaban un bienestar común demanera consciente o inconsciente…” y asimiló este concepto con la vida en una laguna. Así,de esta forma la aplicación del concepto Sistema permeó las ciencias sociales y acabóinfluyendo sobre casi todas las áreas del conocimiento humano.Igualmente, son muchos los autores que han tomado como referente esta teoría y hanrealizado sus adaptaciones. Al respecto, Kast y Rosenzweig (1976), hablan de las dosúltimas décadas como el tiempo de influencia y adaptatividad que han tenido los sistemas ysu teoría dentro de la vida humana y social; no obstante, pese a esta cita puede afirmarse queeste período es mucho mayor y que el efecto ha traspasado todos los esquemas decotidianidad desde el siglo pasado. Paradigma Representantes Clásico o t radicional (1870 -1930) • Adam Smit h • Charles Babbage • T aylor • Henry Fayol • Max Weber • Elt on Mayo Neo - clásico o reformist a (1930 - 1963) • Kast • Kahn • P et er Drucker • Herbert Simon • K. Andrews Capit alist a indust rial (1945 - 1980) • Deming • Ishikawa • Jurán Capit alist a financiero (1990 - 1993 ...) • Omar Ackt ouf • Re ingenieria - Hammer y Champy • Out sorcing • Benchmarking • Organización virt ualCuadro 1: Clasificación de la teoría administrativa, Fuente: Zapata, Álvaro (2003)Maestría en Gestión de la Educación 14
  15. 15. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán Gómez (1993) sostiene que “…todas las manifestaciones de la naturaleza, ya sean físicas, biológicas o sociales, poseen en común algunas características generales, se puede entonces afirmar que a partir de este concepto, la teoría general de sistema (TGS) pretende descubrir principios y leyes que sean válidos para cualquier sistema y que cada ciencia particular necesita adaptar el modelo teórico general de la TGS y construir su propio modelo concreto particular….” Murdick y Munson (1988) definen a un sistema como “un conjunto de elementos organizados que se encuentran en interacción, que buscan alguna meta o metas comunes, operando para ello sobre datos o información, energía, materia u organismos en una referencia temporal, para producir como salida información, energía, materia u organismos”. De las anteriores definiciones puede entonces llegarse a la generación de un concepto base, que según Mendieta (2007) sería un “sistema es un conjunto de partes relacionadas entre sí para alcanzar un determinado objetivo. Todo sistema existe para alcanzar uno o más objetivos”. Kast y Rosenzweig (1976), planteó una clasificación o jerarquización interesante para los sistemas, dicha jerarquía se presenta en el Cuadro 2 Tipo de sistema Nivel Nombre Detalle Primero Sistema estructura estática Nivel de los marcos de referenciaFísicos o mecánicos Segundo Sistema dinámico simple Reloj de trabajo Tercero Sistema cibernético Nivel termostato Cuarto Sistema abierto Nivel célulaBiológicos Quinto Sistema genético social Nivel de las plantas Sexto Sistema animal Nivel de movimiento y autoconciencia Séptimo Sistema nivel humano Nivel de lenguajes y símbolosHumanos y sociales Octavo Sistema social Sistema de valores y organizaciones humanas Noveno Sistema trascendental Nivel de lo absoluto, ineludible, etc. Cuadro 2: Niveles jerárquicos de clasificación de los sistemas, Fuente: Kast, F.E. y J.E. Rosenweig (1976). Un enfoque moderno: el enfoque de sistemas en administración en las organizaciones. La clasificación anterior presenta como generalidad sus partes, que son los elementos u órganos componentes, que en algunos casos reciben el nombre de subsistemas. Estos se relacionan entre sí por medio de una red de comunicaciones que proporciona su integración al Maestría en Gestión de la Educación 15
  16. 16. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazántodo; si la red de comunicaciones funciona mal, las relaciones entre las partes se tornanprecarias: las partes pierden el contacto entre sí y tienden a dispersarse, con lo que provocanel desorden, la desintegración y la disgregación del sistema, es lo que corrientemente se llamaefecto de Entropía, que significa la disgregación y desintegración del sistema debido a la faltade unidad de las partes que lo componen; si la red de comunicaciones funciona bien, lasrelaciones entre las partes se estrechan, lo que ocurre en cualquiera de las partes esrápidamente transmitido a las demás. Así, el funcionamiento perfecto de la red decomunicaciones es lo que proporciona la unidad del sistema, o sea el comportamientointegrado y global del mismo; es lo que puede llamarse comportamiento sistémico, como unaparte ayuda a otra por medio de relaciones, ocurre el efecto de Sinergia, que significa unaforma de combinación de las partes que produce un resultado multiplicador.Las características básicas de un sistema son: • Finalidad (propósito) • Globalidad (un cambio particular afecta a la totalidad) • Entropía (desgaste) • Equilibrio (equilibrio dinámico entre las partes)Un sistema funciona como un todo: esa totalidad e integridad es la que proporciona lacaracterística sistémica.Los sistemas pueden ser clasificados en cuanto a su relación con el medio ambiente externoen abiertos y cerrados, en cuanto a su contenido en concretos o físicos y abstractos oconceptuales.Los sistemas abiertos son aquellos en los cuales hay un intercambio con el medio ambienteexterno a través de muchas entradas y salidas, son los sistemas orgánicos o vivos como lasempresas, las personas y todos los seres vivos. Con este esquema se concibe a la sociedadcomo un sistema social abierto cuyo comportamiento se determina por la estructurasociocultural dinámica que delimita el rol de los actores sociales en su objetivo de sobreviviry desarrollarse y maneja conceptos de estructura social y acción social. El sistema socialposee elementos culturales, símbolos y valores que estructurados y compartidos, orientan laacción social; dicha estructura significa para Parsons (1951) “un conjunto de relaciones deunidades pautadas relativamente estables”. Estos sistemas tienen algunas propiedades muyparticulares a saber: homeóstasis, recambio, equifinalidad, equilibrio y estabilidad,Maestría en Gestión de la Educación 16
  17. 17. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazánperturbación, sobrecarga o estrés, acoplamiento, coacción, factorización o descomposición,efectividad y eficiencia.Los sistemas cerrados, son aquellos donde el intercambio con el medio ambiente externo serestringe a entradas y salidas limitadas y previsibles, son los sistemas mecánicos como lasmáquinas y equipos, cuyo funcionamiento es determinado y previsible.Los sistemas concretos o físicos son también llamados hardware y están compuestos porpartes físicas y concretas, como máquinas, equipos, circuitos, instalaciones, mesas, sillas, etc.Adicionalmente, los sistemas abstractos o conceptuales, también llamados software, son lossistemas compuestos por partes abstractas y conceptuales como políticas, directrices,procedimientos, programas, normas, etc.Para funcionar todo sistema necesita de entradas o insumos (inputs), que es todo lo que elsistema incorpora del medio ambiente externo; operaciones, pues todo sistema procesa otransforma las entradas y produce salidas; salidas o producción (outputs) que es todo lo que elsistema aporta al medio ambiente externo; retroacción o retroalimentación (feedback) que esel retorno de parte de las salidas que influyen sobre su funcionamiento y de un medioambiente, también llamado sitio o entorno (externo o interno) en el que se encuentra ubicadoo conformado un sistema y del cual -si es un sistema abierto- se beneficia y afectasimultáneamente.La aplicación del proceso administrativo a través de una organización conceptuada como unsistema, permite desarrollar en forma confiada la actividad de retroalimentación, pues ella esla pieza clave para reestructurar los diferentes procesos o productos y servicios que en laorganización se producen con la premisa que las entradas ubicarán la actividad de Planeación,los procesos las actividades de Organización y Dirección, las salidas las actividades deEvaluación y Control y la retroacción la actividad de Retroalimentación, complementandoasí, el ciclo integral de tal organización.Maestría en Gestión de la Educación 17
  18. 18. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán 2.3. AntecedentesLa idea de usar la computadora como sistema de información fue promovida por losfabricantes de computadoras como justificación para adquirir nuevo equipo. Según Mcleod,(2000) “esta percepción reconoce que las aplicaciones de la computadora debenimplementarse con el propósito de producir información, por lo que fue adaptado velozmentepor muchas de las más grandes compañías”.El objetivo de la mayoría de las organizaciones es ser el número uno de la industria, enproporcionar un buen servicio al consumidor individual. Las organizaciones de servicioexisten con un ambiente o mercado particular:1) La entrada de recursos del ambiente es convertido a salida (servicios)2) Las salidas (productos y servicios) son regresados al ambiente o mercado.Para Mcleod, (2000) “los intentos iniciales por querer aplicar a las computadoras en el áreade los negocios se enfocaron hacia los datos, luego se trató de hacer hincapié en lainformación y el apoyo a las decisiones. A su vez las primeras compañías que usaroncomputadoras reconocieron la gran necesidad de establecer unidades organizacionalesautónomas de especialistas que se encargarían de implementar los sistemas”.Según Alvelar y Ronda (2005) en los años 60, “las empresas y los administradores enconjunto realizaron grandes avances sobre el uso de la informática: el tratamiento de losresultados que generaban las decisiones, tanto en la compatibilidad y en la gestión delosstocks, la capacidad de los ordenadores en registrar, tratar y reconstruir (recuperar) la grancantidad de datos, así como en la relativa simplicidad de los tratamientos necesarios quepermitían a la vez”:  Reducir considerablemente los plazos de tratamiento de la información,  Lograr economías considerables en relación a un tratamiento manual.Así a partir de los años 70, para Alvelar y Ronda (2005) “las firmas como IBM, Honeywell yBull por ejemplo, han creado máquinas y también programas, destinados inicialmente a lasgrandes organizaciones (servicios administrativos y fiscales, seguridad social, bancos,compañías de seguros, mutuales, etc). Gracias a su éxito creciente, estos fabricantes handiversificado su oferta al mismo tiempo que se han constituido las compañías competidoras”.Maestría en Gestión de la Educación 18
  19. 19. Universidad Pedagógica Nacional Francisco MorazánEn los años 80-90, Según Alvelar y Ronda (2005) la informática de gestión fueevolucionando progresivamente:  En planificar en términos de largo plazo las decisiones técnicas y organizacionales (esquemas directivos).  Por la puesta a punto de métodos (MERISE) y de las herramientas (AGL, de explotación automática) se permite la industrialización y la racionalización de la realización, la ejecución y la mantención de los programas.  Por la diversificación de los lenguajes de programación.  Sacando partido a los progresos considerables de la miniaturización y al aumento progresivo de las capacidades de stock y de las performances de los ordenadores y de sus redes.  Por el empleo creciente de las redes públicas para transmisión de datos con otras empresas u administraciones (sistemas de intercambio bancario, EDI,…)  Por la multiplicación y la especialización creciente de las actividades de la informática (consejos, expresión de necesidades, arquitectura, documentación, tests, formación, asistencia, reparación, etc.)  En reutilizar lo más posible las soluciones existentes, en particular en los programas informáticos inicialmente concebidos para otras sociedades, y en adaptarse al menor costo a las especificaciones de la empresa.En particular, los años 90 para Alvelar y Ronda (2005) “han visto la rápida adopción de unacategoría particular de programas de gestión, los Programas de Gestión Integrada o PGI (eninglés ERP) donde la riqueza y la relativa universalidad ilustran bien la tendencia de lasempresas a renunciar a los programas a la medida, a descentralizar y a uniformar su gestión aescala de toda la empresa”. Así mismo muchas de las grandes empresas y administracionespúblicas han recurrido en adelante a la externalización (en inglés Facility Management), deuna parte o de la totalidad de sus servicios informáticos, a fin de concentrar sus esfuerzos enlas actividades donde ellas se sientan más eficaces.Más recientemente, se ha constatado una fuerte expansión de las soluciones de GestiónElectrónica de Documentos, principalmente inherente a los progresos técnicos y a la baja delos precios de las soluciones de digitalización (scanners), de almacenamiento (discos duros,CD-RW, DVD, y grabadores asociados) y de restitución de imágenes (impresoras láser acolor).Maestría en Gestión de la Educación 19
  20. 20. Universidad Pedagógica Nacional Francisco MorazánPearlson y Saunders (2000) mencionan que la información ha ido evolucionando durantediferentes etapas, durante las cuales se puede observar que se dividen en seis eras que iniciandando enfoque a la eficiencia y optimizar los costos como muestra en el Cuadro 3. , tambiénmuestra los modelos de información que en la década de los 60s fue de aplicacionesespecíficas y en la actualidad es de conducción de conocimiento y de un valor agregado enlas compañías.Cuadro 3. Eras de los Sistemas de Información. Fuente: Pearlson y Saunders (2000) Managing andUsing Information Systems: a strategic Approach.Las compañías establecen una organización de servicio de información formada porespecialistas en información que saben crear sistemas basados en computadora. SegúnMcleod, (2000) “estos especialistas incluyen analistas de sistemas, administradores de basede datos, especialistas en redes, programadores y operadores. En los últimos años los usuariosMaestría en Gestión de la Educación 20
  21. 21. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazánhan comenzado a realizar parte del trabajo de los especialistas, fenómeno conocido comocomputación de usuario final”.Es muy difícil de mostrar el valor económico de una aplicación de computadora, por lo quese realizan análisis extensos para justificar cada proyecto potencial. Para Mcleod, (2000) “unavez empezado el proyecto pasa por un ciclo de vida del sistema, los especialistas eninformación pueden participar en diversas medidas, incluyendo su desarrollo y su uso, quedebe ser administrado por el gerente”.Al final, la fuerte tasa de equipamiento informático de las empresas, que es a menudoconsiderado como un triunfo competitivo, ha contribuido enormemente a la baja de losprecios de los materiales y de las redes, así como también a una mucha mayor ergonomía ensus instalaciones y equipos, sin las cuales el desarrollo fulgurante de la informática familiar ydel Internet no tendría probablemente lugar. 2.4. Definición de DatosEn las organizaciones es preciso conocer todo aquello que pueda contribuir a la planeación,operación y control efectivos de las actividades de la organización. Para Turban, McClean yWetherbe (2001) “los datos se refieren a descripciones básicas de cosas, acontecimientos,actividades y transacciones que se registran, clasifican, y almacenan; pero estas no seorganizan de acuerdo con algún significado especifico, estos datos pueden ser numéricos,alfanuméricos, figuras, sonidos o imágenes”. Se puede decir que una base de datos estácompuesta por datos organizados, para ser recuperado y utilizados.Los datos son la materia prima en la producción de información, la información son datos queadquieren significado dentro de un contexto. La información puede consistir en datosprimarios o datos manipulados a través de la suma, la resta, la división o cualquier otraoperación que conduzca a una mayor compresión de una situación. Según Oz (2001) “unproceso es cualquier manipulación de datos, por lo general con el objetivo de producirinformación. Sin embargo, algunos procesos producen otro conjunto de datos provisionales.Mientras los que los datos son materia prima, y la información es una salida. La informaciónes un recurso muy importante para los individuos y las organizaciones, pero no toda lainformación es útil”.Maestría en Gestión de la Educación 21
  22. 22. Universidad Pedagógica Nacional Francisco MorazánSegún Mcleod (2000) en su libro sistemas de información gerencial las actividades deadministración de datos incluyen:  Recolección de datos  Integridad y Verificación  Almacenamiento  Mantenimiento  Seguridad  Organización  RecuperaciónA continuación en la Figura 1 se muestra como están relacionadas estas actividades:Figura 1. Actividades de administración de datos. Fuente: McLeod, R. Jr. y Schell G. (2000)Management Information Systems (8a. Edition).La figura 1 muestra el ciclo de relación de actividades de datos que comienza con larecolección, luego pasa a la verificación posteriormente al almacenamiento, mantenimiento,seguridad, organización y finalmente la recuperación. 2.5. Definición de InformaciónLa gente requiere información por muchas razones; por ejemplo, es probable que alguien estébuscando información para divertirse y obtener algún beneficio mientras observa televisión,cuando ve películas, al navegar por internet, escuchando la radio, leyendo periódicos, revistasy libros. Sin embargo para Oz (2001), “en los negocios la gente y las organizaciones buscanMaestría en Gestión de la Educación 22
  23. 23. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazánutilizar la información de manera específica para tomar decisiones y resolver problemas demanera efectiva, dos prácticas muy relacionadas que constituyen los cimientos de todaempresa exitosa”.La información responde a los datos que se han organizado de manera que tenga significadoy valor para el receptor, esto se interpreta en cómo se obtiene conclusiones e implicaciones.Para Turban, McClean y Wetherbe (2001),“los datos procesados por un programa deaplicación representan un uso más específico y un valor agregado más alto que la simplerecuperación de una base de datos”.Según Stair y Reynolds (2000) el sistema básico de información está compuestoespecialmente por diferentes fases, que a continuación se presentan:Fase 1 Input en esta primera fase los datos son recopilados, capturados y convertidos en unaforma apropiada para su procesamiento. Estos datos como materia prima para obtenerinformación, son concebidos cuando se genera alguna acción como por ejemplo una venta enalgún restaurante o punto de venta, una reservación. El material que se encuentra en laprimera fase debe estar perfectamente secuenciado para que pueda funcionar eficientementela fase tres (output) que es la fase a la que se pretende llegar. Esta actividad está determinadapor el deseo final o el carácter que se quiera alcanzar en el output, además esta fase se puedemanejar de manera tanto manual como automática.Fase 2 Procesamiento de datos esto se refiere al proceso de los datos, en otras palabras, lo quese efectúa con los datos buscándole un significado coherente y referente a la información quese decodifica. Esta decodificación incluye otras operaciones como calcular, clasificar,resumir y organizar. Durante esta segunda fase se realiza la mayor parte del trabajo por lo quees trascendental que se haga con gran efectividad.Fase 3 output en esta fase se prepara la información procesada de forma que sea útil para unanálisis posterior. Una de las formas más comunes de un Output es en un reporte, aunque, elreporte pierde mucha validez si éste debe de entender el significado del mismo para utilizar lainformación de dicho reporte de la manera que más convenga a la empresa. Algunas veces losoutput o la información sin analizar pueden llegar a convertirse en los inputs (datos) de otrossistemas como por ejemplo el de sistema de ventas. Se dice que la información puedecaracterizarse de varias formas, y ciertas formas de información son más adecuadas que otraspara un problema de decisión.Maestría en Gestión de la Educación 23
  24. 24. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán 2.5.1 Atributos de la informaciónLos atributos se constituyen en los pilares que rigen los preceptos para diseñar e implementarun sistema de información. Stoner, Freeman y Daniel (1996), definieron que existen cuatrosentidos para calificar la información: • La calidad: está relacionada con la exactitud de la información. Garantiza confiabilidad a la persona que toma decisiones. • La oportunidad: La información debe estar al alcance de la persona indicada en el momento oportuno. • Cantidad: Se refiere a la cantidad de información requerida para la toma de decisiones exactas y oportunas. • Relevancia: Indica que la información debe ser relevante para la usuaria, es decir, que le sirva para cumplir con sus funciones y tareas. 2.6. Sistema de la informaciónUn sistema de información para una organización es quizá uno de los elementos de mayorcomplejidad con los que puede trabajar el ser humano, dado el gran número de variables conlas que puede operar, por lo que pretender dar una definición exacta que lo englobe en sutotalidad podría fácilmente no cubrir su significado completo o por el contrario cometer elerror de ser excesivamente global.Gil Pechuán (1997) define el sistema de información como: “conjunto integrado de procesos,principalmente formales, desarrollados en un entorno usuario-ordenador, que operando sobreun conjunto de datos estructurados (base de datos) de una organización, recopilan, procesan ydistribuyen selectivamente la información necesaria para, la operatividad habitual de laorganización y las actividades propias de la dirección de la misma”. Según Bishop (1989) unsistema de información se define como “Un sistema computacional que provee al ejecutivoacceso fácil a información interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a losfactores críticos del éxito”. En un sistema de información interactúan el usuario y ordenador,el primero necesita que el segundo le proporcione la información necesaria, para ejecutar unaacción o tomar una decisión, esta información debe ser recabada del entorno de unaorganización.Para Laudon y Laudon (2002) el termino sistema de información es “un conjunto decomponentes interrelacionados que colaboran para reunir, procesar, almacenar, y distribuirMaestría en Gestión de la Educación 24
  25. 25. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazáninformación que apoya la toma de decisiones, la coordinación, el control, el análisis y lavisualización en una organización”. El objetivo principal del desarrollo de un sistema deinformación, es el acceso oportuno a la información de una organización, para su análisis yposteriormente se tomen decisiones. Dentro de esta perspectiva señala, Watson et al. (1991),“los SIG no solamente están destinados a proporcionar información, sino tambiéncapacidades de comunicación electrónicas, análisis de datos y organización de manera tal quefavorezca el proceso de toma de decisiones”.Según Martínez et al. (2010) “los sistemas de información diseñados por los administradores,son la fuente de información que se provee a los inversionistas, acreedores, autoridadesgubernamentales, y a quienes interactúan con los directores. De allí pues, que este sistemaproporciona la información que necesitan los expertos en finanzas para la gestión de unaempresa”. En teoría, un sistema de información puede ser diseñado para captar informaciónde todos los componentes de una organización, la cual es ordenada en una base de datos queprovee información para adopción de decisiones por usuarios internos y externos. En unsistema de información, el análisis de las necesidades y fuentes de información resultansumamente importantes.Un sistema de información puede estructurarse según las funciones organizacionales queapoya y varían de acuerdo con la misión y el formato de las instituciones, no existiendo por lotanto un patrón único para todas ellas. Para una industria manufacturera las funciones puedenser descritas a través del modelo de análisis de contexto, insumos, procesos y productos,modelo que podría ser adaptado para cualquier tipo de organización de este rubro, sinembargo quizás no resultara idóneo para instituciones comerciales.Por lo general, los sistemas de información son complejos, y grandes. La complejidad nonecesariamente se asocia a aspectos de ingeniería, sino a la diversidad de componentes quelos conforman y de las relaciones que están presentes en ellos. Por lo general, todo lo relativoa consideraciones sociales, económicas, políticas y cognitivas se consideran complejas.Según Ponjuan (2004) desde la perspectiva de la persona que se informa, podemos distinguirtres situaciones de recepción de información: 1. Comunicación, en la que se traslada información, en forma intencional, más o menos directamente al receptor, como en una conversación, en una carta, en una lectura.Maestría en Gestión de la Educación 25
  26. 26. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán 2. Servicios de recuperación de información, donde el usuario localiza, busca y recupera datos e información recopilada y almacenada. Esta situación es mucho más compleja que la anterior. 3. Observación. También se puede recibir información de otras formas, por ejemplo, mediante la observación de un evento, la conducción de un experimento, o la contemplación de una evidencia que no ha sido comunicada o recuperada.Los sistemas de información tienen dos principios básicos: 1. Su rol: facilitar el acceso a la información 2. Su misión: apoyar la razón de ser de aquel al que está subordinado, o sea su misión siempre está al servicio de otros.Para Kroenke (1996) en una organización la gestión de la información tiene 3 objetivos: • Informar sobre aspectos relevantes de la gestión. • Facilitar los procesos de toma de decisiones • Suministrar información de calidad superior, prospectivas que sirvan de orientación para actividades futuras.Los elementos de la gestión de la información según Kroenke (1996) son: • Recursos Informativos: Se corresponden con la identificación, evaluación, el uso de datos informativos tanto internos como externos. • Tecnologías: Medios que se ponen al servicio de los procedimientos documentales. • Admón. y la gestión del sistema: Se incluyen todas las actividades de planificación, comunicación, contabilidad, y relaciones externas.Las categorías de información útiles para la Administración según Núñez (1994) son: • Información sobre la actividad pasada y presente de los propios poderes públicos. • Informaciones constituidas por datos cuantitativos y estadísticos ya sea por medio de cursos por la actividad normal cotidiana de la admón. • Información sobre personas y organizaciones • Información sobre materiales y productos y sobre las propias fuentes de información.El sistema informativo para Kroenke (1996) está comprendido por una serie de elementosque se detallarán a continuación:Maestría en Gestión de la Educación 26
  27. 27. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán  Documentos: Manuales, los impresos, u otra información descriptiva que explica el uso y/o la operación del sistema. Conjunto de datos originales que conforman el conjunto de datos.  Procedimiento: Conjunto de pasos que define el uso específico de cada elemento del sistema o el contexto.  Bases de Datos: Es la colección de datos relacionados entre sí la cual es accedida por el software y es el resultado de relacionar la información.  Personas: Individuos que son usuarios u operadores del sistema.  Hardware: Es el conjunto de dispositivos electrónicos que proporciona la capacidad de computación y los dispositivos electromecánicos encargados de extraer o suministrar la información en/de los soportes magnéticos.  Software: Es el conjunto de programas de computación encargados de suministrar la información deseada al cliente, con la coordinación y relación requerida.Para Koontz y Weinrichy (1998) los criterios para la evaluación de los sistemas deinformación incluyen los siguientes: 1) Nivel de utilización de los sistemas. 2) Satisfacción de los usuarios. 3) Actitudes favorables del usuario acerca del personal de sistemas. 4) Objetivos alcanzados. 5) Retribución financiera para la institución.Los retos claves de tipo administrativo para construir e implantar sistemas de informaciónsegún Pressman (1992) son: 1. Diseñar sistemas que sean competitivos y eficientes. 2. Entender los requerimientos del sistema dentro de un entorno global de negocios. 3. Crear una arquitectura de información que dé soporte a las metas de la institución. 4. Determinar el valor en negocios del sistema. 5. Diseñar sistemas que las personas puedan controlar, entender y usar de una manera ética y responsable.Maestría en Gestión de la Educación 27
  28. 28. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán 2.6.1. Objetivo Principal de un sistema de informaciónSegún Arias et al (2005), “el objetivo de un sistema de información es ayudar al desempeñode las actividades que desarrolla la empresa, suministrando la información adecuada, con lacalidad requerida, a la persona o departamento que lo solicita, en el momento y lugarespecificados con el formato más útil para el receptor”.El sistema de información está al servicio de los objetivos de la empresa para lograr dichosobjetivos la empresa y sus individuos adoptan procedimientos y prácticas de trabajo queresultan más útiles y eficaces. 2.6.2. Elementos de un sistema de informaciónLos procedimientos y las prácticas habituales del trabajo son aquellos que los directivossuelen hacer para coordinar los distintos elementos de la empresa para su buenfuncionamiento. Los elementos principales de un sistema de información según Laudon yLaudon (2002) son: • Información. Este es el elemento fundamental de todo sistema y su razón de ser. Este debe adaptarse a las personas que la manejan y al equipo disponible con el que cuenta la empresa, según los procedimientos de trabajo para que las actividades se realicen de forma eficaz. • Personas o usuarios. Se trata de los individuos o unidades de la organización que introducen manejan o usan la información para realizar sus actividades y operaciones en función de los procedimientos de trabajo establecidos. • Equipo de soporte. El equipo de soporte se ocupa para la comunicación, el procesamiento y el almacenamiento de información, este constituye la parte más visible del sistema de información, su parte tangible o física. Este sistema tangible y físico puede incluir elementos de los más variados niveles tecnológicos y pueden ser: papel, máquinas de escribir, archivadores, cintas magnéticas, impresoras, computadoras, etc. 2.6.3. Actividades elementales de un sistema de informaciónEn un sistema de información se pueden identificar una serie de actividades elementales quele dan sustento al proceso de conversión de datos en información Senn (1990) y Kendall yKendall (1997); a continuación el detalle.Maestría en Gestión de la Educación 28
  29. 29. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán • Entrada, es el proceso mediante el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales, es decir, proporcionadas por el usuario o automáticas, o sea, datos que proviene de otros módulos del sistema. Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las estaciones de trabajo, cintas magnéticas, unidades de diskette, escáner, entre otros. • Almacenamiento, esta actividad la realiza la computadora. La información se guarda en archivos. Las unidades típicas de almacenamiento son los discos magnéticos, discos duros, discos flexibles, discos compactos y discos de alta capacidad. • Procesamiento, referido a la capacidad de efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones establecida. Es esta la característica que permite transformar los datos en información. • Salida, es la capacidad de un sistema para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son impresoras, estaciones de trabajo, diskettes, cintas magnéticas, entre otros. 2.6.4. Tipos de sistema de información según niveles de toma de decisiónEn términos generales, la definición de un tipo de sistema de información está relacionadacon dos aspectos fundamentales: el tipo y el nivel de toma de decisión. Kendall y Kendall(1997) Cohen y Asín (2000) y Laudon y Laudon (2002).La literatura revela que los niveles básicos son: operativo, gerencial y estratégico, aunquealgunos autores establecen un cuarto nivel, el de conocimientos, ubicado entre el operativo yel gerencial. Kendall y Kendall (1997) y Laudon y Laudon (2002).El nivel operativo monitorea las actividades y las operaciones más elementales de laorganización. Mediante la automatización de tarea se procesa gran cantidad de datos y suinstalación evidencia resultados observables.Sistema de procesamiento de transacciones (TPS) Es un sistema computarizado que efectúa yregistra las transacciones diarias y rutinarias, necesarios para el quehacer institucional.El nivel de conocimientos apoya a las personas que generan conocimientos. Existen dossistemas específicos, uno que apoya a las personas que usan la información para analizarla ytransformarla en datos, y el otro que es utilizado por los profesionales que crean nuevoconocimiento.Maestría en Gestión de la Educación 29
  30. 30. Universidad Pedagógica Nacional Francisco MorazánSistema de automatización de oficinas (OAS), corresponde a los sistemas que ayuda a losprofesionales en la creación e integración de nuevos conocimientos en la organización.Sistema de trabajo de conocimientos (KWS), referido al sistema que ayuda a losprofesionales en la creación e integración de nuevos conocimientos en la organización.El nivel gerencial se ocupa de apoyar las actividades de seguimiento, control y toma dedecisiones. Este sistema se basa en los sistemas anteriores, por ello los usuarios tiene acceso ala base de datos común, ya sea para usar e interpretar os mismos datos o para unificar lasfunciones de información computarizada.Sistema de información gerencial (MIS), referido al sistema que sirve a las funciones deplanificación, control y toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios, resumidos yde excepciones.Sistema de apoyo a las decisiones (DSS) incluye al sistema anterior, pero está diseñada paraapoyar el proceso de toma de decisión en todas sus fases.Sistema experto o inteligencia artificial (AI) designa al sistema potestad de seleccionar lamejor solución a un problema.El nivel estratégico permite apoyar las actividades de planificación a largo plazo. En términosgenerales, se ubica entre las capacidades reales de la organización y el entorno, pero tambiénpueden ser orientados a áreas específicas.Sistema de apoyo a ejecutivos (ESS) que sustenta las decisiones no estructuradas de laorganización.Sistema de apoyo a decisiones de grupo (DGSS) permite que un grupo de expertos solucioneun problema específico. 2.6.5. Tipos de sistemas de información según tipo de empresaSegún Arias et al (2005), existen diferentes tipos de sistemas dependiendo el tipo de empresaestos son:a) Sistemas de procesamiento de transacciones.b) Sistemas de información gerencial.Maestría en Gestión de la Educación 30
  31. 31. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazánc) Sistemas de apoyo a decisiones.d) Sistemas expertos e inteligencia artificial.e) Sistemas de apoyo a decisiones de grupo.f) Sistemas de apoyo a ejecutivos. 2.6.6. Ciclo de desarrollo del sistema de informaciónLos autores consultados no definen un único ciclo de desarrollo, sin embargo, concuerdan enalgunos aspectos fundamentales que deben seguirse Ponjúan, (1998), Kendall y Kendall(1997), Cohen y Asín (1996); Laudon y Laudon (2002). A continuación se expone el ciclo dedesarrollo de un sistema de información considerando los aportes de varias fuentes:  Identificación de vacíos, problemas, oportunidades y objetivos. Se presta atención a la identificación de los problemas y a la definición de los objetivos por alcanzar con el sistema.  Determinación de los requerimientos de información. Se analiza el sistema de decisiones considerando las funciones organizacionales y sus respectivos niveles jerárquicos, así como los requisitos de información a partir de las personas usuarias. Esto con el fin de crear un sistema que contenga la menor cantidad de duplicaciones posibles y que agrupe las decisiones similares en cada área funcional según los requerimientos del nivel de decisión respectivo.  Análisis de las necesidades del sistema. Se diseña el procesamiento de la información utilizando diagramas de flujo, incluye las fuentes y tipos de datos, la localización de los usuarios y los requisitos de almacenamiento, con el fin de determinar los requerimientos en término de equipo de cómputo y el programa. A partir de este análisis, se puede generar un diccionario o método de análisis, que contenga todos los elementos que utiliza el sistema, así como sus especificaciones. Se investiga y analiza el proceso de toma de decisiones, para definir cuáles decisiones se incluyen en el sistema: estructuradas, semi estructuradas o programadas, y prever que información se genera con el fin de que sirva para la toma de decisiones de aquellas no programadas o no estructuradas. Con base en lo anterior, se puede preparar una propuesta al sistema.Maestría en Gestión de la Educación 31
  32. 32. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán  Desarrollo y documentación del programa. En esta etapa no solo se construye el diseño lógico del sistema de información que incluye: los procedimientos de captura de datos, las interfaces al usuario, los directorios y archivos para guardar información y las interfaces de salida, sino también el desarrollo de una serie de prototipos que serán probados por las personas usuarias, por lo tanto, este proceso demanda ajustes, afinaciones y mejoras continuas. Se elaboran los protocolos: de entrada de datos, de procesos, de salida de los resultados y las interfaces al usuario. Así como también, los manuales del sistema diseñado que especifique la lógica de los programas, los diagramas de flujo, las secuencias de acción de cada uno de los pasos principales del programa. Esta información es vital para efectuar posteriores modificaciones a éste.  Implementación en el ámbito organizacional. Aunque el sistema de información este totalmente terminado esto no garantiza que sea de utilidad para los fines de la organización, por tanto, esta etapa es vital para ocuparse de las personas que le darán vida al sistema. En esta fase se incluyen los siguientes aportes de Robbins y Coulter (2000)  Preparación de las personas usuarias con capacitación adecuada con el fin de potenciar los beneficios generados del sistema.  Preparación para enfrentar la resistencia que puedan generar las potenciales personas usuarias del sistema.  Participación de los potenciales usuarios de información como una medida para minimizar la resistencia y favorecer la incorporación del sistema de información en la dinámica organizacional.  Revisiones periódicas con el fin de adecuar el sistema a las necesidades de información.  Prueba y mantenimiento del sistema. Las pruebas son desarrolladas con los datos típicos de la organización para poder verificar el funcionamiento de todos los sistemas y corroborar la veracidad y exactitud de las salidas que el sistema proporciona. Una vez realizadas todas las correcciones, es el momento de implantar y evaluar el nuevo sistema.Maestría en Gestión de la Educación 32
  33. 33. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán 2.7. Sistema de Información GerencialLos sistemas de información gerencial (MIS por sus siglas en inglés) no reemplazan a lossistemas de procesamiento de transacciones ni tampoco son los mismos, sino que estossistemas incluyen procesamiento de transacciones. Los sistemas de información gerencial sonsistemas de información computarizada que trabajan con la interacción entre usuarios ycomputadoras. Requieren que los usuarios, el software (programas de computadora) y elhardware (computadoras, impresoras, etc.) trabajen a un mismo ritmo.Flores (2004) define el “Sistema de Información Gerencial como un sistema formal para larecopilación, integración, comparación, análisis y dispersión de información interna y externade la empresa de manera oportuna, eficaz y eficiente”.Los sistemas de información gerencial dan soporte a un espectro más amplio de tareasorganizacionales, a comparación de los sistemas de procesamiento de transacciones, lossistemas de información gerencial incluyen el análisis de decisiones y la toma decisiones.Según Rockart (2002) “Para poder ligar la información, los usuarios de un sistema deinformación gerencial comparten una base de datos común. La base de datos guarda modelosque ayudan a los usuarios a interpretar y aplicar esos mismos datos. Los sistemas deinformación gerencial producen información que es usada en la toma de decisiones. Unsistema de información gerencial también puede llegar a unificar algunas de las funciones deinformación computarizada, aunque no exista como una estructura singular en ningún lugardel negocio”.El Sistema de Información Gerencial tiene que ser adaptado a necesidades específicas ypuede incluir información de rutina, como la representada por informes mensuales;información que señala excepciones, sobre todo en puntos críticos, e información necesariapara prever el futuro. Los lineamientos para el diseño de un Sistema de InformaciónGerencial son similares a los requeridos para el diseño de sistemas y procedimientos y otrosSistemas de Control.Según Flores (2004) “El Sistema de Información Gerencial fue la primera labororganizacional que tuvo como objetivo principal poner información a disposición de laGerencia, de ahí el nombre Sistema de Información Gerencial”. La realidad es que el Sistemade Información Gerencial de la empresa proporcionó información a otras personas además delos Gerentes. Durante mucho tiempo, esas otras personas eran personal no gerencial de laMaestría en Gestión de la Educación 33
  34. 34. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazáncompañía. En fechas más recientes, con la popularización de los Sistemas de InformaciónInter organizacionales, personas fuera de la empresa han recibido los efectos del Sistema deInformación Gerencial.Además de dar servicios a otras personas aparte de los Gerentes de la Empresa, el Sistema deInformación Gerencial comenzó a identificarse con la computación de negocios en general.Si tuviéramos que escoger un solo termino que sea el que más ampliamente se ha adoptadopara referirse a la computación de negocios, tendría que ser “Sistema de InformaciónGerencial”. 2.8. Sistema de Información Gerencial de Centros EducativosLos directores han comenzado a hacer uso de sistemas de información en la gestión depersonal poco a poco han ido entrando a la era digital. En términos generales, según Yuen,Ley y Wong (2003) “las razones para usar los sistemas de información se puede establecer encomo mejorar la eficacia en el trabajo de procesamiento de información, aumentar la eficaciade gestión, cumpliendo la necesidad de información y la obtención de la superioridad en lascompetencias para mejorar las estrategias”. Los sistemas de información gerencial de centroseducativos (SMIS por sus siglas en inglés) tienen por objetivo proporcionar apoyo a lagestión y las actividades educativas de los administradores de la escuela en el procesamientode la información. Telem (1999) define a un SMIS como “un sistema de gestión deinformación diseñado para coincidir con la estructura, las tareas de gestión, los procesos deenseñanza y las necesidades especiales de la escuela”. En cuanto a una definición másamplia, para Gurr (2000) las contribuciones de los SMIS pueden ser definidas como “larealización de programas más efectivos para el área de la educación, hacer el proceso deenseñanza y los cambios de ambiente de aprendizaje más profesionales, permitir a losprofesores intercambiar sus experiencias de una manera más sistemática, trabajar en equipopara determinar las necesidades de los estudiantes”. Según Telem y Buvitski (1995) “elapoyo a los administradores de la escuela y otro personal para hacer sus deberes o mejorar eldesarrollo de sus actuaciones, la eficacia y la eficiencia”, son entre otras contribuciones delos SMIS. En otras palabras los SMIS aumentan la eficacia y la eficiencia, ahorran tiempo yfacilitan el desarrollo de soluciones alternativas para problemas complejos dentro de uncentro educativo.Para Haag, Cummings y Dawkings (1998) y Bellum (2003) Los sistemas de información deapoyo no sólo procesan información, sino que también son innovadores. Una de susMaestría en Gestión de la Educación 34
  35. 35. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazáninnovaciones es que son adaptables a los cambios, por los que son útiles para hacer frente alas demandas que están en constante cambio. Por lo tanto los SMIS mejoran la adaptación dela escuela al medio ambiente. Permiten a la escuela comprender y definir la transferencia deinformación interna y externa. De tal modo, que permite a las escuelas cumplir tanto con lasdemandas y expectativas internas (profesores, estudiantes) y externas (padres) ; y asegura quelas actividades escolares se organicen con precisión y a tiempo.Según Telem (1999) “la introducción de los sistemas escolares de gestión de información alas escuelas han provocado cambios significativos en las funciones y estilos de trabajo de losadministradores”. Para Gurr (2000) los SMIS “han cambiado la gestión de la escuela en lasáreas de liderazgo, toma de decisiones, la gestión de la carga de trabajo, recursos humanos, lacomunicación, la responsabilidad y la planificación”. Para Telem (1999) estratégicamente losSMIS “ayudan al gerente en la determinación de los objetivos de la escuela, haciendo planesa largo plazo, la distribución de los recursos, la formación de los futuros métodos educativos,la determinación del desempeño de los profesores y el éxito de la escuela”. De esta manera,los SMIS también se puede utilizar como una herramienta para iniciar y utilizar el liderazgoeducativo de los gerentes.Según Christopher (2003) “Los administradores escolares pueden tomar decisiones máseficientes cuando reciben la información correcta y actualizada por los sistemas deinformación gerencial de escuelas”. La toma de decisiones es el corazón de la gestióneducativa. Todos los días las condiciones problemáticas que requieren la toma de decisionesse basan en la naturaleza compleja e inesperada del entorno escolar. Por esta razón, como unsolucionador de problemas, el administrador de la escuela tiene que reunir y analizarinformación continuamente.Además, según Christopher (2003) “los administradores han tenido que hacer más decisionesen tiempos cortos, debido a las crecientes expectativas del sistema educativo”. Por otra parte,la toma de decisiones ha sido más rápida, más frecuente y más complicada en las escuelas dehoy. Con el fin de tomar decisiones en estas condiciones, según Gentry (2005) “larecopilación de datos debe ser continua, actualizada y que se pueda acceder a tiempo paraanalizar y utilizar”. El éxito de las escuelas se basa principalmente en la toma de decisionesbasada en estos datos.Sin embargo, según Gentry (2005) “los directores de escuelas no son capaces de utilizar losdatos de manera eficiente en este aspecto”. Los directores de escuelas y centros educativosMaestría en Gestión de la Educación 35
  36. 36. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazánen general deben prestar más interés en actualizarse en el manejo de sistemas de informacióny no solo en actualizarse en asuntos concernientes al área pedagógica.Los SMIS según Telem y Buvitski (1995) “proveen de información y diversos informes de labase de datos con el fin de tomar decisiones en línea con los objetivos de la escuela y facilitarel control de las actividades para alcanzar los objetivos”. Las tecnologías de la informaciónayudan a los gerentes a acceder, gestionar y comunicar la información de forma rápida ysencilla. Si bien las redes de telecomunicaciones proporcionan al gerente amplios recursos deinformación que puede ser utilizado en la resolución de problemas, la comunicación escritaha crecido más a través de los procesadores de texto y correos electrónicos.Como expresa Pegler (1992) “los sistemas de información han cambiado el papel de losdirectores de escuelas y han cambiado sus métodos de trabajo”. Uno de ellos es el desarrollode una base de datos que incluye información sobre los estudiantes registrados y de lafamilia, la discontinuidad, las calificaciones del personal, y las clases, y las diferentes etapas.Estos son una parte de la información que manejan los SMIS. Otra información que manejanestos sistemas de información son la gestión de la biblioteca de la escuela, finanzas,actividades deportivas, la planificación escolar, horario de clases de alumnos y profesores,informes estándar enviado a niveles superiores de administración de la escuela, etc. SegúnPegler (1992) “se trata de una actividad de transformación de datos simples que aumentan laeficiencia de la gestión escolar”. Además, el uso y análisis de información en las escuelas nosólo hace que los directores se den cuenta lo que debe hacerse para desarrollar el desempeñode los estudiantes, sino también garantizar el éxito en el cumplimiento de los cambios ydemandas del sistema escolar.Para Christopher (2003) “cuando los gerentes usan los datos de estos sistemas deinformación, empiezan a darse cuenta de las innovaciones en este tema”. Como resultado deello, se puede afirmar que por medio de los SMIS los gerentes serán capaces de determinar lainformación requerida, acceder a esta información, interpretar los datos, utilizar los datos enla toma de decisiones y evaluar el desarrollo eficiente del sistema de información.Las investigaciones en varios países confirman que las escuelas que utilizan los SMISaumentaron su eficacia de gestión. Después de los estudios realizados con los directores deescuelas estadounidenses, Hedberg, Harper, Bloch y College (1992) afirmaron que laeficiencia se ha incrementado en la toma de decisiones en las escuelas que utilizan sistemasde información gerenciales de escuelas. En otro estudio, Gurr (2000) examinó los efectos delMaestría en Gestión de la Educación 36
  37. 37. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazánuso de los SMIS sobre el trabajo de los administradores de la escuela primaria en Australia, yafirmó que el uso de los SMIS además de haber introducido tecnologías de la información ensus tareas, han disminuido su carga de trabajo y hacen más eficiente el proceso de gestión,además les ayudó a utilizar el tiempo de manera más eficiente, de hecho los profesores sesienten más importantes, los hizo querer mejorar más, los SMIS hicieron importantescambios en la educación y la enseñanza, y le aumentaron la calidad de la comunicacióndentro de la escuela. En su estudio con directores de escuelas, Telem y Buvitski (1995)encontraron que los administradores de las escuelas creen que la gestión de la escuelamediante sistemas de información conducirá a cambios importantes dentro de esta. Deacuerdo a los administradores de las escuelas, esta aplicación ha aumento el nivel de laescuela, ayudaron a la toma de decisiones sobre el nivel de control y las estrategias,aumentaron la calidad de programas de enseñanza, facilitaron la interacción estudiante-profesor, aumento la coordinación entre los profesores, facilitado la transferencia deinformación sistemática y continua a los padres y una mayor comunicación con otrosinstituciones y la organización central. En su estudio Gurr (2000) examinó los efectos de lossistemas de información en los administradores de escuelas locales, determinó que lossistemas de información han cambiado en gran medida las funciones de los directores deescuelas. Afirmo que un gerente que no utiliza los sistemas de información no es capaz delograr sus funciones eficientemente. Por último, Anderson y Dexter (2005) en sus estudiosdeterminaron que liderazgo tecnológico de los administradores de las escuelas es másimportante que el conocimiento en el uso eficiente de la tecnología en las escuelas.Sin embargo en la literatura existen investigaciones que muestran que los administradores delas escuelas han tenido problemas en el uso de los SMIS. Por ejemplo Visscher y Bloemen(1999) en su estudio con 195 directores y profesores que trabajan en 63 escuelas secundariasen Holanda descubrieron que los SMIS se utilizan sobre todo en las tareas de rutina y losdirectores y profesores no tienen suficiente educación en el sistema. Los administradores ylos maestros indicaron que mientras los SMIS tuvieron efectos positivos en la evaluación dela eficacia de la escuela, el desarrollo de las fuentes de uso y calidad de la programacióneducativa dentro de la escuela, también aumento su volumen de trabajo y de estrés causadopor estas aplicaciones. La investigación indicó que el estrés se redujo en las escuelas dondelos profesores y directores fueron capacitados previamente en el uso del sistema y donde lainnovación es claramente una visión. Además se constató que el personal que utiliza elsistema tenía una mayor motivación, estaba dispuesto a tomar más retos en la educación, yMaestría en Gestión de la Educación 37
  38. 38. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazánadoptó la visión de la escuela. En la investigación de Warren (1998) examinó los efectos delos sistemas de información sobre toma de decisiones educativas y se enteró de que losdirectores de escuela no se han educado lo suficiente en el uso eficiente de las tecnologías dela información. Por otro lado la investigación de Crouse (1994) encontró que los centroseducativos aumentaron la posibilidad de utilizar los sistemas de información. TambiénJacops (1992) afirmó que existe una correlación entre el desempeño de los administradoresde la educación y el uso de tecnologías de la información. Como resultado, se puede señalarque los administradores de las escuelas tuvieron que asumir la responsabilidad de liderazgoen una zona desconocida sin educación suficiente.Como podemos ver las tecnologías de la comunicación y la información han tenido un papelcada vez más importante sobre las actividades de las escuelas. Durante este período, muchascosas se han dicho y escrito sobre la importancia de las computadoras. Aunque hay muchasinvestigaciones sobre el papel y la necesidad de tecnologías de la información en laeducación, muchos de ellos son acerca de las funciones educativas de los sistemas deinformación y sólo algunos de ellos son sobre la gestión de la escuela. En otras palabras,aunque hay muchas investigaciones sobre papel de los sistemas de información, sobre la clasey la enseñanza, pocos estudios se han realizado sobre el uso de ellos en la gestión de laeducación y sus efectos sobre los gestores. 2.8.1. Desarrollo de un Sistema de Información Gerencial de Centros EducativosEl siguiente es un ejemplo del desarrollo de un sistema de información gerencial de escuelasque cuenta con cuatro usuarios, el director, el profesor, el estudiante y la secretaria, puedenhaber SMIS con más o menos usuarios eso depende de las necesidades que quiera suplir, peropara motivo de ejemplo este cumple con la básico.Un sistema de información gerencial de centros educativos (SMIS), según Greenspan, et al(2004), Lane y Willians (2004) y Yank (2004) es una aplicación dinámica basada en la webde tipo cliente-servidor desarrollado y se implementa en una plataforma Windows-Apache-MySQL-PHP. Por lo tanto, la aplicación se instala una vez en el servidor y los clientes (eldirector, secretario, los profesores y estudiantes) pueden acceder y utilizar la aplicación desus equipos locales.Maestría en Gestión de la Educación 38
  39. 39. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán 2.8.2. Análisis y DefiniciónDespués de varias reuniones y entrevistas con los posibles usuarios (personal de la escuela) eldocumento de especificaciones y requerimientos pude ser creado. Se deben revisar todos losdocumentos existentes, tales como formularios e informes en Excel o copias impresas, ya queson una buena referencia del trabajo que se desea, para poder realizar el documento deespecificación y requisitos finales. La documentación en papel es una buena manera defamiliarizarse con los procedimientos y actividades realizadas dentro de la escuela. Estructura Escolar Registro de Materias Director Personal de la Escuela Proceso de Ensenanza Secretaria Organizacion de Materias Registro de Estudiantes Estudiante Profesor Sesion de ProfesoresFigura 2. Diagrama de causa y efecto. Fuente: Brumbulli, Topçiu y Dalaçi (2008). SMIS: A Web-BasedSchool Management Information SystemMaestría en Gestión de la Educación 39
  40. 40. Universidad Pedagógica Nacional Francisco MorazánSegún D,Sousa y Wills (1999), Amber (2006) y Booch (2007), después de adquirir y recogerla información necesaria de los órganos de administración y personal académico, nuestrotrabajo se centra en la estructuración de la información y en la definición de lo que realmenteva a facilitar la labor de cada uno de ellos (Director, profesores, secretaria y estudiantes). Enla figura 2 se representa una reducción de actividades mediante un diagrama de causa yefecto del sistema.En general los usuarios no saben qué pedir y lo que realmente puede facilitar y simplificar sutrabajo. El éxito o el fracaso de un sistema de software dependen en gran medida en suutilización. Si el software no resuelve el problema y facilitar el trabajo del usuario, si esdemasiado complicado y toma mucho tiempo para ellos, nunca lo usaran. Es por eso que ladefinición correcta de requisitos funcionales es esencial. Siguiendo este concepto, esta fase secentró principalmente en la interacción con el personal de la escuela, para una mejor ycorrecta definición de las especificaciones. 2.8.3. Diseño del SoftwareEl diseño de software es el corazón del proyecto y por lo general esta fase es consideradacrucial para el éxito de un sistema de información. Consiste en el desarrollo de un modelo debase de datos y software que interactúe con la base de datos para almacenar, modificar yrecuperar los datos. 2.8.4. Modelo de Base de DatosEl primer paso en esta fase según Riordan (2005) y Zendulka (2001), fue modelar el sistemaen el mundo real, mediante una bien estructurada base de datos. Este modelo estárepresentado por el diagrama de entidad-relación, como se muestra en la figura 3.En el diseño de la base de datos, tenemos que tomar decisiones sobre la mejor manera detener el sistema en el mundo real y el modelo de trabajo que seguirá la base de datos. Unabase de datos bien diseñada toma tiempo y esfuerzo para concebirse, construirse yperfeccionarse.Un modelo de base de datos completamente eficaz representa con precisión losrequerimientos de datos de los usuarios finales. Debe ser lo suficientemente simple para serentendida por el usuario final y el diseñador deberá de detallarla lo suficiente en el momentode su construcción. Según Riordan (2005) “el modelo elimina datos redundantes, esindependiente de las limitaciones de hardware y software, y puede adaptarse a las nuevasnecesidades con un mínimo de esfuerzo.Maestría en Gestión de la Educación 40
  41. 41. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán Ano Ano Escolar Perfil Grupo Clase o Asignatura Estudiante Personal Estudiante Sesion de Proceso de en Clase Ensenanza Ensenanza Materia Estudiante en SesionFigura 3. Diagrama de entidad-relación. Fuente: Brumbulli, Topçiu y Dalaçi (2008). SMIS: A Web-Based School Management Information SystemEn la figura 3 se muestran las entidades más importantes del modelo y sus relaciones, querepresentan el núcleo del trabajo diario y el almacenamiento de datos en una escuelasecundaria. Este "núcleo" del modelo se logra después de consultar varias veces lasespecificaciones de requisitos documento con el fin de asegurar el mejor modelo del sistemadel mundo real. 2.8.5. Modelo de SoftwareEl segundo paso es diseñar el modelo de software. Para estos casos según Booch (2007) yO’Docherty (2003), la técnica Objetos Modelados Orientados (Object-Oriented Modeling) esla más utilizada por las ventajas que ofrece. En la figura 4 se representa el núcleo (la clase) enel diagrama de clase del sistema. Este modelo fue diseñado según Fussel (1997) y Zendulka(2001) con el fin de definir un buen ORM y para establecer comunicación con la base dedatos. También este modelo describe mejor las interacciones y relaciones entre los objetosque representan las entidades de la vida real.Maestría en Gestión de la Educación 41
  42. 42. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán Director Secretaria Profesor Materia Proceso de Persona Ensenanza Sesion de Ensenanza Estudiante Estudiante en Sesion Estudiante en Clase Clase Ano Ano Escolar Perfil GrupoFigura 4. Diagrama de Clase del Sistema. Fuente: Brumbulli, Topçiu y Dalaçi (2008). SMIS: A Web-Based School Management Information System 2.8.6. ImplementaciónEl siguiente paso es la implementación del software para interactuar con la base de datos y lomás importante que ofrece una interfaz de uso fácil para hacerlo. La comunicación entre labase de datos y el software incluye:• Almacenamiento de datos / información en la base de datos• Modificación de datos y la información ya almacenada en la base de datosMaestría en Gestión de la Educación 42
  43. 43. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán • Recuperación y consulta de datos / información La aplicación está destinada a tres niveles de usuarios con distintos derechos sobre los datos / información que se puede almacenar, recuperar o modificación: • Director - temas de organización, consultoría casi todo tipo de información • Profesores - proceso de enseñanza, las clases bajo la supervisión • Secretaria - Registro de los estudiantes, la recuperación de la información del estudiante Cada usuario de la aplicación debe llenar los requisitos de identificación para poder ingresar en su interfaz personalizada y utilizar la aplicación y sus características. Las principales actividades se dividen en tres grupos principales: Interface de Director, Interface del Profesor y la interface de la Secretaria, como se muestra en las figuras 5 a, b y c. Interface del DirectorDefinicion de Informacion de Proceso de Supervision del Manejo de Reportes Clases Profesores Ensenanza Proceso Ensenanaza Materias Gestion de Informacion Grados Perfiles Personal Consultados Gestion de Calificaciones Grupos Ausencias Figura 5a. Interface del Director. Fuente: Brumbulli, Topçiu y Dalaçi (2008). SMIS: A Web-Based School Management Information System Maestría en Gestión de la Educación 43
  44. 44. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán Interface del ProfesorOrganizacion Sesiones de Clases bajo Reportesde Materias Ensenanza Supervision Progreso de los Calificaciones Estudiantes Calificaciones Parciales Ausencias Calificacion Final Ausencias Figura 5b. Interface del Profesor. Fuente: Brumbulli, Topçiu y Dalaçi (2008). SMIS: A Web-Based School Management Information System Interface de la Secretaria Registro de Reportes Estudiantes Figura 5c. Interface de la Secretaria. Fuente: Brumbulli, Topçiu y Dalaçi (2008). SMIS: A Web-Based School Management Information System Maestría en Gestión de la Educación 44
  45. 45. Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán 2.9. Marco Contextual 2.9.1. Industria del Software en LatinoaméricaEn Latinoamérica, el sector del Software está segmentado según el mercado al que seproyecte la empresa. Según Merchant (2007) “esta segmentación se compone de 12 ítems queson: BI/DW (Business Intelligence/Data Warehouse), ERP (Enterprise Resource Planning)Corporativo, CRM (Customer Resource Management), Comercio Electrónico, Publicación deInformación, Infraestructura, Gerencia del Conocimiento, ERP para medianas empresas,Seguridad, Herramientas de Software, Cadena de Proveedores, Administrativo y deOperación de Sistemas”.Los sistemas de información gerencial abarcan los software BI/DW, ERP y CRM.A través del análisis, determinado según el mercado objetivo de las empresas enLatinoamérica, se tienen en cuenta los siguientes factores que están presentes en la mayoríade las empresas desarrolladoras de software: • Estrategia empresarial, que incluye los objetivos de la empresa, su visión, misión, el mercado objetivo, las alianzas y certificaciones ya sean de calidad o de productos de software, por ejemplo. • La tecnología, herramientas de soporte y los lenguajes de programación • El número de clientes, información del recurso humano • Los productos que exporta y su facturación anual.Según un estudio en México, los factores que prevalecen en la industria de Software son:• Tamaño, Estructura de la Oferta Nacional de Software y Servicios: esta depende del tamañode empleados que tenga la empresa, por ejemplo: Micro (1- 10), Pequeña (11 -50), Mediana(51- 100) y Grande (+100), otras características son las ventas que produzcan las empresas,las importaciones, exportaciones, gastos y la fecha de fundación de la empresa• El Tipo de producto y servicio, los clientes, el medio de distribución y las certificacionestanto en calidad de los procesos, como en el producto.Los centros educativos caben en empresas que prestan un servicio y en base a su tamañopueden ser pequeños, medianos y grandes, esto debe ser tomado en cuenta al momento dedesarrollar un software.Maestría en Gestión de la Educación 45

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