Actividad Entregable 1 ESPE

1. CRM, ERP, SCM, MRO
Leonardo Molina N.
Actividad No.1
2013

2. CRM Customer Relationship Management
 Administración o estrategia de Negocios orientada a la relación con los
Clientes

3. CRM Customer Relationship Management
Implantació
n efectiva de
CRM
permite
mejorar las
relaciones
con los
clientes
Lanzamiento de
nuevos
productos o marcas
y en el desarrollo de
marketing más
efectivo
En la implementación,
es imprescindible
contar con el apoyo de
los directivos y de los
trabajadores

4. ERP Enterprise Resource Planning
 Planificación de Recursos Empresariales, es un conjunto de sistemas de
información que permite la integración de ciertas operaciones de una
empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la
logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
 Convergencia de Sistemas en uno solo por medio des bus de datos.

5. ERPEnterprise Resource Planning
 Razones de Negocio – Pequeñas Empresas
Adquirir TI con
capacidad para
manejar
multilenguajes y
multimonedas
Mejorar los
procesos
informales e
ineficientes
Reducir gastos
operativos y
administrativos del
negocio
Ordenar datos y
registros por
medio de la
estandarización
Adecuarse al
crecimiento del
negocio

6. ERP Enterprise Resource Planning
 Razones de Negocio – Grandes Empresas
Estandarizar
esquemas múltiples
de numeración,
etiquetación y
codificación
Mejorar la
capacidad
global de
decisión de la
compañía
Modernizar y
agilizar las
consolidaciones
financieras
Presentar una
sola cara al
cliente
Proveer un apoyo
integrado de TI

7. ERP Enterprise Resource Planning
 Entre los beneficios destaco los siguientes:
 Solo un sistema para manejar muchos de sus
procesos comerciales
 Integración entre las funciones de las aplicaciones
 Reduce los costos de gerencia
 Incrementa el retorno de inversión
 Fuente de Infraestructura abierta

8. SCM Supply Chain Management
 Los sistemas de gestión de la cadena de suministro
(SCM) sirven para llevar a los clientes (incluidos
fabricantes, mayoristas y minoristas) los productos y
servicios que ofrecen los proveedores.
 Estos sistemas se usan para manejar la demanda, los
almacenes, la logística comercial, el transporte y otras
cuestiones relacionadas con las instalaciones y el
movimiento y la transformación de materiales que van en
camino hacia los clientes.

9. SCM Supply Chain Management
 Ventajas
Aumentan las ganancias de la
empresa gracias a que
permiten que las
organizaciones colaboren con
sus proveedores
Mejoran el nivel de atención a
clientes y disminuyen la
escasez de existencias
Reducen los costos de
mantenimiento de existencias
Optimizan su cadena de valor
gracias a que reducen los
costos y mejoran las
ganancias
Reducen los costos de
operación en toda la empresa
Permiten que la empresa se
adapte rápidamente a las
condiciones cambiantes del
mercado y se ajuste en
consecuencia sin afectar de
forma negativa a los clientes
Mejoran la competitividad de
la empresa

10. SCM Supply Chain Management
 Riesgos
La selección de la aplicación de
SCM incorrecta puede afectar
todo su negocio, desde el
sourcing y el ensamble hasta la
distribución
Un sistema SCM que no se
integra por completo con el
resto de sus aplicaciones de
software empresarial puede
generar una interrupción seria
de sus actividades
En las empresas que tienen
varios departamentos,
instalaciones o asociados, un
sistema SCM legado o manual
puede generar cuellos de
botella que no tienen solución

11. SCM Supply Chain Management

12. MRO Maintenance, repair, and operations
 Productos para Mantenimiento, Reparación y
Operación.
 Suministros consumidos en el proceso de
producción, pero que no sea formar parte del
producto final.
 Son todas las operaciones necesarias para mantener
un producto final en perfecto estado, garantizando
su vida útil y reduciendo en si los costes por daños.