Caso FBI

1. CASO EMPRESA FBI.S.A
Empresa creada en 01/01/2008 se caracteriza por brindar un servicio de carácter intelectual
dando soluciones operativas y creativas a problemas de empresas de distintas áreas, esta
empresa no es pionera en este sector, en el mercado existen ya otras 4 empresas de
características similares, las cuales captan el 60% de un mercado total de 3200000 personas
la empresa FBI a el último año de análisis puede captar el 25%, la empresa tiene 5 áreas
funcionales la administración, finanzas, comercialización, producción y de talento humano,
estas áreas tiene personal distribuida de la siguiente manera finanzas 10 personas
comercialización 25 personas, producción 50 personas talento humano 10 personas, en el
área administrativa tienen un gerente y dos sub gerentes, la empresa al año 2008 tiene
utilidades netas de 5000000$, con unos costos de generación de servicio (producción) de
1000000$, cada servicio tiene un valor de 1500$ en este año se realizaron 547500 servicios.
La utilidad se proyecta con un crecimiento anual del 5%, 8%, 10%, 15%, 25%, 28%, 33%.
Año 2009 tiene unos costos de generación de servicio (producción) de 9500000$, cada
servicio tiene un valor de 1500$ en este año se realizaron 690000 servicios.
Año 2010 tiene unos costos de generación de servicio (producción) de 1000000$, cada
servicio tiene un valor de 1500$ en este año se realizaron 650000 servicios.
Año 2011 tiene unos costos de generación de servicio (producción) de 900000$, cada
servicio tiene un valor de 1500$ en este año se realizaron 700000 servicios.
Año 2012 tiene unos costos de generación de servicio (producción) de 800000$, cada
servicio tiene un valor de 1500$ en este año se realizaron 850000 servicios.
Año 2013 tiene unos costos de generación de servicio (producción) de 750000$, cada
servicio tiene un valor de 1500$ en este año se realizaron 900000 servicios.
Año 2014 tiene unos costos de generación de servicio (producción) de 600000$, cada
servicio tiene un valor de 1500$ en este año se realizaron 950000 servicios.
Año 2015 tiene unos costos de generación de servicio (producción) de 650000$, cada
servicio tiene un valor de 1500$ en este año se realizaron 800000 servicios.
Producción al 2015 pide realizar una inversión del 25% de las utilidades netas de este
periodo con el fin de aumentar la participación de mercado al 35%, la organización tiene las
siguientes características:
 Buena comunicación en el área gerencial
 Dificultades de comunicación en el área operativa
 Buena logística en generación de servicios a clientes.
 Se está generando fidelidad por parte de los clientes
 Buen nivel de negociación con proveedores
 Su servicios se concentran en 3 aspectos principalmente de los 7 que pide el mercado
 Fallo en el intento de introducir productos aparte de los servicios que ya brinda.
 Dificultad de la competencia de captar todo el mercado.
La empresa se enfrenta a múltiples factores que afecta su desempeño como son:
 Cambios arancelarios.
 Tendencia de decrecimiento de la competencia.
 Devaluación de moneda.
 Problemas de estabilidad de gobierno.

2.  Cambio de la tendencia hacia la necesidad de utilización de este tipo de servicios.
 Inestabilidad en productos derivados del petróleo.
 Modificación de la normativa legal de funcionamiento de empresas
La empresa en un afán de mejora decide capacitar a su área productiva en el mejor manejo
de sus insumos en la preparación de los kits que utilizan los trabajadores que realizan en
trabajo en las organizaciones, los gerentes y accionistas están de acuerdo en impulsar
iniciativas para el mejoramiento de la empresa, dando luz verde a las campañas necesarias
para la difusión de los servicios de la empresa, además de autorizar la contratación de
personal extra de ser necesario para tomar el riesgo de captar el mercado insatisfecho, la
organización evidencia en el 2015 que una de las empresas de la competencia presenta
problemas y sus acreedores ponen en venta sus pasivos por el 75% del valor de mercado de
la empresa, esta tiene en su poder el 20% del mercado, los accionistas de esta empresa están
de acuerdo con la venta de estas deudas además del 10% de las acciones, la empresa está
valorada en 8500000$
La empresa FBI tiene acciones con un valor de 5$ cada una, existen 20 accionistas estos
tienen en su poder el total de la empresa que está valorada en 10000000$, la materia prima
base de sus servicios son materias derivados de hidrocarburos importados de Canadá
PREGUNTAS
Basado en el caso FBI defina:
Criterio A: Conocimiento y comprensión de herramientas, técnicas y teorías
1. Grafique el organigrama estructural de la empresa.
ADMINISTRACIÓN
GERENTE
SUBGERENTES
(2)
FINANZAS
(10)
COMERCIALIZACIÓN
(25)
PRODUCCION
(50)
TALENTO
HUMANO
(10)

3. 2. Defina el término de costo de oportunidad y determine el monto de este asumido por
la empresa.
Costo de Oportunidad: Proceso de toma de decisiones que es aquel costo en que se incurre
al tomar una decisión y no otra. Es el valor que se sacrifica por elegir una alternativa A y
despreciar una alternativa B. Tomar un camino significa que se renuncia al beneficio que
ofrece el camino descartado. Este costo de oportunidad es con el objetivo de ganar-ganar y
que la empresa se optimice.
Producción al 2015 pide realizar una inversión del 25% de las utilidades netas de este
periodo con el fin de aumentar la participación de mercado al 35%
En el Año 2015 tiene unos costos de generación de servicio (producción) de 650000$, cada
servicio tiene un valor de 1500$ en este año se realizaron 800000 servicios.
En el año 2015 se realizaron 800000 servicios y cada servicio tiene un valor de 1500$ por
lo tanto las utilidades netas del año 2015 son de 1200000000$.
El 25% = 300000000$
3. Determine la utilidad obtenida hasta el año 2015
Utilidad neta en 2008= 5000000$
Año Numero de servicios Costo de cada servicio Costo de producción Utilidad
2008 547500 1500 1000000 820250000
2009 690000 1500 9500000 1025500000
2010 650000 1500 1000000 974000000
2011 700000 1500 900000 1049100000
2012 850000 1500 850000 1274150000
2013 900000 1500 750000 1349250000
2014 950000 1500 600000 1424400000
2015 800000 1500 650000 1199350000
$ 9121000000 utilidad neta 2015
4. Desde la clasificación de tipos de empresas, en lo relacionado a la naturaleza de la
actividad, puntualice cuales son estos tipos.
Sector Primario: Se relaciona con los emprendedores artesanales y se dedica a producir
productos provenientes de la naturaleza, en este sector se encuentran la pesca, la ganadería,
la minería y la agricultura

4. Sector Secundario: en este sector se produce la transformación de la materia prima para
convertirlos en productos de consumo.
Sector Terciario: Conocido como el sector de los servicios, actividades relacionadas con los
servicios (materiales no productores de bienes)

5. Sector Cuaternario: sector económico que incluye los servicios intelectuales como:
desarrollo, investigación, innovación e información.
5. Defina e Identifique los factores de producción, determinando cuáles son empleados
en la empresa.
Factores de la producción: recursos que aportan para la creación de un producto.
Según Adam Smith
Recursos
Naturales :
Todo producto que se
genera en la naturaleza
Trabajadores
Empleados:
Físico y mental, esfuerzo
usado para el proceso de la
producción
Capital: Todos los recursos naturales
usados para producir otro
producto
Accionistas
Iniciativa
Empresarial:
Administradores que
supervisan el proceso de la
producción

6. 6. Desde la clasificación de tipos de empresas, en lo relacionado a su forma jurídica,
puntualice cuales son estos tipos y describa las características del tipo de la empresa
que es FBI.
Sociedad Anónima
Sociedad Limitada
Sociedad limitada de nueva creación
Sociedad de Responsabilidad Limitada
Sociedad Colectiva
Sociedad Cooperativa y Agrupaciones de interés económico
Sociedad Comanditaria
Sociedad Comanditaria por acciones
Sociedad Laboral
Asociaciones sin ánimo de lucro
La empresa FBI según el marco jurídico es una empresa de Sociedad Anónima
Por el motivo de que tiene accionistas y en su nombre mismo lo dice EMPRESA FBI.S.A
7. Defina e Identifique a los emprendedores e intra emprendedores.
Intraemprendor emprendedor
 Espíritu emprendedor.
 Visión e imaginación creativa e
innovadora.
 Necesidad de logro.
 Constancia, dedicación.
 Trabajo en equipo.
 Visión holística de las necesidades
del mercado.
 Líderazgo.
 Tuvieron una idea para una nueva
empresa
 Invirtieron parte de sus ahorros y
capital
 Aceptaron la responsabilidad de
administrar la empresa
Intraemprendor: personas con las mismas cualidades que los emprendedores pero que
desarrollan proyectos con el apoyo de la empresa para la que trabajan. Se trata de
trabajadores por cuenta ajena, con alta dosis de pasión y creatividad.
Emprendedor: El emprendedor es alguien que asume el riesgo financiero (y cosecha las
ganancias) de empezar y administrar
8. Dentro de las organizaciones de carácter formal se encuentran 3 tipos de
organizaciones descríbalas e identifique cual es la que la empresa FBI tiene.

7. Organización Lineal: Su origen en la organización de los antiguos ejércitos y en la
organización eclesiástica de los tiempos medievales. Esta estructura como es de tiempos
antiguos está estructurada de manera jerárquica (quiere decir que está conformada por la
superioridad de cada persona)
Organización Funcional: Determina la existencia de diversos supervisores, cada cual
especializado en determinadas áreas. Esto determina que la organización funcional no
cumple con el principio de unidad de mando
Organización Línea-Staff. Es una organización que coexisten órganos de línea (órganos de
ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y de consultoría) manteniendo relaciones entre
sí. Los órganos de línea se caracterizan por la autoridad lineal y por el principio escalar,
mientras los órganos de staff prestan asesoría y servicios especializados.
La empresa FBI tiene una organización Línea-Staff por el motivo de que tiene áreas de
apoyo que le ayuda a manejar la empresa (Organización Funcional) y tiene un gerente que
tiene la voz de autoridad en la empresa (Organización Líneal) , como la organización
Línea-Staff es la unión de la Organización Líneal y la Organización Funcional se puede
decir que su estructura es Línea-Staff.
9. Determine las características y diferencias entre los objetivos corporativos y
operacionales.
Objetivos corporativos: metas importantes ampliamente definidas que la empresa debe
alcanzar para lograr la meta general
Objetivos operacionales: metas a corto o mediano plazo que deben ser alcanzadas para que
la organización logre sus objetivos corporativos.
Diferencia
Los objetivos estratégicos son metas organizacionales a largo plazo que ayudan a convertir
una declaración de una misión de una visión amplia en planes y proyectos más específicos
y los objetivos operativos son los puntos de referencia de los proyectos diarios, semanales o
mensuales que implementan grandes objetivos estratégicos.
10. Elabore una matriz de ANSOFF con todos los rótulos correspondientes y muestre las
posibles estrategias de crecimiento de FBI.

8. Penetración de Mercado
Primera opción: Consiste en el ver la posibilidad de obtener mayor cuota de mercado
trabajando con nuestros servicio actual, en los mercados que operamos actualmente
Esta opción estratégica es la que ofrece mayor seguridad y un menor margen de error ya
que operamos con un servicio que conocemos perfectamente, en mercados que también
conocemos.
Podemos aplicar el desarrollo de nuevos mercados pero corremos peligros de que al
penetrar el servicio en nuevos mercados, en el intento de penetración falle y esto nos puede
causar daños económicos.
Poder mejorar nuestro servicio con el objetivo de tener más captación de mercado
11. Defina lo que es el análisis FODA genere una matriz comparativa e identifique estos
factores en la empresa.
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación
actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización) permitiendo de esta manera
obtener un diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones acordes
con los objetivos.
Fortalezas
Buena comunicación en el área gerencial
Buena logística en generación de servicios a
clientes.
Buen nivel de negociación con proveedores
Debilidades
Dificultades de comunicación en el área
operativa
Su servicios se concentran en 3 aspectos
principalmente de los 7 que pide el mercado

9. Oportunidades
Se está generando fidelidad por parte de los
clientes
Dificultad de la competencia de captar todo
el mercado.
Amenazas
Fallo en el intento de introducir productos
aparte de los servicios que ya brinda.
Cambios arancelarios.
Tendencia de decrecimiento de la
competencia.
Devaluación de moneda.
Problemas de estabilidad de gobierno.
Cambio de la tendencia hacia la necesidad
de utilización de este tipo de servicios.
Inestabilidad en productos derivados del
petróleo.
Modificación de la normativa legal de
funcionamiento de empresas
12. Desde el punto de vista legal determine 3 características de la S.A
 Sociedad anónima, su capital está dividido en acciones, integradas por las
aportaciones de los accionistas
 -Los socios no responden personalmente de las deudas sociales
 Por parte de la S.A los accionistas no son conocidos
13. Identifique las diferencias entre una organización de carácter público y una ONG.
Diferencias
 Las organizaciones de carácter público depende del
gobierno mientras las ONG se autofinancian
 En el sector publico la parte de la economía está bajo el
control del gobierno mientras las ONG es un grupo no
lucrativo de ciudadanos voluntarios

10. 14. Defina la responsabilidad social e identifique si la empresa tiene o no actividad en esta
área.
La responsabilidad social de la empresa hace referencia al conjunto de obligaciones y
compromisos legales y éticos que la empresa asume para cuidar y mejorar los impactos de
sus actividades sobre los ámbitos social, laboral y medio ambiental.
La empresa FBI no tiene responsabilidad social por el motivo de que es un servicio y no
está causando daños al realizar sus actividades.
15. Defina los términos Stakeholders y Sharfholder e identifique a estos actores que
pertenecen a estos sectores en el caso práctico e Identifique a los actores en esta
organización.
Skateholders
Persona u organización que tiene interés directo y se ve afectada por el desarrollo de la
empresa
Sharfholder
Son los accionistas de la empresa
Caso FBI
Skateholders
Externo -Gobierno
Interno-Gerente
Sharfholder
Accionistas
16. Desde el análisis P.E.T.S identifique y defina los factores que influyen en la empresa,
por cada sector.
Políticos Cambios arancelarios
Problemas de estabilidad de gobierno
Económicos Devaluación de moneda
Ambientales Inestabilidad en productos derivados del petróleo
Sociales Cambio de la tendencia hacia la necesidad de utilización de este tipo
de servicios

11. Legales Modificación de la normativa legal de funcionamiento de empresas
17.-En una tabla grafique e determine sustentada mente que tipo de economía es la que
tienen la empresa en su curva de costo promedio a largo plazo.
La grafica da a entender que tiene una economía escala por el motivo de que ha invertido
menos en el costo de producción y ha realizado más servicios
En este caso la flecha se direcciona hacia el eje de las “X”
18. Cuáles son las alternativas que tomo la organización para disminuir costos en
relación a su economía identifíquelas y clasifíquelas.

12. En los últimos años la empresa FBI tubo una economía escala aumento sus servicio y bajo
el costo de producción, ante esto va capacitar a su área productiva , sus gerentes y
accionistas están de acuerdo en impulsar iniciativas para el mejoramiento de la empresa,
dando luz verde a las campañas necesarias para la difusión de los servicios de la empresa,
además de autorizar la contratación de personal extra de ser necesario para tomar el riesgo
de captar el mercado insatisfecho.
Al tener un mejor servicio la clientela tendrá la confianza de contratar a la empresa FBI. Y
así adquirirá mejores ganancias
19. Según la Administración de Pequeños Negocios de EE.UU que tipo de empresa seria
FBI.
Fundamentos básicos del tamaño de una empresa El tamaño de una empresa se puede medir
por el número de empleados que trabajan o por las ventas totales en un plazo definido, pero
no existe una línea específica que separe a las grandes empresas de una pequeña empresa.
Sin embargo, la Administración de Pequeños Negocios de EE.UU., para sus propósitos, no
considera que una empresa con más de 500 empleados o con US$7 millones en ingresos
anuales totales sea una pequeña empresa.
La empresa FBI por este caso puede ser considerada una empresa pequeña por el número
de empleados ya que el caso me explica que cada área tiene un número minimo de personas
que no excede para que sea considerada empresa grande
20. Determine las ventajas de una pequeña empresa frente a una grande desde: la
estructura legal del negocio, financiamiento, nicho de mercado, rapidez del cambio,
sentimiento de familiaridad, cercanía al cliente, estructura y aplique su respuesta al
caso.
Cambios rápidos
Tienes la ventaja de cambiar tu plan o estrategia mucho más rápido que tus competidores
más grandes. Puedes llevar un producto al mercado con mayor rapidez al tener sólo unas
pocas personas involucradas en su creación. Una empresa grande debe involucrar a muchas
personas y procesos en el desarrollo de sus productos, lo que retarda el proceso y te otorga
una ventaja.
Un sentimiento de familia
La sensación de ser parte de una familia también es una ventaja de las pequeñas empresas
sobre las más grandes. Los empleados son tratados como miembros de una familia, y en
muchos casos son verdaderamente vez un miembro de la familia y parte de una empresa
familiar.
Cercanía al cliente

13. Estar cerca del cliente es importante para el éxito en los negocios, y una pequeña empresa a
menudo está mucho más cerca del cliente que una más grande. Además, se reúne con el
cliente con mayor frecuencia y desarrolla con este una relación más personal que una gran
empresa.
Estructura sencilla
Una pequeña empresa es, por naturaleza, muy simple. Hay menos empleados que en una
organización más grande y también un menor número de niveles para la gestión. Con
menos personal, una empresa pequeña tiene menos necesidad de despedir a sus trabajadores
en tiempos difíciles y puede mantener su funcionamiento de manera más eficiente. Al tener
menos niveles de administración, los tiempos de decisión son mucho más rápidos, lo que le
permite mayor flexibilidad y adaptabilidad, que una gran empresa no tiene.
21. Que modalidad de crecimiento empresarial estaría analizando la empresa descríbalo.
Esta fusión que realizo la empresa FBI con la empresa que está en crisis, al comprar el 75%
de sus pasivo y los accionistas también están de acuerdo con comprar el 10 % de los
activos, con esta estrategia pretende la empresa FBI eliminar la competencia por el motivo
de que la empresa en crisis abarca el 20% del mercado y con ello FBI va a mejorar su
servicio mediante la capacitación su área productiva.