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Universidad Tecnológica del Sur del Estado de México
REG. SEP No. 15-00312
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL SUR DEL ESTADO DE
MÉXICO
ASIGNATURA:
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN I
“CAL&JILS”
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
CAROLINA ZARATE LÓPEZ
ADOLFO DANIEL CRUZ CAMPUZANO
SALVADOR VILLEGAS MARTÍNEZ
LAURA ELENA TORRES ESTRADA
MARÍA ISABEL SANTIZO SECUNDINO
JANETTE AVILEZ SÁNCHEZ
TSU EN CONTADURÍA
GRUPO: 101

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C.C.T. 15EUT0001X Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de México C.I. 15MSU0910P
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INTRODUCCIÓN
En este proyecto se dará a conocer la función administrativa de la empresa
CAL&JILS. En donde el objetivo de es identificar las etapas del proceso
administrativo, las cuales son: planeación, organización, dirección y control. Los
cuales son la principal base para que la empresa funcione.
Dentro de la planeación encontraran plasmados lo que es la misión, visión, y
valores, en este apartado se define hacia dónde va a llegar la empresa y cuáles son
las metas a alcanzar.
Con este proyecto pretendemos obtener un mayor conocimiento sobre como tener
un control y dirección dentro de la empresa, ya que está plasmada en la planeación
estratégica. Y por ende todos los objetivos que se establecieron deben dar
resultado.
Esta investigación debe dar como beneficio un manejo adecuado de nuestra
empresa, para que funcione de acuerdo a los objetivos planteados, para sí poder
obtener un uso eficiente de todos los recursos.
En este proyecto también se encontrara plasmado el manual de procedimientos de
las áreas administrativas de la misma, así mismo se encuentran los planes de
motivación al equipo de trabajo para así obtener un buen desempeño laboral.

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CAL&JILS
S.A DE C.V
Actividad o giro: comercial
Origen de capital: privado
Magnitud de la empresa: personal ocupado (mediana) Régimen jurídico:
Sociedad Anónima de Capital Variable

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Contenido
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................... 2
MISIÓN:.................................................................................................................................. 5
VISIÓN:................................................................................................................................... 6
VALORES............................................................................................................................... 7
OBJETIVOS........................................................................................................................... 8
ESTRATEGIAS ...................................................................................................................... 9
POLITICAS............................................................................................................................10
REGLAMENTO .....................................................................................................................12
PROGRAMA..........................................................................................................................13
PRESUPUESTO....................................................................................................................14
ORGANIZACIÓN DE LANUEVA EMPRESA......................................................................20
ORGANIGRAMA...................................................................................................................21
NÚMERO DE EMPLEADOS.................................................................................................22
DIRECCION DE LANUEVAEMPRESA..............................................................................24
ESTRATEGIAS DE MOTIVACIÓN AEMPLEAR. ...............................................................24
TIPO DE COMUNICACIÓN ..................................................................................................26
AUTORIDAD .........................................................................................................................27
ESTILO DE GERENCIA........................................................................................................27
CONTROL DE LANUEVA EMPRESA...............................................................................28
DEFINICION DE CONTROL AUTILIZAR............................................................................28
IDENTIFICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE CONTROL AEMPLEAR ...............................29
ESTUDIO DE MERCADO.....................................................................................................30
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.......................................................................................36
CRONOGRAMADE ACTIVIDADES....................................................................................43
INTEGRACIÓN DE CAPITAL...............................................................................................44
ESTADOS FINANCIEROS ...................................................................................................45
ANEXOS................................................................................................................................46

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MISIÓN:
Ofrecer a nuestros clientes los productos de la más alta calidad, al precio justo,
en el ámbito adecuado, procurando su más amplia satisfacción a través de un
esmerado servicio personalizado. El cliente es la razón de ser de nuestro trabajo.

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VISIÓN:
Consolidar la empresa y mantener el liderazgo en el mercado, integrando los
objetivos de los clientes, personal, proveedores y accionistas.

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VALORES
 Honestidad: Trabajamos con respeto, transparencia y humildad para
generar confianza con quiénes nos relacionamos.
 Trabajo: El Trabajo es un valor porque sólo a través de él podemos cubrir
nuestras necesidades, crecer como personas y servir a los demás, por lo que
debemos buscar que nuestro trabajo sea un factor de desarrollo personal y
profesional así como de satisfacción emocional.
 Superación: Nos cuestionamos constantemente lo que hacemos y
buscamos aplicar ideas creativas que nos permitan innovar de una manera
ágil y práctica.
 Crecimiento: Crecimiento es aumentar y mejorar nuestras habilidades y
conocimientos personales, incrementando nuestra capacidad para ofrecer
más y mejores productos a través de un excelente servicio a nuestros
clientes.
 Responsabilidad social: Esta responsabilidad representa realizar bien
nuestro trabajo, reafirmando nuestros valores éticos, cumplir el compromiso
con nuestros clientes y proveedores, respetar la legislación vigente y cuidar
los recursos naturales y el medio ambiente.
 Eficiencia: La eficiencia significa ser austero, cuidar y utilizar eficientemente
los recursos con que contamos. Gastar en lo necesario y evitar lo inútil o
superfluo.

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OBJETIVOS
Objetivos generales
 Ser la empresa líder del mercado
 Incrementar las ventas
 Aumentar los ingresos
 Generar mayores utilidades
 Obtener una mayor rentabilidad
 Crecer
Objetivos específicos
 Ser la organización más importante en todas las áreas que la conforman.
 Obtener un número importante de clientes.
 Estar atentos y abiertos a las tendencias de la moda y necesidades de la
sociedad, para asimilarlas y responder en forma proactiva y práctica,
manteniendo así la vigencia de la filosofía de la empresa.
 Cubrir al máximo la demanda de nuestros clientes para brindar una
satisfacción total.
 Mantener siempre los precios más bajos a comparación de nuestra
competencia directa.
 Brindar elegancia, comodidad y estilo a todos nuestros clientes. .

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ESTRATEGIAS
 Incursionar en nuevos mercados geográficos
 Alcanzar un nuevo negocio a través del lanzamiento de nuevos productos no
relacionados con los productos actuales; por ejemplo joyería, entre otros.
 Lanzar nuevas campañas publicitarias con el fin de lograr una mayor
exposición del producto.
 Utilizar nuevas técnicas de motivación con el fin de aumentar las ventas del
personal.
 Utilizar nuevos programas de capacitación con el fin de aumentar las
competencias del personal.
 Hacer un recorte de personal con el fin de reducir gastos.
 Ampliando los horarios comerciales
 Ofrecer estacionamiento gratis a los clientes
 Obsequiar regalos por la compra de determinados productos.
 Ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas.
 Publicar anuncios en periódicos, revistas o Internet.
 Colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa, o en vehículos de
transporte público
 Ampliar nuestra línea de producto
 Reducir el precio de un producto, para que, de ese modo, podamos atraer un
mayor número de clientes
 Crear nuevas ofertas tales como el 2 x1, o la de poder adquirir un segundo
producto a mitad de precio por la compra del primero.
 Ofrecer nuestros productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de
correos

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POLITICAS
1: El personal deberá usar la vestimenta adecuada y una buena imagen hacia
los clientes
2: Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento
ético.
3: Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su
contratación.
4: Todos los productos de la empresa deben cumplir con todos los estándares
de calidad.
5: La empresa deberá buscar la satisfacción infinita del cliente con los mejores
productos dando una buena reseña de ello.
6: Los empleados tendrán derecho a 40 minutos de receso sin retardo alguno.
7: El personal deberá establecer una conversación amable, respetuosa y fluida
con el fin de lograr la satisfacción y atracción del cliente.
8: La empresa se compromete a lograr la plena satisfacción del cliente, si no es
así se le reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno.
9: Los empleados no podrán recibir visitas no laborales.
10: La empresa cumple con todos los estándares de calidad y comunicación
asía el cliente.
11: Los empleados deberán estar capacitados para recibir al cliente con
afectable saludo asiendo que se sienta motivado a seguir colaborando con la
empresa.
12: Todo el personal laboral estará obligado a utilizar un gafete con su nombre
para que el cliente logre identificarlo por cualquier duda alguna.
13: En caso de ocurrir una falla técnica deberá reportarse inmediatamente al
equipo de soporte técnico.

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14: El operador deberá utilizar un vocabulario serio y expresiones agradables
asía el cliente.
15: El empleado no tendrá permitido dar datos personales de cualquier cliente.
16: Ningún empleado podrá utilizar celular dentro del horario de trabajo.
17: Tres retardos se contaran como una falta para el empleado.
18: Los trabajadores de la empresa deberán estar concentrados en el ámbito
laboral.
19: El trabajador deberá estar a la disposición de cualquier duda que le surja el
cliente.
20: Siempre que surja un disgusto en el cliente el trabajo del empleado es
corregir el error para que el antes mencionado quede satisfecho con la buena
atención
21: Los empleados deben estar comprometidos con la empresa para su
crecimiento en el ámbito comercial.
22: Los empleados no tendrán permitido bajo ninguna circunstancia tener
relaciones sentimentales entre los mismo
23: No se permitirán rumores y chismes dentro de la empresa
24: Queda prohibido poner sobrenombres al personal
25: El personal no podrá usar celular en las horas de trabajo

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REGLAMENTO
1. No faltar.
2. Ser puntualidad.
3. Respeto entre las personas que laboren en esta empresa.
4. Mantener limpioel área detrabajo.
5. No comer enel áreade trabajo.
6. Cumplir conel uniforme completo
7. Confidencialidad, toda la información sobre procedimientos de trabajo que te
entregue la compañía es privada y confidencial.
8. Cumplir con el horario de trabajo
9. El horario de los trabajadores será de 9 am a 2 pm y de 2 pm a 8:30 pm
10.El receso para los trabajadores será de 40 minutos
11.La empresa se abrirá a partir de las 9 am y se cerrara a las 8 pm
12.Los trabajadores no podrán recibir visitas personales en horas de trabajo
13.Cada trabajador deberá permanecer en su área de trabajo
14.Los trabajadores deberán atender amablemente a todos los clientes
15.Los trabajadores no tendrán permitido tener relaciones sentimentales entre el
mismo personal
16.Todos los trabajadores sin excepción, tendrán una tolerancia de entrada de 10
minutos.
17.Todos los trabajadores sin excepción deberán presentarse a laborar con
excelente presentación.
18.Ningún trabajador podrá fumar dentro de las instalaciones.
19.No introducir bebidas alcohólicas
20.Ningún
21.No introducir drogas
22.No introducir armas de fuego o punzo cortantes.

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23.El personal no podrá entrar a las instalaciones si se encuentra en estado de
ebriedad ni bajo los efectos de alguna droga, lo cual podrá generar su baja
definitiva.
24.Ningún empleado podrá realizar llamadas personales con excepción de
emergencias.
25.No se aceptan mascotas dentro de las instalaciones.
PROGRAMA
ACTIVIDADES TIEMPO SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Hacer el pedido de
mercancía a los
proveedores
1 semana
Registrar la entrada de
mercancía al almacén
1 semana
Regresar al proveedor
la mercancía en mal
estado
2 semanas
Publicidad 3 semanas
Clasificar la mercancía
2 semanas
Acomodar la mercancía
en cada área
1 semana
Ventas

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PRESUPUESTO
Ilustración Precio
Edificio $700000
Muebles y
remodelación
$60000
MOVILIARIO Y EQUIPO
Caja
registradora
$15000
Mostrador $5000
Otros $5000

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EQUIPO DE COMPUTO
Muebles
(escritorio sillas
estantes etc.)
$20000
Computadora
(impresora, red)
$6000
Teléfono $1500
Fotocopiadora $2000

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EQUIPO DE
TRASLADO
$600000
ALMACEN $500000
Abogados
$120000
$120000
Otros $5000

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Contadores
/otros
$10000
PROPAGANDA Y PUBLICIDAD
Papel en
membrete
$9000
Tarjetas
personales
$5000
Catalogos $4000
Publicidad $6000

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Letreros $15000
MARACAS Y
PATENTES
$22000
Solicitud de
patente /registro
$18000
Otros $6000
GASTOS DE CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA

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Alta en el
registro
mercantil
$25000
Uniformes del
personal
$4000
Personal
salariado
$6000

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ORGANIZACIÓN DE LA NUEVA EMPRESA
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
La autoridad máxima la tiene el Gerente General, quien delega funciones, y
responsabilidades a los gerentes de cada departamento y estos a su vez a los jefes
de área, se deben coordinar todos los elementos que intervienen para crear una
estructura y un escenario eficiente de trabajo.
La organización permitirá la estructuración de relaciones que deben existir entre las
funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos con los que
cuenta la empresa CAL&JILS

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ORGANIGRAMA
Gerente general
(Carolina Zarate
Lopez)
Gerente de
informatica
(Salvador Villegas)
Soporte Tecnico Desarrollo
Gerente de venas
(Janette Avilez)
Jefe de Ventas
vendedores
Gerente de
Compras
(Laura Elena Torres)
Jefe de Compras
Auxiliar
Jefe de Almacen
Auxiliar
Gerente de
Administracion
(Daniel Cruz)
Jefe de
Contabilidad
Auxiliar Contable
Jefe de Recursos
Humanos
Auxiliar
Secretaria
(Maria Isabel
Santizo Secundino)

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NÚMERO DE EMPLEADOS
CAL&JILS S.A de C.V., es una empresa mexicana comprometida con el bienestar
y comodidad de sus clientes.
La empresa cuenta con:
 Un director general
 Una secretaria
 Cuatro gerentes
 Siete jefes de área
 Cinco auxiliares
 Diez vendedores
 Dos intendentes
CAL&JILS, está conformada por 30 empleados.
RECURSOS HUMANOS
En la empresa CAL& JILS reconoce el valor de cada persona, comprometiéndonos
a brindar a cada empleado un ambiente favorable sea respetado en su dignidad y a
facilitar el ambiente para que pueda encontrar un espacio adecuado para su
desarrollo tanto en el ámbito profesional como en el individual. Es por ello que
apoyamos su salud y bienestar y, a su vez, fomentamos su desarrollo personal y
profesional para impulsarlos a lograr su máximo potencial.
Nos esforzamos para hacer que todos se sientan parte de un equipo.
En la empresa invertimos en nuestro personal al brindarles oportunidades para
desarrollar sus habilidades de liderazgo mediante toda una gran extensión de
cursos y sesiones de capacitación. Esta preparación no está centrada sólo en el
desarrollo de capacidades profesionales, sino también en la superación personal, lo
cual incluye habilidades de comunicación y la formación de personas saludables.

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Somos una empresa que queremos estar innovando constantemente en todas las
áreas. Además, tenemos un equipo profesional, sólido, comprometido y bien
coordinado, capaz de llevar a cabo los objetivos que nos vamos fijando. Nuestro
éxito reside en un factor clave: nuestro equipo humano.
Por ello, contratamos a los mejores profesionales. Prestamos la máxima atención a
su formación, seguridad, condiciones de trabajo y posibilidades de desarrollo
profesional. Ejercitamos criterios de máxima igualdad y oportunidades en razón de
sexo y cultura.
Al estar dentro de la empresa a CAL & JILS, te brindará la oportunidad de trabajar
con los mejores profesionales del sector. Trabajarás con gente capaz de actuar con
integridad, trabajar como un equipo y gente que tiene pasión por sobresalir.
PASION. Ser entregados en todo lo que hacemos
EQUIPO. Colaboramos, sumamos esfuerzos, multiplicamos logros
CALIDAD. Ofrecemos diariamente productos y servicio de calidad
EFECTIVA: Actuamos con precisión y excelencia
RENTABILIDAD: Obtenemos resultados para seguir creciendo y emprendiendo

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DIRECCION DE LA NUEVA EMPRESA
La empresa cuenta con una organización jerárquica la cual nos permitirá dirigir a
los empleados para la realización de las tareas esenciales. Es la aplicación de los
conocimientos en la toma de decisiones, es el jefe quien diseña, planifica y asigna
el trabajo, el directivo mantiene un equilibrio entre la autoridad y los subordinados.
Se contribuye a crear un clima de trabajo agradable.
ESTRATEGIAS DE MOTIVACIÓN A EMPLEAR.
- Crear un ambiente favorable donde haya comunicación entre todos.
Para esto debes establecer una organización de actividades en tiempos diferentes
en las que todos los trabajadores compartan sus problemas, experiencias y
conocimientos.
- Colaboración en el trabajo.
Es importante hacer que los subordinados sean partícipes de los problemas de la
empresa, se deben otorgar tareas de responsabilidad y delegar funciones. Hacer
que, los trabajadores se sienten parte de la organización y sean conscientes de que
sus actuaciones son importantes y necesarias para el funcionamiento de esta.
- Dar reconocimiento
Dar reconocimiento consiste en reconocer el buen desempeño de los trabajadores,
así como los buenos resultados o logros que se obtengan.
Dar reconocimiento es una técnica que funciona ya que satisface la necesidad que
tiene el ser humano de sentirse valorado.
- Dar oportunidades para subir de nivel laboral.

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Consiste en darles a los trabajadores oportunidades de dejar un legado, de sentir
que sus vidas tienen sentido, de poder ayudar a los demás.
Darle al trabajador la oportunidad de realizar actividades de ayuda social, explicarle
cómo a través de su trabajo mejora la calidad de vida de las personas, ayudarle a
encontrar un significado a su trabajo.
- El buen trato laboral.
Parece una tontería pero no lo es en absoluto. Cuando los trabajadores desarrollan
su trabajo en un clima laboral favorable, comunicativo y que potencia las relaciones
humanas, estos se sienten más integrados con la empresa, son más felices y, por
tanto, tienen mejor productividad y más rendimiento en el trabajo.
- Hacer sentir útiles y considerados
Otra técnica de motivación es la de hacerlos sentir a los trabajadores útiles y
considerados. Pedirle al trabajador sus propuestas o sugerencias para aumentar la
productividad o mejorar los procesos (lo cual además nos permite obtener
propuestas o sugerencias valiosas para la empresa), permitirle que exprese sus
ideas u opiniones, preguntarle cómo resolvería él un determinado problema.
- Fomentar las relaciones
Brindarle a los trabajadores oportunidades de que puedan relacionarse, interactuar
y formar vínculos con sus compañeros.
Fomentar las relaciones de motivación ya que satisface la necesidad que tiene el
ser humano de relacionarse con otras personas, aunque debemos tener en cuenta
que esta necesidad suele estar más presente en personas extrovertidas que en
introvertidas.

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TIPO DE COMUNICACIÓN
En nuestra empresa se va a dar una comunicación formal, la cual va a consistir en
que los jefes son los que van a tomar las decisiones y los empleados solo van a
realizar su trabajo. Los trabajadores no tendrán la oportunidad de dar sus opiniones
mucho menos podrán tomar decisiones, con respecto al trabajo de la empresa.
MEDIO AMBIENTE
FUENTE DE
COMUNICACIONRETROALIMENTACION
CODIFICACION
CANALDECODIFICACION
ETAPAS
RECEPTOR

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AUTORIDAD
La autoridad va a hacer lineal, y va a consistir en que los superiores van a tener una
relación de responsabilidad y autoridad sobre los subordinados. Estos a su vez
tienen que transmitir lo que sucede en su área de trabajo.
ESTILO DE GERENCIA
AUTOCRÁTICO: El director general es el encargado de tomar las decisiones de la
empresa acorde a sus facultades, posteriormente el administrador es el encargado
de hacer valer las propuestas que el director general ha elaborado, fijando los
objetivos a cumplir, y que los trabajadores den su mejor desempeño en su área de
trabajado para cumplir con las entregas de mercancías a nuestros clientes en el
tiempo acordado y no haya retrasos.
Con este estilo de gerencia esperamos tener buenos resultados a corto plazo ya
que se supervisa a los trabajadores continuamente para que cumplan con sus
funciones que les corresponden.

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CONTROL DE LA NUEVA EMPRESA
La Empresa CAL&JILLS cuenta con un sistema de selección de mercancía que
incluye el control de la misma en cada una de las etapas del proceso de compras y
ventas.
Los responsables de dicho control son todos los empleados que estén involucrados
en cada etapa, desde la entrada de mercancías al almacén hasta la entrega del
producto a nuestros clientes.
El control de calidad tiene como base los siguientes aspectos:
 Puntos de recepción: A través de los sistemas de calidad ver que la
mercancía este en perfectas condiciones al ingresar al almacén.
 Mercancía a entregar: En esta etapa, los responsables del control de calidad
son los propios empleados de las áreas de mercancías y ventas.
Se debe observar que todo lo planeado para el funcionamiento de la empresa se
esté cumpliendo con conforme a las bases de dirección.
DEFINICION DE CONTROL A UTILIZAR
Control preliminar
El gerente de ventas de la empresa CAL&JILS debe tener la política de que todo
cambio en el precio, respecto de los precios establecidos, deben ser utilizados por
escrito por el gerente, es decir, a ningún vendedor de campo se le permitirá que
altere algún precio. Con esto se puede observar que el gerente de ventas lleva un
control en su departamento a través de las políticas existentes, cuyos empleados
deben cumplir para un mayor funcionamiento del mismo.

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IDENTIFICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE CONTROL A EMPLEAR
Los sistemas de control permiten evaluar las ejecuciones, tanto a nivel genérico
como especifico, a fin de determinar la acción correctiva necesaria, así como en
las áreas básicas de la empresa y a cada de sus sub-funciones:
Medidas de control que se aplican en las áreas funcionales de la empresa:
Mercadotecnia Finanzas Recursos
Humanos
Sistemas
 Hacer llegar el
producto al
consumidor
 Volumen de
ventas
 Campañas
promocionales
y publicitarias
 Evaluación de
vendedores,
etc.
 A) Control de
ventas
 B) Logística
 C) Diseño de
producto, etc.
 Rendimiento
monetario de
los recursos
 Rendimientos,
costos
 Control
presupuestal
 Control
contable
 Control de
costos
 Auditoría
contable
 Efectividad
del personal
de la
empresa
 Auditoria de
recursos
humanos
 Evaluación
de la
actuación
 Evaluación
de
reclutamiento
y selección
 Evaluación
de
capacitación
y desarrollo
 Evaluación
de la
motivación
 Sueldos y
salarios
 Seguridad e
higiene
 Servicios y
prestaciones
 Disponibilidad
de la
información
 Análisis y
diseño de
sistemas
 Bases de
datos
 Soporte
tecnico
 Tecnologías
de
información,
etc.

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ESTUDIO DE MERCADO
Desde el punto de vista comercial, es cualquier cosa que puede ser ofrecida al
mercado para su compra, para su utilización o para su consideración
El producto que comercializará la empresa "CAL&JILS" son ropas de vestir formales
e informales para personas de ambos sexos y de diferentes edades. Para la
recolección de datos primarios, se utilizaron las encuestas, procurando obtener
información de primera mano, que sirva para el análisis de los distintos apartado de
la investigación
Posee mucha importancia en el momento de obtener información, las entrevistas y
las encuestas, además de otros métodos para obtenerla, para poder determinar el
grado de satisfacción que los consumidores perciben con respecto a la calidad de
los productos y el posicionamiento de nuestra marca.
También se puede destacar que la encuesta es útil para realizar otras preguntas en
relación a temas acerca de los cuales la empresa necesite información, como por
ejemplo, imagen de marca, precio, competencia, valor agregado, etc.
Las encuestas fueron realizadas a 10 personas residentes del lugar donde se desea
posicionar la empresa, en Barrios distintos que fueron seleccionados de acuerdo al
criterio del proponente del proyecto por considerar que son barrios con mayores
probabilidades, para la comercialización de ropas, dado que la muestra posee
características homogéneas al deseado de la población para las Ropas formales e
Informales
• El mercado y los clientes. Análisis sobre la distribución geográfica del mercado,
variaciones estacionales de la venta, tipología de la clientela, y entre otros niveles.

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• Organización comercial. Canales de distribución que se siguen, rendimiento de la
red de ventas, márgenes con los que se opera, descuentos ofrecidos,
bonificaciones, ofertas etc.
A continuación se muestra los resultados de las respuestas que se consiguen a
través de la encuesta. Se recuerda que en la encuesta se encuestó a 10 personas.
La mayor de las personas les gusta usar ropa formal y tan solo el 2 de cada 10
personas eligieron ropa informal.
Definitivamente 10 de las personas encuestadas, sus compras de prendas de vestir
lo pagan en el momento, en efectivo, es decir al contado. Es muy escasa la
participación de tarjetas de créditos para este tipo de compra.
0
10
1 2 3 4 5 6 7
¿Como acostumbra pagar sus
compras?
a) Tarjeta b) Al contado
8
2
0
5
10
1 2 3 4 5 6 7
¿Que ropa prefiere usar?
a) Formal b) Informal

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Al obtener los resultados nos dimos cuenta que de 10 personas encuestadas 3 elijen
comprar ropa por comodidad, a 2 por marca, calidad y duración, a ninguna persona
le importo el precio.
Generalmente muchos son los que pueden influir en que un individuo realice la
compra, pero como el consumidor es el productor de sus satisfacciones y por ende
sobre él es el que recae el poder de decisión de compra y aquí se lo muestra
claramente que la mayoría de compras las realiza la mamá.
0
5
10
1 2 3 4 5 6 7
¿Quienes son los que
normalmente hacen las compas
de ropa?
b) Mama c) Papa d) Hijos
0
1
2
3
1 2 3 4 5 6 7
¿Cuando elije que prenda
comprar lo hace a base de?
a) Comodidad b) Calidad c) Estilo
d) Duración e) Precio f) marca

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Se demostró que 3 de cada 10 de las personas encuestadas compra ropa
anualmente, el otro 3 compra cada mes y el resto que es el 2 por ciento compra
cuando tiene una festividad y cada quincena.
Resultados de la marca que más se usa fue que Oggi, Lacoste y menos usados es
Hollister
0
2
4
1 2 3 4 5 6 7
¿Cada cuanto compra ropa?
a) Cuando tengo una fiesta. b) Cada semana
c) Quincenales d) Mensuales
e) Anuales
0
3
2
3
2
0
1
2
3
4
1 2 3 4 5 6 7
¿Que marca acostumbra comprar?
a) Hollister b) Lacoste c) Levis d) Oggi e) Apolo

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Obtuvimos que ala mayor parte de la gente cuando compra una prenda la escoge
por lo bien que se pueda ver mas no le importa la maraca, muy poco el precio.
La mayoría prefieren usar ropa normal casi no les gusta usar elegante y entre medio
ropa sport.
1
4
3
2
0
1
2
3
4
5
1 2 3 4 5 6 7
¿Al seleccionar una penda de
vestir porque la compras?
a) Marca b) Lo bien que se te puede ver c) El precio d) El modelo
5
2
3
0
1
2
3
4
5
6
1 2 3 4 5 6 7
¿Que estilo tiene?
a) Normal b) Elegante c) Sport

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Casi en gran extinción le gusta andar a la vanguardia en moda pocos no y hay otros
que no saben.
La mayor parte de la gente les gusta que este buena atención a los clientes, que
haya ofertas, y también eligieron por buena atención.
En conclusión se puede destacar que existe una demanda insatisfecha en el
mercado de prendas de vestir de estilo formal, en distintas edades.
Otro aspecto favorable es que a casi la totalidad de la población objetivo de la
empresa, le gusta y compra prendas de vestir de estilo formal. Es bueno, también,
notar que la gran mayoría realiza sus compras al contado.
Notablemente resaltan los atributos de comodidad, calidad, precio y estilo, que de
acuerdo a los estudios realizados para la empresa CAL&JILS podrá realizar su
seguimiento a lo ya establecido.
5
3
2
0
1
2
3
4
5
6
1 2 3 4 5 6 7
¿A usted le interesa la moda?
a) Si b) No c) No lo se
2 4 4
0
5
1 2 3 4 5 6 7
¿Que es lo que prefiere encontrar
en una tienda?
a) Limpieza b) Buena atención c) Ofertas

REG. SEP No. 15-00312
36
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
© Derechos Reservados 2016
CAL&JILS de México, S.A de C.V
Dirección General de Administración
Carretera Amatepec-Tejupilco, San Miguel Ixtapan.
Tejupilco, México. C.P 51400. Tel... 7351891846
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la autorización de la Dirección General de Administración de la Empresa
CAL&JILS, San Miguel Ixtapan, Tejupilco, México. S.A de C.V.

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Manual de procedimientos
Objetivo:
Llevar a cabo un buen control sobre las entradas y salidas de mercancía, y llevar un
orden cronológico de las actividades sobre la distribución de mercancías, para lograr
una mayor venta y lograr la satisfacción del cliente.
Alcance:
Llevar un orden cronológico de las actividades que se van a realizar dentro de la
empresa para poder llegar a los objetivos anteriormente establecidos.
Referencias:
Programa Institucional de Mediano Plazo. 2004-2006
Manual de Acreditación del CACEI
Políticas:
 Actualizar bimestralmente nuestro catálogo de mercancías.
 Solo se permitirá la entrada al almacén de mercancías que cumplan con las
normas de calidad.
 Realizar inventarios cada vez que llegue mercancía nueva.
 Se deberá registrar la mercancía que el cliente regrese a la empresa.

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Responsabilidades
Gerente de ventas
1. Preparar planes y presupuesto de ventas.
2. Establecer metas y objetivos. El líder de ventas establece metas a largo plazo
y por lo mismo debe definir objetivos a corto plazo
3. Calcular la demanda pronosticar las ventas
4. Reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores.
5. Compensación y motivación.
6. Mantener una adecuada supervisión y control de las ventas.
Gerente administrativo
1. Elabora, directa o indirectamente, la documentación contable requerida por
los organismos oficiales y prepara los datos para la liquidación de los
impuestos.
2. Responsable, de la veracidad de las cuentas de la empresa en sus partidas
de activo, pasivo y resultados.
3. Responsable máximo del área de finanzas
4. Negociación con clientes, en temas relacionas con crédito y pago de
proyectos
5. Manejo del inventario
6. Encargado de todos los temas administrativos relacionados con recursos
humanos, nómina, préstamos, descuentos, vacaciones, etc.
7. Comunicar todo cambio o mejora que pueda realizarse en este Documento.

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Descripción de actividades.
Responsable No. De la
actividad
Actividad
1 Colaborar para el cumplimento de los
objetivos trazados por la Gerencia.
2 Participar en la elaboración de los
planes estratégicos establecidos por
la Dirección General.
3 Supervisar la recepción registro y
despacho de documentos.
4 Mantener actualizada informaciones
y datos de la gerencia
Gerente
Administrativo
5 Ejecutar y controlar la asignación de
los recursos planificados y
presupuestados para la institución.
6 Supervisar el cumplimiento de los
proyectos según lo planificado con la
Dirección Ejecutiva.
7 Establecer las políticas y normas
administrativas que conduzcan al
fortalecimiento de las actividades
8 Proveer un ambiente de trabajo que
conduzca a la excelencia en las
actividades que realiza la Gerencia.

REG. SEP No. 15-00312
40
9 Fomentar una política de calidad que
promueva la transparencia de los
procesos.
10 Supervisar los mecanismos que se
utilizan para la correcta preservación
y mantenimiento de la planta física,
equipos, activos y bienes de la
empresa
1 Verificar el cumplimiento de los
compromisos adquiridos con los
clientes en relación a los pedidos y
entregas de los productos
2 Analizar cada uno de los datos de los
clientes.
3 Realizar el registro de las ventas y
archivar en la base de datos.
Gerente
De
ventas
4 Revisar y mantener actualizados los
registros contables utilizados para el
control de ventas.
5 Registrar y monitorear las
transacciones derivadas de las
ventas.

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41
6 Informar al cliente de plazos, formas
de pago, y descuentos ofrecidos por
pago a tiempo.
7 Autorizar por escrito las órdenes de
compra.
8 Realizar la organización y
lanzamientos de los productos de
CAL&JILS.
9 Realizar negocios semanales con los
proveedores con el fin de crear
nuevos convenios comerciales y
tener un seguimiento permanente
con los actuales.
10 Impulsar el mercado y las fuerzas de
ventas mensuales.

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42
DIAGRAMA DE FLUJO
A. PR
PROCEDIMIENTOS
1. Nos envían la ropa y accesorios
2. Descargamos el camión
3. Desempacamos la ropa y accesorios
4. Revisamos la mercancía
5. La que está en mal estado la regresamos
6. Registramos la mercancía que nos llegó
7. Ordenamos la mercancía que nos llegó
INICIO
Compra de la ropa
Verificacióndel producto
 Hombre
 Mujer
 Niño
FIN
Se va al almacenamiento
Se
encuentra
en buenas
condiciones
Transporte de la
ropa

REG. SEP No. 15-00312
43
8. Y por último la ponemos en su lugar que le corresponde como
damas, caballeros, niños y niñas
PROCEDIMIENTOS UTILIZADOS PARA CLASIFICAR EL PRDUCTO:
1) Primero se revisa el producto que nos ha llegado
2) Clasificamos por lo que es de dama, que en esa área la dividamos para las
blusas, pantalones y vestidos, caballeros: camisas, playeras, pantalones, corbatas,
etc., niñas que la dividimos por áreas como para los pantalones, faldas, blusas y
vestidos.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD/ACCION CAL&JILLS
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS
1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4
COMPRA DE MATERIAL PARA LA EMPRESA X X X X
COMPRA DE PRODUCTOSPARA LA EMPRESA X X X X X
REUNION PERSONALADMINISTRATIVO X X X X
CAPACITACION ALPERSONAL X X X X
PAGOAL PERSONALADMINISTRATIVO X X X X
PUBLICIDAD X X X X X X X X X X X X X X X
REUNIONES X X X X
CONTRATOSDE COMPRAS X X X X X X X X
INVENTARIOSYPRESUPUESTOS X X X X
SUPERVICION DELA EMPRESA X X X X
CONTROLDE LOS PRODUCTOS X X X X X X X X X X X X X X X

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INTEGRACIÓN DE CAPITAL
APORTACION DELOS SOCIOS
SOCIO 1 $1,023,500.00
SOCIO 2 $1,000,000.00
TOTAL $2,023,500.00
RECURSO FINANCIERO
ACREEDORES BANCARIOS $50,000.00
TOTAL $50,000.00

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ESTADOS FINANCIEROS
ELABORO AUTORIZO

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ANEXOS

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