El documento presenta un plan estratégico para mejorar el clima laboral de una empresa de servicios aduaneros en Guayaquil. El plan busca sistematizar las actividades y el tiempo de trabajo, mejorar el desempeño de todas las áreas de la empresa, y brindar una atención oportuna y eficaz a los clientes para aumentar su satisfacción. Al aplicar este plan, la empresa mejorará su competitividad y minimizará tiempos y costos, evitando también multas injustificadas.

1. P L A N E S T R A T É G I C O P A R A M E J O R A R E L C L I M A
L A B O R A L D E U N A E M P R E S A D E S E R V I C I O S
A D U A N E R O S E N L A C I U D A D D E G U A Y A Q U I L
A U T O R :
L C D A . J E N N I F E R P O S L I G U A L Ó P E Z

2. INTRODUCCIÓN
El mejoramiento del clima laboral en una empresa de servicios
aduaneros incidirá en el mejor desarrollo de los procesos de
importación sistematizando las actividades de trabajo y el tiempo
empleado.
Al ejecutar este plan estratégico en la empresa de servicios aduaneros,
esta tendrá mejor desenvolvimiento en todas las áreas como son la
Administrativa, Gerencial, Costos, Despachos de Importación, Recursos
Humanos, y; otros beneficiarios serán los clientes que en forma
oportuna y eficaz se les atenderá con sus despachos evitando retrasos
o demoras en el retiro de su mercancía, así tendrán satisfacción con el
servicio prestado, se mejorará la competitividad de la agencia de
aduanas y se normalizaran los sistemas y procesos de importación
minimizando los tiempos, costos de igual manera evitando multas
injustificadas.

3. Este proyecto se
aplicará en la
oficina ubicada
en la ciudad de
Guayaquil
Dar una buena
atención al
cliente,
incrementar
resultados
económicos y
asegurar la
continuidad de su
actividad.
Ubicación del problema en un contexto

4. Espina de pescado

5. Sistematización
¿Determinar y establecer
parámetros dentro de la
empresa de servicios
nos facilitara la producción
laboral y las relaciones
interpersonales? ¿Fortalecer el
clima laboral mejorará la
atención al cliente?
¿Capacitar al personal de la
empresa de servicios
nos permitirá brindar el
Formulacióndel
problema
¿La ausencia de un
Plan Estratégico
Administrativo
facilitará a la
rotación laboral a
empresas de
servicios aduaneros
en Guayaquil?

6. Con el diseño del plan
estratégico se contribuirá a la
mejora del clima laboral para
ofrecer un servicio de calidad a
los usuarios.
PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS

7. OBJETIVOS
• .
Estructurar la fundamentación teórica del
proyecto.
Aplicar herramientas de investigación para el
desarrollo del proyecto.
Diseñar un plan de fortalecimiento del clima
laboral para mejorar la atención al cliente y
actualizar al personal por medio de
capacitaciones para brindar un mejor servicio.
Objetivo general
Diseñar un plan estratégico
administrativo para la
empresa de servicios
aduaneros en la provincia del
guayas-ecuador con la
finalidad de mejorar su clima
laboral y de esta manera
brindar una eficiente atención
a la ciudadanía
Objetivos Específicos

8. D I S E Ñ O M E T O D O L Ó G I C O
M É T O D O S D E L N I V E L T E Ó R I C O
Analizar,
investigació
n básica
experimenta
l o teórica
La revisión de
trabajos
originales
anteriormente
desarrollados
Denominad
a
experimenta
l, son
trabajos
sistemáticos

9. TIPO DE
INVESTIGACIÓN
Explorativa Descriptiva
MÉTODOS DE
INVESTIGACIÓN
Deductivo Inductivo Empírico
Análisis y Síntesis
Observación
METODOLOGÍA

10. Las fuentes
secundarias: textos,
revistas, Internet,
gremios, proyectos
anteriores, consultas
organismos de
apoyo gremial y
otras fuentes.
fuentes primarias:
investigación de
campo
recolección de
datos: Cuestionario
de diagnóstico de la
empresa de
procesos Encuestas
al personal de la
empresa.
Fuentes de investigación

11. Población y
muestra.

12. En el nuevo contexto mundial pone en evidencia la
posición las diferentes experiencias de integración como
un camino viable para el desarrollo.
Tal es el caso de la unión europea; el consejo
económico Asia- pacífico (APEC);El acuerdo de libre comercio de américa del norte
(NAFTA), la comunidad andina (CAN), el MERCOSUR, el
mercado común centroamericano (MCCA), la
comunidad de países del caribe (CARICOM) y el propio
acuerdo de libre comercio de las américas (ALCA);
En américa latina el MERCOSUR el 1.3% de las
exportaciones mundiales, mientras que la participación
relativa del MCCA y del CARICOM apenas representó el
0.2%.
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

13. FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y METODOLÓGICOS
Promover una visión coordinada
con aquellas actividades que
pertenecen a otros sistemas
relacionados con su cadena
logística,
Procurar que el servicio aduanero
cumpla con los objetivos,
Fortalecer la eficiencia y
competitividad del servicio
aduanero,Proveer un marco institucional
eficaz para la acción del Estado en
las funciones de planificación,
regulación, gestión y coordinación
del servicio aduanero.
El comercio mundial permite mayor
acceso en cuanto a la variedad de
recursos, facilitando una mayor
distribución de la riqueza común entre
los países., pues que el comercio
internacional viene evolucionado por
lo que todos los países participan, en
el proceso de importar y exportar lo
que producen y adquirir aquello que
carecen. Además de crear las
condiciones operacionales adecuadas
para que el servicio aduanero cumpla
con sus objetivos que están orientados
a:

14. Categorización de
las Variables
Variables
Dependientes:
• Determinar
procesos
Administrativos
establecidos
• Mejorar clima
laboral en la
empresa.
Variable
Independiente:
• Plan estratégico en
una empresa de
Servicios Aduaneros.

15. Diagnóstico del estado actual de la
problemática que se investiga
El crecimiento económico en el 2012 medido
por el PIB fue del 4.8%, se convierte en el 5to
mejor crecimiento de América Latina, puesto
que la proyección para el 2013 indica que el
país creció un 3.5%.
Asimismo, la dinámica de los sectores
para el 2013 están los sectores de
e Intermediación Financiera mantuvieron su
crecimiento del 2012 de 5.6% y 5.4%
respectivamente, evidenciándose un
crecimiento por encima del promedio de la
economía, además los sectores de
manufactura, agrícola y comercial tuvieron
desaceleración con relación al 2012, para un
crecimiento estimado del 3.7%.
Por su parte, el sector de Minería tuvo un
crecimiento del 4.1% en el 2013 frente al 1.4%
con el que cerró el 2012, en el cual el
pudo concretar las concesiones mineras que
vienen impulsando desde el año 2012.

16. La Constitución del
Ecuador en el art. 139.
“El Estado impulsará la
formación y
capacitación para
mejorar el acceso y
calidad del empleo y
las iniciativas de trabajo
autónomo.
El Estado velará por el
respeto a los derechos
laborales de las
trabajadoras y
trabajadores
ecuatorianos en el
exterior, y promoverá
convenios y acuerdos
con otros países para
la regularización de
tales trabajadores.
La SETEC es la encargada
de asegurar la adecuada
implementación de la
política nacional de
capacitación y formación
profesional; coordinar con
el Organismo de
Acreditación Ecuatoriano
(OAE), la acreditación de
evaluadores y de
entidades certificadoras
de personas capacitadas
Quienes
serán los
encargados
de ejecutar
los procesos
de
evaluación.
Figura Legal de los organismos que ejecutan los Planes de Capacitación

17. Una de las preocupaciones de las
organizaciones ecuatorianas ya sea
pública o privada es tener un
personal calificado y productivo, que
pueda apoyarse en sus objetivos,
proyectos y visión.
Los subsistemas de Recurso
Humano consideran a la
capacitación la oportunidad para dar
continuidad a una organización
debido a que al estar conscientes de
que la fuerza laboral es necesaria y
de vital importancia
(Zambrano, 2014) Es necesario
actualizar los conocimientos
mediante la capacitación con nuevas
técnicas y métodos de trabajo para
ser más competitivos en el mercado
y contribuir al desarrollo profesional
del empleado
ANÁLISIS DEL TALENTO HUMANO EN ECUADOR.

18. Dentro de los
problemas frecuentes
que tienen las
empresas por la falta
de capacitación es la
baja productividad,
falta de calidad en los
productos, deficiencia
en el uso de
maquinaria,
desperdicio de
materiales y
accidentes laborales.
Se recurren en mayor
frecuencia en estos
problemas cuando se
implementa nueva
tecnología sin realizar
paralelamente
acciones de
formación
El talento humano
debe contar con los
conocimientos y
habilidades
necesarios para
operar dichos
equipos o aplicar
nuevos
conocimientos. (INA,
2007).
IMPORTANCIA DE CAPACITACIÓN DEL TALENTO HUMANO EN EL
ECUADOR

19. Diseño de un modelo de capacitación que
articule las herramientas de administración
del talento humano permitiendo satisfacer
las necesidades de capacitación y
seguimiento, logrando desarrollar al equipo
de trabajo en función de las necesidades de
la empresa.
P R O P U E S TA D E
S O L U C I Ó N A L P R O B L E M A

20. JUSTIFICACIÓN Servirá para:
• Educar
• Capacitar
• Fomentar ambiente laboral
Dará facilidades como:
• Gratuidad
• Material didáctico.
• Flexibilidad en horarios
Beneficiará a:
• La empresa
• Los empresarios
• El Estado

21. La Estrategia
La alineación
El compromiso
La medición

22. Ambas son actividades
didácticas.
La capacitación ayuda al
equipo de trabajo a
desempeñarse en su
trabajo actual
Aporta beneficios se
extenderse a toda la vida
laboral o profesional de la
persona.
Puede desarrollar
responsabilidades futuras.
Ayuda al individuo a
manejar las
responsabilidades futuras
con poca preocupación
Lo prepara para cumplir
con obligaciones de la
actualidad.
IMPORTANCIA

23. LAS FASES
Planeación
Diagnóstico de
necesidades
Diseño
Ejecuciòn
Evaluaciòn

24. EL MODELO DE IMPLEMENTACIÓN
1) Mejora
las
aptitudes y
las
actitudes.
2) Realza
las
sapiencias
del equipo
en todos
los niveles
organizaci
onales.
3) Mejora
la moral y
la
satisfacció
n de la
fuerza de
trabajo.
4) Guía al
equipo de
trabajo a
identificars
e con los
objetivos
de la
empresa.
5) Refleja
una mejor
imagen
tanto del
equipo de
trabajo
como de la
empresa.
6) Mejora
las
relaciones
laborales
entre el
equipo de
trabajo y
sus
superiores.
7)
Sistematiz
a el
trabajo.
8) Mejora
la toma de
decisiones
y la
solución
de
problemas.
9)
Increment
ar la
productivi
dad y la
calidad del
trabajo.
10) Aporta
a
mantener
bajos los
costos de
operación
en muchas
áreas.
11) Ayuda
en el
manejo de
problemas
y
tensiones.
12)
Permite el
establecer
y lograr de
metas de
forma
individual.

25. OBJETIVOS DE LA
PROPUESTA

26. Misión
• Nuestra misión como empresa de Agente de
Aduanas es brindar servicios de alta calidad,
asesoría en comercio exterior, ya que
contamos con la experiencia y trayectoria en
la gestión de operaciones aduaneras.
Visión
• Para el año 2020 ser una agencia de aduanas
que entregue un servicio de calidad,
brindando el mejor servicio.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

27. EVALUACIÓN DEL PROBLEMA
Claro:
Implementación de
un sistema de
capacitación.
Delimitada:
Orientado a las
pymes de la
provincia del
Guayas
Evidente: Solucionar
el cumplimiento de
la normativa
tributaria
Relevante: Incentivar
el cumplimiento de
tributos
Factible: Aplicables a
la realidad nacional.

28. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA
ClimaOrganizacional(C.O)
Factores que influyen
en el C.O
Satisfaccion Laboral
Incidencia en el C.o
en el area de RRHH
Consideraciones
generales sobre el C.O
Dimensiones del C.O
Concepto de C.O
Aspecto que influyen
el C.O

29. GRACIAS
CRÉDITOS
L C D A . J E N N I F E R P O S L I G U A L Ó P E Z
G R U P O D E E D U C A C I Ó N Y R E D A C C I Ó N
C I E N T Í F I C A
I T U T H OR .COM
W W W. IT U T H OR . COM