Explica de forma sencilla una de las etapas del Modelo Design Thinking

1. DESIGN
THINKING
DEFINIR
CPC Karolin Seminario Uribe

2. INICIEMOS ORDENANDO
Hemos desarrollado muchos puntos relacionados
al DESIGN THINKING que muestran cual es la
finalidad de este modelo.
Este modelo, busca poner las necesidades del
clientes antes que las ganancia de los
productores

3. Según Steve Job
“No basta con preguntar a tus
clientes lo que quieren y dárselo .
Para cuando lo hayas conseguido
ya querrán algo nuevo.”

4. ENTONCES…
Las personas tienen necesidades y quieren soluciones, no
están pensando en cómo se solucionan esas necesidades,
para eso están los diseñadores, para encontrar soluciones
a las necesidades de las personas.
Por lo tanto, no se trata de aplicar una encuesta y
elaborar estadísticas basadas en las respuestas, se trata
de entender a las personas más allá de sus respuestas.

5. ORDENANDO MIS IDEAS
¿Cuál es tu proyecto de emprendimiento?
Rpta:
¿Cuál fue tu desafío?
Rpta:
¿Qué problema o problemas resuelve tu proyecto
en cuanto a las necesidades de tu comunidad?
Rpta:
¿A quiénes consideraste como clientes potenciales?
Rpta:

6. DESIGN THINKING - DEFINIR
Llegamos a la etapa definir, que es la segunda
fase de la aplicación de la metodología Design
Thinking (DT). Tras la fase en la que hemos
adquirido información de nuestros clientes,ahora
corresponde definir el problema y encontrar
“revelaciones” o “insight” (perspectivas), lo que
permitirá formular el “punto de vista”, a partir
del cual se podrá empezar a generar soluciones,
en otra fase denominada ideación.

7. Desarrolla tu CONCLUSION
Durante el desarrollo del MAPA DE
EMPATIA, descubriste que SIENTE,
PIENSA, DICE, HACE, VE y ESCUCHA
tu cliente así como aquello que lo frustra y
lo motiva…
Ahora, desarrolla tu conclusión en base a
tus resultados

8. POR EJEMPLO
Realice un MAPA DE EMPATIA para mi negocio de Regalos
Personalizados
MI CLIENTE RESPONDIO ASI…
PIENSA y SIENTE: Son muy bonitos, lastima que sean
tan caros
VE: Tengo amigos que encargan esos regalos por teléfono,
mis amigas reciben estos regalos en su casa y se ven igual
que en el negocio
DICE y HACE: No conozco ninguna empresa o persona que
haga esos regalos para llamarlos sin tener que ir a buscarlos
ESCUCHA: Son muy caros, son fáciles de hacer, Son un
detalle muy bonito sobre todo ahora que no puedes visitar a
nadie
QUE LO FRUSTRA: Y si me engañan y lo pago y no lo
llevan
QUE LO ALIENTA: Me encantaría darle un detalle como
estos a alguien especial

9. EJEMPLO
CONCLUSION: Mis clientes
están interesados en el
producto, les gustaría poder
comprarlos pero no quieren
pagar un costo muy alto;
además temen que sea una
estafa.
Mis clientes tampoco conocen
a nadie que haga este tipo de
regalos.

10. ES TU TURNO…
Después de mi entrevista en el MAPA MENTAL,
puedo concluir que:
Rpta:

11. EN ESTA SEGUNDA ETAPA…
Vamos a DEFINIR EL PROBLEMA:
Para formular el “punto de vista” o POV tienes que tener
en cuenta que debes estar centrado en un/a usuario/a
específico/a, en la necesidad que tiene y en nuevas
revelaciones que surgen al organizar y sintetizar la
información, a esto se llama “revelación” o “insight”

12. Definir el problema JUGANDO
En este juego hay tres palabras clave:
USUARIA/O; NECESIDAD y
REVELACIÓN O INSIGHT, considerando
que la USUARIA o el USUARIO son las
personas entrevistadas:

13. Definir el problema JUGANDO
La redacción del Punto de Vista POV es de la
siguiente manera:
• Cliente(usuario)
• Necesita (necesidad)
• Porque (revelación o insight).
POV = USUARIO + REVELACION
NECESIDAD +

14. Definir el problema JUGANDO
Hay que tener en cuenta que se utilizan verbos
para redactar las “necesidades” y que las
revelaciones deben ser declaraciones concretas,
que permitan pensar en la solución de diseño.
POV = USUARIO + REVELACION
NECESIDAD +

15. Definir el problema JUGANDO
Por ejemplo
POV = USUARIO + REVELACION
NECESIDAD +
USUARIO + NECESIDAD +
REVELACION
(INSIGHT)
La hija que vive
lejos de los
padres
NECESITA Regalar un
detalle por el
día del Padre
Porque Quiere darle
un detalle a su
padre y no
puede por
encontrarse
lejos de el

16. ES TU TURNO…
Define el problema de tu negocio
POV = USUARIO + REVELACION
NECESIDAD +
USUARIO + NECESIDAD +
REVELACION
(INSIGHT)
NECESITA Recuerda
iniciar con un
VERBO
Porque Recuerda que
aquí van
DECLARACIONES
CONCRETAS