El documento habla sobre las emociones, la creatividad y el desempeño. Explica que las 6 emociones básicas son la ira, el asco, el miedo, la alegría, la tristeza y la sorpresa. También describe brevemente cada una de estas emociones y cómo afectan al cuerpo y la mente. Además, analiza conceptos como la humanidad, el marketing y cómo las emociones influyen en la motivación y la acción.

1. Alumna: Mamani Cabrera Emelin
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Investigación de Mercados II
Grupo: 09
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DESEMPEÑO, EMOCIONES Y CREATIVIDAD
“si el desempeño se queda corto ante las expectativas, el cliente queda insatisfecho. Si el
desempeño coincide con las expectativas, el cliente queda satisfecho. Si el desempeño excede a las
expectativas, el cliente queda muy satisfecho y encantado”.
Autor: Philip Kotler
1.-INTRODUCCION:
1.1.-Emoción y creatividad: la inteligencia generadora de buenos pensamientos y sus efectos
sobre la creatividad
El término de afectividad o afecto se utiliza frecuentemente para subsumir ambos términos,
emoción y estados de ánimo. En lo que refiere a los sentimientos, se suele diferenciar entre aquellos
que son originados por emociones –sentimientos de emociones universales básicas y sentimientos
de emociones universales sutiles– de los sentimientos que no lo son –sentimientos de fondo.1
Por su parte, la creatividad tiene que ver con la capacidad para generar ideas y/o productos
originales, resolver problemas y pensar la realidad de una manera poco convencional. Cuando se
habla de creatividad se tiende a diferenciar entre la persona creativa, el producto creativo y el
proceso creativo. En relación al proceso creativo, se han identificado cuatro habilidades: fluidez,
flexibilidad, originalidad y elaboración.1
 La fluidez: Está asociada a la capacidad de dar muchas respuestas en un área de información
específica y en un tiempo determinado.
 La flexibilidad: Es la posibilidad de pensar de una manera distinta a la habitual, salirse de
los patrones habituales de pensamiento.
 La originalidad: Se relaciona con lo novedoso y lo único, aquello de ocurrencia poco
frecuente.
La elaboración: tiene que ver con la habilidad para agregar detalles que enriquezcan
sustancialmente la calidad de una idea.1
1.2.- humanidad:
Nombre femenino6
• 1. Conjunto de todos los seres humanos.
"la historia de la humanidad; nuestros antepasados han hecho progresar a la humanidad
con sus estudios, sus descubrimientos y sus escritos"
• 2. Capacidad para sentir afecto, comprensión o solidaridad hacia las demás personas.

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"no publicó la noticia por humanidad, porque podía hacer mucho daño a su amigo; a estos
voluntarios los mueve su humanidad y su deseo de colaborar“6
• 3. Capacidad y deseo de desempeñar el cuidado de personas, tierra y recursos
limitados.6
El término humanidad, proviene de un vocablo latino relacionado con la naturaleza del
género humano. También puede servir para mencionar al conjunto de seres humanos que habitan
el planeta.
Dicho esto podemos decir que el concepto puede hacer referencia tanto a una actitud o a las
características de un individuo que pertenece a esta especie; así como también reunir a todos los
individuos que forman parte de la vida en el Planeta Tierra, en este último caso sirve para realizar
estadísticas o plantear problemas de índole universal.
Cabe mencionar que se estima que hay más de 6.783.813.000 de habitantes en el planeta. Las
estadísticas del siglo XX reflejan que, entre 1950-2000, la humanidad creció el 130%, más doble que
en el periodo 1900-1950.
1.3.-Desempeño:
1.3.1.-Etimología:
En este caso, podemos exponer que es una palabra que deriva del latín, es fruto de la suma de tres
componentes diferenciados de dicho idioma:6
• -El prefijo “des-”, que significa “de arriba hacia abajo”.
• -El prefijo “in-”, que es sinónimo de “hacia dentro”.
• -El sustantivo “pigno”, que puede traducirse como “prenda”.
Desempeño es el acto y la consecuencia de desempeñar: cumplir una obligación, realizar
una actividad, dedicarse a una tarea. 6
• Esta acción también puede vincularse a la representación de un papel.
• Ejemplo: “El jefe me informó que van a analizar mi desempeño en la empresa antes de
tomar una decisión”.6
“Mi desempeño no fue muy bueno, mi nota no me alcanza para aprobar la materia”6
1.3.2.-Desempeño a nivel institucional
Una empresa funciona como una estructura con objetivos, características y una historia propia. Los
trabajadores se organizan en una jerarquía de poder, tienen roles y tareas específicas.3
En el desempeño global va a contemplarse el desempeño de cada uno de los trabajadores, pero
también el desempeño colectivo y de ambos niveles va a resultar el rendimiento general.3
1.3.3.-el psicólogo laboral en el pos del desempeño
Existen diferentes lugares en los que el Psicólogo Laboral puede instalarse, como trabajador de una
empresa. Puede ser contratado como agente externo o pasar a formar parte de la institución,
papeles diferentes que serán percibidos cada uno de un modo particular por los empleados, así

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como el Psicólogo se insertará de modo distinto y llegará a menor o mayor comprensión de la
dinámica laboral.3
Cuando el Psicólogo Laboral integra el equipo permanente de la empresa, puede, por medio de la
evaluación del funcionamiento de la institución (las empresas son instituciones, tienen su parte
instituida y su parte instituyente), averiguar maneras de beneficiar el desempeño, a nivel individual
y colectivo, así como velar por la salud de los trabajadores.3
Si el Psicólogo Laboral se ocupa de la selección de personal, también esto se vinculará al desempeño
de los futuros empleados, debido a que el este profesional busca los perfiles más adecuados para
determinados puestos. Quiere decir que un sujeto puede ser muy bueno para ciertas tareas, pero
no apto para otras, aún dentro de la misma empresa.3
1.4.-Marketing 3.0:6
• Marketing 1.0
– Producir
• Marketing 2.0
– -Satisfacción del Cliente
• Marketing 3.0
– Cuidar6
1.5.-La acción: 6
La acción no solo es efecto de la motivación; también es efecto de ella.6
• INSPIRACION EMOCIONAL
• MOTIVACION
• ACCIÓN DESEADA
1.6.-las emociones:
En 1972 Paul Ekaman definió las 6 emociones básicas: ira, asco, miedo, alegría, tristeza y
sorpresa. Debido a su universalidad y a su presencia en distintas culturas, llegó a la conclusión de
que debían ser importantes para la construcción de nuestro psiquismo.4
A partir de entonces, Paul Ekman comenzó a estudiar la conducta no verbal y las expresiones
faciales así como también el ocultamiento de las emociones en las expresiones del rostro. Fue así
que logró profundizar en el campo de la psicología de las emociones, hasta entonces no explorado.4
1.2.- ¿Quién es Paul Ekman?
Paul Ekman nació en el seno de una familia judía. Su padre era pediatra y su madre abogada, quien
padecía un trastorno bipolar que la llevó al suicidio cuando Paul era apenas un adolescente.
Su situación familiar lo llevó a interesarse años después por la psicología, las teorías de Sigmund
Freud y la psicoterapia. Sin embargo, sus investigaciones sobre las expresiones faciales y los
movimientos corporales cuando aún era estudiante fueron el tema de su tesis.4

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Se convirtió así en uno de los psicólogos pioneros en el estudio de las emociones y expresiones
faciales. Hoy en día es considerado uno de los psicólogos más importantes y destacados del siglo
XXI.4
1.6.1.- ¿Qué es una emoción?
Una emoción es un conjunto de respuestas neuroquímicas y hormonales que nos predisponen a
reaccionar de cierta manera ante un estímulo externo (como la visión de una araña) o interno (como
un recuerdo acerca de los años de infancia).6
Eso significa que una emoción es lo que es generado por el sistema límbico del cerebro cuando los
grupos de neuronas relacionados con ciertas experiencias, de manera que estamos predispuestos a
actuar de cierto modo.6
Eso ocurre porque, a lo largo de nuestra vida, nuestro cerebro no se limita a "memorizar datos",
sino que también aprende ciertos modos en los que hay que reaccionar a esas experiencias. De
algún modo, la información de lo que experimentamos va de la mano de la información acerca de
cómo reaccionamos ante eso; no son dos clases de informaciones separadas.6
1.6.2.- ¿Qué es un sentimiento?
Un sentimiento es similar a una emoción y está muy relacionado con el sistema límbico,
pero además de esta predisposición espontánea, incontrolable y automática, incluye la evaluación
consciente que hacemos de esta experiencia. Es decir, que en un sentimiento hay una valoración
consciente de la emoción y de la experiencia subjetiva en general.6
Por ejemplo, si vemos una araña, seremos capaces de auto-examinar lo que sentimos y lo que
pensamos en una situación así y reflexionar a qué otras experiencias nos recuerda esa situación,
cuáles son las diferentes maneras en las que se puede reaccionar a ese estímulo, hasta qué punto
es racional el asco o el miedo que sentimos, etc.6
1.6.3.- ¿Cuál es la diferencia entre ambas?
Sin embargo, la diferencia fundamental entre la emoción y los sentimientos es que la primera es
totalmente básica, primitiva y unidireccional (en el sentido de que es algo que aparece
automáticamente al presentarse un estímulo) mientras que el sentimiento incluye la capacidad de
pensar y reflexionar de manera consciente sobre lo que se siente y, por tanto, tiene que ver con la
capacidad de pensar en términos abstractos y simbólicos.6
Así pues, los sentimientos son bidireccionales, ya que hay algo que va desde los procesos mentales
más básicos y primitivos hacia la consciencia, pero también hay algo que va desde la consciencia al
modo en el que se valora y se experimenta esa situación de forma holística y global.6

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 Ira:
Es una emoción primaria, muy tóxica, que genera en los individuos una enorme incapacidad de
manejarla, llevándolos a desatar sentimientos destructivos. Sin duda es la más violenta de todas las
emociones humanas.
Como tratas serás tratado.
Es peligrosa porque genera una reacción, es decir, un conflicto entre dos personas. Sin embargo, es
aún más peligrosa cuando no se saca, sino que se guarda y como una olla a presión explota en
cualquier momento.
 Asco:
Aunque una emoción como el asco pueda incluso hasta sorprendernos, lo cierto es que está
estrechamente vinculada a la ansiedad, porque hablamos de aquellos estímulos a los que somos
incapaces de afrontarlos.
Ahora que ya lo sabes, para no padecerlas en su lado más nocivo ahora tienes que aprender a
gestionarlas.
Por eso te aconsejamos que tomes nota de aquello que debes hacer para convertir una emoción
negativa en positiva y aprovecharte de todos sus beneficios para que no te perjudiquen.
 Miedo:
Ante una situación que vivimos como amenaza, nuestro cerebro prepara el cuerpo para: tomar la
decisión más conveniente para mantenernos con vida; ya sea escondernos, correr o activar la ira
para defendernos.
El corazón y la respiración se aceleran junto a un “shock” de adrenalina que nos da “un plus” de
energía dirigida principalmente hacia las piernas.
 Tristeza:
Nos permite identificar un estado de ánimo que a menudo aparece delante de situaciones de duelo
y de pérdida.
La tristeza es absolutamente imprescindible para superar la pérdida: sea de un ser vivo, un objeto o
una expectativa en la cual habíamos depositado mucha ilusión. Cuando estamos tristes, nuestro
cerebro produce una sensación de fatiga y nos saca las ganas de realizar actividades o quedar con
nuestros amigos.
La finalidad de este cansancio es darnos el tiempo necesario para valorar y aceptar lo que hemos
perdido, revisar sus consecuencias, y sobre todo, encontrar la manera de empezar de nuevo.
 Sorpresa:

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Emoción repentina que se manifiesta de un evento que no esperabas.
Las sorpresas pueden ser negativas, agradables, o no tener una evaluación, dependiendo del
contexto.
Sorpresa deriva de la palabra latina superprehensus que significa «cosa inesperada», «atrapa a
alguien sin preparación» y «deja a alguien en estupor»
 Alegría:
La alegría (del latín alicer o alecris) es un sentimiento grato y vivo que suele manifestarse con signos
exteriores, palabras, gestos o actos con que se expresa el júbilo.
La alegría es una de las emociones que vive y experimenta el ser humano en la vida.
Es un estado interior, fresco y luminoso, generador de bienestar general, altos niveles de energía, y
una poderosa disposición. La alegría es un sentimiento o valor, la acción constructiva, que puede
ser percibida en toda persona, siendo así que quien la experimenta, la revela en su apariencia,
lenguaje, decisiones y actos. La tristeza es el sentimiento o emoción contraria.
También se puede definir como el estado de ánimo más confortable por el cual se puede pasar. La
tristeza juega aquí un rol, ya que sin ella no se podría sentir alegría, y según estudios médicos, la
alegría ayuda al mejoramiento de la salud.
La alegría también para muchos se simboliza con el color cian o amarillo, este también se compara
con optimismo o placer. Generalmente está originada por un sentimiento placentero o por la
relación con alguna persona o cosa que manifiesta este tipo de emoción y que nos la contagia
viéndola casi como propia, puede ser producto de la diversión o el entretenimiento.
1.7.-¿Qué es la creatividad?
La creatividad es la capacidad o habilidad del ser humano para inventar o crear cosas, que pueden
ser objetos físicos, ideas, representaciones o simplemente fantasías. Se trata de la posibilidad de
generar lo nuevo: nuevos conceptos, nuevas ideas o nuevas asociaciones entre ellos, lo cual conduce
habitualmente a nuevas soluciones a los problemas.
El pensamiento creativo está muy valorado en nuestras sociedades, en las que la innovación y el
cambio juegan un rol importante. En él intervienen la memoria, la inteligencia, la imaginación y
otros procesos mentales complejos que conducen al pensamiento original.
1.7.1.-Características de la creatividad
La creatividad se caracteriza por algunos o varios de los siguientes elementos:
 Espontaneidad. La aparición de la creatividad suele ser espontánea, es decir, no planificada,
y conduce a lo que muchos denominan “inspiración”, o sea, un estado de la conciencia
particularmente inclinado hacia la creación.

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 Libertad. El pensamiento creativo no suele jugar por la reglas, más bien las contradice y se
ubica en perspectivas novedosas, diferentes, libres.
 Sensibilidad. Más que con la inteligencia o el conocimiento, la creatividad tiene que ver con
la capacidad de asumir nuevas perspectivas, lo cual a menudo está vinculado con la
sensibilidad y la capacidad de juego (pensamiento lúdico).
 Excitabilidad. La creatividad es estimulable mediante el consumo de objetos culturales
complejos y novedosos: arte, literatura, juegos, actividades que permitan la exploración
más libre de la subjetividad y el pensamiento original.
2.-CONCLUSION:
en conclusión podemos llegar que las emociones no son determinadas culturalmente sino más bien
involuntarias, inconscientes y universales. El ser humano cuenta con habilidades para controlar los
mismos y también es posible clasificar según las miradas como también según el tipo de emoción
que se presenta como emociones afectivas, cognitivas, etc.
Y que la creatividad tiene que ver con generar ideas o productos originales, resolver problemas y
pensar la realidad de manera poco convencional. El desempeño es el rendimiento de una persona
en su ámbito laboral
3.-REFERENCIAS:
1.- http://seacm-rendimientodeportivo.com/emocion-y-creatividad/
2.- https://definicion.de/humanidad/
3.- https://significado.com/desempeno/
4.- https://psicocode.com/psicologia/las-emociones-basicas-paul-ekman/
5.- https://concepto.de/creatividad-2/
6.- Power point-Desempeño, Emociones Y Creatividad De Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
4.-VIDEOS:
1.-comentario: en el video explica sobre controlar las emociones. Cada uno nosotros tiene dos tipos
de mentes: racional y emocional. La emoción Se desarrolla de dos maneras distintas: 1) consciente
de tus propias emociones 2) regular tus propias emociones y explica a detalle sobre el control de las
emociones.

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https://www.youtube.com/watch?v=se62UwCxUrI&t=3s
2.- comentario: que el desempeño se refieren a los rendimientos laborales. Está integrado por:1)
Atributos del cargo,2) Actitudes individuales y de conducta,3) Logros en productividad o resultados.
Los líderes evalúan a los empleados y los empleados a las líderes empresas hacen la evaluación del
desempeño cada año.
https://www.youtube.com/watch?v=9JTYF8vA2EE