Recopilacion de informacion para trabajos de investigacion

CHOQUE QUIROGA KEYSSY EBELIN
MGS. JOSE RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
INVESTIGACION DE MERCADOS ll
GRUPO: 09
“LIBEREMOS BOLIVIA”
9. RECOPILACION DE INFORMACION PARA TRABAJOS DE INVESTIGACION
“El sentido común no es resultado de la educación”
Víctor Hugo
9.1 INTRODUCCION
Cuando se lleva a cabo un trabajo de investigación, es necesario considerar los métodos, las técnicas e
instrumentos como aquellos elementos que a él hecho empírico de la investigación; es decir, la fase básica de
la experiencia investigativa. El método representa el camino a seguir en la investigación, las técnicas
constituyen la manera cómo transitar por esa vía, mientras que el instrumento incorpora el recurso o medio
que ayuda a realizar esta senda.1
Las técnicas de recolección de datos, son los procedimientos y actividades que le dan acceso al investigador a
obtener la información necesaria para dar cumplimiento a su objetivo de investigación. Además, la técnica
señala cómo hacer, para lograr un fin o hechos propuestos; tiene un carácter práctico y operativo. Mientras
que un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso que usa el investigador para aproximarse a
los fenómenos y sacar de ellos la información para su investigación.1
Las técnicas de recolección de datos son un aspecto de la metodología de la investigación, explicada en
algunos trabajos dentro del capítulo III, denominado Marco Metodológico. Pero antes de adentrarnos a sus
tipos es necesario tener claro a qué hacemos referencia cuando hablamos de metodología, del paradigma o
enfoque cualitativo y de las técnicas en si propiamente.2
9.2 DESARROLLO
9.2.1 ¿Qué es una recolección de datos?
La recolección de datos se refiere al enfoque sistemático de reunir y medir información de diversas fuentes a
fin de obtener un panorama completo y preciso de una zona de interés.
La recopilación de datos permite a un individuo o empresa responder a preguntas relevantes, evaluar los
resultados y anticipar mejor las probabilidades y tendencias futuras.
La exactitud en la reunión de datos es esencial para garantizar la integridad de un estudio, las decisiones
comerciales acertadas y la garantía de calidad.4
Son las herramientas con que cuenta el investigador para
documentar la información recabada de la realidad. Es el registro de la observación de las variables de la
investigación.3
Método
• Es la estrategia concreta e integral de trabajo para el análisis de un problema o cuestión coherente con la
definición teórica del mismo y con los objetivos de la investigación.3
• Medio o camino a través del cual se establece la relación entre el investigador y el consultado.
Técnica

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• Es el mecanismo que utiliza el investigador para recolectar y registrar la información: Formularios, las
pruebas psicológicas, las escalas de opinión y actitudes, etc.3
1. Técnicas cualitativas de investigación
 Observación: –Participativa –No participativa
 Grupo focal
 Entrevistas a profundidad
2. Técnicas cuantitativas de investigación
 Observación: Dirigida
 Encuestas
 Cuestionario

Entrevistador 3
9.2.2 Técnicas de recolección de información
Todo investigador debe tener en cuenta que la selección y elaboración de técnicas e instrumentos es esencial
en la etapa de recolección de la información en el proceso investigativo; pues constituye el camino para
encontrar la información requerida que dará respuesta al problema planteado.
Las técnicas básicas para la recolección de información, se puede definir como; el medio a través del cual el
investigador se relaciona con los participantes para obtener la información necesaria que le permita alcanzar
los objetivos planteados en la investigación.1
Entre las técnicas de recolección de información se refieren las siguientes:
 Observación: se capta de forma sistemática y a través de la vista el fenómeno.
 Recopilación documental: recuperación, análisis, crítica e interpretación de datos secundarios.
 Entrevista: diálogo entre entrevistador-entrevistado sobre un tema previamente determinado.
 Encuesta: información que se extrae de una muestra acerca de un tema en particular.
9.2.2.1 La observación.
La observación consiste en la indagación sistemática, dirigida a estudiar los aspectos más significativos de los
objetos, hechos, situaciones sociales o personas en el contexto donde se desarrollan normalmente;
permitiendo la comprensión de la verdadera realidad del fenómeno. La observación se fundamenta en buscar
el realismo y la interpretación del medio ya que se debe planear cuidadosamente en:1
1. Etapas: para conocer el momento de hacer la observación y realizar las anotaciones pertinentes.
2. Aspectos: considerar lo representativo que se tomará de la situación en estudio.
3. Lugares: deben ser escogidos cuidadosamente para que lo observado aporte lo mejor al trabajo de
investigación.
4. Personas: de ellas depende que se obtenga información representativa para el estudio.
Características de la observación

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 Intencionada: coloca las metas y los objetivos que los seres humanos se proponen en relación con los
hechos.
 Ilustrada: cualquier observación para ser tal, está dentro de un cuerpo de conocimientos desde una
perspectiva teórica.
 Selectiva: excluye aquello que solo interesa conocer del cúmulo de cosas de un amplio campo de
observación.
 Interpretativa: describir y explicar aquello que se observa y que al final ofrece algún tipo de explicación
acerca del fenómeno, al colocarlo en relación con otros datos y con otros conocimientos previos.
 Sin embargo, la observación puede presentar varias modalidades, tomando en consideración
diferentes particularidades:
 Su carácter: Estructurada y No Estructurada.
 Participación del observador: Participante y No Participante.
 Número de observadores: Individual y Colectiva.
 Lugar donde se realiza: Campo y Laboratorio.1
Ventajas y desventajas de la observación.
Ventajas
1. Los hechos se estudian en el momento que ocurren y sin intermediarios.
2. La información que se obtiene no depende del deseo que tengan los sujetos de proporcionarla. Por lo
tanto, es independiente de la persona para suministrarla.1
Desventajas:
1. Muy difícil de aplicar a muestras grandes.
2. Puede resultar costosa cuando se requiere de observadores calificados.
3. No brinda información sobre acontecimientos pasados o posteriores.1
9.2.2.2 La recopilación documental y bibliográfica.
La técnica de recolección de información, consiste en “detectar, obtener y consultar bibliografía y otros
materiales que parten de otros conocimientos y/o informaciones recogidas moderadamente de cualquier
realidad, de modo que puedan ser útiles para los propósitos del estudio”.3
Esta modalidad de recolección de información parte de las fuentes secundarias de datos; es decir, aquella
obtenida indirectamente a través de documentos que son testimonios de hechos pasados o históricos.
Existe una gran variedad de fuentes documentales, entre las que se destacan: hemerográfica, bibliográfica,
escrita, audio gráfica, videográfica, iconográfica, cartográfica y de objetos (vestidos, instrumentos de trabajo,
obras de arte o artesanía, construcciones, entre otras).1
Ventajas y desventajas de la recopilación documental y bibliográfica.
Ventajas

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 Bajo costo, considerando la gran cantidad de información que brindan.
 Por sus características este tipo de técnica, prescinde de las posibles reacciones de los sujetos
investigados.
 El material documental tiene siempre una dimensión histórica, en especial en la investigación social.1
Desventajas
 Durante su elaboración se pueden realizar recortes, selecciones y fragmentación de la información; es
decir, que toda producción de un documento corre el riesgo intervención de elementos que han
participado en su producción o conservación.
 La propia naturaleza de la información documental requiere que ésta se tome como datos secundarios
y que sea un complemento a los datos primarios.
 Partes de un archivo documental pueden ser sometidas a falsas interpretaciones y ser leídos de forma
opuesta a la que su autor pretendió comunicar.1
9.2.2.3 La entrevista.
Es una técnica de recopilación de información mediante contacto directo con las personas, a través de una
conversación interpersonal, preparada bajo una dinámica de preguntas y respuestas, donde se dialoga sobre
un tópico relacionado con la problemática de investigación. La interacción verbal es inmediata y personal,
donde una parte es el entrevistador, quien formula las preguntas, y la otra persona es el entrevistado.1
Clasificación de la entrevista.
Existen diversos tipos de entrevista, entre las que se pueden citar: las de trabajo, de selección de personal, las
entrevistas periodísticas, entre otras. La entrevista, pensada como una técnica de investigación ofrece
información relevante para abordar un problema y lograr los objetivos de la investigación. La clasificación más
común refiere las entrevistas estructuradas, semiestructuradas y las no estructuradas.1
Entrevistas estructuradas: el entrevistador realiza una serie de preguntas al entrevistado, a partir de
un cuestionario previamente preparado, bajo un guion de preguntas cerradas, elaborado de forma
secuenciada y dirigida. Las respuestas del entrevistado deben ser concretas sobre lo que se le
interroga.
Entrevistas semiestructuradas: se llevan a cabo a partir de un guion de preguntas abiertas que se le
formulan al entrevistado, sin obligar al entrevistado que siga un orden determinado; dejando así lugar
para la libre expresión.
Entrevistas no estructuradas: el entrevistado no afronta un listado establecido de preguntas y la
entrevista se desenvuelve abiertamente con mayor flexibilidad y libertad.
Ventajas y desventajas de la entrevista:
Ventajas:
1. Permite percibir expresiones subjetivas del entrevistado por su comportamiento en el momento de la
entrevista.

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2. El entrevistador puede intervenir, si es necesario, para reforzar alguna pregunta o clarificar ideas.
3. Puede ofrecer información importante que permita el uso de otras técnicas.
4. Permite aclarar y repetir preguntas.1
Desventajas:
1. Está condicionada al deseo de participación de los entrevistados.
2. Al ser una relación interpersonal, si no existe empatía entre el entrevistador y el entrevistado, puede
existir respuestas falseadas o exageradas.
3. El entrevistado puede responder mediante sus recuerdos, existiendo así una distancia con respecto a
lo que sucedió realmente de cierto hecho o fenómeno.1
9.2.2.4 La encuesta.
La encuesta es una técnica de recopilación de información donde el investigador interroga a los investigados
los datos que desea obtener. Se trata de conseguir información, de manera sistemática y ordenada de una
población o muestra, sobre las variables consideradas en una investigación.4
La encuesta permite obtener información de un grupo socialmente significativo de personas relacionadas con
el problema de estudio; que posteriormente mediante un análisis cuantitativo o cualitativo, generar las
conclusiones que correspondan a los datos recogidos. En la encuesta el nivel de interacción del encuestador
con la persona que posee la información es mínimo, pues dicha información es obtenida por preguntas
realizadas con instrumentos como el cuestionario.1
Tipos de encuesta
Las encuestas varían ampliamente en su alcance, diseño y contenido. Por ello, la variada tipología de
encuestas que existe, aunque todas ellas tienen aspectos en común.3
Estas se puede clasificar atendiendo diferentes criterios:
Por la forma que adquiere el cuestionario: Encuesta personal y Encuesta de lista.
Respecto a la población encuestada: Censo y Encuesta.
Según la naturaleza de la investigación: Encuesta sobre hechos y Encuestas de opinión.
Por la forma de recolección: Encuesta por entrevista, Encuesta por correo y Encuesta por teléfono.
Atendiendo el carácter de la investigación: Encuesta estructural y Encuesta coyuntural.
Ventajas y Desventajas de la encuesta
Ventajas:
1. Aplica a todos los encuestados las mismas preguntas, en el mismo orden y en un contexto social
semejante.
2. Existe menos desviación de las respuestas de los encuestados, pues generalmente éstos son
anónimos; ofreciendo mayor libertad para responder.
3. Difícil de alterar. Simplemente se recopila y presenta.1

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Desventajas:
1. No se tiene control directo sobre lo que se investiga.
2. Está sujeta al deseo de los encuestados a participar.
3. Puede que cierto porcentaje de preguntas no sean respondidas.1
9.2.2.5 Cuestionario
Los cuestionarios son una herramienta útil para la recolección de datos. Para obtener los resultados
esperados, es necesario que se realicen cuidadosamente. Es por eso que antes de redactarlo, es importante
que el investigador defina los objetivos de su investigación.
Existen dos formatos de cuestionarios:
Los cuestionarios abiertos, los cuales se aplican cuando se quiere conocer la opinión de las personas, sus
experiencias y sentimientos sobre un tema específico.
En cambio, en el cuestionario cerrado los investigadores tienen el control de lo que preguntan y desean saber,
lo que puede provocar que la respuesta de los participantes estén forzadas y limitadas.4
Características de un cuestionario
El diseño del cuestionario depende del tipo de información que se requiere recopilar. Los cuestionarios
cualitativos se utilizan cuando hay necesidad de obtener información exploratoria o de probar una hipótesis.
Los cuestionarios cuantitativos se utilizan para validar o probar cualquier hipótesis generada previamente.
Algunas características básicas de un cuestionario son: 6
 Uniformidad: Los cuestionarios son muy útiles para recoger información demográfica, opiniones
personales, hechos o actitudes de los encuestados. Una de sus mayores características es que son
estandarizados y uniformes. Todos los encuestados ven las mismas preguntas. Esto ayuda en la
recolección de datos y en su análisis estadístico. 6
 Exploratorio: Para recopilar datos cualitativos, el cuestionario podría ser de naturaleza exploratoria.
No hay restricción de las preguntas que se pueden hacer en este cuestionario ni del objetivo específico
que éste recoge.6
 Secuencia de preguntas: El cuestionario suele seguir un flujo estructurado de preguntas para
aumentar el número de respuestas. Por ejemplo, un cuestionario de experiencia de compra cubre
desde las preguntas demográficas iniciales hasta el tiempo que se toma en una sección y la razón de
ser de las decisiones de compra, etc.6
Tipos de cuestionarios
Como hemos mencionado, los cuestionarios pueden ser estructurados o de flujo libre. Para explicar esto un
poco mejor: 6
1. Cuestionarios estructurados: Los cuestionarios estructurados recogen datos cuantitativos. Está
planeado y diseñado para recoger información muy específica. También inicia una investigación

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formal, complementa y comprueba los datos acumulados previamente, además, ayuda a validar
cualquier hipótesis previa.
2. Cuestionarios no estructurados: Los cuestionarios no estructurados recogen datos cualitativos. El
cuestionario en este caso tiene una estructura básica y algunas preguntas ramificadas, pero nada que
limite las respuestas de un encuestado. Las preguntas son más abiertas.6
2.2.2.6 Grupo focal
Un focus group es una forma de estudio cualitativo que consiste en realizar una reunión donde las personas
puedan dialogar o resolver un tema establecido. Este tipo de debate ayuda a generar ideas
opiniones actitudes que no se pueden observar con otro método de recolección de datos.4
Tipos de sesiones de grupo
Sesiones de grupo tradicionales:
En las sesiones de grupo tradicionales se elabora un guion de desarrollo el cual servirá para iniciar y cerrar la
discusión. Se dividen los grupos de acuerdo a características del mercado objetivo. Usualmente las sesiones la
conforman entre 3 y 12 participantes, teniendo una duración entre 1 y 2 horas.7
Es habitual que los participantes se dejen llevar por la presión del grupo cambiando de opinión y por ende
“contaminando” los resultados. Este problema se puede mitigar mediante manejos especiales de grupo en los
cuales los moderadores deben mantenerse expectantes.7
Otros tipos de sesiones de Grupo son: Las variantes de las sesiones de grupo son:
 Sesiones de dos vías – En esta variante, un grupo de personas ve la dinámica de otro grupo y discute
acerca de las reacciones e interacciones, para llegar a una conclusión.
 Sesiones con moderador dual – Estas sesiones cuentan con dos moderadores; uno se encarga de
desarrollar la sesión de manera suave y confortable, mientras que el otro se asegura de que se toquen
todos los puntos predefinidos.
 Sesiones con moderadores enfrentados – Los dos moderadores toman, deliberadamente, conceptos
opuestos para generar discusión.
 Sesiones con participantes moderadores – En estas sesiones se le pide a uno o más de los
participantes que actúe como moderador temporalmente durante la sesión.
 Sesión con integración de cliente – uno o más representante del cliente integra el grupo de manera
abierta o encubierta.
 Mini sesiones – Sesiones conformados con máximo 5 miembros.
 Sesiones por teleconferencia – sesiones en el que se utiliza la red telefónica.
 Sesiones en línea – También conocidos como focus group online, son sesiones en las que los
participantes realizan toda la comunicación, que puede ser tanto visual, oral o textual, de forma
telemática a través de Internet.

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Las sesiones de grupo pueden entregar información confiable con costos mucho menores que el de
herramientas de investigación de mercados tradicionales. Es por ello que el uso de las sesiones se ha ido
incrementando con el tiempo.7
Ventajas del focus group online
1. Participa gente de todo el país o incluso del mundo y observa el grupo desde la comodidad de su hogar
u oficina.
2. Se eliminan las limitaciones geográficas y disminuyen las limitaciones de tiempo.
3. Se tiene la oportunidad única de ponerse en contacto nuevamente con los participantes del grupo
posteriormente para revisar ciertos aspectos o para mostrarles modificaciones realizadas al material
presentado en la sesión de grupo original.
4. Los moderadores pueden tener conversaciones colaterales con participantes individuales e indagar
con mayor profundidad en áreas de interés.
5.
Las personas suelen mostrarse menos inhibidas en sus respuestas y son más proactivas a expresar sus
pensamientos con plenitud.
6.
El costo es mucho menos que el de las sesiones de grupo tradicionales.7
9.2.3 Importancia de la Recolección de datos
En toda investigación es necesario llevar a cabo la recolección de datos, de esta manera este es un paso
fundamental para tener éxito en nuestros resultados. El llevar adecuadamente la recolección de datos y la
escogencia del método de recolección de datos es una tarea que todo investigador debe conocer y debe tener
mucha práctica en ella. La recolección de datos es considerada como la medición es una precondición para
obtener el conocimiento científico. El instrumento de recolección de datos está orientado a crear las
condiciones para la medición. Los datos son conceptos que expresan una abstracción del mundo real, de lo
sensorial, susceptible de ser percibido por los sentidos de manera directa o indirecta. Todo lo empírico es
medible. No existe ningún aspecto de la realidad que escape a esta posibilidad. Medición implica
cuantificación.5
9.2.4 Recolección de datos adecuada
Para obtener una adecuada recolección de datos el investigador debe seguir un planeamiento detallado de lo
que se hará en la recolección de datos como:
 Autorización. Condición necesaria previa a la recolección de datos que el investigador debe seguir en
la institución a fin de lograr el consentimiento de las autoridades para las personas participantes.
 Tiempo. Es la estimación del tiempo que el investigador para requerir para la realización de la
investigación (recolección, tabulación y análisis de datos).
 Recursos. Son todos los recursos necesarios para realizar la investigación. Humanos, económicos y
físicos.
 Proceso. En este rubro se especificará la prueba de instrumentos, su aplicación, los métodos y técnicas
para medir las variables.

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 Capacitación. Todo el equipo participante para la realización del estudio debe llevarse a la capacitación
en lo referente a los objetivos, selección de muestra, instrumentos y procedimientos para la
recolección de datos, etc. Esta condición es necesaria para la profundidad y precisión en la recolección
de información y procesamiento durante la investigación.
 Supervisión y Coordinación. Considero que es otro aspecto importante que el investigador debe tener
en cuenta.5
9.3 CONCLUSION
En conclusión la recopilación de información para los trabajos de investigación son muy importantes ya que
una mala elección del método a utilizar podría sesgar la investigación, en toda investigación es necesario llevar
a cabo la recolección de información, es un paso fundamental para tener éxito en los resultados ya que es el
medio a través del cual el investigador obtiene la información, existen varios métodos de recolección de
información pero los más sobresalientes son la observación, la encuesta y la entrevista.
9.4 REFERENCIA
1. https://online-tesis.com/tecnicas-de-recoleccion-de-datos-para-realizar-un-trabajo-de-
investigacion/#:~:text=Las%20t%C3%A9cnicas%20de%20recolecci%C3%B3n%20de,un%20car%C3%A1cter%20
pr%C3%A1ctico%20y%20operativo.
2. https://normasapa.net/tecnicas-recoleccion-datos/
3. http://www.bvs.hn/Honduras/UICFCM/Discapacidad/Tecnicas_Procedimientos_Recoleccion.pdf
4. https://www.questionpro.com/blog/es/recoleccion-de-datos-para-
investigacion/#:~:text=La%20recolecci%C3%B3n%20de%20datos%20se,de%20una%20zona%20de%20inter%C
3%A9s.
5. https://www.webscolar.com/importancia-de-la-recoleccion-de-datos
6. https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-un-
cuestionario/#:~:text=Un%20cuestionario%20se%20define%20como,de%20preguntas%20cerradas%20y%20a
biertas.
7.https://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_focal#:~:text=El%20grupo%20focal%20(focus%20group,sociales%20y%
20en%20estudios%20comerciales.
9.5 VIDEOS
1. https://youtu.be/beXr0po4vjo
La recopilación de información es el segundo paso de la
investigación científica, no es más que llenarnos de
datos que nos ayude para determinar una causa, antes
de llegar a este punto se debe definir el problema que se está tratando, las técnicas más utilizadas son: La

GRUPO: 09
encuesta, la entrevista y la observación. Los factores que nos ayuden a que la recopilación de información sean
más efectivas son: La precisión y la exactitud.
2. https://youtu.be/1gM3QPRTbFQ
Las técnicas para recolección de datos son
procedimientos y actividades que ayudan al
investigador obtener la información
necesaria para dar cumplimiento a su
objetivo de investigación mediante la observación, la entrevista, la encuesta y la recopilación de datos. La
recopilación detecta, obtiene, consulta bibliografía y otros materiales que le ayuden a encontrar más
información para llegar a su objetivo de investigación.

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