LISSETH P. LOPEZ NARVAEZ
Teorías Modernas de
la Administración
CALIDAD TOTAL
DEFINICION
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Se llama calidad total por que tiene que ver con la empresa
como un todo: el diseño de sus productos, con la ...
¿CALIDAD?
 La calidad tiene que ver con el hecho de que los clientes
queden satisfechos con un producto o servicio.
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Características de calidad
 Propiedades y funciones que el cliente busca en el artículo
que compra.
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Factores Negativos de la
Calidad
 Para que un producto tenga calidad se requiere que cumpla
con las condiciones siguiente...
 Duración: el consumidor espera que el producto esté hecho con
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FACTORES POSITIVOS DE
CALIDAD
 Para que un producto triunfe en los mercados internacionales
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HISTORIA
 durante la Segunda Guerra Mundial cuando fue utilizado por
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ELEMENTOS FUNDAMENTALES
 La premisa fundamental para gestionar la Calidad Total es la
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PRINCIPIOS
 Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y
expectativas del cliente (interno y externo).
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 Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la
empresa, dado el fundamental papel de éste en la consec...
VENTAJAS
 Potencialmente alcanzable si hay decisión del más
alto nivel.
 Mejora la relación del recurso humano con la
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Calidad total

  1. 1. LISSETH P. LOPEZ NARVAEZ Teorías Modernas de la Administración CALIDAD TOTAL
  2. 2. DEFINICION  Se llama calidad total por que tiene que ver con la empresa como un todo: el diseño de sus productos, con la selección de los materiales, con el proceso de fabricación, con su sistema administrativo y con su sistema de ventas y servicio después de la venta.  La calidad total implica un cambio de mentalidad de todas las personas que intervienen en las empresas y en las instituciones. Es una nueva cultura, entendiendo por cultura la forma de pensar y los modelos de comportamiento que la gente adopte con respecto a la manera de desarrollar su propio trabajo. Corrientes de la Administración, Joaquín Sánchez González, Universidad interamericana para el desarrollo.
  3. 3. ¿CALIDAD?  La calidad tiene que ver con el hecho de que los clientes queden satisfechos con un producto o servicio.  Calidad es el conjunto de características que podemos apreciar en un objeto y que nos sirven para determinar hasta qué grado un producto es útil al cliente y responde sus expectativas de precio, duración, presentación y facilidad de uso.  Por lo tanto un producto tiene calidad en la medida en que el uso del artículo que el cliente ha comprado lo deja satisfecho. Corrientes de la Administración, Joaquín Sánchez González, Universidad interamericana para el desarrollo.
  4. 4. Características de calidad  Propiedades y funciones que el cliente busca en el artículo que compra. • El comprador, procura satisfacer una necesidad; busca la utilidad concreta que le da el producto y no tanto el producto en sí. • Un artículo para que tenga calidad, debe poseer las características que respondan a la utilidad concreta que busca el cliente.  Evaluamos, por tanto la calidad de un producto en la medida en que posee las características que buscamos en él, o dicho en otras palabras en la medida en que es funcional. Corrientes de la Administración, Joaquín Sánchez González, Universidad interamericana para el desarrollo.
  5. 5. Factores Negativos de la Calidad  Para que un producto tenga calidad se requiere que cumpla con las condiciones siguientes:  Precio razonable: no se requiere que el producto tenga la mejor calidad posible; sólo se exige que satisfaga los requisitos que el consumidor busca teniendo en cuenta el uso que va hacer de él.  Economía: son características del producto; teniendo en cuenta, un bajo consumo de energía, menores costos de mantenimiento, menores probabilidades de descomposturas, un uso más amplio del producto. Corrientes de la Administración, Joaquín Sánchez González, Universidad interamericana para el desarrollo.
  6. 6.  Duración: el consumidor espera que el producto esté hecho con materiales resistentes, sobre todo, aquellas partes que más se usan o se friccionan.  Fácil de usar: los productos de uso general deben diseñarse en tal forma que la mayoría de las personas aprendan fácilmente a usarlos.  Que no represente peligro a quien lo usa y que no sean perjudiciales al medio ambiente: con el crecimiento tan acelerado que ha tenido la población humana y con el consiguiente aumento en la producción de bienes, es cada día más urgente que nuestros productos no dañen el medio ambiente, del que depende, en último término la calidad de vida. Corrientes de la Administración, Joaquín Sánchez González, Universidad interamericana para el desarrollo.
  7. 7. FACTORES POSITIVOS DE CALIDAD  Para que un producto triunfe en los mercados internacionales debe poseer los atributos llamados factores positivos de calidad porque le dan ventajas comparativas con respecto a productos similares. Estos atributos son:  Buen diseño  Alguna característica especial, por la cual el producto sea superior al de la competencia  Buena apariencia  En algunos casos, “originalidad y cierta exclusividad”. Corrientes de la Administración, Joaquín Sánchez González, Universidad interamericana para el desarrollo.
  8. 8. HISTORIA  durante la Segunda Guerra Mundial cuando fue utilizado por primera vez por los EE.UU. para inspeccionar la calidad en la fabricación de armamentos, instalando medidas de control al final de cada proceso que permitían desechar los productos que no cumplían los requerimientos mínimos para asegurar su buen funcionamiento.  Al finalizar la Guerra, esta filosofía es ignorada por los EE.UU. y no es hasta la década de los '80 cuando comienza a desarrollarse nuevamente en Occidente.  Entre tanto, llega a Japón a fines de los años '40 a través de la figura de E. Deming, siendo la herramienta administrativa empleada por las fuerzas de ocupación para acelerar la reconstrucción del país, alcanzando niveles de productividad, eficiencia y eficacia nunca antes vistos.
  9. 9.  Estados Unidos VS "Kaysen" japonés- EFECTO CASCADA  Otro representante es Philip Crosby. Para él la calidad es "cumplir los requisitos". Lo importante es definir con claridad los requisitos para que no se cometan errores.  Kaoru Ishikawa es conocido como el más importante "gurú japonés de la calidad". Su principal aporte es la utilización de herramientas de recogida y análisis de información como medio para resolver problemas.  Por otra parte, fue Armand Feigenbaum quien primero añadió el término "total" al enfoque de la calidad, que implica compromiso con todas las áreas y personas de la organización, así como con el entorno que la rodea.
  10. 10. ELEMENTOS FUNDAMENTALES  La premisa fundamental para gestionar la Calidad Total es la comprensión de esta filosofía por parte de todo el personal de la empresa, para satisfacer así sus necesidades de pertenencia y motivarlos a que se comprometan con el objetivo de alcanzar la satisfacción del cliente.  La conciencia de la calidad y el compromiso de la alta gerencia constituyen los primeros pasos para implementarla.
  11. 11. PRINCIPIOS  Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).  Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).  Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.  Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
  12. 12.  Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la empresa.  Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.  Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición.  Dominio del manejo de la información.
  13. 13. VENTAJAS  Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.  Mejora la relación del recurso humano con la dirección.  Reduce los costos aumentando la productividad.
  14. 14. DESVENTAJAS

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