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INDICE:
Misión, visión, valores…………..2
Hoja de presentación……………..3
Objetivos del manual………………4
Organigrama……………………………5
Procedimientos de mantenimiento
preventivo………………..6-12
Procedimientos de mantenimiento
correctivo………………….13-28
Formato de
reporte………………………………29
Formato de
bitácora………………………………30
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Misión, visión y valores:
Misión: Nuestra misión es ayudar al cliente a resolver
problemas de su equipo de cómputo de manera eficaz y
con soluciones aseguradas.
Visión: Nuestra visión es llegar a ser una empresa
internacionalmente reconocida por nuestros servicios
de excelente calidad y nuestra buena experiencia en
equipos de cómputo.
Valores:
-Confianza.
-Responsabilidad.
-Puntualidad.
-Solidaridad.
-Respeto.
-Calidad.
-Transparencia.
-Excelencia.
-Pasión.
6. 5
Objetivo del manual.
El presente Manual de Procedimientos tiene como propósito contar con
una guía clara y específica que garantice la óptima operación y
desarrollo de las diferentes actividades de la empresa LEVAN
computing, así como el de servir como un instrumento de apoyo y
mejora en los diferentes equipos de cómputo.
Comprende en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones
de los procedimientos a seguir para cada actividad laboral,
promoviendo el buen desarrollo administrativo de la empresa y dando
cumplimiento con ello alas diferentes normas existente. Contempla la
jerarquía de la empresa, el desarrollo de procedimientos con sus
respectivos diagramas de flujo y formatos utilizados.
Es importante señalar, que este documento está sujeto a actualización
en la medida que se presenten variaciones en la ejecución de los
procedimientos, en la normatividad establecida, en la estructura
orgánica de la empresa, o bien en algún otro aspecto que influya en la
operatividad del mismo, con el fin de cuidar su vigencia operativa.
7. 6
Organigrama:
Gerente
general.
Ivan Enrique Rivas Rodriguez.
Departamento
de sistemas.
Julian Zapata Juarez.
Departamentos
de redes.
Pedro Olivas Mendoza.
Departamento
de soporte
técnico.
Asia Rivas Perez.
Administrador.
Lesly Ariana Ríos Mendoza.
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Software.
Algoritmo:
⦁ Primeramente,verifica que tu PC tenga antivirus aún vigente y
actualizado.
⦁ De ser así inicia actualizaciones con el centro control de tu
antivirus.
⦁ Inicia tu PC con un modo seguro,desde el menú de Opciones
Avanzadas de Windows.
⦁ Abre tu antivirus, después abre el centro de control, entrando a
protección local y analizando tu PC.
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⦁ Da clic a la opción de discos duros locales para comenzarla
búsqueda.
⦁ Una vez que se haya realizado la actualización,deberás reiniciar
el sistema.
⦁ De no tener un antivirus vigente y actualizado,desactiva la
restauración del sistema.
⦁ Elimina el virus del sistema.
⦁ Entra al inicio> equipo> clic derecho> propiedades,
posteriormente una ventanilla se abrirá, deberás seleccionar
restaurarsistema> dar un clic derecho> dar otro clic a la opción
Desactivarla restauración del sistema y dar clic en aceptar.
⦁ Para eliminardefinitivamenteel virus; Inicio> ejecutar> escribe
REGEDIT>tendrás que seleccionarun archivo llamado Hikey-
Current – Users.
⦁ Si deseas eliminararchivos desconocidos o inservibles,da un clic
derecho sobre ellos y selecciona Eliminar.
⦁ Aunquelo más recomendablees tener tu antivirus vigente y
actualizado,para un análisis más rápido.
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Algoritmo:
⦁ Verifica que el controladorde tu impresora este instalado.
⦁ Entra a inicio> equipo>da clic derecho> propiedades>
administración de dispositivos y así podrás verificar si el controlador
está instalado.
⦁ Si el controladorestá instalado,realiza una prueba de impresión.
⦁ Si el controladorno está instalado,lo deberás descargar.
⦁ Debes de tomar en cuenta que el controladorque vayas a
descargar sea de la página oficial de la marca de la impresora.
⦁ Escribe el modelo de la impresora para descargar el controlador.
⦁ Cuando la descarga haya finalizado,continua con la instalación.
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⦁ Una vez instalado,reinicia tu equipo.
⦁ Verifica en el panel de control que todo está listo.
Algoritmo:
1-Encenderel pc y entrar a configuración.
2-Haz click en actualización y seguridad.
3- Haz click en buscar actualizaciones y espera a que Windows la
instale automáticamente.
4-Reinicia tu pc.
5-verifica que la actualización se descargue correctamente.
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6-si no se descarga correctamente vuelve a descargar.
Algoritmo:
1-Encenderla pc.
2-Optimiza la pc para que los posibles daños desaparezcan.
3-Checa que la pc vuelva a la normalidad.
4-Reinicia la pc para checar que todo esté bien.
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5-verifica que la pc funcione,si este no es el caso debes repetir el
procedimiento optimizandoel equipo.
Algoritmo:
1-encender la pc.
2-formatea la pc.
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3-Checa que la pc vuelva a la normalidad.
4-Reinicia sesión.
5-verificar que la pc funcione bien.
Algoritmo:
1-encenderla pc.
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2-formatea la computadora.
3-tienes un antivirus?Si la respuesta es no instala uno.
4-reinstala el sistema.
5-reinicia la sesión.
Hardware:
Algoritmo:
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1-Apaga el aparato electrónico y retira la pila de este.
2-Abre la tapa donde se encuentra la pantalla rota y después
desconecta el cable coaxial.
3-Retira la pantalla rota y coloca la pantalla nueva.
4-Conecta de nuevo el cable coaxial y fija la pantalla.
5-Cierra la tapa de la pantalla y coloca la pila.
6-Enciende la pc y verifica que todo funcione bien,si este no es el
caso vuelve a realizartodo el procedimiento.
1-Checa si cuentas con la herramienta necesaria para realizar el
mantenimiento
2-Si no cuentas con ella debes conseguirla lo antes posible
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3-Si tienes todo la herramienta entonces comienzaa retirar los
tornillos de la carcasa
4-Abre la carcasa y retira los chuponespara poder checar
5-Checa que la tabla electrónica no se encuentre dañada
6-Si está dañada debes reemplazarla
7-Si no está dañada coloca de nuevo los chupones
8-Checa que todos los elementos hagan contacto
9-Si la respuesta es sí, cierra la carcasa
10-Si la respuesta es no coloca todo correctamente
11-Checa que el teclado esté funcionando correctamente,si este no
es el caso vuelve a checar nuevamente que todos los elementos
estén haciendo contacto
3-Algoritmo mantenimiento correctivo en hardware (no funciona el
mouse)
1-checa si tienes toda la herramientanecesaria
2-si no la tienes debes conseguirla lo antes posible
3-si tienes la herramienta necesaria retira el tornillo de la carcasa y
ábrela
4-checa si todos los componentes están haciendo contacto
5-si este no es el caso conecta todo correctamente
6-si todo está haciendo contacto cierra la carcasa
7-debes checarque funcione,si este no es el caso no hay más
remedio que comprar otro
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1-checa si tienes toda la herramientanecesaria
2-si no la tienes debes conseguirla lo antes posible
3-si tienes la herramienta necesaria retira el tornillo de la carcasa y
ábrela
4-checa si todos los componentes están haciendo contacto
5-si este no es el caso conecta todo correctamente
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6-si todo está haciendo contacto cierra la carcasa
7-debes checarque funcione,si este no es el caso no hay más
remedio que comprar otro
1-Checa si cuentas con toda la herramienta necesaria
2-Si no la tienes debes conseguirla lo antes posible
3-Si tienes todo lo necesario desconecta el gabinete del a corriente
eléctrica
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4-Desliza la tapa del gabinete para desprenderlade las grapas y
poder abrirla
5-Colocate la pulsera antiestática colocandola pinza en alguna parte
metálica del gabinete para descargar tu cuerpo
6-Mueve los seguros de la memoria RAM hacia atrás para poder
retirarla
7-Sacar la RAM con mucho cuidado agarrándolade los lados para no
dañarla y jalándola para arriba
8-Reemplazalapor una nueva
1-Checa si cuentas con toda la herramienta necesaria
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2-Si no la tienes debes conseguirla lo antes posible
3-Si tienes todo lo necesario desconecta el gabinete del a corriente eléctrica
4-Desliza la tapa del gabinete para desprenderla de las grapas y poder abrirla
5-Colocate la pulsera antiestática colocando la pinza en alguna parte metálica del
gabinete para descargar tu cuerpo
6-Desconecta el cable que va al abanico para poder continuar
7-Descconecta el abanico del zócalo
8-Levanta la palanquita que sostiene el procesador para liberarlo
9-Saca el procesador y verifica que sus patitas no estén dobladas
10-Si las patitas están dobladas reemplázalo
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1-Checa si cuentas con toda la herramienta necesaria
2-Si no la tienes debes conseguirla lo antes posible3-Si tienes todo lo
necesario desconecta el gabinete del a corriente eléctrica
4-Desliza la tapa del gabinete para desprenderlade las grapas y
poder abrirla
5-Colocate la pulsera antiestática colocandola pinza en alguna parte
metálica del gabinete para descargar tu cuerpo
6-Retira el tornillo para poder liberarlo del gabinete
7-Retira la tarjeta de la memoria principal
8-Reemplazalapor una nueva
9-Arma todo nuevamente
10-verifica si funciona todo correctamente
11-si la respuesta es no debes volvera armar todo para descubrirel
problema
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TeamViewer.
Desde tu PC con Windows, abre tu navegador y dirígete al sitio oficial del
software desde aquí. En la pantalla principal, busca el menú Descargas y una
vez dentro, en el margen superior, verás un botón con el logotipo y el nombre de
Windows. Pincha sobre él y haz click en el botón que indica la última versión
para que se inicie la descarga de la aplicación.
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Cuando se complete la descarga, haz doble click sobre el icono para iniciar el
proceso de instalación. Entonces, aparecerá una pantalla de bienvenida a
TeamViewer donde podrás seleccionar la opción de Instalar. Asegúrate de darle
al botón que indica Privadamente / no comercial.
Configuración de TeamViewer
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En la siguiente pantalla tendrás que determinar el tipo de instalación de
TeamViewer. El asistente te preguntará si vas a querer acceder a tu ordenador
remotamente, o por lo general, sólo lo querrás para conectarte a otros equipos. Si
en este momento no lo tienes claro, mejor selecciona Sí, que es la opción con más
variedad.
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HelpDesk.
1. Descargardesde la página http://sourceforge.net/projects/phd/files/
el archivo .zip (para esta publicación,el archivo con la última versión
"estable" es phd_2_12.zip).
2. Mover el archivo descargado al "directorio home" del servidor web,
por ejemplo:
sudo mv phd_2_12.zip /var/www/
3. Descomprimir archivo:
sudo unzip /var/www/phd_2_12.zip
4. Dar permisos a la carpeta:
sudo chmod 777 -R /var/www/phd_2_12
5. Para efectuar la configuración inicial de PHD, acceder con el
navegador a http://(su servidor)/phd_2_12/setup/esp/:
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6. Seleccionar el lenguaje de las pantallas de PHD Help Desk y
pulsar el botón "Configurar":
7. Pulsar "Configurar" para configurar los parámetros de acceso a la
base de datos como ser, nombre del host, base de datos, usuario y
contraseña de acceso:
Nota: Se debe crear previamente la base de datos en mysql con el
nombre de su preferencia (nombre que deberá ser colocado en la
configuración de BD para PHD Help Desk).
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8. Pulsar el botón "Crear tablas". Aparecerá una nueva pantalla,
pulsar acá (luego de leer las instrucciones) en botón "Crear tablas":
9. Pulsar "Configurar" para configurar los parámetros de correo
electrónico. Colocar los valores de servidor SMTP, usuario,
contraseña y puerto, luego, presionar el botón "Guardar Valores":
10. Pulsar el botón "Crear administrador". Llenar los datos
solicitados y pulsar el botón "Crear operador":
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11. Pulsar el botón "Crear atributos". Seleccionar los atributos que
queremos utilizar y pulsamos el botón "Inicializar atributos":
12. Pulsar el botón "Configurar" para configurar los Parámetros
generales. Para finalizar, pulsamos el botón "Guardar":
13. Si deseamos registrarnos, pulsamos el enlace "Tómese unos
minutos para registrarse en PHD Help Desk"; de lo contrario
ingresamos en el navegadorla siguiente url para iniciar el programa
instalado:
http://localhost/phd_2_12/index.php
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14. Ingresamos a la aplicación con las credenciales de usuario /
password creadas en el paso #10:
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Página y blog de la empresa:
https://levancomputing.wixsite.com/misitio
Datos de contacto.
Email: levancomputing@gmail.com.
Facebook: LEVAN computing.
Youtube: LEVAN computing.
Teléfono: 6141662605.
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Conclusión:
En este manual podrán observar una parte del trabajo que hemos hecho durante el
semestre y el avance de nuestra carrera profesional.
Este manual fue hecho para ayudar a dar un conocimiento a las personas que
podrían llegar a requerirlo y así adquieran conocimientos que nosotros a lo largo de
nuestra especialidad hemos aprendido, con ayuda de los maestros que tuvimos en
estos semestres.
Esto se hizo gracias a la maestra Perla Llamas que fue por la que se realizó esto, al
profe Humberto Chávez por sus conocimientos.
Espero este manual pueda servirle a más de uno y dar conocimientos acerca de
soporte técnico.
Mi conclusión de este proyecto es que gracias aprender a ser un líder y a cómo
manejar mi propia empresa, aprendí a ser más responsable y a explotar mi
creatividad para hacer la página, me gusto ya que aprendí cosas nuevas que nunca
me imaginé que iba a aprender en algún momento de mi vida.
