Este manual de procedimientos describe los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo para una computadora. Incluye diagramas de flujo para realizar tareas como reemplazar el procesador, eliminar virus, arreglar la pantalla azul, y más. También incluye formatos como una bitácora, informe, diagnóstico y reporte para documentar los trabajos realizados.
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Índice:
Página
3. Introducción
4. Objetivos
5. Políticas
6. Áreas de aplicación y Responsables
7. Diagramas de flujo y Procedimiento
7-16 Mantenimiento Preventivo
17-26 Mantenimiento Correctivo
27-30 Formatos
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Introducción:
El presente Manual de Procedimientos tiene como propósito
contar con una guía clara y específica que garantice la
óptima operación y desarrollo de las diferentes actividades
del soporte en computadoras, así como el de servir como un
instrumento de apoyo y mejor.
Comprende en forma ordenada, secuencial y detallada las
operaciones de los procedimientos a seguir para cada
actividad de mantenimiento, con sus respectivos diagramas
de flujo y procedimiento.
Es importante señalar, que este documento está sujeto a
actualizaciones.
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Objetivos:
Misión
Ayudar a las personas que no tienen el conocimiento
adecuado de cómo dar mantenimiento a su equipo de
cómputo, por si algún día presenta alguna falla, así para que
dicho equipo funcione correctamente y dure mucho más
tiempo.
Ofrecer al cliente el mejor servicio, lo más rápido, la mejor
calidad y con la garantía de nuestro trabajo.
Visión
Hacer crecer esta empresa para ser los mejores de nuestro
estado.
El soporte técnico preferido de nuestros clientes.
Una empresa innovadora que mira hacia el futuro.
Valores
Respeto
Lealtad
Disciplina
Responsabilidad
Disponibilidad
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Políticas;
El cliente es lo primero.
Respeto y honestidad hacia el cliente.
Tres meses de garantía del trabajo realizado.
El trabajo debe ser de calidad.
La empresa cumplirá los requisitos acordados con los
clientes.
Cliente satisfecho es lo más importante.
Vestimenta cómoda para hacer el trabajo.
Trabajo mal hecho, el cliente no paga.
El trabajo debe ser limpio y ordenado.
Cliente no satisfecho, nosotros no satisfechos.
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Diagramas de flujo y procedimiento
Mantenimiento Correctivo
Procesador
1.- ¿Hay?
2.- Comprar o conseguir no
3.- Abrir gabinete
4.- Quitar ventilador
5.- Quitar y poner el procesador si
6.- Añadir pasta térmica
7.- Poner el ventilador
8. Poner el gabinete
9.- Revisar si funciona
Procesador
Abrir gabinete
Quitar ventilador
Quitar y poner el
procesador
Fin
Añadir pasta
térmica
Poner el ventilador
y el gabinete
Revisar si funciona
Conseguirla
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Eliminar Virus
1.- ¿Tiene antivirus?
2.- descargar uno no
3.- Ejecutarlo
4.- Dar clic en solucionar
5.- Esperar si
6.- Reiniciar y listo
Eliminar Virus
Descargar uno
Ejecutarlo
Dar clic en
solucionar
esperar
Fin
Reiniciar y listo
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Pantalla azul
1.- ¿Tiene respaldo?
2.- Hacer respaldo no
3.- Desinstalar programas
instalados recientemente si
4.- Esperar y Reiniciar PC
5.- ¿Sigue apareciendo?
6.- Buscar solución
si
no
Desinstalar
programas
Esperar y reiniciar
PC
Fin
Buscar otra solución
Pantalla azul
Hacer respaldo
Terminar
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Disco duro lento
1.- Inicio
2.-Todos los programas
3.- Ir a herramientas del sistema
4.- Liberación de espacio
5.- Ejecutar limpiador
6.- ¿Suficiente?
7.- Eliminar archivos innecesarios
8. Terminar no
si
Disco duro lento
Inicio
Todos los
programas
Ir a herramientas
del sistema
Liberación de
espacio y ejecutar
limpiador
Fin
Eliminar
archivos
Terminar
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Memoria RAM
1.-¿Hay?
2.- Conseguirla no
3.- Abrir el gabinete
4.- Quitar la memoria que no sirve si
5.- Poner la nueva
6.- Cerrar gabinete
7.- Arrancar la PC
Memoria RAM
Conseguirla
Abrir el gabinete
Quitar la memoria
vieja
Poner la nueva
Fin
Cerrar gabinete
Arrancar la PC
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Fuente de alimentación
1.- ¿Hay?
2.- Conseguirla
3.- Abrir gabinete no
4.- Desconectar los cables
5.- Quitar la fuente si
6.- Colocar la nueva
7. Conectar los cables
8.- Cerrar gabinete
9.- Conectar y prenderla
c
Fuente de alimentación
Conseguirla
Abrir gabinete
Desconectar los
cables
Quitar la fuente
Fin
Conectar los cables
Colocar la nueva
Cerrar gabinete
Conectar y prenderla
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Disco Duro
1.- ¿Hay?
2.- Conseguirlo
3.- Abrir gabinete no
4.- Quitarlo
5.- Desconectar el cable si
6.- Poner el nuevo
7. Conectar el mismo cable
8.- Cerrar el gabinete
9.- Instalar sistema operativo
10. Iniciar PC
Disco duro
Conseguirlo
Abrir gabinete
Quitarlo
Desconectar el cable
Fin
Conectar el mismo
cable
Poner el nuevo
Cerrar gabinete
Instalar SO e iniciar PC
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Unidad DVD
1.- ¿Hay?
2.- Conseguirla no
3.- Abrir gabinete
4.- Desconectar los cables
5.- Quitar la unidad si
6.- Colocar la nueva
7. Conectar a la placa madre
8.- Cerrar gabinete
9.- Iniciar PC
Unidad DVD
Conseguirla
Abrir gabinete
Desconectar los
cables
Quitar la unidad
Fin
Conectar a la placa
madre
Colocar la nueva
Cerrar gabinete
Iniciar PC
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Ratón
1.- ¿Hay?
2.- Conseguir
3.- Desconectar del puerto USB no
4.- Conectar el nuevo
5.- Verificar que lo haya detectado si
6.- Utilizarlo
Ratón
Conseguir
Desconectar del
puerto USB
Conectar el nuevo
Verificar que lo
haya detectado
Fin
Utilizarlo
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Teclado
1.- ¿Hay?
2.- Conseguir
3.- Desconectar del puerto USB no
4.- Conectar el nuevo
5.- Verificar que lo haya detectado si
6.- Utilizarlo
Teclado
Conseguir
Desconectar del
puerto USB
Conectar el nuevo
Verificar que lo
haya detectado
Fin
Utilizarlo
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Mantenimiento Preventivo
1.- Destapar el teclado
2.- Quitarle los botones
3.- Limpiar las teclas
4.- Tapar el teclado
5.- Probar que funcione
Mantenimiento de teclado
Hay
herrami
enta
Destapar el teclado
Conseguir
Limpiar las teclas con un trapo
y brocha
Armar el teclado
Probar que funcione
correctamente
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1.- Destapar el CPU y remover la fuente
2.- Destapar la fuente y limpiarla
3.- Checar el voltaje
4.- Volver a armar el pc
5.- Comprobar que funcione
Mantenimiento de la fuente de
alimentación
Destapar el cpu y quitar la
fuente de alimentación
Hay
herra
mienta
Limpiar la fuente de
alimentacion
Hay
multi
metro
??
conseguir
Checar voltaje
Armar todo
Checar que funcione
conseguir
19. 19
1.- Desarmar el mouse
2.- Limpiar el láser del mouse
3.- Volver a armar el mouse
4.- Probar que funcione correctamente
Mantenimiento de mouse
Hay
herrami
entas
Desarmar el mouse
Limpiar con cuidad el laser
Volver a armar el mouse
Probar que funcione
conseguir
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1.- Destapar el CPU
2.- Remover la memoria RAM
3.- Pasarle el borrador por los dientes
4.- Volver a insertarla
5.- Comprobar que funcione
Mantenimiento de la memoria RAM
Hay
herram
ienta
Desarmar el cpu
Remover la memoria RAM
Pasarle el borrador por los
dientes de la memoria RAM
Probar que funcione
conseguir
Volver a insertar la memoria
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1.- Destapar el CPU
2.- Limpiar con un trapo bañado en alcohol
3.- Volver a tapar el monitor
4.- Checar que funcione
Mantenimiento de monitor
Hay
herramie
nta
Destapar el CPU
Limpiar con un trapo con
alcohol
Volver a tapar el monitor
Checar que funcione
correctamente
conseguir
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1.- Abrir el programa
2.-Escanear el pc
3.- Eliminar archivos
4.-Volver a escanear para comprobar
Mantenimiento de memoria cache
Hay
progr
amas
Abrir el programa
Escanear la pc
Eliminar archivos basura
Comprobar que no haya
archivos basura
instalarlos
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1.- Abrir antivirus
2.- Escanear el pc
3.- Empieza pc con el antivirus
4.- Comprobar que no hayan quedado virus
Instalar un antivirus
Hay
antivi
rus
Abrir antivirus
Escanear la pc
Comprobar que no haya virus
Instalar uno
hayLimpiar la pc con
el antivirus
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1.- Crear un respaldo
2.- Checar que este en perfectas condiciones
3.- Copiar los archivos al repuesto
4.- Comprobar que se hayan copiado
Crea un respaldo
Hay disco
de
respaldo
Conectar el disco duro
Comprobar que un disco duro
no tenga virus
Copiar los archivos del pc en el
disco duro
Comprobar que se hayan copiado
los archivos
Conseguir uno
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1.- Destapar el CPU
2.- Desconectar los cables del CPU
3.- Remover el DVD
4.- Abrir el DVD y dar limpieza
5.- Volver a armar todo
6.- Comprobar que funcione todo
Mantenimiento de DVD
Hay
herra
mienta
Destapar el CPU
Desconectar los cables del DVD
Abrir el DVD y aplicar limpieza
Comprobar que todo funcione
conseguir
Volver a armar y conectar
todo
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1.- Destapar el CPU
2.- Despejar placa madre
3.- Remover placa madre
4.- Dar limpieza a la placa madre
5.- Volver a instalar la placa madre
6.- Comprobar que funcione correctamente
Mantenimiento de la placa madre
Hay
herram
ienta
Destapar el CPU despejar la placa
madre
Remover la placa madre
Dar limpieza a la placa
Comprobar que funcione
correctamente
Conseguir
herramientas
Volver a instalar la placa madre
