TEMA# 6 EL ESTUDIO DE MERCADO DE UN PROYECTO PROYECTOS Y PRESUPUESTOS

2. ESTUDIO DE MERCADO DE LA IDEA DE NEGOCIOS: ¿CUÁNDO Y CÓMO HACERLO?
TODA ESTRATEGIA TRAE CONSIGO UN ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN PREVIO. LOS
DATOS RECOGIDOS NOS DARÁN QUÉ ACCIONES DEBEMOS LLEVAR A CABO PARA
ALCANZAR EL OBJETIVO QUE BUSCAMOS. Y SOBRE TODO, SI ES NECESARIO
REALMENTE CREAR UN NUEVO PROYECTO.
UN ESTUDIO DE MERCADO DE LA IDEA DE NEGOCIOS ES UNA DE LAS BASES POR LA
QUE TODO NEGOCIO DEBERÍA PARTIR ANTES DE EMPEZAR CON SU PROYECTO. YA
SEA COMPLEJO, SIMPLE, CON MAYOR O MENOR ALCANCE, EL PRIMER PASO DE
CUALQUIER PROYECTO ES EL ESTUDIO DE MERCADO PREVIO.
¿CÓMO ES LA SITUACIÓN EN LA QUE NACERÁ EL NUEVO PROYECTO?
ESTA INFORMACIÓN AYUDARÁ A MINIMIZAR TUS RIESGOS.

3. • ESTE ANÁLISIS DE MERCADO O BENCHMARKETING NO SÓLO SE REALIZA ANTES DE
INICIAR UN NEGOCIO, SINO QUE ES IMPORTANTE MARCARSE HITOS O
MOMENTOS EN LOS QUE HACER UN ESTUDIO SOBRE LA SITUACIÓN DEL MERCADO
EN EL QUE COMPETIMOS.
• ASÍ PUES, SE PODRÍA DECIR QUE UN ESTUDIO DE MERCADO DE LA IDEA DE
NEGOCIOS ES LA INVESTIGACIÓN REALIZADA PARA SABER LA VIABILIDAD
COMERCIAL DE UNA ACTIVIDAD ECONÓMICA, ASÍ COMO SU PROYECCIÓN A
MEDIO-LARGO PLAZO. A TRAVÉS DE UN BUEN PLAN BIEN DEFINIDO EN NUESTRA
HERRAMIENTA DE GESTIÓN COMO SINNAPS, LLEVAREMOS UN MAYOR CONTROL
DE CADA UNA DE LAS FASES DEL ESTUDIO DE MERCADO.

4. ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE UN ESTUDIO DE MERCADO DE LA IDEDA DE NEGOCIOS?
EL PRINCIPAL PROPÓSITO DEL ANÁLISIS DE MERCADO DE UN PRODUCTO O SERVICIO
ES CONOCER LA RESPUESTA DEL MERCADO ANTE AQUELLO QUE QUEREMOS
OFRECER. TODO LO RELACIONADO CON LA DEMANDA O TARGET, PROVEEDORES,
COMPETENCIA U OFERTA, ASÍ COMO LOS PRECIOS Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN
EXISTENTES EN ESE MERCADO.
ADEMÁS, ES IMPORTANTE IDENTIFICAR POSIBLES ELEMENTOS QUE PUEDEN
TRANSFORMAR RADICALMENTE EL SECTOR COMO NUEVAS LEGISLACIONES O
TENDENCIAS EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES.
LA BASE DE TODO ESTUDIO DE MERCADO ES APORTAR INFORMACIÓN DE LA
COMPETENCIA, IDENTIFICAR SEGMENTOS DE MERCADOS Y TENDENCIAS DEL SECTOR.

5. PREGUNTAS DE ESTUDIO DE MERCADO
¿QUIÉN PAGARÍA POR MI PRODUCTO O SERVICIO?
¿POR QUÉ PAGARÍA?
¿CUÁL ES MI MODELO DE INGRESOS?
¿ESTOY HACIENDO SUPOSICIONES SUBJETIVAS EN BASE A MI
EXPERIENCIA PERSONAL?
¿CUÁLES SON LOS MODELOS DE NEGOCIOS DE MIS COMPETIDORES?
¿CUÁL ES SU HISTORIA?
¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES POTENCIALES Y CÓMO ACCEDER A
ELLOS?
¿HAY SITIO PARA EXPANDIR EL MERCADO?

6. COMPETENCIA ENTRE EMPRESAS
LA COMPETENCIA ES UNO DE LOS PUNTOS MÁS IMPORTANTES DENTRO DEL ESTUDIO DE
MERCADO DE UNA EMPRESA. IDENTIFICAR PRIMERO QUIÉNES SON TUS COMPETIDORES
DIRECTOS E INDIRECTOS PUEDE RESULTAR A VECES UNA DE LAS MAYORES HAZAÑAS,
POR MUY FÁCIL QUE PUEDA RESULTAR. EN TORNO A ELLOS, SE PROCEDERÁ A ESTUDIAR
SUS DISTINTOS ELEMENTOS. ESTOS PUEDES SER SUS PRODUCTOS O SERVICIOS,
COMPETENCIA DE PRODUCTOS, MODELOS DE NEGOCIO, PRINCIPALES SEGMENTOS DEL
TARGET, TERRITORIOS DE MARCA, ETC. TAMBIÉN SE PUEDEN INVESTIGAR DIFERENTES
DATOS COMO INGRESOS MEDIOS, AUDIENCIA O PERCEPCIÓN DE MARCA QUE
LLEGARÁN GRACIAS A ESTUDIOS MÁS DETALLADOS O PUBLICADOS POR OTRAS
EMPRESAS DE ESTADÍSTICA DEL SECTOR.
DISEÑO DE UNA METODOLOGÍA PROPIA Y UN BUEN TRABAJO DE CAMPO SON LOS
PILARES DE CUALQUIER ESTUDIO DE MERCADO. SÓLO ASÍ OBTENDREMOS RESULTADO
FIABLES Y REALMENTE ÚTILES.

7. TIPOS DE COMPETENCIA ENTRE EMPRESAS
EXISTE TANTO COMPETENCIA DIRECTA O INDIRECTA, COMO PERFECTA E IMPERFECTA.
• COMPETENCIA DIRECTA: SE BUSCA AL MISMO CONSUMIDOR PARA VENDER EL MISMO O
MUY PARECIDO PRODUCTO.
• COMPETENCIA INDIRECTA: EN UN MISMO MERCADO, SE OFRECEN PRODUCTOS O SERVICIOS
SUSTITUTIVOS PARA SATISFACER UNA MISMA NECESIDAD.
• COMPETENCIA PERFECTA: LAS EMPRESAS DENTRO DE UN MISMO MERCADO NO COMPITEN
EN PRECIO. CADA EMPRESA TIENE SU ‘PORCIÓN DEL PASTEL’. LA OFERTA Y LA DEMANDA
GIRA EN TORNO PEQUEÑAS PORCIONES DENTRO DE UN TOTAL.
• COMPETENCIA IMPERFECTA: UNA DE LAS EMPRESAS PUEDE INFLUIR EN EL PRECIO DE LOS
PRODUCTOS DE LOS DEMÁS, YA QUE SU VENTAJA ES MAYOR SOBRE LAS DEMÁS
COMPAÑÍAS DEL SECTOR.

8. ES IMPORTANTE CONOCER BIEN A LA COMPETENCIA, NO
SUBESTIMARLA Y SABER ACTUAR EN CONSECUENCIA. MUCHOS
PROFESIONALES DEL MARKETING ASEGURAN QUE EN UNA
GUERRA DE PRECIOS TODOS PIERDEN. AQUÍ ENTRA EN JUEGO EL
INGENIO Y LA INNOVACIÓN PARA BUSCAR ESTRATEGIAS DE
COMPETENCIA ALTERNATIVAS Y LLEGAR A NUESTRO PÚBLICO. Y
ES QUE LA COMPETENCIA DE PRECIOS, A VECES, PUEDE SER
MAYOR DE LOS MALES DE MUCHAS EMPRESAS.

9. PASOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
SI SE PUEDE REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO
AMBICIOSO Y CON RECURSOS, EXISTEN UNA SERIE DE
PRINCIPALES FASES DEL ESTUDIO DE MERCADO. MÁS
ADELANTE, CONTAMOS CUÁLES SON LAS ETAPAS DEL
ESTUDIO DE MERCADO, HECHO POR NOSOTROS MISMOS,
PUES PUEDE LLEGAR A SUPONER UN GRAN COSTE
SIGUIENDO ESTOS PASOS, A GRANDES RASGOS:

10. • EL CONSULTOR, RESPONSABLE O DIRECTOR DE MARKETING DE LA EMPRESA
ENCARGA UN ESTUDIO A UN INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN.
• EL INSTITUTO DISEÑA UN PLAN DE INVESTIGACIÓN EN PROFUNDIDAD CON LAS
FUENTES SECUNDARIAS. ES IMPORTANTE QUE ÉSTAS SEAN RIGUROSAS,
TRANSPARENTES E IMPLEMENTEN ESTRATEGIAS EFICACES. ADEMÁS, SE SUELE HACER
UNA ENTREVISTA DIRECTA CON LOS PRINCIPALES INTERLOCUTORES COMO
CLIENTES, PROVEEDORES Y COMPETENCIA, CON EL FIN DE TENER UNA CONCLUSIÓN
INICIAL DE ESTUDIO.
• EL INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN TRASPASA LAS NECESIDADES A UNA EMPRESA
DE CAMPO, ESPECIALIZADA EN HACER ENCUESTAS.
• LA EMPRESA ESPECIALIZADA EN EL TRABAJO DE CAMPO, LE PASA LOS DATOS A
UNA EMPRESA DE EXPLOTACIÓN, INDEPENDIENTE Y RIGUROSA QUE REALICE LA
EXPLOTACIÓN DE LOS DATOS.
• ESTOS DATOS SON ANALIZADOS POR EL INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN PARA
CREAR UN INFORME QUE ENTREGARÁ AL CLIENTE O CONSULTOR.

11. ¿CÓMO REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO?
UN ESTUDIO DE MERCADO NO TIENE PORQUÉ SER CARO. MUCHOS
NEGOCIOS REALIZAN SU PROPIO ANÁLISIS DE MERCADO DE UN PRODUCTO,
SIGUIENDO LAS PRINCIPALES PARTES DE UN ESTUDIO DE MERCADO.
LO IMPORTANTE CUANDO SE DISEÑA UNA PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS, ES OBTENER LA INFORMACIÓN DE FUENTES FIABLES, BIEN
TESTEADAS, QUE TRABAJEN CON MUESTRAS DE POBLACIÓN DE MANERA
EFECTIVA Y SIEMPRE SEGÚN NUESTRO OBJETIVO. PARA ELLO, PLANIFICA
TODAS LAS ETAPAS EN TU APLICACIÓN DE GESTIÓN. SINNAPS ES UN CLARO
EJEMPLO DE SOFTWARE DE GESTIÓN DE PROYECTOS GRATUITO. DE MANERA
FÁCIL Y RÁPIDA PODRÁS TENER TODO TU ESTUDIO PLANIFICADO, PARA IR
CONTROLANDO CADA TAREA.

12. RECOGER INFORMACIÓN FIABLE SERÁ LO PRIMERO PARA LO QUE
TRABAJEMOS EN NUESTRA INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE UN
PRODUCTO. DENTRO DE ESTA INFORMACIÓN PODEMOS LOCALIZARLA
EN INTERNET, YA SEA DE PUBLICACIONES O ESTUDIOS SOBRE EL SECTOR,
WEBS DE LOS COMPETIDORES, REDES SOCIALES, O INFORMACIÓN DE
PAGO A TRAVÉS DE HERRAMIENTAS COMO SEMRUSH, ADWORDS, MOZ,
ETC. SON ALGUNOS INSTRUMENTOS EN DONDE PODRÁS HACER UN
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA COMO EJEMPLO. DE ESTA MANERA,
PODRÁS REALIZAR UNA IDENTIFICACIÓN DE LA COMPETENCIA DE
FORMA OBJETIVA.

13. TAMBIÉN PUEDES RECOGER BASTANTES DATOS EN LAS FERIAS
SECTORIALES. Y SI TU EMPRESA YA ESTÁ EN MARCHA,
APROVECHA TODOS LOS DATOS QUE TENGAS DE CAMPAÑAS
PUBLICITARIAS YA REALIZADAS, MÁRGENES DE BENEFICIO,
ESTACIONALIDAD, INFORMES SOBRE VENTAS, ENTRE MUCHA
OTRA DOCUMENTACIÓN.

14. CON ESTA INVESTIGACIÓN PREVIA, YA TENDRÁS DEFINIDO UN TARGET Y
LOS DISTINTOS SEGMENTOS DE MERCADO, ASÍ COMO UN
POSICIONAMIENTO SOBRE CÓMO SE SITÚA TU IDEA DE NEGOCIO O
EMPRESA FRENTE A TUS COMPETIDORES. MOMENTO PARA REALIZAR UNA
OBSERVACIÓN DIRECTA SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE ESTOS DOS
ELEMENTOS DEL ESTUDIO DE MERCADO. CONSUME EL PRODUCTO O
SERVICIO DE TU COMPETENCIA, EXTRAER DATOS MÁS CONCRETOS SOBRE
TU TARGET, EL CONSUMO QUE REALIZA, LAS TENDENCIAS DE SUS
INTERESES, ETC.

15. • LAS ENCUESTAS Y ENTREVISTAS SIEMPRE SON UN BUEN INSTRUMENTO PARA
CONOCER LA OPINIÓN DE TU TARGET, SIEMPRE Y CUANDO SE REALICE DE MANERA
EFECTIVA. REALMENTE, ¿QUÉ NECESITAS SABER DE ELLOS? HAZ VARIAS ENCUESTAN
DEPENDIENDO DEL SEGMENTO DE MERCADO AL QUE TE DIRIJAS. PARA CADA UNA,
PODRÁS PONER EN MARCHA DISTINTAS ACCIONES DE CAPTACIÓN.
• A PARTIR DE CIEN ENCUESTADOS, PUEDE EMPEZAR A SALIR RESULTADOS
INTERESANTES PARA TU ANÁLISIS DE MERCADO. PARA AUTÓNOMOS, PYMES O
STARTUPS EXISTEN VARIAS HERRAMIENTAS PARA HACER ENCUESTAS POR INTERNET,
MUY ACCESIBLES PARA TODOS.

16. • EL ESTUDIO DE LA COMPETENCIA ES CONSTANTE. TANTO SI VAS A INICIAR UN
NUEVO NEGOCIO, COMO SI YA LO TIENES EN MARCHA, ANALIZAR TUS TIPOS
DE COMPETIDORES, QUÉ ESTÁN HACIENDO, QUÉ NO ESTÁN HACIENDO, SUS
DEBILIDADES Y FORTALEZAS. ADEMÁS ES IMPORTANTE CONSIDERAR QUE LA
APARICIÓN DE UN NUEVO PRODUCTO EN EL SECTOR, PUEDE DESENCADENAR
UNA REACCIÓN DE LA COMPETENCIA QUE CONVIENE PREVER.
• ES MOMENTO PARA HACER AHORA UN ANÁLISIS DAFO DE TU EMPRESA. TUS
DEBILIDADES Y FORTALEZAS, ASÍ COMO LAS AMENAZAS Y OPORTUNIDADES
DE TU MERCADO, UNA VEZ ANALIZADO TODO LO ANTERIOR.

17. TODO ESTUDIO DE MERCADO DE UNA EMPRESA, LLEVA DETRÁS UN
TRABAJO DE CAMPO REALIZADO EN BASE A UNAS FUENTES FIABLES.
CADA ACCIÓN QUE REALIZAMOS DEBE ESTAR JUSTIFICADA Y
RESPALDADA DE MANERA OBJETIVA POR UNOS DATOS. ESTOS DATOS,
LOS OBTENDREMOS CON ESTE ANÁLISIS PRECIOS. Y CUANTO MÁS
DATOS ELABOREMOS, MEJOR CONOCEREMOS EL ENTORNO EN EL QUE
NOS MOVAMOS Y MÁS CÓMODOS NOS SENTIREMOS DISEÑANDO
NUESTRO PLAN DE NEGOCIO.

18. EL ESTUDIO DE MERCADO ES UNA PARTE IMPORTANTE DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADO QUE CONSISTE EN LA MEDICIÓN DE LOS SENTIMIENTOS Y LAS
PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES EN UN MERCADO DETERMINADO. EL ESTUDIO DE
MERCADO, EL CUAL VARÍA EN TAMAÑO, DISEÑO Y PROPÓSITO, ES UNA DE LAS
PRINCIPALES PIEZAS DE INFORMACIÓN QUE LAS EMPRESAS LAS ORGANIZACIONES
UTILIZAN PARA DETERMINAR QUÉ PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECERÁN, Y CÓMO
LOS COMERCIALIZARÁN. LOS PASOS DE ESTE ARTÍCULO TE ENSEÑARÁN LO BÁSICO
PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE MERCADO Y TE OFRECERÁN ALGUNOS CONSEJOS
PARA OPTIMIZAR LOS RESULTADOS.

19. 1) DEFINE EL OBJETIVO DE TU ESTUDIO DE MERCADO. DEFINE EL OBJETIVO DEL
ESTUDIO DE MERCADO ANTES DE COMENZAR CON LA PLANIFICACIÓN. ¿QUÉ
QUIERES AVERIGUAR? ¿QUIERES EVALUAR QUÉ TAN BIEN TU MERCADO ACEPTARÁ
UN PRODUCTO NUEVO? QUIZÁS QUIERAS AVERIGUAR LO BIEN QUE FUNCIONA TU
MARKETING O CUÁN BIEN LLEGA A LA AUDIENCIA DESIGNADA. ASEGÚRATE DE
TENER UN OBJETIVO CLARO EN MENTE SIN IMPORTAR CUÁL SEA.
POR EJEMPLO, IMAGÍNESE QUE TIENE UNA EMPRESA QUE VENDE Y REPARA EQUIPOS
DE COMPUTADORAS. EL OBJETIVO DE TU ESTUDIO DE MARKETING PUEDE SER
AVERIGUAR CUÁNTOS ESTUDIANTES EN UNA UNIVERSIDAD LOCAL CONOCEN TU
NEGOCIO Y CUÁNTA PROBABILIDAD EXISTE DE QUE ADQUIERAN TUS SERVICIOS EN
SU PRÓXIMA COMPRA O REPARACIÓN DE UNA COMPUTADORA.

20. 2) DETERMINA Y DEFINE LA NATURALEZA, LA MAGNITUD Y EL TAMAÑO DE TU
MERCADO. ANTES DE REALIZAR UN ESTUDIO EN UN MERCADO, DEBES SABER A QUÉ
MERCADO TE ENFOCAS. ESCOGE CIERTOS PARÁMETROS GEOGRÁFICOS Y
DEMOGRÁFICOS, IDENTIFICA A LOS CLIENTES SEGÚN LOS TIPOS DE PRODUCTO Y TEN
UNA IDEA DE CUÁNTAS PERSONAS HAY EN EL MERCADO.
LIMITA TU INVESTIGACIÓN DE MERCADO A UNA LISTA BREVE DE INFORMACIÓN
DESEADA: HÁBITOS DE COMPRA O INGRESO PROMEDIO, POR EJEMPLO.
ESTO ES MUY SENCILLO PARA UN NEGOCIO DE REPARACIÓN DE COMPUTADORAS.
PARA ELLO, TIENES QUE ENFOCARTE EN LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS. SIN
EMBARGO, PUEDES TRATAR DE ENFOCARTE EN UNOS ESTUDIANTES CON UN MAYOR
INGRESO O QUE ESTÉN MÁS ENFOCADOS EN LA TECNOLOGÍA Y PUEDAN COSTEARSE
MÁS TUS SERVICIOS.

21. 3) DETERMINA QUÉ ASPECTOS DEL MERCADO QUIERES ANALIZAR. ESTO
DEPENDERÁ DE TUS OBJETIVOS DE MARKETING, Y EXISTE UNA GRAN
VARIEDAD DE OPCIONES. SI TIENES UN PRODUCTO NUEVO, DEBES
AVERIGUAR QUÉ TAN RECONOCIDO O DESEADO ES. DE IGUAL FORMA,
QUIZÁS QUIERAS CONOCER ALGUNOS HÁBITOS ESPECÍFICOS DE COMPRA
DE TU MERCADO, COMO CUÁNDO, DÓNDE Y CUÁNTO CONSUME.
ASEGÚRATE DE TENER UNA IDEA CLARA DE LO QUE QUIERES AVERIGUAR.

22. • ASIMISMO, ACLARA EL TIPO DE INFORMACIÓN QUE QUIERES. PUEDES HACER PREGUNTAS
CUALITATIVAS, LAS CUALES SOLICITEN INFORMACIÓN QUE NO PUEDA MEDIRSE DIRECTAMENTE
EN NÚMEROS, TALES COMO SI EL CLIENTE TIENE ALGUNA SUGERENCIA PARA MEJORAR UN
PRODUCTO O SERVICIO. TAMBIÉN PUEDES HACER PREGUNTAS CUANTITATIVAS, LAS CUALES
SOLICITAN RETROALIMENTACIÓN NUMÉRICA O CUANTIFICABLE, COMO CALIFICAR DEL 1 AL 10 LA
EFICACIA DEL PRODUCTO
• DE IGUAL FORMA, QUIZÁS QUIERAS AVERIGUAR ESPECÍFICAMENTE QUÉ MOTIVÓ A TUS CLIENTES
PREVIOS A COMPRAR TU PRODUCTO. EN ESTE CASO, ASEGÚRATE DE HACERLES A LOS
COMPRADORES RECIENTES (DEL ÚLTIMO MES) ALGUNAS PREGUNTAS ACERCA DE SU EXPERIENCIA
DE COMPRA Y DE LA MANERA EN QUE SE ENTERARON DE TU PRODUCTO. PUEDES AUMENTAR
AQUELLO QUE LOS COMPRADORES PERCIBIERON COMO SATISFACTORIO Y ARREGLAR LOS
PROBLEMAS QUE HAYAN EXPERIMENTADO.[1]
• EN EL EJEMPLO DE LA REPARACIÓN DE COMPUTADORAS, PUEDES ENFOCARTE EN LA
PROBABILIDAD CON LA QUE TUS CLIENTES PREVIOS REGRESARÁN O LA PROBABILIDAD DE QUE
CLIENTES NUEVOS ACUDAN EN VEZ DEL COMPETIDOR.

23. 4) AVERIGUA DÓNDE Y CUÁNDO PUEDES LLEGAR A LOS CLIENTES DE TU MERCADO. PUEDES HACER
UN ESTUDIO EN UN CENTRO COMERCIAL O EN LA CALLE, POR TELÉFONO, EN LÍNEA O POR CORREO.
LOS RESULTADOS PUEDEN VARIAR SEGÚN EL MOMENTO DEL DÍA Y DEL AÑO. ESCOGE UN MÉTODO
Y UN MOMENTO QUE SE ACOPLE MEJOR A TU INVESTIGACIÓN.
CUANDO TE ACERQUES A TUS CLIENTES, TOMA EN CUENTA A TU PÚBLICO. PUEDE SER LA
DEMOGRAFÍA OBJETIVO QUE DEFINISTE ANTES O UN GRUPO DE CLIENTES ANTIGUOS.
ASEGÚRATE DE MANTENER EN CUENTA A TU AUDIENCIA OBJETIVO, EN ESPECIAL CON LOS
ESTUDIOS EN LÍNEA. TU MERCADO OBJETIVO, EN ESPECIAL SI SE COMPONE DE PERSONAS
MAYORES, PUEDE NO SER ACCESIBLE A TRAVÉS DE LOS CANALES EN LÍNEA.[2]
POR EJEMPLO, EL NEGOCIO DE REPARACIÓN DE COMPUTADORA PUEDE DECIDIR ENTREVISTAR A
LOS UNIVERSITARIOS PERSONALMENTE EN UN LUGAR CENTRAL DEL CAMPUS UNIVERSITARIO O
EN LÍNEA A TRAVÉS DE UNA PÁGINA WEB VISITADA COMÚNMENTE

24. 5) DETERMINA EL TIPO DE ESTUDIO QUE VAS A EMPLEAR. LOS ESTUDIOS PUEDEN
CLASIFICARSE EN DOS GRANDES CATEGORÍAS DIFERENTES: LOS CUESTIONARIOS Y LAS
ENTREVISTAS. LA ÚNICA DIFERENCIA ES QUIÉN REGISTRA LA INFORMACIÓN DE LOS
PARTICIPANTES. EN EL CUESTIONARIO, EL PARTICIPANTE REGISTRA SUS PROPIAS
RESPUESTAS, MIENTRAS QUE EN LA ENTREVISTA, EL ENTREVISTADOR ESCRIBE LO QUE DICE
EL PARTICIPANTE. APARTE, HAY OTRAS OPCIONES QUE TIENEN QUE VER CON LA
REALIZACIÓN DEL ESTUDIO: SI ES EN LÍNEA O EN PERSONA. LOS ESTUDIOS TAMBIÉN
PUEDEN HACERSE INDIVIDUALMENTE O EN GRUPO.
LOS CUESTIONARIOS PUEDEN REALIZARSE YA SEA EN PERSONA, POR CORREO REGULAR O
EN LÍNEA. LAS ENTREVISTAS PUEDEN REALIZARSE EN PERSONA O VÍA TELEFÓNICA.

25. LOS CUESTIONARIOS SON EFECTIVOS PARA LAS INVESTIGACIONES DE
MERCADO Y PARA OBTENER RESPUESTAS A PREGUNTAS CERRADAS. SIN
EMBARGO, PUEDEN SER COSTOSOS DEBIDO A SU IMPRESIÓN, ASÍ COMO
LIMITAR LA CAPACIDAD DE EXPRESIÓN DE LOS PARTICIPANTES.
EN LAS ENTREVISTAS, EL ENTREVISTADOR PUEDE HACER MAYORES
PREGUNTAS PARA EXPLORAR LO QUE PIENSA EL PARTICIPANTE DE
MANERA MÁS CLARA. SIN EMBARGO, CONSUMEN MÁS TIEMPO PARA EL
ENTREVISTADOR.
LOS CUESTIONARIOS GRUPALES PUEDEN SER EFECTIVOS PARA LOGRAR
RESULTADOS, DADO QUE LOS PARTICIPANTES PUEDEN COLABORAR
PARA DAR RESPUESTAS MÁS INFORMATIVAS A LAS PREGUNTAS.

26. 6) TOMA EN CUENTA LAS PLATAFORMAS DE ESTUDIO EN LÍNEA. ESTAS SON
EFECTIVAS EN CUANTO AL COSTO PARA ORGANIZAR UN ESTUDIO Y SUS
RESULTADOS. BÚSCALAS EN LÍNEA Y COMPÁRALAS PARA EVALUAR CUÁL OFRECE
LAS HERRAMIENTAS CORRECTAS PARA TU ESTUDIO. ASEGÚRATE DE QUE TUS
OPCIONES SEAN PLATAFORMAS DE BUENA REPUTACIÓN PARA HACER ESTE TIPO DE
ESTUDIOS. ASIMISMO, DEBES CONSIDERAR SI TU MERCADO OBJETIVO ES LO
SUFICIENTEMENTE APTO EN TECNOLOGÍA PARA QUE ESTOS ESTUDIOS EN LÍNEA SEAN
EFECTIVOS.
ALGUNAS DE LAS PLATAFORMAS MÁS CONOCIDAS Y DE BUENA REPUTACIÓN SON
SURVEYMONKEY, ZOOMERANG, SURVEYGIZMO Y POLLDADDY.

27. 7) ESCOGE UN TAMAÑO DE MUESTRA. ESTA DEBE SER LO MÁS GRANDE POSIBLE PARA AUMENTAR LA
PRECISIÓN DE LOS RESULTADOS. DEBES CREAR SUB MUESTRAS, TALES COMO "HOMBRES", "DE 18 A 24
AÑOS DE EDAD", ETC., PARA DISMINUIR EL RIESGO DE PARCIALIZAR LOS RESULTADOS EN FAVOR DE
CIERTO TIPO DE PERSONAS.
LOS REQUERIMIENTOS DEL TAMAÑO DE MUESTRA VARÍAN SEGÚN LO PRECISOS QUE TE GUSTARÍA
QUE FUERAN LOS RESULTADOS. ENTRE MÁS GRANDE SEA EL TAMAÑO DEL ESTUDIO, MÁS
CONFIABLES SERÁN LOS RESULTADOS. POR EJEMPLO, UN ESTUDIO DE 10 PARTICIPANTES TIENE UN
MARGEN DE ERROR MUY GRANDE (APROXIMADAMENTE 32%). ESTO SIMPLEMENTE SIGNIFICA QUE
LOS DATOS NO SON CONFIABLES. SIN EMBARGO, UN TAMAÑO DE MUESTRA DE 500 TIENE UN
MARGEN DE ERROR MÁS RAZONABLE DE 5%.
DENTRO DE LO POSIBLE, HAZ QUE LOS PARTICIPANTES INDIQUEN DATOS DEMOGRÁFICOS EN EL
ESTUDIO. ESTO PUEDE SER TAN GENERAL O TAN ESPECÍFICO COMO QUIERAS. ASEGÚRATE DE PONER
ESTAS PREGUNTAS AL PRINCIPIO DEL ESTUDIO. CABE SEÑALAR QUE MUCHAS PERSONAS EVITAN LOS
ESTUDIOS QUE PIDEN INFORMACIÓN PERSONAL.
POR EJEMPLO, COMO PROPIETARIO DEL NEGOCIO DE REPARACIÓN DE COMPUTADORAS, DEBES
ENTREVISTAR A TANTOS UNIVERSITARIOS COMO SEA POSIBLE Y QUIZÁS DIVIDIRLOS POR
ESPECIALIDAD, EDAD O GÉNERO.

28. 8)PREPARA UNA LISTA DE PREGUNTAS CON RESPUESTAS QUE BRINDEN LA
INFORMACIÓN QUE NECESITAS PARA TU INVESTIGACIÓN DE MERCADO. ESTAS
PREGUNTAS DEBEN SER DIRECTAS Y ESPECÍFICAS. PROCURA DEJAR TOTALMENTE EN
CLARO CADA PREGUNTA Y UTILIZA EL MENOR NÚMERO POSIBLE DE PALABRAS.
SI TU OBJETIVO ES CONSEGUIR LAS OPINIONES VERDADERAS DE TUS CLIENTES,
ENFÓCATE EN HACER PREGUNTAS SIN ALTERNATIVAS FIJAS A LAS QUE ELLOS PUEDAN
RESPONDER CON SUS OPINIONES REALES, Y NO CON UNA CLASIFICACIÓN O
RESPUESTAS MÚLTIPLES.
SIN EMBARGO, ASEGÚRATE DE QUE LAS RESPUESTAS REFLEJEN DE ALGUNA MANERA
RESULTADOS NUMÉRICOS, SI ESO ES LO QUE QUIERES. POR EJEMPLO, PUEDES HACER
QUE LOS PARTICIPANTES EVALÚEN LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECES DEL 1 AL
10.

29. 9) IDEA UNA MANERA DE CUANTIFICAR LAS RESPUESTAS QUE RECIBES. PUEDES PEDIRLES
QUE ORDENEN SUS SENTIMIENTOS POR RANGOS NUMÉRICOS O UTILIZANDO PALABRAS
CLAVES, SI PREGUNTAS ACERCA DE SUS PREFERENCIAS. UTILIZA RANGOS DE VALOR SI
HACES PREGUNTAS ACERCA DE DINERO. DECIDE CÓMO AGRUPAR LAS RESPUESTAS
DESPUÉS DE TERMINAR EL ESTUDIO PARA QUE PUEDAN DIVIDIRSE EN CATEGORÍAS SI
DICHAS RESPUESTAS VAN A SER DESCRIPTIVAS.
POR EJEMPLO, TU NEGOCIO DE COMPUTADORAS PUEDE PREGUNTARLES A LOS
UNIVERSITARIOS CON CUÁNTA FRECUENCIA, DEL 1 AL 10, VISITAN TU TIENDA O QUÉ TIPO
DE ACCESORIOS DE COMPUTADORA BUSCAN CON MAYOR ANHELO, LO QUE VARIARÁ
SEGÚN EL TIPO DE INFORMACIÓN QUE NECESITES.

30. 10) IDENTIFICA LAS VARIABLES QUE PUEDAN AFECTAR LOS RESULTADOS.
NORMALMENTE, ESTAS INCLUYEN ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS
QUE SUELEN RESPONDER MÁS A LOS ESTUDIOS. NECESITAS AVERIGUAR CÓMO
REDUCIR LA INFLUENCIA DE ESTAS PERSONAS PARA CONSEGUIR RESULTADOS
IMPARCIALES.
POR EJEMPLO, COMO PROPIETARIO DEL NEGOCIO DE COMPUTADORAS, PUEDES
LOGRARLO FILTRANDO A LOS PARTICIPANTES ANTES DEL ESTUDIO. SOLO ACEPTA
LOS ESTUDIOS HECHOS A LOS ESTUDIANTES DE INGENIERÍA SI CREES QUE HACES
PRIMORDIALMENTE NEGOCIOS CON ELLOS, INCLUSO SI LOS ESTUDIANTES CON
ESPECIALIDADES EN HISTORIA O INGLÉS SON MÁS PROPENSOS A RESPONDER A
DICHOS ESTUDIOS.

31. 11) HAZ QUE OTRA PERSONA EXAMINE EL ESTUDIO. NO HAGAS UN ESTUDIO A MENOS
QUE YA LO HAYAS PUESTO EN PRÁCTICA, QUIZÁS CON AMIGOS O COMPAÑEROS DE
TRABAJO, PARA ASEGURARTE DE QUE LAS PREGUNTAS TENGAN SENTIDO, LAS
RESPUESTAS QUE RECIBAS SEAN FÁCILMENTE CUANTIFICABLES Y EL ESTUDIO SEA FÁCIL
DE COMPLETAR. PÍDELES A ESTAS PERSONAS DE PRÁCTICA QUE SE ASEGUREN DE QUE:
• EL ESTUDIO NO SEA MUY EXTENSO NI COMPLICADO;
• EL ESTUDIO NO HAGA SUPOSICIONES IRRACIONALES ACERCA DEL MERCADO
OBJETIVO;
• LAS PREGUNTAS DEL ESTUDIO SEAN LO MÁS DIRECTAS POSIBLE.

32. 12) ESTABLECE UN PERIODO DE TIEMPO Y UN LUGAR PARA EL ESTUDIO. ASEGÚRATE DE
ESCOGER UNA COMBINACIÓN DE ESTOS DOS ELEMENTOS CON MÁS PROBABILIDADES DE
DAR UNA MUESTRA MÁS GRANDE. ASIMISMO, SI EL ESTUDIO SE REALIZA EN LÍNEA,
ASEGÚRATE DE PUBLICARLO DONDE CREAS QUE CONSEGUIRÁ EL MAYOR TRÁFICO
OBJETIVO O DE ENVIARLO A LOS MEJORES DESTINATARIOS POSIBLES POR CORREO
ELECTRÓNICO.
EN EL CASO DE UN ESTUDIO EN LÍNEA, PUEDE SER EL PERIODO EN QUE LLEVAS A CABO
DICHO ESTUDIO (CUÁNTO TIEMPO TIENEN LOS PARTICIPANTES PARA COMPLETARLO).
POR EJEMPLO, IMAGÍNATE QUE PARA TU NEGOCIO DE COMPUTADORAS, TU MERCADO
OBJETIVO DE INGENIEROS ESTÁ OCUPADO TODO EL DÍA EN LOS LABORATORIOS. DEBERÁS
PROGRAMAR EL ESTUDIO PARA ANTES O DESPUÉS DE ESE PERIODO.

33. 13) SI UTILIZAS UN CUESTIONARIO, REVISA LOS
FORMULARIOS DEL ESTUDIO. CORRIGE CUIDADOSAMENTE
ESTOS FORMULARIOS VARIAS VECES Y LUEGO HAZ QUE
OTRA PERSONA HAGA LO MISMO. TEN EN CUENTA QUE EL
ESTUDIO NO PUEDE TOMAR MÁS DE 5 MINUTOS Y DEBE
CONTAR CON PREGUNTAS SENCILLAS DE RESPONDER.

34. 14) HAZ UN ESTUDIO PARA AUMENTAR EL TAMAÑO DE LA MUESTRA Y LA PRECISIÓN
DE LAS RESPUESTAS. TEN EN CUENTA QUE TENDRÁS QUE HACER TU ESTUDIO VARIAS
VECES Y EN DIFERENTES LUGARES PARA CONSEGUIR RESULTADOS COMPLETOS.
ASEGÚRATE DE QUE EL ESTUDIO SIGA SIENDO EXACTAMENTE EL MISMO EN LAS
OCASIONES Y LOS LUGARES DIFERENTES. DE LO CONTRARIO, LOS RESULTADOS
PODRÍAN VARIAR.
POR EJEMPLO, COMO PROPIETARIO DEL NEGOCIO DE COMPUTADORAS, PUEDES
ESCOGER DIFERENTES LUGARES Y DÍAS PARA ENCUESTAR A LOS UNIVERSITARIOS CON
DIFERENTES HORARIOS.

35. 15) ANALIZA LOS RESULTADOS. REGISTRA Y TABULA LAS RESPUESTAS NUMÉRICAS
ASEGURÁNDOTE DE CALCULAR LOS PROMEDIOS Y ANALIZAR LAS RESPUESTAS
REMOTAS (EN ESPECIAL LAS ALTAS O LAS BAJAS). LEE CUIDADOSAMENTE LAS
RESPUESTAS INDIVIDUALES DADAS Y ANALÍZALAS PARA TENER UNA IDEA DE CÓMO
RESPONDIERON LOS PARTICIPANTES Y CUÁLES SON SUS OPINIONES. COMPILA LA
INFORMACIÓN EN UN INFORME QUE RESUMA LOS RESULTADOS, AUNQUE SEA PARA
TU USO PERSONAL.
EXAMINA LAS RESPUESTAS PARA EXTRAER POSIBLES FRASES GRANDIOSAS DE LOS
CLIENTES. AQUELLO QUE SEA PARTICULARMENTE MEMORABLE, CREATIVO O POSITIVO
SE PUEDE RECICLAR PARA LA PUBLICIDAD FUTURA DE LA COMPAÑÍA.