El documento describe los sistemas de información gerencial (SIG) y su importancia para la planeación, organización, dirección y control de una organización. Explica que la información proporcionada por los SIG debe cumplir con cuatro supuestos básicos: calidad, oportunidad, cantidad y relevancia. También cubre temas como la gestión de calidad total, la gestión de la información y las etapas para la implantación de sistemas de calidad en una organización.

1. SIG
• Planeación y Control
• Tablero de Control
• Gestión de calidad
• Gestión de la Información
Ing. Alba Lissette Peguero

2. PLANEACIÓN Y CONTROL DE LOS SIG
• Todas las funciones gerenciales; Planeación, Organización, Dirección y Control son
necesarias para un buen desempeño organizacional. Para apoyar estas funciones, en
especial la Planeación y el Control son necesarios los Sistemas de Información
Gerencial. Por tanto el valor de la información proporcionada por el sistema, debe
cumplir con los siguientes cuatro supuestos básicos:
1. Calidad,
2. Oportunidad,
3. Cantidad y
4. Relevancia.
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3. Oportunidad
Para lograr un control eficaz de una organización se deben
tomar a tiempo medidas correctivas en caso de ser
necesarias, ya que deben aplicarse a tiempo, antes que se
presente una gran desviación con respecto a los objetivos
planificados con antelación. Por ello la información suministrada
por un Sistema de Información Gerencial debe estar disponible a
tiempo para actuar al respecto.
Ing. Alba Lissette Peguero

4. Cantidad
Es probable que los gerentes casi nunca
tomen decisiones acertadas y oportunas si
no disponen de información suficiente,
pero tampoco deben verse desbordados
por información irrelevante e inútil, pues
esta puede llevar a una inacción o a
decisiones desacertadas.
Ing. Alba Lissette Peguero

5. Relevancia
• La información que le es proporcionada a un gerente debe estar
relacionada con sus tareas y responsabilidades.
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6. Calidad
Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo
de la realidad planteada.
La calidad empresarial, consiste en tener presente siempre las expectativas de
los clientes, para poder satisfacerlas al máximo e incluso superarlas, a la vez que
se introduce en la organización una mejora continua para poder cumplir siempre los
requisitos establecidos.
Un buen concepto de calidad empresarial es aquel que tiene en cuenta no solo la
calidad en los productos y procesos, sino también en el servicio, teniendo en cuenta
las necesidades de los clientes.Ing. Alba Lissette Peguero

7. Características de los SIG
• Brindan soporte a la toma de decisiones semi o estructurada al nivel
operacional, de gerencia y control.
• Son utilizados para planificación de los Gerentes.
• Son generalmente orientados al reporte y control.
• Son diseñados para reportar las operaciones existentes y ayudar en el control
de las operaciones diarias.
• Cuentan con flujos de información inclusive hasta el nivel corporativo.
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8. Calidad Total
• La calidad total, consiste en llevar la calidad empresarial a todas las
actividades de la empresa.
• No sólo consiste en saber satisfacer las necesidades del cliente, fabricar un
producto u ofrecer un servicio y venderlo, sino que también incluye aspectos
tales como el cliente interno y la mejora continua, ofreciendo un
compromiso por parte de todos los integrantes de la organización.
• Fuente: http://descuadrando.com/Calidad_empresarial
Ing. Alba Lissette Peguero

9. Gestión de la Calidad
• Es aquella función de la empresa que se encarga de planificar, organizar y
controlar la calidad, estableciendo unas políticas de calidad, unos objetivos y
desarrollando un programa de actuación para la calidad.
• Fuente: http://descuadrando.com/Calidad_empresarial
Ing. Alba Lissette Peguero

10. Etapas para la Implantación
de la Calidad Total
• Análisis de la situación actual: primera toma de contacto con la situación de partida en la
organización. Se evalúan clientes externos e internos, operaciones y servicios…
• Establecimiento de objetivos para la consecución de la calidad total
• Elaboración de política y plan de calidad que recojan los objetivos fijados, el sistema de
calidad que se desea, cualidades, diferencias con la competencia… Es la visión en cuanto a
calidad de la empresa.
• Elaboración de procedimientos e instrucciones de trabajo que guíen para la consecución de
la calidad total
• Elaboración de Manual de Calidad que describe las partes del sistema de calidad
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11. Etapas para la Implantación
de la Calidad Total
• Formación y capacitación del personal
• Implantación del sistema de calidad
• Proceso de certificación en el que se solicita a una entidad certificadora la verificación del
sistema. Para ello se tramita la solicitud y se analiza con detalle el sistema implantando
comprobando que cumpla con todos los requisitos establecidos en la norma. Se realizaran
visitas y auditorías.
• Seguimiento del certificado con auditorías de seguimiento (semestral o anual) y auditorías
para la renovación de la certificación (cada tres años
• Fuente: http://descuadrando.com/Calidad_empresarial
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12. Gestión de la Información
• Gestión de la información (GI) es la denominación convencional de un conjunto de procesos por los
cuales se controla el ciclo de vida de la información, desde su obtención (por creación o captura), hasta su
disposición final (su archivo o eliminación).
• Tales procesos también comprenden la extracción, combinación, depuración y distribución de la información
a los interesados.
• El objetivo de la gestión de la información es garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la
información.
• Actualmente es de sume importancia que el ejecutivo de las organizaciones conozca los principios
fundamentales de la gestión de la información, pues esto le hará competitivo en su actividad diaria, no
olvidemos que nos encontramos en la era de la información y el conocimiento.
•
Ing. Alba Lissette Peguero

13. Gestión de la Información
• Para administrar la información es preciso contar con la organización
adecuada de los sistemas de información, la seguridad de la misma en los
niveles de confidencialidad y la confiabilidad y grado de veracidad de las
fuentes de la información que sirven de soporte en la toma de decisiones en
la vida de las organizaciones entre la clasificación de la información tenemos:
a. Información estratégica.
b. Información de decisión.
c. Seguridad de los sistemas de información
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14. Gestión de la Información
• Se debe tener un especial cuidado en la tecnologías de comunicación que
sirven de soporte físico a los sistemas de información, sobre todo al
momento de hacer uso de los correos electrónicos corporativos así como la
conexión permanente hacia el intranet y extranet, pues estos componentes de
la tecnología de la información hacen vulnerables a los sistemas de
información de las organizaciones pudiendo comprometer y caer en otras
manos la información estratégica.
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