basado en el capitulo 11 de Reyes Ponce

1. Flores Caballero Luz F.
Rivera G. Christian Jheovani.
Karo Martinez Susan A.
Vargas Chavira Melisa.

2. Elemento de la administración en el que se
logra la REALIZACIÓN EFECTIVA de todo lo
planeado, por medio de la autoridad del
administrador, a base de decisiones vigiladas de
manera simultanea que se cumplan todas las
ordenes emitidas.
“No se coordina para dirigir, sino que se dirige
para coordinar”.

3. Fases o etapas
DELEGACIÓN.- Que se delegue autoridad “Hacer a través
de otros”.
AUTORIDAD.- Que se ejerza esta.
COMUNICACIÓN: Que se establezcan canales de
comunicación a través de los cuales se ejerzan y controlen
resultados.
SUPERVISIÓN: Que se supervise el ejercicio de la autoridad
de manera simultanea a la ejecución de las ordenes.

4. Exposición
Comunicación
Autoridad Delegación
Supervisión

5. COORDINACIÓN DE INTERESES: Armonía entre
los intereses personales con los de la
organización para una dirección mas eficiente
entre la consecución de los objetivos.
IMPERSONALIDAD DEL MANDO: La autoridad
debe ejercerse para dar cumplimiento a los
objetivos de acuerdo a los procedimientos
preestablecidos, SIN INOLUCRAR aspectos
personales ni abusos que generen conflictos.

6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: Cuánto mas
rápido sea la solución de algún conflicto, menor
será el daño para la organización.
APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO: nos
ayuda a forzar la mente y pensar en soluciones,
encontrando alternativas para la solución.
*Mary Parker Follet
• Por dominación
• Por compromiso o conciliación
• Por integración o coordinación

7. Proceso cíclico cuyos elementos son:
Emisor
Receptor
CanalMensaje
Respuesta
Contexto

8. Formal (comunicados) e informal (comentarios).
Individual o genérica (grupal).
Imperativa (respuesta precisa), exhortativa (sugiere acción
no obligatoria) o informativa ( comunicar algo).
Oral (personal), escrita o grafica.
Vertical u horizontal (juntas, consejos, asambleas, comité).

9. • semánticas ( uso inadecuado de lenguaje).
• Psicológicas ( turbación o irritación en quien da
o recibe el mensaje).
• Sociológicas ( choque, apatía o resentimientos
entre emisor y receptor).
• Culturales ( distinto nivel de preparación).
• Administrativas (sistemas inadecuados de
organización: papeleos, canales largos).
• Fisiológicas ( audición E o expresión R).
• Físicas (contexto) contexto.

10. Se define la autoridad como la ¨facultad o
derecho de mandar y la obligación correlativa
de ser obedecido por otros¨ sin embargo
cuando se ve desde el punto administrativo
podría quizá definirse como ¨la facultad para
tomar decisiones que produzcan efectos¨
El mando es el ejercicio de la autoridad respecto
a cada función determinada ¨la autoridad
puesta en acto¨ asi surgue el problema de cual
es el origen de de la autoridad en la empresa:

11. El convenio
la propiedad de los bienes productivos
el regimen económico-social imperante.
Es muy obvio que el origen inmediato de la
autoridad tiene que buscarse en el convenio, ya
que no existe un contrato de trabajo o de sociedad
no se explica que una persona adquiera autoridad
sobre las demás.

12. Se dividen en 4 tipos, los dos primerom de
índole jurídica, forman el poder o la autoridad
propiamente dicha; los dos últimos forman mas
bien la autoridad moral que dan el prestigio, los
conocimiento etc. Y son complementos que
deben darse en cualquiera de los dos básicos.
Autoridad
Jurídica
(se impone por
obligación)
formal
Lineal
funcional
operativa
Moral
(se impone por
convencimiento)
técnica
personal

13. Aquella que se recibe de un jefe superior para
ser ejercida sobre otras personas o
subordinados.
Puede ser de dos tipos: autoridad lineal o
autoridad funcional, ya sea que se ejerza sobre
una persona o grupo de trabajo exclusivamente
por un jefe o por varios que manden en el
mismo grupo, cada uno para funciones distintas

14. El poder de mandar necesariamente incluyen
tres elementos diversos:
1.determinar lo que debe hacerse
2.establecer como debe hacerse
3.vigilar que lo se debe hacerse se haga
Estas tres funciones se les conoce también
como: 1.administrativa ,2.ejecutiva y 3.
supervisora.
En una empresa la primera esta vinculada al
consejo directivo la segunda a la dirección
general y a su cuerpo de auxiliares inmediatos y
a la tercera supervisores inmediatos.

15. En cierta medida, sobre todo en la
administración industrial, todo jefe posee
necesariamente los tres elementos
mencionados, no obstante, la manera en que
predomina cada elemento en los diversos
niveles se muestra

16. Se dividen en dos formas básicas:
Ordenes e instrucciones.
Consiste en el ejercicio de la autoridad por el que
un superior transmite a un inferior, subordinado a
el. La indicación de que una situación particular y
concreta debe ser modificada. De que debe
realizarse o dejar de realizarse una acción.

17. Según pigors se divide en
1. emisión
2. ejecución
3.verificación
A estos tres se deben añadir otros 3 como
1.Recomendación del subordinado
2.reporte
3.Reaccion humana

18. Los seis elementos que unen al jefe, al
subordinado y a la situación que se modifica se
esquematizan en el diagrama:

19. Instrucciones: se difiere de la orden en que no
se refiere una situación particular y concreta,
sino a la norma o procedimiento que ha de
aplicarse en una serie de casos similares, que se
presentaran en forma repetida.
De aquí surgen ordenes que en muchas
ocasiones tendrán que transmitirse
verbalmente, conviene que las instrucciones por
lo general se den por escrito. Entre otros
medios se encuentran las circulares, los
instructivos de trabajo, los manuales de
procedimientos,etc

20. 1. Deven planearse las ordenes e instrucciones, y
para ello revisar antes de darlas:
-si la persona a quien se le darán es la mas
adecuada
-si es el momento mas oportuno para darlas
-cual será la forma mas apropiada para
transmitirlas.
2. Deben transmitirse las ordenes e instrucciones
adecuadamente:
*darlas con claridad
*darlas con precisión y objetividad

21. *darlas con palabras que expresen una invitación
a la acción
*darlas con seguridad, no con indecisión
*darlas con explicación proporcionada a quien la
recibe.
3. Deben revisarse su cumplimiento y las
reacciones que produjeron:
*sirviéndose de sistemas de reportes ordinarios
*verificando personalmente su cumplimiento en
los casos mas importantes.

22. Si se reúnen las formas de mando señaladas con
otras tratadas con motivo de la previsión y
planeación. Se les combina, colocándolas en
orden de generalidad decreciente, señalándose
los instrumentos administrativos en que suelen
contenerse y obteniendo:
Políticas: suelen contenerse en los manuales
reglas: su conjunto constituye los reglamentos
instrucciones: su combinación forma instructivos
ordenes: pueden ser verbales o hallarse en
documentos escritos.

23. Existen complementos de autoridad ya que la
autoridad jurídica no es suficiente. Aunque han
sido estudiados formalmente al hacer referencia
a la autoridad moral, se les analiza aquí bajo
otro Angulo de carácter mas psicológico y social,
considerados como una influencia.
Es todo lo social y por siguiente en toda
organización es prescindible la influencia mutua
la influencia es cualquier cambio de conducta
de una persona o grupo que alguien logra por la
expresión de ciertas ideas, por toma de
decisiones o cualquier otro factor humano.

24. Hay tres clases de influencia principales: el
poder, la motivación y el liderazgo.
El poder, existen diversas formas de poder:
1. Jurídico: es se da cuando la influencia proviene
de que su no se realiza el acto que una persona
manda, habrá una sanción o castigo.
2.Fisico: es el que se da cuando una persona tiene
una fuerza material que puede emplear para influí
en que se realice la acción.
3. Poder económico: este se da cuando el que
recibe la orden espera alguna clase de
recompensa económica, directa o indirecta,
inmediata o remota si la realiza como se indico

25. 4.social: el que se tiene sobre un grupo en razón
de que se conocen y comparten por el jede los
conceptos e intereses del mismo grupo, lo que
le da un gran prestigio y fuerza moral ante el
mismo.
5. cultural: aquel que resulta del
convencimiento y/o prestigio y fuerza moral
ante el mismo
6. cultural: aquel que resulta del
convencimiento y/o prestigio de la persona que
influye en la acción.
Carismático: el que da por su simpatía, su valor,
carácter cualidades

26. 7.poder moral: aquel que en conciencia requiere
algo de una persona para su acción puede ser
considerada como buena.
Para que la autoridad será efectiva, como lo señala
chester Barnard, se requiere legitimidad,
congruencia, convivencia y capacidad.

27. La motivación puede definirse como el
señalamiento o énfasis que se descubre en una
persona hacia un determinado medio de satisfacer
una necesidad, creando o aumentando con ello el
impulso necesario para que ponga en obra ese
medio o esa acción, o bien para que deje de
hacerlo.
Es indiscutible que un jefe logra ser obedecido
mucho mejor cuando consigue motivar a la
persona a quien le manda algo, que cuando esta
no tiene otro motivo que obedecer a la misma.

28. 1.Racionales y emocionales (ayudar a nuestros
semejantes o respetar a nuestros padres)
2.egocéntricos o altruistas ( a favor nuestro o
motivar a hacer algo en favor de otras personas)
Atracción o rechazo ( según muevan a hacer algo
en favor de los demás o dejar de hacer alfo que se
esta realizando o que podría hacerse.)

29. Lead = guiar, ir por delante.
Un líder tiene fuerza y consistencia psicológica
que ejerce mucha mayor influencia en un grupo
humano.
Es una persona que posee ciertas cualidades
personales y las aprovecha para ejercer sobre el
una influencia excepcional que los inspira
constantemente. *SER SEGUIDO CON
ESTUSIASMO EN EL LOGRO DE DETERMINADOS
OBJETIVOS.

31. 1. Inteligencia practica: captar situaciones y
encontrar medios para resolverlas.
2. Madurez social: aquella persona que la derrota
no lo anula ni el triunfo lo excita para
complacerse en el .
3. Motivación interna: no actúa por influencia de
los fenómenos exteriores, si no por su tensión
interna. No es complaciente solo con lo que
logra.
4. Actitud de relaciones humanas: sabe tratar a
cada quien como lo necesita.

32. AUTORITARIO:
• Determinación de políticas realizada por el líder.
• El líder señala a cada miembro la tarea concreta
a realizar y hace agrupaciones.
• Tiende a ser personal en sus juicios y criticas
sobre el trabajo de cada miembro, al que
procura mantener apartado de la participación
activa.

33. DEMOCRÁTICO:
• Procura que las políticas sean resultado de
discusiones y decisiones grupales estimuladas
por líder.
• Procura obtener una perspectiva de la actividad
que se va a realizar durante el periodo de
discusión. (establece bases fundamentales).
• Presenta decisión “tentativa”.
• Presenta el problema, obtiene sugerencias y en
base a ellas toma la decisión.

34. La toma de decisiones es la llave final de todo el
proceso administrativo.
Su dificultad radica en que en cada una hay que
combinar elementos tangibles con intangibles,
conocidos o desconocidos y cada una es
irrepetible.

35. Identificar con claridad el problema.
Asegurarnos de tener la información necesaria
para poder decidir.
Plantear con claridad las diversas posibilidades de
acción y ponderarlas.
Deben ir eliminándose diversas alternativas de
acuerdo al valor practico decreciente.

36. Medios auxiliares del mando menos
recomendable. Desafortunadamente son los mas
usados y en ocasiones los únicos medios
empleados. Debe procurarse que:
• Los castigos no lesionen la dignidad personal.
• Que exista una graduación al aplicarlos,
comenzando de leves a los mas severos.
• Una falta de tal gravedad que de no sancionarse
de inmediato producirá daños severos.
• Meditarse mucho antes de aplicar una sanción.

37. Apreciación sistemática y analítica de la calidad de
la realización del trabajo por cada empleado.
Trata de medir la realización personal de cada
trabajador, comparándola con lo que debía hacer.
No debe ser global (trabajador malo o bueno) si
no que distinga características tales como calidez,
rapidez, puntualidad, etc.

38. Comparación (trabajador optimo y mínimo).
Escalas (fin de colocar cada trabajador en grado
correspondiente).
Listas verificables ( buscan evitar que la relación
extra- laboral entre el calificador y el calificado
puedan influir en la calificación).

39. Objetivas: motivadas por hechos concretos que
pueden comprobarse aun cuantitativamente
(errores en calendario, fallas en materia prima).
Subjetivas : basadas en la apreciación del que se
queja. Son las mas difíciles de tratar.
Mixtas: se basan en hechos comprobables, pero
su intervención se funda en reacciones
subjetivas.

40. Ya que la administración es un ¨hacer a
través de¨ necesariamente requiere de la
delegación, ningún jefe hace todo por si
solo, sino que delega en otros su autoridad y
su responsabilidad.
¨la autoridad se delega y la responsabilidad
se comparte¨

41. *permite desatender detalles para ocuparse
mejor en cosas de mayor importancia.
*aumenta la eficiencia administrativa en
proporción geométrica, ya que el jefe,
descargado de detalles puede dedicarse a lo que
propiamente le corresponde hacer.
*favorece la especialización, ya que suele delegar
por funciones especificas, de hecho la división
básica en ventas, producción, finanzas, personal,
etc. Implica delegación en cada uno de estos
puestos.

42. *aumenta los riesgos, ya que cuando no se delega
puede no conocerse todo lo que pasa, tanto en que
cuanod se hace una delegación, cuanto mayor sea
esa existe mayor peligro de que se tomen
decisiones inadecuadas.
*debilita el control, ya que cuano no se delega
existe conoceimiento t control de todo lo que
sucesde como resultado de las decisiones

43. 1. Deben fijarse controles apropiados por
cada grado de delegación que se realiza;
obviamente esto resulta del ¨principio del
equilibrio de delegación-control¨
2. Deben delegarse con base en políticas y
reglas.
3. Debe evitarse la delegación por ensayo y
por error
4. Cuanto mayo delegación exista, más se
requiere mejorar la comunicación
5. La delegación requiere preparación en el
delegado

44. 6. Debe delegarse gradualmente.
7.Debe adiestrarse a los jefes delegados
8.Debe delegarse tan pronto como se
observa el ¨tramo de control¨ o ¨amplitud de
control empieza a entorpecer las decisiones.
9. Debe proveerse a los delegados de toda la
información necesaria para que puedan
tomar decisiones sobre lo que van a resolver
10.Delegacion debe ser clara y precisa.
11. debe ser estable
12.La delegación debe hacerse fijando al
delegado algunos resultados que debe
obtener.

45. Esta depende, ante todo, de la capacidad de los
delegados. Cuando todos los subordinados son
de muy reciente ingreso como jefes. Es mucho
más fácil delegar, porque carecen del
conocimiento practico de las políticas que la
empresa tiene que aplicar, así como de las
personas con las que tienen que trarar

46. Cuando una empresa ha sido altamente
centralizada y no esta acostumbrada a la
delegación. Es necesario que esa se haga en
forma mucho mas gradual y lenta, en canio
cuando una empresa tiene ya mucha
practica de descentralización es mas fácil
delegar.

47. Diferencia entre delegación y descentralización:
la delegación es la causa, la descentralización es
el efecto o el resultado de aplicar la delegación.
La delegación puede hacerse solo en una
persona o en una línea de autoridad, en
cambio, la descentralización supone que debe
hacerse de una manera mas o menos
homogénea en todas las líneas de la empresa.

48. La función supervisora supone “ Ver que las cosas
se hagan como fueron ordenadas”.
Realizada por Supervisores inmediatos ( no hay no
tienen bajo sus ordenes otros jefes).

49. Unidad del cuerpo administrativo
De la doble preparación
De fortalecimiento de la autoridad supervisora

51. GRACIAS POR SU
ATENCION !