Esta unidad es transversal en Administración y finanzas. La preparé para Comunicación y atención al cliente.

2. QUE SE PRETENDE EN ESTA UNIDAD.-
• Reflexionar sobre el concepto de empresa y qué la define.
• Analizar las funciones dentro de la organización.
• Identificar la estructura organizativa de la empresa.
• Definir los canales formales de comunicación
• Analizar los estilos de mando en la empresa y detectar errores de comunicación
que se derivan de ellos.
• Distinguir los tipos de demanda de información más usuales.
• Diferenciar la comunicación formal e informal
• Valorar la importancia de la transmisión de la imagen corporativa de la
comunicación formal.
• Aplicar las técnicas de la imagen corportativa en las comunicaciones
institucionales

3. • Reflexionar sobre el concepto de empresa y qué la define.
• Analizar las funciones dentro de la organización.
• Identificar la estructura organizativa de la empresa.
• Definir los canales formales de comunicación
• Analizar los estilos de mando en la empresa y detectar errores de comunicación
que se derivan de ellos.
• Distinguir los tipos de demanda de información más usuales.
• Diferenciar la comunicación formal e informal
• Valorar la importancia de la transmisión de la imagen corporativa de la
comunicación formal.
• Aplicar las técnicas de la imagen corportativa en las comunicaciones
institucionales

4. MÉTODO DE TRABAJO
1-2-4
• Contesta a las preguntas que se formulan (tiempo 10’).

5. MÉTODO DE TRABAJO
• Por parejas, comprobación de las respuestas(tiempo
10’).
• Completar las respuestas y recogerlas en un nuevo
documento.

6. MÉTODO DE TRABAJO
• En grupos de 4, Debatir si las respuestas son
correctas, y elaborar entre todos la más completa

7. 1. LA EMPRESA: ELEMENTOS Y TIPOS
• ¿Qué es una empresa?
• ¿Qué elementos la forman?
• ¿Por qué se crea una empresa? –o para qué-
Empresa es una entidad formada por un grupo de personas
y bienes materiales y financieros, cuyo objetivo es producir algo
o prestar un servicio que cubra una necesidad, con el fin de
obtener beneficios
La respuesta aparece una vez finalizado el
tiempo

8. CUESTIONES
• ¿Qué necesita la empresa para lograr sus objetivos?
• Haz una lista de elementos que la forman.
• Agrúpalos por características comunes (según su
naturaleza)
• El factor humano,
• el entorno,
• el capital
La respuesta aparece una vez finalizado el
tiempo

9. CUESTIONES
• Agrúpalos por categorías
entorno.-
- Clientes
- Proveedores
- Ayuntamiento
- Organismos
públicos
Capital
- Valores
inmateriales
- Elemento
circulante
- Elementos
patrimoniales
Factor Humano.-
- Propietario o
capitalista
- Empresario.
- Empleados
Patentes
Acciones...
Existencias,
Tesorería...
Local,
maquinaria,
vehículos...
La respuesta aparece una vez finalizado el
tiempo

10. • la organización
UN CUARTO ELEMENTO

11. CUESTIONES
• ¿ Qué tareas lleva a cabo la dirección de
la empresa? Ó ¿Cuáles son sus
funciones?
Dirección
Planificar
Organizar
Gestionar
Controla
r
• Si en tu respuesta has
definido el concepto,
identifícalo con uno de
estos términos.
• Vamos a encontrar entre
todos la mejor definición de
las funciones
FUNCIONES

12. CUESTIONES
• Fijar objetivos, marcar
estrategias para conseguirlos y
definir políticas de empresa para
conseguir los fines
Dirección
Planificar
Organiza
r
Gestiona
r
Controla
r
• Diseñar la
estructura en la
que se definan
todas las
funciones y
responsabilidade
s.• Hacer que las decisiones
adoptadas se ejecuten
eficazmente.
• Comprobar que
los datos reales
se
corresponden
con las
previsiones.

13. 2. LA ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA ACTIVIDAD
EMPRESARIAL
ORGANIZACIÓN
Autoridad
Jerarquía
Participació
n
Especializació
n
Motivación
División del
trabajo
PRINCIPIOS

14. CASO PRÁCTICO

15. CASO PRÁCTICO
La solución aparece una vez finalizado el
tiempo

16. ACTIVIDADES
• En grupo: Debéis buscar un ejemplo de cómo se
relacionan la división del trabajo y la eficiencia del
mismo.
• En grupo: “Un jefe no necesita tener poder para hacer
bien su trabajo”. ¿Estáis de acuerdo? ¿Por qué?
15 min+15 min
Solución recogida por escrito
individualmente

17. ACTIVIDADES
• En grupo: Comenta la siguiente noticia en relación con
uno de los principios de organización empresarial:
“Las empresas de internet en China están contratando
cheersleaders de programación, jóvenes con talento que
ayudan a crear un ambiente de trabajo divertido. Su tarea
incluye la compra de los desayunos de los programadores,
conversaciones con ellos o jugar al ping pong. Los
programadores son mayoritariamente hombres y
generalmente terribles para socializar y la presencia de
estas chicas ha mejorado mucho su eficiencia y motivación”.
¿Podrías plantear una alternativa para conseguir los
mismos resultados?. Recogida por escrito
15 min

18. 2.2.-Tipos de organización
• Organización Formal
• Organización informal.
Identificamos ejemplos
Organización formal.- es la diseñada por los responsables de la
organización para conseguir los objetivos propuestos. Muestra la estructura
oficial definida para la toma de decisiones, la comunicación y el control.
Organización informal.- es una red de relaciones personales y sociales no
establecidas por la organización formal, sino que surgen espontáneamente
cuando las personas se asocian entre sí

19. 2.3. Las áreas funcionales de la empresa
• Área de aprovisionamiento y producción
• Área Financiera
• Área administrativa
• Área Comercial
• Área de personal
Identificamos ejemplos
pag. 15
Área de aprovisionamiento y producción.- Se encarga de suministrar
materias primas en la forma más ventajosa posible para la empresa y controlar todo el
proceso de transformación en productos finales.
Área Financiera.- Se ocupa de la obtención y gestión de los recursos financieros
que necesita la empres y de la realización de inversiones.
Área Administrativa.- Se ocupa de la gestión de todos los documentos
administrativos, contables, legales, etc..
Área Comercial.- Se encarga tanto del estudio de las necesidades del
mercado como de introducir y vender el producto o servicio.
Área de personal.- Se encarga de todos los aspectos relacionados con los recursos
humanos disponibles, favoreciendo la motivación y evitando los conflictos laborales

20. 2.4. Organización y
departamentalización

21. 2.4. Organización y
departamentalización
Los
organigramas
Muestran…
Los departamentos, secciones o áreas, así como las
relaciones, líneas de autoridad y comunicación que hay
entre cada uno de ellos.
Contienen
los
siguientes
elementos
- Nombre del departamento, funciones, puestos de
trabajo y nombre y cargo del responsable de la sección.
- Relaciones jerárquicas.
- Flujos de comunicación o transmisión de datos.
Tienen una
doble
finalidad
- Desempeñan un papel informativo.
- Contienen todos los elementos de autoridad, los
diferentes niveles de jerarquía y la relación entre ellos.

22. ORGANIGRAMAS ELEMENTALES
• Organigrama
jerárquico

23. ORGANIGRAMAS ELEMENTALES
• Organigrama funcional

24. • Organigrama mixto

25. 3. LA FUNCIÓN DIRECTIVA

26. ESTILOS DE LIDERAZGO:
Autoritari
o
Orientado a la tarea.
Burocrático
Democrático
Laissez-faire
Una clasificación….existen más

27. Ser capaz de generar relaciones de alta confianza
Saber escuchar, comprender y saber exponer tus ideas.
Mantener los compromisos, tratar a todos los subordinados por
igual, evitar la comunicación desleal…
CUALIDADES DE LIDERAZGO
- Entusiasmo
- Madurez
- Integridad
- Comunicació
n
- Cooperación
Tomar la iniciativa, disfrutar con el trabajo, creer en lo que
haces y comprometerte
Equilibrio entre autoconfianza y el respeto a los demás.
Equilibrio entre los intereses de los demás y los propios.

28. • LA CARRETA (video sobre trabajo en equipo)
https://www.youtube.com/watch?v=pidhW
GD-m_A

29. 4.LA INFORMACIÓN EN LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL
• Proporcionar, facilitar y ejecutar automáticamente los
procesos de información repetitivos que se realizaban
manualmente.
• Dar información y datos para ayudar a la toma de
decisiones.
• Facilitar relaciones recíprocas entre los usuarios.

30. ES IMPORTANTE:
• La definición de las
responsabilidades.
• El nivel de interdependencia
• La armonización de los objetivos

31. • La comunicación efectiva en las organizaciones es
fundamental para que las decisiones e instrucciones de trabajo
sean comprendidas de forma correcta.
• Es un elemento clave en la motivación y satisfacción.

32. LA PROTECCIÓN DE LA
INFORMACIÓN
• La información confidencial es aquella que se quiere
proteger y a la que solo deben tener acceso algunas
personas autorizadas
Clausulas de confidencialidad. (trabajadores de la
empresa)
Acuerdo de confidencialidad (entre empresas)

33. 5. LA COMUNICACIÓN EN LA ACTIVIDAD
EMPRESARIAL
La comunicación como proceso en el que dos o más personas se
relacionan con el fin de transmitir, compartir o intercambiar información.
- Comunicación interna:
- Canales formales.
- Canales informales.
- Comunicación externa.
- Los rumores: son especulaciones que se intentan dar por ciertas y que
se transmiten de persona a persona, habitualmente de forma oral, sin
que existan datos para comprobar su veracidad.

34. 6. COMUNICACIÓN EXTERNA E IMAGEN CORPORATIVA
• Comunicación
externa:
• Publicidad
• Relaciones públicas
• Venta personal
• Marketing directo
• Promoción de ventas
La imagen corporativa es la actitud que muestra la empresa
conforme a los valores que pretende representar. Para lograr la imagen
corporativa es necesario combinar dos conceptos:
Actitud de los componentes de la entidad + Identidad visual
Encuentra una definición para cada uno
de ellos.

35. • Fuente: Comunicación y Atención al Cliente Mc Graw
Hill (libro de texto recomendado al grupo)