Respuestas al cuestionario de Sistemas Integrados de gestión

1. Guía de Refuerzo
Sistemas Integrados de Gestión
1. ¿Qué entiende por el concepto de comunicación?
R: La comunicación es un proceso en el cual se transmite información de
un ente a otro, se define comunicación como el intercambio de
sentimientos, opiniones, o cualquier otra información mediante la
comunicación verbal, escrita u otro tipo de señales. Cualquier tipo de
comunicación requiere de una base, en la cual se necesita: Un emisor, un
mensaje y un receptor.
2. ¿Cuáles son los mecanismos de comunicación?
R: Las más comunes dentro de una organización se identifican:
- Verbal: Puede ser de manera oral o escrita, por ejemplo;
conversaciones, entrevistas, cartas, etc.
- No verbal: Se da por las asignaciones de espacios físicos, la manera
en que se sienta o viste la gente en juntas.
- Gráfica: Son los apoyos gráficos que se utilizan para transmitir un
mensaje, es decir para complementar la idea.
3. Identifique formas de comunicación tanto como para interior y exterior de la
organización
R: existen de tipos de comunicación dentro de una organización
- Comunicación interior: Nace como respuesta a las nuevas
necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y
retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es
cada vez más rápido.
- Comunicación exterior: Herramienta importante para comunicar,
obtener y proveer información.
4. ¿Qué es un procedimiento de emergencia?
R: Un procedimiento de emergencia se define como el paso a paso que se
debe seguir ante una situación que requiere una atención especial, este
procedimiento tiene por finalidad planificar y ejecutar procedimientos de
prevención, respuesta y rehabilitación ante una emergencia.
5. ¿Qué es un simulacro?
R: Un simulacro es una acción que se realiza imitando un suceso real para
tomar las medidas necesarias de seguridad en caso de que ocurra
realmente.

2. Guía de Refuerzo
Sistemas Integrados de Gestión
6. Identifique situaciones de emergencia
R: Existen situaciones de emergencia de manera antrópica, es decir,
situaciones provocadas por la imprudencia del hombre y naturales, son los
fenómenos causados por la misma naturaleza.
- Antrópicos: sobreexplotación de los recursos naturales.
- Naturales: Terremotos, Erupciones volcánicas, etc.
7. ¿Cuál es la preparación de un procedimiento de emergencia?
R: En primer lugar se debe identificar a que situación de emergencia
estamos propensos y luego definir:
- Alcance de la aplicación: Quienes son los expuestos a la emergencia
y posterior puesta en marcha del procedimiento.
- Objetivos: Definir qué es lo que queremos alcanzar en cuanto a la
prevención y reacción.
- Definiciones: Se debe definir todos los ítems para la comprensión de
todas las personas implicadas.
- Responsabilidades: Se determina quienes serán los encargados de
llevar la dirección ante la implementación del procedimiento.
- Acciones: Será la metodología aplicada a cada una de las
situaciones de emergencia.
8. ¿Cuáles son los tipos de documentos de un sistema de gestión?
R: Documentos que establecen los procesos, responsabilidades, recursos,
frecuencia y metodologías de actividades.
9. Explique qué es un política
R: Es una declaración de principios que una empresa pretende cumplir. En
ella se establecen reglas y directrices acerca del comportamiento de los
empleados de la organización y fija la base sobre cómo se desarrollarán los
demás documento de la empresa.
10.Defina manual
R: El manual es un documento que contiene la descripción de actividades
que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad. El
manual contiene una descripción precisa de cómo deben desarrollarse las
actividades de cada empresa.

3. Guía de Refuerzo
Sistemas Integrados de Gestión
11.¿Qué es un instructivo?
R: Es un documento o folleto que contiene instrucciones escritas que se
deben realizar de acuerdo a las especificaciones.
12.¿Qué es un registro?
R: Los registros son formatos que pertenecen al sistema de gestión u otra
unidad. Estos documentos presentan resultados obtenidos y proporcionan
evidencia de las actividades desempeñadas.
13.¿Cuáles son los requisitos para elaborar un documento?
R: Aplicación por los trabajadores, Control por la línea de mando y análisis
por la alta dirección o técnicos.
14.¿En qué consiste el control de documentos?
R: El control de documentos nos permite asegurar que los documentos que
son requeridos para la elaboración del producto o la prestación del servicio
están controlados de acuerdo a los requerimientos que establecen las
normas.
15.¿Cuál es la metodología para controlar documentos de un sistema de
gestión?
R: Los punto más importantes para llevar a cabo el control de documentos
son:
- Debe definir las responsabilidades para revisar y aprobar dichos
documentos.
- Establecer forma en la cual el usuario podrá acceder a los
documentos. (papel, digital, etc.)
- Los documentos obsoletos se deben conservar e identificar con una
marca que lo establezca como tal.