Muy interesnte

1. © 2002 Cheskin
DISEÑO DE
CUESTIONARIOS
Mg. Dony A. Callupe Laureano

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CARACTERÍSTICAS GENERALES
– El cuestionario es un instrumento de medición y recolección de
información para su posterior análisis
– Debe permitir recoger información fácil y con exactitud
– La idea es establecer un instrumento estándar que garantice la
aplicación de las mismas preguntas, planteadas de la misma forma,
a todos los encuestados
– En la mayoría de los casos sirve también para escribir las
respuestas
Esto garantiza la agrupación y comparación de
resultados entre los elementos de la muestra, y
permite la inferencia estadística sobre los resultados

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TIPOS DE CUESTIONARIOS
• Se clasifican según la flexibilidad que permiten al
encuestador para hacer las preguntas:
– Estructurados:
• El encuestador debe aplicar las mismas preguntas, en el mismo orden y
anotar las respuestas de la misma manera (preguntas cerradas)
• Se utilizan generalmente para grandes tamaños de muestra (sobre 300
casos) y encuestas autoaplicadas.
– Semiestructurados:
• Encuestador puede hacer ciertos cambios en el orden, formulación de
las preguntas, forma de anotar las respuestas (preguntas abiertas)
– No estructurados:
• Listado de preguntas que se utilizan como guía en una conversación
(pauta de focus group o entrevista en profundidad)
• El investigador puede cambiar la entrevista según las circunstancias
• Sólo se utilizan para pequeños tamaños de muestra (máx. 30 casos)

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TIPOS DE PREGUNTAS
• Por el tipo de respuesta:
– Abiertas:
• El encuestado puede dar cualquier respuesta y ésta se anota textual
• Permiten un conocimiento más profundo del tema que con una
pregunta cerrada
• Requieren de una posterior categorización de las respuestas (por
significado similar)
– Cerradas:
• Las categorías de respuesta están previamente definidas (por ej.
preguntas dicotómicas)
• Ahorran tiempo y facilitan la labor del encuestador
1 ¿Qué mensaje cree usted que quería comunicar la publicidad de VAIO DE SONY?

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TIPOS DE PREGUNTAS
– Cerradas:
• Ahorro de tiempo y costo de categorización de respuestas
D. SEXO
1 Hombre
2 Mujer
P.12.1 ¿En qué medios recuerda haber visto esta publicidad?
TV Radio Via
Pública
Metro Revistas/
Diarios
Otros (Especificar)
1 2 3 4 5
P.7. ¿Cuál es la profesión o trabajo actual de la persona que aporta el principal ingreso de su
hogar? Por favor describa.
(Encuestador(a): Deje al entrevistado describir la actividad con sus palabras e indague si es poco claro.
Luego clasifique según las categorías siguientes.)
1. Trabajosmenores ocasional e informales (lavado, servicio domestico ocasional, “pololos”, cuidador
de autos, limosina).
2. Oficiomenor, obrero no calificado, jornalero, servicio domesticoconcontrato
3. Obrero calificado, capataz, junior, microempresario (Kiosco, taxi, comerciomenor, ambulante).
4. Empleado administrativo medio y bajo, vendedor, secretaria, jefe de sección, Técnico
especializado. Profesional independiente de carreras técnicas (contador, analista de sistemas,
diseñador, músico). Profesor Primario o Secundario, FF.AA. rango bajo, Carabineros.
5. Ejecutivo Medio (gerente, subgerente), gerente general de empresa media o pequeña. Profesional
independiente de carreras tradicionales (abogado, médico, arquitecto, ingeniero, agrónomo),
oficiales FF.AA. rango medio.
6. Alto ejecutivo (gerente general) de empresa grande. Directores de grandes empresas. Empresarios
propietarios de empresas medianas y grandes. Profesionales independientes de gran prestigio,
oficiales FF.AA. rango superior.

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TIPOS DE PREGUNTAS
• Por el tema que tratan:
– De perfilamiento:
• Se utilizan para clasificar a los encuestados y poder generar y comparar
resultados por segmento
• Incluyen datos sociodemográficos, tenencia de bienes y servicios, lugar
de residencia, ocupación, etc.
• Es recomendable dar una explicación previa al encuestado del uso que
se dará a este tipo de preguntas e incluir sólo las que sean realmente
necesarias
1 Por favor, indíqueme su estado civil.
0. No sabe / No contesta
1. Soltera(o)
2. Casada(o) legalmente
3. Separada(o) / Anulada(o)
4. Viuda(o)
5. Convive con alguien / Forma grupo familiar sin estar legalmente casada(o)

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TIPOS DE PREGUNTAS
– De hábitos:
• Sirven para indagar sobre lo que la gente hace (hechos)
1 ¿Con qué frecuencia lee ustedrevistas? Guíese con esta tarjeta. (Pase Tarjeta 1)
1 No sabe / No contesta Responda la pregunta siguiente sólo si lee revistas.
2 Nunca / Menos de 1 día al mes  Pase a P.32.
3 1 ó 2 días al mes
4 3 a 5 días al mes / 1 día a la semana
5 6 a 15 días al mes / 2 ó 3 días a la semana
6 Más de 15 días al mes / Todos los días
1 ¿Qué diario lee usted con más frecuencia? (No lea alternativas. Marque sólo una)
0. No sabe / No contesta
1. El Mercurio 8. El Metropolitano 15. La Hora de la Tarde
2. La Tercera 9. Estrategia 16. La voz de la Tarde
3. Las Ultimas Noticias 10. El Diario 17. Le Monde Diplomatique
4. La Cuarta 11. Publi -Metro 18. Punto Final
5. La Nación 12. El Rastro
6. La Hora 13. The Clinic
19. El Siglo
7. La Segunda 14. Tiempos del
Mundo
Otro:
___________________________

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TIPOS DE PREGUNTAS
• Por el tema que tratan:
– De actitudes
• Intentan averiguar lo que las personas piensan u opinan sobre algo o
alguien
• Apuntan a las motivaciones de la gente que inciden en sus hábitos de
compra
• El lenguaje en que se expresa la pregunta es muy importante y esto
determina el tipo de escala a utilizar:
– Verbal (escala de Likert)
1. “Este diario trae una cantidad atractiva de imágenes”
Totalmente en
desacuerdo
En
desacuerdo
Indiferente De acuerdo
Totalmente
de acuerdo
No Sabe
A
B
C
Diario Ideal

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TIPOS DE PREGUNTAS
– Numérica
– Presentación de alternativas
1 En general, utilizando una escala de 1 a 7, donde 1 es “Pésima” y 7 “Excelente”, ¿Qué nota le
pondría a esta publicidad?
Pésima Excelente
1 2 3 4 5 6 7
P.8. ¿Cuál de las siguientes frases refleja mejor lo que usted probablemente hará en los próximos 3 meses?
Guíese con esta tarjeta (Pase Tarjeta )
0. No sabe / No contesta
1. Definitivamente comprará por Internet en los próximos 3 meses
2. Probablemente comprará por Internet en los próximos 3 meses
3. No sabe si comprará por Internet en los próximos 3 meses
4. Probablemente NO comprará por Internet en los próximos 3 meses
5. Definitivamente NO comprará por Internet en los próximos 3 meses

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TIPOS DE PREGUNTAS
– Ordenación de factores
43.- ¿Por qué eligió Banmédica como su isapre? Indique las 3 principales razones para
usted, marcando en la más importante un “1”, en la siguiente un “2” y en la menos
importante de las tres un “3”.
 Porque sus planes no tienen tope de gasto anual
 Por la estabilidad de sus precios
 Por su cobertura internacional
 Por el número de sucursales en la región metropolitana
 Por la buena ubicación de las oficinas
 Por su presencia en regiones
 Por la cobertura adicional de enfermedades catastróficas
 Por el respaldo que da la marca Banmédica
 Por los convenios con centros médicos y hospitalarios
 Por la transparencia en la documentación que entregan
 Porque tiene centros de atención médica propios
 Por la velocidad de la atención a clientes
 Porque tiene convenios con buenos médicos.
 Otro:
 Otro:
 Otro:

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TIPOS DE PREGUNTAS
• OTROS EJEMPLOS
1 Y cuando juega ....(CADA JUEGO), ¿Cuánto dinero juega aproximadamente
cada vez?
Veces al mes que juega Dinero que juega cada
vez
(NO USE
DECIMALES)
MULTIPLIQUE
PARA TENER DATO
MENSUAL
Loto $ $
Kino $ $
Raspes $ $
Boletos (Polla o Lotería) $ $
Imán $ $
Toto3 $ $
Pirámide $ $
Polla Gol $ $
Carreras de caballo $ $
SUME $

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¿CÓMO HACER UN CUESTIONARIO?
1. Tener en cuenta los objetivos:
– ¿Qué se quiere averiguar? Explicitar los objetivos
– ¿Cuáles son los puntos clave que me debe aclarar la encuesta?
– Elaborar un temario de la información que se pretende obtener
(contenidos obligatorios y opcionales)
2. Investigar sobre el tema:
– Acudir a las fuentes más cercanas (amigos, compañeros, familiares,
etc.) o a especialistas e indagar: quién, cuánto, dónde, cómo,
dónde, qué, cuál, con qué frecuencia, etc.
– Esto es necesario para elaborar alternativas útiles y válidas de
respuesta en las preguntas
3. Redacción de las preguntas (fraseo):
– Considerar la forma en que entenderán las preguntas los
encuestados  lenguaje adaptado al grupo objetivo del estudio

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¿CÓMO HACER UN CUESTIONARIO?
– Revisar ambigüedad y complejidad de las preguntas  ¿se entiende
y de cuántas maneras distintas se entiende?
– ¿Puede ofender o molestar esta pregunta?
– ¿Cómo se plantea esta pregunta en una conversación normal?
– En el caso de elevados tamaños de muestra los encuestadores no
pueden dar aclaraciones para que se entiendan las preguntas, por
lo que cada una de ellas debe ser perfectamente clara
¡¡ Hay que probar el instrumento diseñado !!

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¿CÓMO HACER UN CUESTIONARIO?
4. Aspectos básicos a considerar:
– Nombre y número del cuestionario al principio
– Incluir una introducción (presentarse, breve explicación del por qué
del estudio, confidencialidad de los datos)
– Empezar por la preguntas más fáciles para introducir al entrevistado
en el tema del estudio
– Preguntas de filtro al principio (sirven para descartar al entrevistado
cuando su respuesta no nos sirve o para saltar grupos de preguntas
no aplicables en su caso)
– Preguntas claras, simples y concretas
– Preguntas muy complejas o que evalúan más de un aspecto a la
vez es recomendable separarlas en varias preguntas simples y
específicas
– Lenguaje adecuado al grupo objetivo del estudio
– Especificar bien las fechas al preguntar por períodos de tiempo

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– Varíe el tipo de preguntas (calidad de las respuestas)
– Incluir fecha de aplicación de la encuesta
– No preguntar al encuestado cosas que deba responder con meras
suposiciones  sólo introduce ruido a los resultados
– No incluir preguntas que induzcan a priori una respuesta
– Cuidado de especificar exactamente a quien se refiere la pregunta
– Técnica de aplicación del instrumento de medición:
• Encuesta telefónica personal o automatizada
• Encuesta cara a cara en punto geográfico (personal)
• Encuesta cara a cara en hogar (personal)
• Encuesta autoaplicada (por ej. por correo)
– Complejidad de procesamiento del tipo de pregunta (abiertas
requieren categorización de respuestas válidas)
– Extensión del cuestionario:
• Cantidad de preguntas y/o páginas
¿CÓMO HACER UN CUESTIONARIO?

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• Tiempo necesario para la aplicación completa del instrumento  a
mayor duración menor es la calidad de las respuestas recogidas
– Numerar claramente las preguntas
– Incluir números en las alternativas de respuesta para agilizar la
posterior codificación
– Diferenciar claramente las instrucciones para el encuestador y el
encuestado
– Dejar espacio suficiente en cada pregunta para escribir su
respuesta
– Terminar con un agradecimiento
¿CÓMO HACER UN CUESTIONARIO?

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5. Pulir el cuestionario:
– Una vez redactado el borrador del instrumento este debe ser leído
con detenimiento en busca de: ambigüedades, problemas de
redacción, preguntas demasiado superficiales, preguntas faltantes
de introducir, cambios en el orden de las preguntas para hacer más
fácil las respuestas
– Realizar una primera prueba del diseño con amigos o compañeros,
tan real como sea posible. Verificar además el tiempo necesario
para responderlo.
– Consultar acerca de cada pregunta al encuestado de prueba en
cuanto a: qué entendió, que tomó en cuenta para responder,
posibles respuestas alternativas, cómo plantearía la pregunta
– Una vez introducidas las correcciones revisar las instrucciones de
salto entre preguntas
¿CÓMO HACER UN CUESTIONARIO?

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6. Prueba piloto del cuestionario:
– Aplicar cuestionario a encuestados del mismo tipo que los de la
muestra seleccionada para la investigación (mínimo 5)
– Interesa tener la seguridad de que el instrumento funciona bien
– Consultar acerca de cada pregunta al encuestado de prueba en
cuanto a: qué entendió, que tomó en cuenta para responder,
posibles respuestas alternativas, cómo plantearía la pregunta
– Proceso iterativo hasta eliminar problemas
– Una vez introducidas las correcciones revisar las instrucciones de
salto entre preguntas
¿CÓMO HACER UN CUESTIONARIO?

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TÉCNICA DE APLICACIÓN DEL
CUESTIONARIO
– Encuesta telefónica:
• Se debe reducir al mínimo las alternativas de respuesta en cada
pregunta
• Sirve más para obtener datos objetivos que sobre actitudes. Es más
difícil entender una explicación del encuestado sin poder ver sus gestos
• Duración, ideal no más de 10 minutos
• Precio mercado (encuesta personal), entre 0,36 UF y 0,45 UF c/u
• Precio mercado (encuesta automatizada), entre 0,015 UF y 0,05 UF c/u
• Desventajas encuesta automatizada: es muy limitada en alternativas de
respuesta por pregunta (máx 5), no se puede indagar en respuesta a
preguntas abiertas, el encuestado no puede explicar antes de ser
clasificado en una alternativa de respuesta cerrada, muy difícil validar
calidad de las respuestas.
• Ventajas encuesta automatizada: sirve para grandes números de
encuestas (10.000 o más), cumple con tamaños de muestra muy
rápidamente, es muy barata

20. © 2002 Cheskin
TÉCNICA DE APLICACIÓN DEL
CUESTIONARIO
– Encuesta personal en punto geográfico:
• Duración, ideal no más de 10 minutos
• Precio mercado, entre 0,35 UF y 0,43 UF c/u
– Encuesta cara a cara en hogar:
• Duración, hasta 1 hora
• Precio mercado, entre 0,8 UF y 0,9 UF c/u
– Focus group:
• Se trata de discusiones de grupo guiadas por una pauta y llevadas a
cabo por un experto (sicólogo o sociólogo, en general)
• Precio mercado, entre 38 UF y 40 UF c/u
– Entrevista en profundidad:
• Se trata de conversaciones personales guiadas por una pauta y
llevadas a cabo por un experto (sicólogo o sociólogo, en general)

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TÉCNICA DE APLICACIÓN DEL
CUESTIONARIO
• Tanto aquí como en los focus group, primero se elabora un listado de
temas a tratar que puedan aportar información sobre el objetivo del
estudio. La formulación de las preguntas tiene lugar durante la
entrevista o discusión misma.
• La entrevista o discusión se estructura como sigue:
1. Introducción explicativa del objetivo del estudio
2. Las preguntas deben cubrir completamente el tema principal a tratar
3. El temario se ocupa como recordatorio para el entrevistador
4. Se parte por los conceptos más generales hasta llegar a los más específicos
5. Tratar de indagar constantemente “por qué dijo esto” o “por favor
explíquemelo”
6. Se debe tomar anotar las respuestas en hojas distintas a la pauta. Se
recomienda grabar en cassette o en video (focus group)
• Precio mercado, entre 7 UF y 8 UF c/u
– Etnografía:
• Es una mezcla entre conversación personal guiada y una pauta de
observación (test de usabilidad)

22. © 2002 Cheskin
TÉCNICA DE APLICACIÓN DEL
CUESTIONARIO
• Precio mercado, aprox. 8 UF c/u
– Encuesta autoaplicada:
• Baja tasa de respuesta (poco interés de la gente en responder este tipo
de encuestas)
• Útil cuando el investigador trabaja solo
• Prueba piloto un poco más difícil que otros casos
• Instrucciones de respuesta super claras. Inlcuir instrucciones de
devolución del cuestionario.
• Tratar de evitar los saltos entre preguntas
• Idealmente preguntas cerradas. Preguntas abiertas requieren un
esfuerzo mayor del encuestado y entregan resultados de mala calidad.
• Evitar preguntas complejas
• Formato de impresión atrayente
• Extensión, ideal no más de 30 preguntas o 4 páginas oficio
• Acompañar cuestionario con carta personalizada que explique finalidad
del estudio, beneficios para el encuestado y forma de devolución