ESTA ES UNA PRESENTACIÓN QUE MUESTRA LA IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN EN EL MANEJO DE LAS RR.HH EN LAS EMPRESAS ESPECIALMENTE HOTELERAS, CUYA PRESENTACIÓN ES UNA RECOLECCIÓN DE OTRAS

1. La Motivación
Profesora: Urys Miliano
Gestión y Desarrollo de RR.HH

2. Expositores
Jean Carlos
Paloma
Juan Francisco
María Mercedes
2

3. INTRODUCCIÓN
Las organizaciones motivadas se identifican a
través del clima organizacional que presentan, la
satisfacción de sus beneficios, las oportunidades
de desarrollo y de alcanzar sus metas. Todas
estas son las bases que determinan los
sentimientos, la productividad y el desarrollo de
los colaboradores dentro de la misma.
Jean Carlos 3

4. ¿Qué es la Motivación?
Feldman (1998, p.292) dice que "el
estudio de la motivación consiste en
determinar por qué las personas
buscan hacer determinadas cosas“.
4
Jean Carlos

5. Motivación y
Productividad
5
Jean Carlos

6. La gestión de
RR.HH:“Sea cual
sea el personal
que componga la
plantilla de un
hotel, siempre
marcará las
pautas y
determinara el
éxito o no de tu
establecimiento y
sus estrategias”
6Jean Carlos

7. Es Bueno que cada cierto
tiempo se refuercen los
valores corporativos al
igual que la filosofía del
hotel con los empleados.
Intenta crear un vínculo
de pertenencia y
considérelos como clave
esencial dentro de la
gestión y/o dirección
general del hotel.
7

8. Quizás sea
recomendable, según la
envergadura de tu hotel,
que promuevas
diferentes responsables
de área o
sector (empleados a los
que les guste el trabajo
en equipo), que hagan
participar a todo el
personal en las
funciones y en algunas
decisiones. Recuerda
que el trabajo en equipo
es fundamental para una
mejor y productiva
gestión del hotel.
8
Jean Carlos

9. Formas de Motivar
9Paloma

10. EL MEDIO LABORAL Y
LAS PRESTACIONES
Se puede motivar mejorando el ambiente a través de:
 Instalaciones adecuadas para comer y descansar.
 Con plantas, áreas bien iluminadas y ventiladas.
 Salas de reuniones amplias.
 Equipos apropiados y con buen funcionamiento.
 Áreas adecuadas para discapacitados.
 Guarderías para los hijos de los empleados.
 Proyectos de Vida – Salud.
 Programas de prestaciones y bienestar al empleado.
Paloma 10

11. FACULTAR A LOS EMPLEADOS,
DARLES INDEPENDENCIA Y
AUTONOMÍA
...Nada motiva más rápida o plenamente a un colaborador que el
respaldo que se le dé a su iniciativa personal o a los riesgos
que corra para proporcionar mejores servicios o productos a
los clientes...
•Responsabilidad y autoridad.
•Libertad de acción.
•Toma de decisiones.
Paloma 11

12. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
...Las organizaciones deben contratar personal con
cierto talento, para que adquieran nuevas destrezas
en su trabajo manteniendo el poder competitivo de
la empresa...
• Comprender mejor la organización.
• Manejar situaciones difíciles.
• Fijar metas.
• Tomar decisiones.
• Mejorar la cooperación.
Paloma 12

13. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Hay diferentes de medios de Comunicación:
 Videos o Teleconferencias.
 Boletines informativos.
 Intranet, correo electrónico.
 Involucrar a la gerencia con los empleados (pasando el día de
trabajo en sus áreas).
 Cuestionarios para evaluar aspectos claves de la organización.
 Competencia amistosa entre sucursales.
 Acceso a información confidencial de la compañía.
13Paloma

14. ESPÍRITU DE EQUIPO
...Para que un equipo se transforme en equipo exitoso hay
que tener la energía que impulsa a sus integrantes a trabajar
unidos por lograr el objetivo común...
• Retos colectivos.
• Promoción de una cultura.
• Capacitación para formación de equipos.
• Estimular la comunicación.
• Estimular la iniciativa.
14Paloma

15. PROPÓSITO CLARO Y METAS
BIEN DEFINIDAS
...Cuando se permite a un equipo ejercer influencia y
control sobre su trabajo, naturalmente surge un
estado de motivación entre sus miembros...
• El equipo entrenado.
• Objetivos claros.
• Metas y reglas bien establecidas.
15Paloma

16. ...Algunas reglas permiten a los equipos
facultados alcanzar resultados rápidos e
independientemente, permaneciendo
motivados...
 Permitir que el grupo establezca sus propias reglas.
 Hablar a tiempo y a menudo.
 Aprender por el camino.
 Que lo urgente sea divertido.
16Paloma

17. Hola Querido Juan Francisco
Quiero exponerte mi punto de vista por mi experiencia laboral antes
de dedicarme al Turismo rural, acerca de este tema.
En primer lugar, la empresa, tiene que disponer de un departamento
de selección muy cualificado para realizar una buena selección. Esto
cuesta, y bastante..
En segundo lugar la formación de los trabajadores tiene que ser
continua por lo que además del tiempo de estos trabajadores sin
estar operativos y pagados, conlleva otro coste adicional. A esto hay
que sumarle el / los formadores. Seguimos sumando y después los
planes de motivación que también tienen lo suyo. Y cuando todo lo
anterior está hecho, el trabajador tiene otro valor y entonces se
marcha a la competencia. Por que, lo que se ahorran en costes de
formación se lo pagan al trabajador por sus conocimientos y
experiencia. Y además añade a los precios en que está vendiendo el
sector con esta crisis. Conclusión es “buena” facilita mucho la labor
de contratación.
ATT: Kristal.
17
Juan
Francisco

18. Hola Kristal:
Hoy parece que nos vemos seguido :)
Entiendo tu razonamiento y en parte lo comparto,
encarado a un gran hotel. Pero no creo que sea tan
difícil y a la vez tan costoso de implementar en un
hotel de menor envergadura o independiente.
La base comienza con ver a tus empleados como un
aliado, no como un coste. La motivación es un trabajo
de hormiga que se puede ir desarrollando día a día
con pequeños gestos y la capacitación puede ser una
estrategia bien planificada y gradual, que lleve a tu
equipo a desarrollar mejor su trabajo sin llegar a ser
un costo excesivo o poco asumible por el
establecimiento hotelero o de turismo rural.
18
Juan
Francisco

19. Por ejemplo se pueden elaborar sesiones formativas
mensuales en las que un empleado de más experiencia
(el cual puede completar su instrucción con cursos
externos) explique o asesore a sus colegas sobre las
nuevas tareas o las tendencias que el hotel
implementara en tecnología o atención al cliente.
Quizás, para esos pequeños empresarios turísticos, la
clave este en no querer abarcar demasiado terreno a
la vez, sino en tomarse esto como un camino que se
puede recorrer paso a paso y según las necesidades
que la empresa vaya teniendo. En definitiva, si tus
empleados están motivados tendrán una mayor
sensación de pertenencia a la organización y esto
hará que no quieran marcharse, sino más bien seguir
creciendo junto a ella.
19
Juan
Francisco

20. ¡Ah!, sobretodo en estos tiempos de crisis (aunque el
turismo está en alza) la diferencia entre el excito o
el fracaso de nuestro hotel, o casa rural en tu caso,
lo puede marcar una buena atención al cliente y para
eso se necesita personal capacitado, profesional e
identificado con el modelo de empresa y sus
estrategias.
Espero no haberme enrollado mucho y que se me
entienda claramente la idea :)
Gracias nuevamente por escribirme, es un placer
leerte.
20
Juan
Francisco

21. Carta de una amiga a otra:
Querida Josefa:
Voy a hablarte de mi experiencia: he
trabajado durante 1 año en el
departamento de grupos e incentivos en un
hotel de 5 estrellas, primero como
asistente y luego como responsable.
Además, ya sabes que con esto empiezas a
conocer a gente que trabaja en otros
hoteles y te enteras de un montón de cosas.
21
Juan
Francisco

22. He visto como en un hotel de lujo de 60
personas trabajando, sólo 10 estaban
contratadas. El resto eran becarios, la gran
mayoría provenientes del extranjero (muchos
ni hablaban español) y prácticamente todos sin
cobrar.
Eso por no hablar de que no se ofrece ninguna
formación inicial. ¿Qué pasa entonces? Que
pones el primer día a un chiquillo recién llegado
de Brasil, que no habla español, en plena
recepción, cuando no sabe ni dónde están las
habitaciones. Que pones en la cocina a una
chica de Polonia que, aunque sí sabe español, no
sabe lo que son unos huevos rotos. Y más
ejemplos que podía poner. 22
Juan
Francisco

23. Entonces los clientes, que se han gastado un dinero
considerable en alojarse en tu hotel, se enfadan y
con razón. Ahora vienen las críticas públicas y
privadas (que aunque no lo pongan en Tripadvisor, a
sus amigos le van a decir que no vengan) y le toca al
hotel invitarle a cosas para ver si se le pasa el
mosqueo.
Si quieres ofrecer un buen servicio tienes que tener
al personal adecuado para ello y, nos guste o no, para
tener un buen personal tienes que invertir en él.
Bueno Querida amiga como se que sabes de
gerencia de Recursos Humanos quisiera
escuchar tu opinión.
Siempre tu amiga, Nancy.
23
Juan
Francisco

24. Querida Nancy:
Después de saludarte y mandarte un
abrazo fuerte te explico que, Hay
muchos hoteles que abusan de este tipo
de personal eventual, como comentas.
Gastan una suma considerable en
campañas de marketing y en dar una
imagen de excelencia a sus potenciales
clientes, que luego lanzan por la borda
con decisiones un poco extrañas.
24María

25. Ahora me gustaría explicar algo: un hotel no
puede ni debe contar -todo el año- con una
plantilla al completo, pensada solo para
satisfacer las demandas de su clientela en
épocas de mucha ocupación. Por lo que se
hace necesario contratar o contar con una
ayuda extra (becarios o trabajadores
eventuales) en esas ocasiones o temporadas
en las que su ocupación aumenta radicalmente
(teniendo gracias a esos extras una
flexibilidad más amplia y un buen soporte
para su plantilla).
25María

26. El exceso de personal fijo es económicamente inviable,
pero el abuso de estos extras o eventuales –como bien
tú comentas- puede ocasionar que su calidad en el
servicio baje, afectando directamente a la sensación de
satisfacción general de sus clientes y poniéndolo en
desventaja ante sus competidores. Cuestiones estas
que a la larga afectaran a su imagen y reputación de
marca hotelera, y ocasionarán la reducción de sus
ingresos y la pérdida de la ventaja económica que
aquellos extras (becarios o personal eventual) pudieran
haber aportado.
En fin, a beses lo barato sale caro.
Gracias por escribirme :)
Un saludo a ti y tu familia.
26María

27. ¿Cómo crees que debería ser una
buena gestión de personal (RRHH)?
¿Qué otros beneficios aportaría a tu
hotel un personal bien capacitado y
motivado?
¿Qué cosas ves en tu trabajo que
cambiaras para que los colaboradores
se sintieran mas motivados?
27

28. 28
Clases de teorías de
motivación: El proceso
Necesidad o
deficiencia
Búsqueda de la
forma de
satisfacción
Comportamiento
Evaluación del
resultado
Reevaluación de
la necesidad o
satisfacción
Consecuencias
Premios
Castigos
La
Persona
⇑Tensión
⇓Tensión
María

29. 29
Concepto
Estímulo
Situación
Comportamiento
Consecuencias
Respuesta Repite
Acción RecurreMaría

30. 30
¿Cómo dar “feedback”?
+ motivación 
 ↔ Trabajo en equipo
+ aprendizaje 
El ejecutivo al minuto:
1) Elogios de 1 minuto
2) Reprimendas de 1 minuto
María

31. 31
1) Elogios de 1 minuto
a. Avisar
b. Elogiar de inmediato
c. Concretar y decir qué se
hizo bien
d. Manifestar la satisfacción
y utilidad
e. Silencio
f. Animar
María

32. 32
2) Reprimendas de 1 minuto
1. Reprender
a. Realizarla de inmediato
b. Concretar y decir qué
se hizo mal
c. Manifestar lo que se
siente sin ambigüedades
2. Animar
a. Apoyo
b. Recordar que se le valora
c. Recordar que tenemos
buen concepto de su
persona pero no de este
comportamiento
d. Cuando acaba la
reprimenda, acaba
María

33. Cuando seas gerente o
encargado de
personas a tu cargo
nunca hagas:
33

34. Querido Jefe...
Nunca me asigne trabajo en las mañanas.
Siempre espere hasta las 5:00 pm para
notificarme. Me encanta el reto de
trabajar contra el reloj.
Cuando me pida un trabajo urgente,
interrúmpame cada 10 minutos para
preguntar como va. Ayuda mucho.
Cuando salga de la oficina, nunca diga a
dónde va. Me da la oportunidad de ser
creativo cuando alguien pregunte por usted.

35. Querido Jefe...
Si mis manos están llenas de papeles,
cajas y libros, no me abra la puerta.
Necesito aprender a trabajar como un
parapléjico, y esto es muy buen
entrenamiento.
Si me asigna más de una tarea, no me diga
cual tiene prioridad. Déjeme adivinar.
Haga su mejor esfuerzo por hacerme
trabajar hasta tarde. Realmente me
encanta la oficina, y no tengo otro lugar a
donde ir.

36. Querido Jefe...
Si le gustó como lo hice, manténgalo
en secreto. Si se llega a saber, podría
costarme un ascenso.
Si no le gusto como lo hice, dígaselo a
todos. Me gusta que mi nombre suene
en las conversaciones.
Si el trabajo que me pidió requiere de
instrucciones especiales, no las
escriba. Por favor guárdelas hasta
que este cercano a terminar.

37. Querido Jefe...
Nunca me presente a las personas con
las que se reúne. Cuando me lo
mencione después, mi gran habilidad
de deducción los identificara.
Sea amable conmigo solo cuando el
trabajo que estoy haciendo pueda
realmente cambiar su vida.
Cuénteme todos sus problemas.
Ninguno de nosotros tiene ninguno, y
siempre es bueno saber que otros
tienen menos suerte.

38. Preguntas
Preguntas?
Dudas?
Comentarios?
38