Comportamiento al Consumidor

2. TIPO DE SITUACIONES
Consumo Compra Comunicación
Ocurre de vez en
cuando y en
situaciones
especiales
Esta ligada al
lugar y a la
necesidad del
cliente
Relacionada con los
factores externos e
internos como la
publicidad y el estado del
ánimo
• Es ocasional
• Preferencia por las marcas
• Importa mucho el aspecto de
la tienda (Condiciones Físicas)
• La lealtad es importante
• Ligado a las condiciones
sociales
• La comodidad juega un papel
fundamental
• Participan las promociones y
exhibiciones
• Se compra tanto para si
mismo como para obsequiar
• El factor tiempo es
importante
• Las condiciones precedentes
si se compra ansioso o
entusiasmado
• Altamente relacionado con la
publicidad
• Importa la retención de la
información
• El medio por el cual la persona
conoce el producto influye
• La programación del medio debe ser
acorde
• El estado de ánimo influirá en lo que
compre la persona

3. Situación de Consumo
Compra de Blusa de Cumpleaños
preferencia por la Aeropostale.
Condiciones Física: La decoración de la
tienda es importante
Condiciones Sociales: Cuando un amigo
o familiar te acompaña.
Comprador recreativo: Porque va a
comprar para usarlo el día de su
cumpleaños.
Publicidad: Si la camisa que está
comprando está de moda o no.
Lealtad a la marca: Asegura que el
producto que está comprando es de
buena calidad.
Compra de una Sombrilla
En este caso lo más relevante es lo
ocasional ya que es en
temporadas.
El factor tiempo: Los factores
climatológicos. Temporada de
lluvia.
Consumidor Ahorrativo: Solo
utilizará la sombrilla por un
tiempo, le conviene un precio
económico.
Condiciones precedentes: Comprar
por la desesperación de no
seguirse mojando durante la lluvia.

4. Situación de Compra
Compra de Perfume
Dentro de la tienda: Hay disponibilidad del
producto.
La tienda se caracteriza por dar una buena
presentación con mucho glamour.
La realiza un comprador recreativo porque le
divierte comprar el perfume.
Decoración juega un papel importante por los
colores que usa la tienda.
Compra de Jugo en la Bodega de tu Comunidad
Es una situación imprevista de compra y urgente
El factor tiempo es importante, ya que se está realizando en el
almuerzo, y se necesita es comprar un jugo rápido.
Las condiciones precedentes, ya que la persona está ansiosa
por regresar a trabajar.
Interacción en la venta debe ser rápida.
“Relajate y tomate un yukery”. La compra dependerá de que
tan cerca este el establecimiento que supla su necesidad lo
más rápido posible.

5. Situación de Comunicación
Compra de Pizza
Estado de ánimo: Alegre
Ambiente Social: La persona querrá reunirse con sus
amigos.
Consumidor personalizado: Va a ese lugar para
socializar. Pizzería de su universidad.
Puede funcionar las muestras para preferir un
producto.
Interacción de la venta : Va a ser muy importante,
porque fue a entretenerse y a divertirse, quiere que lo
atiendan bien.
Compra de TV
El ambiente físico: Que el lugar sea pulcro y
acorde con lo que ofrecen.
Funciona la demostración: Como funciona
el televisor y que tiene de diferente a los
demás.
Publicidad, lo que ha escuchado del
televisor y las referencias sobre su calidad.
Las rifas y premios funcionan muy bien para
este tipo de productos, por lo costosos que
son. Participar en una rifa por otro
televisor, o un premio como un bluray.