Minería de Procesos y de Reglas de Negocio
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Charla sobre minería de procesos y reglas de negocio en el 1er Foro Colombiano de BPM organizado por la Universidad de los Andes (Bogotá), 29 de Noviembre 2013 - http://forosisis.uniandes.edu.co/bpm/1er-forodebpm/
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- 3. Principios de BPM (Michael Hammer) 1. Cualquier proceso es mejor que la ausencia de proceso 2. Un buen proceso es mejor que un mal proceso 3. Cualquier buen proceso se puede mejorar 4. Todo buen proceso sin atención se vuelve tarde o temprano un mal proceso
- 5. Tecnologías de monitoreo de procesos Inteligencia de Procesos de Negocio (BPI) BAM Process Analytics Reportes y dashboards Minería de procesos
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- 7. Minería de Procesos Start Register o rder Registro de eventos Prepare shipment (Re)send bill Modelo organizacional Ship go ods Contact custo mer Receive payment Red social Archive order End Modelo de proceso Herramienta (ProM, Disco, Aris PPM, Perceptive Reflect) Análisis de performas 7 Slide by Ana Karla Alves de Medeiros
- 8. Extracción de Modelos de Proceso CID Task Time Stamp … 13219 Enter Loan Application - 13219 Retrieve Applicant Data 2007-11-09 T 11:22:15 - 13220 Enter Loan Application 2007-11-09 T 11:22:40 - 13219 Compute Installments 2007-11-09 T 11:22:45 - 13219 Notify Eligibility 2007-11-09 T 11:23:00 - 13219 Approve Simple Application 2007-11-09 T 11:24:30 - 13220 Compute Installements … 2007-11-09 T 11:20:10 2007-11-09 T 11:24:35 - … … … Notify Rejection Retrieve Applicant Data Enter Loan Application Approve Simple Application Compute Installments Notify Eligibility Approve Complex Application 8
- 9. Minería de procesos Propuesta de valor Entender sus procesos como realmente son • No como se los imagina Respaldar sus hipótesis con evidencias • No quedarse en intuiciones y creyencias Cuantificiar el impacto de un rediseño • Antes y después
- 10. Minería de proceso ¿Dónde se usa? • Aseguranza – Suncorp Australia • Salud – Hospital AMC, Holanda – Hospital de São Sebastião, Portugal – Hospital de Chania, Grecia – EHR Workflow Inc., USA • Transporte – ANA Aeropuertos, Portugal • Gobierno, financia, industria electrónica, …
- 11. ¿Cómo ejecutar un proyecto de mineria de procesos? • Método exploratorio – Descubir modelos – Visualizar performas sobre modelos – Descubrir variantes • Método dirigido por preguntas – Comenzar por un problema – Descomponer en preguntas analizar
- 12. Metodo L* - Dirigido por pregunta 1. Planeación 2. Extracción y preprocesamiento 3. Análisis de datos (minería) 4. Interpretación Wil van der Aalst. “Process Mining”. Springer, 2012.
- 13. 1. Planeación • Determinar la pregunta, e.g. – Identificar y entender variaciones (geográficas, por producto, temporales) – Diagnosticar performa (cuellos de botella…) – Identificar causas raíz de defectos o variaciones en performa • Definir la pregunta precisamente – Métricas, criterios
- 14. Planeación – Case Suncorp 1. ¿Cuáles son las diferencias entre el procesamiento de demandas simples y demandas complejas? 2. ¿Cuáles son las diferencias entre demandas simples completadas a tiempo, y los demandas simples, lentas? Suriadi Suriadi et al. “Understanding Process Behaviours in a Large Insurance Company in Australia”
- 15. 2. Extracción y pre-procesamiento • Encontrar los datos – Sistemas de informacion internos, SAP, Oracle (Celonis), sistema BPM en uso – Organizar por trazas – Convertir en formato estándar (formato XES) • Depurar – Filtrar variantes infrecuentes – Filtrar eventos no relevantes – Combinar eventos equivalentes • Combinación de múltiples fuentes de datos
- 16. 3. Análisis de registros de eventos • Descubir modelos • Explorar caminos frecuentes / infrecuentes • Calcular métricas – Tiempos de ciclo, tiempos de espera, porcentaje de errores • Descubrir clases de casos – Clasificación de casos por performas
- 17. Caso Suncorp Expected Performance Line Not Ideal OK OK Good Suriadi Suriadi et al. “Understanding Process Behaviours in a Large Insurance Company in Australia”
- 18. Extracción discriminativa de modelos Demandas simples, rápidas Demandas simples, lentas Resultado Identificacion de actividades asociadas con menores performas Suriadi Suriadi et al. “Understanding Process Behaviours in a Large Insurance Company in Australia”
- 19. ¿Y ESTO FUNCIONA SIEMPRE?
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- 21. Soluciones • Filtrado del registro de eventos • Agrupamiento de trazas (trace clustering) • Abstracción del modelo resultante – Tareas o caminos más frecuentes – Agregacón de subprocesos • Extracción de reglas de interés
- 22. Agrupamiento de trazas G. Greco et al., Discovering Expressive Process Models by Clustering Log Traces, TKDE, 2006
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- 32. Minería de Reglas Descriptivas (DeclareMiner)
- 33. ¡Oh no! ¡Otra vez arroz!
- 34. ¿Qué pasó? • No todas las reglas son interesantes • ¿Qué es “interesante”?? – No necesariamente lo que es frecuente – Sino lo que se desvía de lo que esperamos – Ejemplo: • A todo paciente que es diagnoticado con condición X se le hace la cirugía Y • Pero si previamente a sido diagnosticado con condición Z
- 35. Reglas interesantes Algo que debía haber pasado “normalmente” no pasó, ¿por qué? Algo que normalmente no había de haber pasado sucedió ¿por qué? Algo sucede sólo en casos que terminan “bien” Algo sucede sólo en casos que terminan “mal”
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- 38. Conclusión • Nueva generación de prácticas BPM badadas en evidencia • Convergencia de Inteligencia Empresarial (BI) y BPM BPI • Casos de estudio exitosos • Herramientas maduras • Marco metodológico
- 39. Table of Contents 1. Introduction 2. Process Identification 3. Process Modeling 4. Advanced Process Modeling 5. Process Discovery 6. Qualitative Process Analysis 7. Quantitative Process Analysis 8. Process Redesign 9. Process Automation 10. Process Intelligence http://fundamentals-of-bpm.org
- 40. Más información • http://processmining.org • Grupo “process mining” en Linkedin
Notas del editor
- Discovering rules that describe not what happens but why it happens