El documento presenta un programa de formación sobre la norma ISO 9001:2008 para el desarrollo de un sistema de gestión de la calidad. Se pide al lector que seleccione dos principios de calidad ISO 9000, identifique un proceso recurrente en una empresa y aplique el ciclo PHVA. Finalmente, se solicitan conclusiones sobre los aprendizajes de los fundamentos y vocabulario de ISO 9000.

1. ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en
la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de
realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su
empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en
su empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
1.participacion del
personal
 Manteniendo un buen ambiente laboral y así tener
Buen e quipo de trabajo
2.provedores  Pactando condiciones mutuas entre la empresa y
proveedor y así crear un beneficio mutuo

2. Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar
todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
Dpto.CalidaddelaempresaPERMODAS.A
Arreglos constante
por maquinaria.
PLANEAR
*Realizar un cronograma para hacer
una corrección preventiva
*Verificar la vida útil de dicha
maquinaria
HACER:
*Analizar cuales maquinas
presentan mas problemas
mecánicos
*Actualizar hojas de vida de cada
maquina
VERIFICAR:
*Monitorear sistemáticamente la
ejecución y el estado de las
maquinas
ACTUAR:
*Reestructurar el departamento de
mantenimiento
*Realizar mantenimiento preventivo
*Establecer un cronograma para el
departamento de manteniendo.
*Reemplazar la maquinaria obsoleta
d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

3. Conclusión 1
El ciclo de Deming PHVA, es una herramienta que ayuda a las empresas a guiarse
en la implementación de un sistema de gestión de calidad; visualizando los
procesos de manera concisa ordenada.
Conclusión 2
La norma ISO 9000, nos enseña que todos los principios de calidad los cuales
abarcan al cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de un
trabajo conjunto para establecer una mejora continua.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el
enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú
Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluación
 Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma.
 Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la empresa.
 Reconoce y aplica la metodología PHVA.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.