Enfoque basado en procesos

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS

4. ¿QUÉ SE BUSCA?
Mejoramiento continuo de la calidad en la prestación de
los servicios, a través de la estandarización y
optimización de los procesos, que permita normalizar y
registrar los procedimientos, manuales e instructivos
necesarios.

5. OBJETIVO GENERAL
Brindar los requerimientos metodológicos mínimos para
el levantamiento, documentación y rediseño de los
procesos en las diferentes dependencias de la clínica,
con la finalidad de brindar las pautas para normalizar las
actividades.

6. OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
• Desarrollar una base de conocimiento sobre el enfoque basado en
procesos en las diferentes dependencias de la clínica, con la finalidad
de sensibilizar a todo el personal.
• Suministrar una metodología a las dependencias, que permita
identificar y diagramar los procesos, para el análisis del trabajo y su
mejoramiento continuo.
• Definir formalmente instrumentos para el levantamiento y
documentación de procesos.

7. LA GESTIÓN POR
PROCESOS:
• Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los
resultados planificados.
• Estimula la participación del personal, el conocimiento y
la clasificación de sus responsabilidades.
• Determina los recursos necesarios.
• Controla las actividades realizadas que agregan valor al
usuario de una manera planificada y sistemática.

8. El enfoque basado en procesos tiene la finalidad de
orientar a la clínica en relación a sus actividades y
recursos, gestionándolos por medio de la identificación
de sus procesos, para que funcione de manera eficaz y
eficiente.
Diagrama de Enfoque de procesos de la Clínica:
El Diagrama de Enfoque de procesos de la clínica
muestra la clasificación de procesos que enmarcan el
accionar, las funciones primordiales y el impacto directo
para el usuario.
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS

9. CLASIFICACIÓN DEL DIAGRAMA
DE ENFOQUE DE PROCESOS
• Procesos Direccionales: Aquellos procesos que
establecen y fijan objetivos, políticas y directrices
generales de corto, mediano y largo plazo. [
Dirección Estratégica ]
• Procesos operativos o Misionales: Aquellos que
generan los productos y/o servicios y le dan valor a
la cadena productiva. [Atención al Paciente]
• Procesos de Apoyo o soporte: Los que sin ser
esenciales para la producción de bienes, si son
fundamentales para sostener el resto de los
procesos trabajando sin contratiempos. [Logística
]

10. Dirección
Estratégica
Atención al
Paciente
Logística
MAPA DE PROCESOS CLÍNICA
SALUD SOCIAL

11. ¿EN QUÉ CONSISTE UN
PROCESO?
Un proceso es una secuencia o conjunto de actividades
que se relacionan o que interactúan, y que son
ejecutadas para producir o suplir un producto y / o
servicio.
Un proceso se identifica por estar constituido por los
siguientes factores:
1. Entrada: Proveedores e insumos.
2. Transformación: Producción y / o tramitación del
servicio.
3. Salida: Productos, servicios e identificación de los
usuarios.

12. ¿EN QUÉ CONSISTE UN
PROCEDIMIENTO?
Un procedimiento es una guía detallada que muestra
secuencial y ordenadamente como dos o más puestos
de trabajo realizan las actividades en una unidad, para
obtener el producto y / o servicio que esta brinda.
Los procedimientos permiten documentar los procesos
de las unidades de una manera ordenada y sistemática,
preservando el conocimiento de las mismas.

14. LEVANTAMIENTO Y
DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS
Se realiza con el fin de ayudar y orientar a las áreas en
el logro de avances significativos, en la manera de
identificar y estandarizar los procesos.

15. METODOLOGÍA PARA EL LEVANTAMIENTO DE
PROCESOS
¿Cómo se identifica los procesos en mi unidad de trabajo?
• Se pregunta ¿Cuáles son los productos y /o servicios que genera la
unidad?
• Elabora una lista con todos los productos y / o servicios de la unidad.
• Prioriza los productos y / o servicios, escogiendo primeramente los
sustantivos (los claves o principales) tomando como criterio lo siguiente:
¿Cuáles de estos productos tienen un impacto directo al usuario?
• Identifica el proceso, por medio de esta pregunta: ¿Qué actividades son
necesarias desde la entrada de insumos y transformación para elaborar
este producto y / o servicio?
• Conoce y estudia el Diagrama Enfoque de procesos y lo relaciona con el
proceso en estudio y posteriormente lo clasifica según sea el caso.

16. • Asegurar la mejora continúa de una institución exige
establecer, documentar, implementar y mantener un
sistema integral de gestión.
• El punto de inicio del plan es caracterizar dicho sistema
para lo cual es necesario identificar y documentar los
procesos que le permiten cumplir la misión que se le
ha asignado a la institución; La guía metodológica para
adelantar dicha caracterización, se muestra en la figura
siguiente:
CARACTERIZAR Y DOCUMENTAR
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD

17. P
K
H
Documento
s
H = MACROPROCESO
K = PROCESO
P = PROCEDIMIENTO
Fases
1.
IDENTIFICA
R
• Mapa de Procesos o
Modelo de operación
2.
CARACTERIZA
R
• Definir rasgos
diferenciadores de
procesos 3.
DOCUEMENTA
R
• Definir procedimientos y
levantar tareas
Pasos
• Definir
Macroprocesos
•Inventariar procesos
• Validación de
resultados
1
• Generalidades
• Secuencia e
interacción
• Requisitos e
indicadores
• Validación de
resultados
2
• Catalogar los
procedimientos
• Validación de
resultados
3
ESQUEMA METODOLOGICO PARA
CARACTERIZAR Y DOCUMENTAR

18. ¡GRACIAS!