Presentación de Francisco Carrero (BrainSINS) en Off/On Commerce Day 2013

1. Atención al Cliente:
La importancia de la
información
y los canales
Francisco
Carrero
CEO de
BrainSINS
@FkieCarrero

2. Una cuestión de confianza

3. Lo que importa es la experiencia de compra

4. La atención puede ser escalable

5. Porque no todo van a ser incidencias
Porque no todo van a ser incidencias

6. La tecnología es una ayuda para la
experiencia de compra

7. Pero el CRM tiene también un lado social

8. Guía a tus
clientes
Venta cruzada
Upselling

9. Aclara sus dudas
Ficha de producto
Buscador

10. Habla con ellos

11. Trátalos de forma
única
Personalización
Behavioral
targeting

12. Fidelízales
Programas de
puntos
Gamificación

13. Mantenles
informados
e
invítales a volver
Email marketing
Recuperación de
carritos

14. Y cuando todo falle...
...atiende sus problemas

15. Forma a tu personal

16. Utiliza todos los canales a tu alcance

17. Y pide feedback a tus clientes

18. ¡¡Muchas gracias!!
Francisco Carrero
francisco.carrero@brainsins.com
Twitter: @FkieCarrero