Academico

1. CAPITULO I: El Problema
1.1 Planteamiento del problema
El Ministerio del Poder Popular para la Educación (MPPE) desde los
inicios de la Revolución Bolivariana ha promovido, la incorporación de las
tecnologías de la información y la comunicación (TIC’s) en el sistema educativo
venezolano, incorporando las herramientas tecnológicas en las actividades que
realizan las escuelas y liceos del país, en las actividades de los estudiantes y
docentes. Para ello ha fomentado el desarrollo de proyectos educativos y
sociales, abriendo espacio al mejoramiento del proceso de alfabetización
tecnológica, la tecnificación de los procesos de enseñanza y la incorporación de
las TIC en la cultura de los estudiantes, docentes y las comunidades asociadas a
las diversas comunidades educativas.
En el Estado Miranda hay un porcentaje de estudiantes y docentes que hoy
pueden contar con un equipo de computación en sus hogares, lo cual les permite
contar con las herramientas necesarias para su formación e investigación
permanente.
La U.E.N. Livia Gouverneur cuenta con un Centro Bolivariano de
Informática y Telemática (CBIT), el cual está dotado de recursos basados en la
Tecnología de la Información y Comunicación (TIC), que está orientado a la
formación integral y permanente de la comunidad escolar. Para lograr lo
expuesto, el CBIT contaba en sus inicios con un aula de computación con
equipos de informática y un servidor con sistema operativo y aplicaciones de
Software Libre, ideado para el desarrollo de actividades formativas sobre las
computadoras y recursos didácticos apoyados en las TIC, el cual también
contaba con un mobiliario y equipos audiovisuales para el desarrollo de
actividades pedagógicas con énfasis en el desarrollo del lenguaje, el
pensamiento, los valores y el trabajo.

2. ii
Actualmente el CBIT de la U.E.N. Livia Gouverneur no está
funcionando debido a la falta de mantenimiento preventivo y a diversos hechos
delictivos delos cuales ha sido víctima la institución. Es por ello que este
proyecto se enfoca hacia la evaluación, diagnostico y mantenimiento de los
equipos presentes en la actualidad, con la finalidad de reactivar el CBIT, en
concordancia con las políticas de alfabetización y adecuación tecnológica que
poseen tanto la Institución como el MPPE.
En el primer Trimestre del 2017 un sector de la comunidad estudiantil se
vio beneficiada con los equipos de Proyecto Canaima Educativo con lo cual
garantiza su acceso a las telecomunicaciones y a las tecnologías de la
información, así como potenciar habilidades, destrezas y capacidades cognitivas
de los niños a través de la comunicación con bibliotecas virtuales y fuentes de
información.
Estas herramientas telemáticas se verían mejor aprovechadas si
previamente se verificara un proceso de alfabetización tecnológica que les
enseñe a los estudiantes a cómo aprovechar al máximo los instrumentos con los
que fueron beneficiados. Lamentablemente los espacios destinados en la Unidad
Educativa Livia Gouverneur para tal fin no pueden ser aprovechados por la
problemática previamente esbozada.
Asimismo, la falta de mantenimiento incide sobre los procesos
administrativos de la institución ya que reduce paulatinamente la eficiencia de
funcionamiento de los equipos y, en algunos casos, los inhabilita para seguir
cumpliendo con su función.
1.2 Formulación del problema.
Existe en los tiempos actuales una necesidad apremiante de proteger los equipos
informáticos que sirven como herramientas para el trabajo diario y de apoyo en la
implementación de procesos telemáticos en la educación de los estudiantes de la
U.E.L.G. Es por ello que se hace necesaria la implementación de un programa de
mantenimiento preventivo que permita retrasar el procesos de obsolescencia que

3. iii
tienden a sufrir los equipos informáticos. Para tal fin es perentorio responder una
serie de interrogantes, a saber:
1. ¿Cuantos equipos informáticos se encuentran actualmente en la U.E.N. Livia
Gouverneur?
2. ¿Cuantos equipos son operativos en la U.E.N. Livia Gouverneur ?
3. ¿Cuál es el estado actual de los de los equipos informáticos de la U. E. N.
Livia Gouverneur ?
4. ¿Que población es beneficiada con los equipos informáticos de la U. E. N.
Livia Gouverneur ?
5. ¿Cuáles son las principales causas del deterioro y déficit de los equipos
informáticos de la U. E. N. Livia Gouverneur ?

4. iv
1.3 Objetivos de la investigación.
1.3.1 Objetivo General:
Recuperar la capacidad operativa del Centro Bolivariano de Informática y
Telemática (CBIT), de la U.E.N. Livia Gouverneur.
1.3.2 Objetivos Específicos:
1. Realizar una evaluación de los equipos informáticos de la U.E.N. Livia
Gouverneur.
2. Diagnosticar los equipos informáticos de la U.E.N. Livia Gouverneur.
3. Aplicar un plan de mantenimiento preventivo de los equipos informáticos de
la U.E.N. Livia Gouverneur.

5. v
1.4 Justificación del problema
En el Sector de El Ingenio – Parque Alto, la U.E.N. Livia Gouverneur, es la
primera y única institución educativa que cuenta con una sala Informática desde que
fue inaugurado. Esto le faculta para ofrecer a la comunidad asociada a la UE una
propuesta educativa actualizada y de calidad que les permita estar al día y reducir el
analfabetismo tecnológico existente en la zona.
De acuerdo a lo anterior, se hace necesario aplicar un programa de
recuperación, a través del mantenimiento preventivo, que permita recobrar la
capacidad operativa y funcional del CBIT de la U.E.N. Livia Gouverneur. Esta
investigación se enfoca en la Evaluación y Diagnóstico de los equipos informáticos
de la U.E.N. Livia Gouverneur para determinar cuales son susceptibles de ser
puestas en funcionamiento nuevamente mediante la aplicación de un proceso de
mantenimiento preventivo; una vez puestas en funcionamiento, se podría mejorar aún
más la calidad educativa y con ello el promedio de la población estudiantil,
orientando e instruyendo a la población “Gouvernista” al manejo adecuado de los
equipos y custodia de los mismos; disminuyendo así los riesgos ya mencionados e
involucrando a los habitantes de la comunidad para su beneficio y vigilancia de los
mismos.
De no atenderse esta situación, a saber, la falta de mantenimiento preventivo
de los equipos informáticos, el gasto por reposición de hardware que se generaría
incidiría negativamente sobre las finanzas de la institución y, de persistir la falta de
procesos de alfabetización tecnológica, no se garantizaría el desarrollo del máximo
potencial de la juventud que se estuviera formando en las aulas y espacios de la U. E.
Livia Gouverneur.

6. vi
1.5 Alcances, Delimitaciones y Limitaciones
Alcances:
Esta investigación tiene como finalidad identificar, evaluar y diagnosticar los
equipos informáticos existentes en la U.E.N. Livia Gouverneur.|
Delimitaciones.
Para el desarrollo de este proyecto nos enfocaremos en los equipos
informáticos existentes en el CBIT de la U.E.N. Livia Gouverneur.
Limitaciones.
Nos encontramos con la limitante de no poder obtener hardware ni software de
reemplazo teniendo que solventar la situación con el hardware existente en equipos
obsoletos y que se pueda recuperar o con versiones de software de data remota.

7. vii
CAPITULO II: Marco Teórico
2.1.Breve Reseña Histórica.
Con el desarrollo habitacional sostenido de las zonas conocidas como Parque Alto
y El Ingenio y la formación y crecimiento de los Barrios denominados como El
Abanico y El Progreso la oferta educativa de la zona era mas que deficiente. El
gobierno nacional de la época, a saber presidente Hugo Rafael Chavez Frías, inicio la
construcción de una institución educativa para suplir esa demanda. Entre las
anécdotas de la construcción de la U.E.N. Livia Gouverneur se cuenta que estuvo
signada por la inconstancia en la adquisición de materiales llegando al punto de que,
en un par de oportunidades, se requirió el concurso y colaboración de los vecinos de
la zona en materiales y mano de obra a fin de culminar la construcción.
La U.E.N. Livia Gouverneur, se fundó el 21 de Octubre del 2008, con el nombre
de Livia Gouverneur, en conmemoración de la joven Livia Margarita Gouverneur
Camero quién el primero de Noviembre de 1961, día cristiano de todos los santos, en
horas de la noche, cae en combate en una operación de hostigamiento contra cubanos
bastisteros que se hospedaban en la quinta “La Hogareña”, en la Av. Principal de Las
Acacias, en El Recreo, Caracas. Esta muerte es la primera que registra la Juventud
Comunista de la época que venía preparándose militarmente para enfrentar el
gobierno adeco de Rómulo Betancourt.
2.2.Bases teóricas.
El concepto de administración tiene varias definiciones pero en resumidas
podríamos decir que la administración es el proceso de planear, organizar, liderar, y
controlar el trabajo de los miembros de una institución y de utilizar los recursos
disponibles de la misma para alcanzar objetivos establecidos.
Cuando falla alguna de las funciones administrativas, ya sea la planeación,
dirección o control se fomenta el caos y desaparece la eficiencia en la institución.

8. viii
Aquí radica la importancia de hacer uso de herramientas adecuadas para el buen
funcionamiento institucional. A lo largo del desarrollo de las civilizaciones, se han
tomado medidas para la correcta aplicación de estas funciones con el fin de poder
generar beneficios y poder tener un mejor control en el uso de los recursos
disponibles con la menor inversión de tiempo y dinero.
A partir de la revolución industrial el control y servicio de datos y procesos ha
requerido de equipos modernos y de tecnología que ayude a agilizar el uso de
información, almacenamiento de datos, controles estadísticos, actualización de
nóminas, divulgación de información, entre otros.
Dentro del área de la comunicación y divulgación de información, la telemática
ha hecho grandes aportes que permiten mantener comunicado a todo el personal de
una institución, sin necesidad de salir de su área de trabajo, gracias a un sistema de
redes que une a todas las computadora. Esta novedad es de suma importancia en
nuestros días debido al proceso de globalización que existe hoy en día. El uso de las
computadoras ayuda en los procesos educativos ya que almacenan, recuperan y
procesan datos que se convierten en información que puede servir de base para una
actividad de instrucción en particular.
Antes de que las computadoras se usaran tan ampliamente, los procesos
administrativos en las instituciones se veían signados por el tedio, al ser muy
engorrosos, los procesos educativos eran “planos”, al no poder contar con el ejemplo
real como fuente de instrucción, y muchas veces des-actualizado por el impedimento
geográfico que representa, sin proponérselo, nuestro entorno. Pero con la revolución
informática esto cambió significativamente.
Los institutos educativos cuentan con un amplio rango de herramientas de
información, desde grandes computadoras que pueden hacer simulaciones complejas
de un mapa estelar, para una clase de astronomía, hasta las prácticas laptop y tabletas
que, con sus funciones inalámbricas, permiten el acceso a las fuentes de información
más actualizadas sin importar la ubicación en que uno se encuentre.

9. ix
La computadora personal resulta cada vez más atractiva para los usuarios dada su
flexibilidad, costo relativamente bajo y posibilidad de uso más rápido que el ofrecido
por las macro computadoras. Entre sus aplicaciones pueden mencionarse las
siguientes:
Presentaciones gráficas
Hojas de cálculo electrónicas
Procesamiento de textos
Modelos de simulación
Pronósticos
Correos electrónico
Elaboración de base de datos
Internet
Las últimas innovaciones, que llamamos Tecnologías de Información, han
comenzado a alterar la manera en que se imparte la educación y en la que se verifican
los procesos administrativos de las instituciones educativas. Como instrumento de
enseñanza y aprendizaje su uso en nuestra sociedad aumenta muy rápidamente.
Un desarrollo que ha venido creciendo con el tiempo es el de los programas
informáticos que se utilizan para realizar diversas actividades con los equipos
telemáticos. Este desarrollo se ha decantado por dos grandes áreas a saber, Programas
Informáticos de Propietario y Programas Informáticos Libres.
Cuando hablamos de Programas Informáticos de Propietarios estamos en
presencia de un tipo de producto cuyos dueños han generado una necesidad en el
usuario que lo coloque como fuente de alimentación de un esquema que requiere,
para subsistir, de la adquisición de bienes en forma constante con un beneficiario
final único, a saber, el dueño del producto.
El otro esquema de desarrollo se alimenta de una comunidad de personas,
colaborando entre sí, cuya finalidad es la creación de programas que suplan los
requerimientos de los usuarios sin necesidad de entrar en un ciclo sin fin de consumo
de mercancía que, muchas veces, no es adaptada al perfil del usuario final sino a las

10. x
políticas de una empresa. Este tipo de programas es los que se conoce como
Programas Libres o Software Libre.
2.3.Bases legales.
En la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (CRBV), aprobada
en referendo consultivo de 1999 y publicada el 24 de marzo de 2000, se caracteriza a
la sociedad venezolana como “…democrática, participativa y protagónica,
multiétnica y pluricultural en un Estado de justicia, federal y descentralizado…”
donde prevalezcan los valores de la “… libertad, la independencia, la paz, la
solidaridad, el bien común, la integridad territorial, la convivencia y el imperio de la
ley…” (p. 3), además en los artículos 1 y 2 de la CRBV se mencionan los siguientes
valores: “…la vida, la libertad, la justicia, la igualdad, la solidaridad, la democracia,
la responsabilidad social y, en general, la preeminencia de los derechos humanos, la
ética y el pluralismo político”.
En el artículo 102, se señala la educación como un derecho indispensable para
“… desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de su
personalidad…”. Para lo cual, se establece en el artículo 103, que “…El Estado creará
y sostendrá instituciones y servicios suficientemente dotados para asegurar el acceso,
permanencia y culminación en el sistema educativo…”. Así mismo, en el artículo 108
se establece que el Estado es garante de los “…servicios públicos de radio, televisión
y redes de bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el acceso universal a la
información…”. En el artículo 109 de la CRBV, se establece “...la búsqueda del
conocimiento a través de la investigación científica, humanística y tecnológica...”. En
el artículo 110 se señala a “…la ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación
y sus aplicaciones y los servicios de información…” como factor importante en la
construcción de esta sociedad.
En el artículo 11 de la Ley Orgánica de Educación (LOE): Reglamento General
(Gaceta Oficial N° 5.662 del 24 de septiembre de 1980), se señala que “…los medios
de comunicación social son instrumentos esenciales para el desarrollo del proceso

11. xi
educativo…”, igualmente señala la responsabilidad, tanto del Estado, como de los
entes privados en contribuir en la tarea educativa, en la cual “…serán orientados por
el ejecutivo nacional a través del Ministerio de Educación…”.
Por otra parte, la Ley Orgánica de Telecomunicaciones (2000), publicada en
Gaceta Oficial N° 36.970 de la República Bolivariana de Venezuela, en fecha 12 de
junio de 2000, establece el Servicio Universal, cuyo objetivo fundamental es
“...garantizar el derecho humano de las personas a la comunicación y a la realización
de las actividades económicas de telecomunicaciones”. Igualmente, la Ley Orgánica
para la Protección del Niño y del Adolescente (LOPNA, 1998) en su Artículo 53
establece “El Estado debe crear y sostener escuelas, planteles e institutos oficiales de
educación, de carácter gratuito, que cuenten con los espacios físicos, instalaciones y
recursos pedagógicos para brindar una educación integral de la más alta calidad.”, En
el Decreto N° 825 (Decreto Ley sobre el Acceso y Uso de Internet), publicado en
Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela, N° 36.955, del 10 de mayo
de 2000, se considera que Internet, “… representa un medio para la interrelación con
el resto de los países y una herramienta invalorable para el acceso y difusión de
ideas,...”. Igualmente, se destaca el uso de Internet en mejora de la calidad de vida de
la población, y exhorta a las instituciones del Estado a disponer en Internet los
contenidos para los programas del Sistema Educativo Bolivariano, así como el
desarrollo de planes de formación en temas relacionados con: el uso de Internet, el
comercio electrónico, la interrelación y la sociedad del conocimiento.
En el artículo 4, se exhorta a las instituciones públicas y privadas a contribuir con
la universalización de estos recursos. En el artículo 5, se instruye al Ministerio del
Poder Popular para la Educación, Cultura y Deportes, a incluir temas relacionados
con el acceso y uso de Internet en “…los planes de mejoramiento profesional del
magisterio”.
En el Decreto N° 3.390 (Ley sobre uso del Software Libre desarrollado con
Estándares Abiertos por toda la Administración Pública Nacional, 2004) se establece
que, con el fin de alcanzar en el menor tiempo y con menor costo la utilización del
Software Libre en la administración pública y en los servicios públicos, para así

12. xii
“...reducir la brecha social y tecnológica…”, “El Ministerio de Educación Cultura y
Deportes, en coordinación con el Ministerio de Ciencia y Tecnología, establecerá las
políticas para incluir el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en los
programas de educación básica y diversificada”.
El Ministerio de Ciencia y Tecnología (MCT) (2005, octubre), en el Plan
Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación: Construyendo un futuro sustentable
Venezuela 2005-2030, señala que dentro de los principios de la cultura científica se
halla la conformación de redes de conocimiento orientadas a la resolución de
problemas de la sociedad en base a necesidades sociales, donde “...el uso de las
tecnologías en el proceso de democratización y articulación de redes de
conocimiento, como mecanismo estratégico para difundir de manera masiva y
sistemática el conocimiento de ciencia, tecnología e innovación, …” (p. 10). Lo cual
implica que el potencial comunicativo de Internet jugará un papel importante en la
conformación de dicha red.
2.4.Definición de Términos Básicos.
A continuación se presentan las definiciones de aquellos vocablos
considerados elementos básicos para orientar el sentido de la investigación, inmersos
en el planteamiento del problema. Esto trata de aclarar el sentido en el que se utiliza
ciertas palabras en el mencionado planteamiento.
Hardware
Según la Real Academia Española se define como “Conjunto de elementos
físicos o materiales que constituyen una computadora o un sistema informático.”
Informática:
Según la Wikipedia, la Informática, también llamada computación, es una
ciencia que estudia métodos, técnicas, procesos, con el fin de almacenar, procesar y
transmitir información y datos en formato digital. La informática, que se ha
desarrollado rápidamente a partir de la segunda mitad del siglo XX con la aparición

13. xiii
de tecnologías como el circuito integrado, el Internet y el teléfono móvil, es la rama
de la tecnología que estudia el tratamiento automático de la información.
También se puede definir como “El conjunto de conocimientos técnicos que
se ocupan del tratamiento automático de la información por medio de computadoras”.
Mantenimiento
Conjunto de operaciones y cuidados necesarios para que instalaciones,
edificios, industrias, etc., puedan seguir funcionando adecuadamente.
Se define también como: “todas las acciones que tienen como objetivo
preservar un artículo o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo alguna
función requerida”.
Mantenimiento Preventivo
Se puede enunciar como el mantenimiento destinado a la conservación de
equipos o instalaciones mediante la realización de revisión y reparación que
garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad.
Software
Podemos definirlo como “el soporte lógico de un sistema informático, que
comprende el conjunto de los componentes lógicos' necesarios que hacen posible la
realización de tareas específicas”. Asimismo, se puede definir como “Conjunto de
programas, instrucciones y reglas informáticas para ejecutar ciertas tareas en una
computadora.”
Software Libre
Conjunto de software (programa informático) que por elección manifiesta de
su autor, puede ser copiado, estudiado, modificado, utilizado libremente con
cualquier fin y redistribuido con o sin cambios o mejoras
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s)
Podemos conceptualizar a las TIC’s como el conjunto de recursos necesarios
para manipular y/o gestionar la información digital: los ordenadores, los programas
informáticos y las redes necesarias para convertirla, almacenarla, administrarla,
transmitirla y encontrarla.

14. 14
2.5. Operalización de Variables
Objetivo General
Hacer operativos con bajo presupuesto escolar los equipos informáticos de la
U.E.N. Livia Gouverneur.
Objetivos Específicos Variables Dimensión Indicador Instrumento
Realizar una
evaluación de los
equipos informáticos
de la U. E. N.
“Livia Gouverneur”
Guatire. Edo.
Miranda
(2.016-2.017.)
Evaluación y
Diagnóstico de
los equipos
informáticos
de la U. E. N.
“Livia
Gouverneur”
Volumen de
equipos
Nº de Equipos
Estado del
Software
Estado del
Hardware
Los equipos
informáticos de la
U. E. N. “Livia
Gouverneur”
Diagnosticar de los
equipos informáticos
de la U. E. N.
“Livia Gouverneur”
Guatire Edo.
Miranda
(2.016-2.017.)
Características
Diagnósticas:
Software
Hardware
Nº de equipos
Porcentaje (%)
Aplicar un plan de
mantenimiento
preventivo de los
equipos informáticos
de la U. E. N.
“Livia Gouverneur”
Guatire Edo.
Miranda (2.016-
2.017.)
Plan de
Mantenimiento
Preventivo
Plan
Fuentes: Ronan J. Ojeda R.