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1. ESTUDIANTE : ORLANDO MAMANI QUISPE
SEDE : JULIACA
ADMINISTRACIÓN I
UNIDAD II : ACTIVIDAD 12.
TEMA : TEORÍA DE LA CONTINGENCIA
Teoríadelacontingencia
Resumen:
Desde la creación de las teorías sobre las organizaciones, estas eran concebidas por los
expertos como sistemas cerrados cuya eficacia dependía de su organización interna.
Desde la teoría clásica hasta la teoría burocrática, los autores abordaron diversos
enfoques para el estudio de la estructura y personal de estos sistemas, los cuales
fueron perdiendo vigencia debido a una concepción rígida y apartada del entorno que
las rodea.
A partir de la teoría estructuralista se empieza a observar a la organización como
un sistema abierto en relación con su medio ambiente. Sin embargo, las limitaciones
prácticas de la teoría de sistemas conducen a la aparición de modelos más aplicables a
la realidad laboral como la teoría situacional o contingencial.
Palabras Claves: Teorías Organizacionales, Teoría Contingencial o Situacional.
Introducción
Desde sus inicios las teorías organizacionales se fundamentaron en sistemas cerrados,
los cuales definían su eficacia dependiendo de la organización interna. Desde
el modelo clásico racional hasta el modelo de relaciones humanas, los teóricos
abordaron diversos enfoques para el estudio de la efectividad de la estructura y el

2. recurso humano de las organizaciones, estas teorías fueron perdiendo vigencia debido
a su rigidez, mecanicismo, humanismo exagerado, y pocas relaciones con el entorno.
A partir de las teorías estructuralistas se da inicio a la organización vista como un
sistema abierto que interactúa con su medio ambiente. De hecho, ya la teoría de
sistemas propone que la apertura de una organización produce que ésta esté en
constante intercambio de energía con su entorno; su naturaleza es orgánica, por lo
que poseen una estructura jerárquica flexible que les permite adaptarse con facilidad a
los cambios que provienen de los agentes externos. Sin embargo, la generalidad de
esta teoría conduce a la aparición de modelos más prácticos como la teoría situacional.
La palabra contingencia es definida por (Bueno Campos, 1996, p.168) como "toda
variable externa, característica ambiental, factor circundante o fuerza influyente que
afecta el diseño efectivo de la organización y a su comportamiento de forma, en
principio no controlable directamente", por medio de una relación si (causa)…
entonces (efecto). No Obstante (Morera Cruz, 2006, p. 8) dice que es "algo incierto y
eventual que puede suceder o no, suele representar una proposición cuya verdad o
falsedad puede conocerse por la experiencia o por la evidencia y no por la razón". Es
por esto que los teóricos de este enfoque afirman que los modelos organizacionales
adecuados surgen al conocerse las características del entorno externo de la empresa, y
no a partir de consideraciones teóricas previas.
Evolución Histórica de la Teoría Contingencial
La Teoría Contingente o Situacional nace a finales de los años cincuenta, surge
de investigaciones empíricas aisladas, realizadas con el objetivo de verificar los
modelos de estructuras organizacionales más eficaces, derivando con ello una nueva
concepción de empresa, que se adecue comenta (Guizar, 1999) a los cambios que
presenta el medio ambiente, por medio de la identificación de las variables que
producen mayor impacto, donde su estructura y funcionamiento dependen de la
adaptación e interrelación con el entorno externo; explicando que existe una relación
funcional entre las condiciones ambientales y las técnicas administrativas apropiadas
para el alcance de los objetivos, manifestando que no existe una teoría única para la
solución de los problemas organizacionales, rompiendo según (Soldevilla, 1972, p.412)
(…) "con los esquemas conceptuales de la de la administración" (…) tradicional.

3. Según (Bueno Campos, 1996, p.65) existen dos corrientes de la Teoría Contingencial: el
de "la Escuela de los Sistemas Socio- técnicos y el de la corriente Contingencial", el
primero hace énfasis en los estudios de Emery y Trist quienes en Londres en los años
sesenta, tratan de identificar el proceso y las reacciones que ocurren en el ambiente,
clasificándolo según su naturaleza ,afirmando que existen cuatro tipos de contextos
ambientales que regulan la estructura y comportamiento organizacional, estos son: "El
entorno Estático y Aleatorio (Tranquilo), Entorno Estático y Segmentado, Entorno
Perturbado y Reactivo y el Entorno de Campos Turbulentos" (Chiavenato, 2000, p.
824), determinado con ello la interdependencia causal entre las compañías estudiadas
y su entorno.
La Segunda Corriente estudia la influencia de las contingencias sobre la estructura
organizativa y el comportamiento administrativo, comienzan sus estudios a finales de
los cincuenta con las investigaciones de la socióloga Joand Woodward, quien analizo
100 firmas industriales, catalogando tres formas de producción: "Producción
o factura unitaria, Producción en masa o mecanizada, Producción Continua o
Automatizada" (Kan,2003 p.9) deduciendo que la variable tecnología (técnicas de
producción) adoptada determina las estructuras y los comportamientos empresariales.
Posterior a ello, también a finales de los cincuenta Burns y Stalker estudiaron
alrededor de 20 firmas de la industria electrónica en Escocia e Inglaterra, con el
objetivo de verificar la interrelación entre la administración y el entorno externo,
clasificando a las organizaciones como mecanicistas y orgánicas, concluyendo que el
ambiente determina la estructura y que este afecta su sistema administrativo y
funcionamiento.
Seguidamente en los años sesenta Chandler según la experiencia de algunas
organizaciones Estadounidense (DuPont, General Motors, Standard Oil y Sear Roebuck
& Co), examina como esas empresas adaptan su estructura a
las estrategias de negocios, deduciendo, que las organizaciones norteamericanas
estuvieron determinadas por las estrategias de mercado en estos últimos 100 años,
explicándolo por medio de un proceso histórico. Se le suma a lo anterior, Thompson en
el año sesenta y siete que relaciona a la organización con el medio ambiente dentro de
una lógica de sistema abierto y racionalidad organizacional.

4. Posterior a él, Lawrence y Lorsch ya en los setenta, investiga diez firmas de tres
sectores industriales: plásticos, alimentos y containers, afirmando que los principales
problemas organizacionales son la diferenciación (división en subsistemas) y
la integración (unificación y coordinación de esfuerzos), infiriendo con esto según
(Kenyon, 1989) que la empresa que más se adapte a las características del ambiente,
estará más cerca del éxito.
Características de la teoría contingencial
A diferencia del resto de teorías organizacionales, la contingencial centra su foco
de atención en el ambiente externo de la empresa, dando prioridad a lo que ocurre
fuera de la organización antes de indagar en los elementos internos de la estructura
organizacional. Dicho enfoque busca un equilibrio entre ambos contextos, donde la
organización busca obtener el mayor beneficio de sus circunstancias ambientales para
garantizar su éxito como empresa.
Los factores externos pueden dividirse, según (Hall, 1973), en condiciones generales e
influencias específicas. Las primeras constituyen aspectos como las variables
tecnológicas, económicas, legales y políticas, mientras que los segundos están
compuestos por aspectos que afectan particularmente a dicha organización, tales
como otras organizaciones o individuos claves.
Dos de los elementos más importantes que componen las condiciones generales son la
tecnología y el ambiente (Koontz y Weihrich, 2004), cuyo intercambio con los factores
internos de la organización hace que esta adopte ciertas formas de estructura y
comportamiento para su adaptación al medio externo.
Bueno Campos (op. cit.) agrega a estos elementos el tamaño de la organización, su
antigüedad, la propiedad, el poder y la cultura, los cuales contribuyen a que la
empresa desarrolle una estructura organizativa efectiva. Tales factores afectan a
distintos niveles de la organización:
"La propiedad y el entorno tienen especial relevancia en la configuración de la
alta dirección y en la estructura de la decisión; la antigüedad y el tamaño influyen
especialmente en la "línea media" y en los "staffs directivos y de apoyo"; la cultura
tiene gran impacto en el diseño y resultados de la dirección intermedia, en su relación
con la tecnoestructura y los apoyos en el funcionamiento de la base operativa, y por

5. último, la tecnología o el sistema técnico afecta claramente a la estructura y acción de
los flujos de trabajo de la base operativa".
Otro de los principios fundamentales que diferencia a la teoría contingencial de otros
enfoques es su tendencia a no establecer un tipo ideal de organización para todas las
circunstancias. Al respecto, (Dávila, 2001, p 225) argumenta que "el enfoque
contingente o situacional sostiene que la estructura organizacional y el sistema
administrativo dependen o son contingentes respecto de factores del medio ambiente,
de la organización, la tarea y la tecnología".
De lo anterior se entiende que los aspectos externos a la organización actúan como
variables independientes sobre los modos de organización interna de la empresa, los
cuales son variables dependientes de las primeras. Esta relación, sin embargo, no se
establece como una de tipo causa-efecto, sino como una toma de decisión de los
líderes de la organización sobre la elección de la alternativa más eficaz ante las
circunstancias externas.
De igual manera, estas relaciones pueden establecerse entre sub unidades de la
organización y otras unidades de la misma, estableciéndose el mismo principio de
adaptación ante la presencia de algún factor o condición externa.
Al hacer un repaso general sobre las características de la teoría contingencial halladas
en la investigación, consideramos que la clasificación realizada por Hall abarca de
manera más completa y específica los aspectos externos que influyen en una
organización, lo cual puede generar una adecuación más efectiva de la estructura
y comportamiento organizacional a su entorno particular.
Las Variables Contingenciales que afectan a la Organización
Las Organizaciones son vistas posterior a la teoría sistémica como un todo
interrelacionado, donde los elementos del entorno influyen en la determinación de las
estructuras organizacionales y afectan el funcionamiento de esta, originando la teoría
contingencial, la cual florece como ya se mencionó en el marco histórico, de la
comparación entre compañías de diversos tipos.
Esta establece por medio de estudios empíricos que "la estructura empresarial puede
cambiar por efecto de las variaciones que pueden provocarse desde las posiciones de
sus factores en la organización" (…) (Soldevilla, 1972, p.412), el análisis de estos

6. factores explican las diferencias entre las organizaciones y ayudan a identificar las
variables contingentes que afectan a la institución.
Para ello es necesario dos pasos según (Bueno Campos, 1996), el primero, estudiar a la
organización desde una perspectiva Macroorganizativa, es decir, del diseño estructural
y Microorganizativa desde el comportamiento, procesos y funciones; el segundo,
identifica las variables contingenciales, la cuales él denomina como causales externas o
de contexto que son fuente de cambio o causa de las condiciones existentes, todo ello
con la finalidad de establecer la influencia de estas en la Macro y Microorganización,
explicando la realidad organizacional y como se puede sacar ventajas competitivas de
las variables que le afectan. Estas variables son:
 La tecnología: "se refiere a la suma total de conocimientos de los que disponemos
sobre la manera de hacer las cosas, incluye eventos, técnicas, diseño, producción,
procesos y tareas" (Koontz, 2004, p. 52), esta variable según los estudios realizados por
los teóricos contingentes influye directamente en la base operativa de la empresa, la
División del trabajo, conformación de jerarquías y los procesos funcionales, los cuales
varían según el tipo de organización.
 El tamaño: el grupo ASTON realizo trabajos a 52 organizaciones y determinó que la
variable que afecta "la estructura, es el tamaño y no la tecnología" (Dávila,1999,
p.231), ya que la influencia de la dimensión en la empresa determina las unidades
organizativas y la complejidad de la estructura.
 La Antigüedad: la edad de la organización influye en el diseño, funciones y la
formalización de la organización. Esta variable conjuntamente con la de tamaño
afectan en gran medida a la dirección intermedia y al staffs directivo, lo cuales son
esenciales para que se cumplan con efectividad los procesos de la organización.
 El Poder: condiciona la actuación y el proceso de toma de decisiones depende de
donde se situé la variable, es decir, si es externa o interna.
 La Propiedad: puede considerarse un elemento del poder pero dada su relevancia se
estudia como una variable aparte, esta determina la actuación y el diseño de la
organización, tiende a afectar directamente a la alta dirección.
 La Cultura: son "los valores, creencias, el estilo de liderazgo, las normas formales e
informales, los procedimientos y las característica generales de los miembros de la
empresa" (SERNA, 1996, p.105), esta variable condiciona el diseño y los resultados de

7. la institución, nos comenta (DAVEMPORT, 1997) que la cultura vista desde una
perspectiva ecológica establece los procesos de funcionalidad y recoge los estilos
de comunicación.
 El entorno: es el contexto en que actúa la organización el cual "representa aquel que
se adaptará" (CHUN, 1999, p. 6) o desaparecerá del mercado, esta variable nos explica
(GOLDHABER, 1991) que estudia la conversión de las entradas (input) y salidas (output)
y las transacciones entre la empresa con el entorno.
Según (Hall, 1973, p.275) estas variables contribuyen a condicionar los que sucede en
la organización, a la forma de su estructura y a las consecuencias de sus acciones,
(Buenos, 1997) señala que Mintzberg en 1985 propone un conjunto
de hipótesis relacionada con las variables y la estructura y comportamiento de las
organizaciones, esta se presentará en forma de cuadro para una comprensión más
efectiva.
Cuadro de Variables Contingenciales según Buenos Campos
Variable Macroorganización Microorganización Nivel de la
organización que
afecta
Antigüedad 1.- La estructura suele ser
un reflejo tanto de la
época de la creación
como de la propia
empresa
2.-Cuanto más antigua es
la organización más
compleja es su estructura
(mayor especialización,
diferenciación y
procesos)
1.- Cuanto más antigua
más formalizado es su
comportamiento
Línea media y staff
directivos
Tamaño 1.-Cuanto más grande 1.- Cuanto más grande Línea media y staff

8. sea la organización,
mayor será las unidades
organizativas medias
es la organización más
formalizado es su
comportamiento
directivos
Tecnología 1.- Cuanto más regulador
sea el sistema técnico,
más burocrático
(normalizada) será la
estructura de autoridad y
su base operativa
2.-Cuanto más sofisticado
es el sistema técnico, más
compleja será su
estructura funcional y
tendrán mayor presencia
de mecanismo de
coordinación
1.- Cuanto más
regulador es el sistema
técnico, más
formalizados suelen
ser sus
comportamientos y
comunicaciones
2.-Cuanto más
normalizadas estén las
tareas y los flujos de
trabajo, mayores serán
los incrementos de las
relaciones informales
Base Operativa
Poder 1.- Cuanto mayor es
el control externo más
formalizada es la
estructura
2.- las necesidades de
poder internas generan
estructuras planas y
descentralizadas
1.-la existencia de
varias fuentes de
poder tiende a
informatizar las
relaciones
organizacionales
A toda la organización
Propiedad 1.- Cuanto más
concentradas es la
propiedad, la estructura
suele ser más
centralizada y
jerarquizada
Alta Dirección

9. 2.-Cuanto más
fragmentada y diluida es
la estructura de
propiedad, más aplanada
y mayor presencia tienen
los mecanismos de
coordinación
Cultura 1.- Una cultura
dominante puede
centralizar y hacer
informal la estructura
1.-Los cambios
culturales, como
la moda imponen
determinadas pautas
de conducta
2.- una cultura
dominante suele
formalizar el
comportamiento de la
organización
Dirección intermedia y
la base operativa de la
organización
Entorno 1.- Mientras mas
dinámico es el entorno la
estructura tiende a ser
mas orgánica o requiere
de menos formalización
2.-Cuanto más complejo
es el entorno mas
descentralizada suele ser
su estructura
3.- Mientras más
diversificado es el campo
de actividad la estructura
tiende a divisionalizar y
descentralizar sus
1.- Cuanto más
diversos son los
factores del entorno,
las relaciones se hacen
mas informales y se
suele incorporar la
dirección por objetivos
2.-Mientras más
dinámico y cambiante
es el entorno, el
recurso humano
orienta su
comportamiento hacia
el proceso y se
Alta Dirección y en la
estructura de decisión

10. unidades organizativa
4.- Cuanto mas hostil es
el entorno la estructura
tienden
la centralización temporal
5.- Mientras exista más
diversidad en los factores
del entorno mayor suele
ser
la descentralización de la
estructura
incorporan las
direcciones por
políticas
ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION
Los sistemas administrativos son de vital importancia para cualquier tipo de empresa,
independientemente cual sea la actividad económica de estas, si no tenemos un
sistema muy organizado, y muy claro para poder mejorar cada día el servicio hacia
nuestros clientes no podrá ser una empresa exitosa por lo que para los diferentes tipos
de empresa. Se utilizan los algunos de los enfoques siguientes que más adelantes serán
explicados:
1.- Estrategia organizacional
2.- Equipos de alto desempeño
3.- Benchmarking
4.- Reingeniería
5.- Calidad total
1.- ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

11. Este principio es utilizado en las empresas para tener una ventaja entre sus
competidores, ya que las empresas elaboran un plan estratégico como: valores, visión,
objetivos y metas, para aplicarlos en las actividades a la que se dirige su empresa, de
esta manera disminuyen costos, aumentan productividad, se aumenta
la participación de los empleados, y se tiene un liderazgo en la empresa.
Este enfoque es aplicado por cada empresa de manera diferente ya que cada empresa
es la encargada de seleccionar el tipo de competencia que se crea conveniente para
alcanzar sus objetivos, por lo cual ninguna empresa tiene el mismo tipo de
competencia en un mercado. La empresa antes de seleccionar el tipo de competencia
debe de tener en cuenta, recursos, y capacidades que la empresa tiene, para que no
haya problemas para que se cumplan las metas, y se logren los objetivos de la
empresa.
2.- EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO
Este tipo de administración es diferente a las demás, porque se enfoca mas a los
empleados que a la manera de cómo se debe administrar. Los lideres o
administradores siempre están en busca de capacitar a sus empleados y en muchas
ocasiones por la capacidad de sus empleados las decisiones administrativas son
tomadas por el mismo grupo, por lo que el gerente es considerado un supervisor.
Para formar un equipo de alto desempeño no es fácil, primero se debe buscar a las
personas correctas para formar el equipo, se debe tener una estructura de trabajo,
una comunicación entre todas las personas del equipo, se deben reconocer logros
personales y grupales, y tener los recursos para poder trabajar entre el grupo.
En este tipo de enfoque cada persona dentro del grupo tiene que tener claro, el papel
que tiene dentro y debe dar lo mejor de si para que el trabajo que sea asignado sea
elaborado de manera eficiente.
3.- BENCHMARKING

12. Benchmarking proviene de la palabra "benchmark" que en inglés significa la acción de
tomar un objeto como modelo (por ejemplo una organización o parte de ésta) con el
fin de comparar la propia. Este modelo es un proceso que siempre se sigue
actualizando, y en donde se toma a una empresa lider en cada mercado como modelo,
luego cada empresa determina los aspectos que necesitan mejorar y los compara con
la empresa modelo y aplica las practicas que utiliza la empresa para mejaror las suyas.
En Benchmarking se conoce que cada compañia no es unica o excepcional por lo que,
es un proceso continuo, en la cual, las empresas buscan estar siempre mejorando con
ideas claras, para resolver problemas, por lo que Benchmarking, es uno de los
enfoques mas utilizados ya que las empresas siempre están en una busqueda continua
de mejorar sus procesos.
4.- REINGENIERIA
Este enfoque, es aplicado en las empresas para revisar procesos y cambiar lo que se
crea conveniente, para mejorar costo, calidad, servicio y rapidez de las empresas.
Muchas empresas utilizan ese enfoque para saber que debe hacerse en la compañía y
como se debe hacer. Este tipo de enfoque no se encarga de mejorar los procesos que
ya existen en las empresas, sino que se que se encarga de buscar nuevos procesos para
implementarlos en la empresa.
Para muchas empresas la reingeniería es la manera de actualizar sus procesos, y
desacerse de los antiguos, sobre todo a la hora de hacer negocios, también hace que
las personas de las empresas renueven su capacidad, y aprendan a trabajar de otra
manera, la reingenieria se enfoca en como la empresa debe mejorar su negocio, y no
en mejorar departamentos o unidades en la empresa.
5.- CALIDAD TOTAL
Calidad total es un enfoque que se utiliza en las empresas, para garantizar el
crecimiento y la rentabilidad, mejorando la atención que se le de a los clientes y
evitando que se realicen desperdicio de recursos en la empresa. Este se logra con la
participación de todos los empleados, con conocimientos de estrategias
administrativas. De manera que el personal esta en una constante capacitación y
entrenamiento, tambien se debe lograr que los empleados participen en los objetivos

13. de la empresa y hacer que el empleado se sienta a gusto en su ambiente de trabajo, asi
se mejorara la productividad del empleado.
En la empresa es muy importane que los programas de capacitación se den a
las personas de acuerdo al nivel que la laboran en la empresa, para que las personas
puedan solucionar problemas de acuerdo a las necesidades de su puesto. Se debe
tener en cuenta que este tipo de enfoque se debe a la necesidad de las empresas para
mejorar sus servicios, buscando la satisfacción del cliente en primer lugar.