SEGURIDAD FISICA EN MINAS Y EL COACHING EFECTIVO

COACHINGCOACHING
QUE ES Y COMO IMPLANTARLOQUE ES Y COMO IMPLANTARLO

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“ Todos aquellos que compartan su luz, lograrán iluminar el sendero “
No basta con el conocimiento individual, es necesario compartirlo para
potenciar los recursos con los que se cuenta.
En las organizaciones modernas las transformaciones y cambios
permanentes les obligan a buscar fórmulas para optimizar sus recursos
humanos, por lo que se les hace imprescindible el contar con grupos de
líderes que vayan más allá de esa función, para convertirse en
verdaderos coaches de sus equipos de trabajo, para lo cual requieren
desarrollar habilidades de tutoría y así convertirlos en líderes formadores
de líderes “ .
A MANERA DE JUSTIFICACION CONCEPTUALA MANERA DE JUSTIFICACION CONCEPTUAL

LIDER
CLIENTE
MOTIVADOR
MAESTRO PROVEEDOR
CONSEJERO
GUIA
FORMADOR DE
EQUIPOS
EL PARADIGMA ACTUAL DEL LIDEREL PARADIGMA ACTUAL DEL LIDER

DEL LIDER AL COACHINGDEL LIDER AL COACHING
Cada día es más urgente formar a los líderes de la empresa como verdaderos
Coachs por las siguientes razones:
 Más que jefes se requiere guías cuya labor principal sea la de detectar las
competencias que requiere el personal y desarrollarlas.
 Que tengan habilidad para desarrollar las competencias del personal:
 En el mismo sitio de trabajo.
 En forma individualizada (según la situación de cada persona).
 Por el sistema de learning by doing.
 Facilitando que el aprendiz descubra el conocimiento por sí mismo.
 Propiciando la autosuficiencia del coachee.

INTRODUCCION ALINTRODUCCION AL
CONCEPTO DECONCEPTO DE
COACHINGCOACHING

EL ORIGEN DEL COACHINGEL ORIGEN DEL COACHING
El concepto nace de la figura del “ coach “ en los deportes.
Objetivo: acompañar de manera sistemática al jugador EN el terreno de juego, con
el propósito de propiciar su crecimiento y desarrollo, así como el logro de las metas
personales y del equipo al que pertenece.
No existe en español un término que nos proporcione el concepto general de lo
que es un coach, por lo que en países de habla hispana, se están adoptando de
manera generalizada los términos: coaching, coach, coachee, coacheo y
coacheando.

CONCEPTOS EN LENGUA HISPANA RELACIONADOS CONCONCEPTOS EN LENGUA HISPANA RELACIONADOS CON
EL COACHINGEL COACHING
ENTRENADOR: Tal vez sería la acepción más aceptable en base a su génesis
deportiva. Aunque en español, el entrenamiento significa más
bien desarrollo de habilidades.
ASESOR: Implica la posición que asume un experto en alguna materia,
para facilitar la planeación, organización, dirección y control de
alguna tarea, con objetivos predeterminados.
TUTOR: Es un término originado en el lenguaje educativo y se refiere a
la persona responsable de orientar a un alumno y resolver sus
dudas respecto de sus estudios.
Jurídicamente un tutor es el responsable de un menor o de un
incapacitado.

MAESTRO: Es el responsable de llevar a cabo un proceso formal de
enseñanza – aprendizaje.
CONSEJERO: Consejero es una persona ayuda a otra a encontrar soluciones
y conductas que resulten adecuadas en situaciones novedosas
o desconocidas, es decir, recomendaciones sobre lo que debe
hacerse en situaciones que presentan dificultad para el
aconsejado.

EL CONCEPTO DE COACHING EN LA LITERATURA ACTUALEL CONCEPTO DE COACHING EN LA LITERATURA ACTUAL
En una revisión sobre 30 libros escritos en español sobre COACHING, se manifiestan
los siguientes conceptos:
MAESTRO ENTRENADOR: 18 libros. Ejemplo paradigmático: “ Coaching directivo “.
Gautier y Vervish. Editorial Oberon 2001.
MAESTRO ASESOR : 9 libros . Ejemplo paradigmático: “ Abre el Melón “ .
Menendez J. y Worth. Editorial Santillana 2002.
MAESTRO CONSEJERO: 6 libros. Ejemplo paradigmático: “ La sucesión del líder “.
Herreros de las Cuevas . Granica 2003.
MAESTRO TUTOR: 6 libros. Ejemplo paradigmático: “ Coaching para el éxito “.
Miedaner . Editorial Urano 2002.
Tomado de “ Coaching Mitos y Realidades “ Cantera y Goujon. Prentice Hall. 2003

EL CONCEPTO DE COACHINGEL CONCEPTO DE COACHING
Es un proceso por medio del cual una persona con amplia experiencia y sobre
todo habilidades para la docencia ( coach ) , trata de transmitirla metódicamente a
otra ( coachee ) a través de estrategias individualizadas de entrenamiento,
tutorización, asesoramiento y consejo, para el aprendizaje de las nuevas
conductas o COMPETENCIAS que requiere para desarrollarse plenamente y ser
efectiva consigo misma, con su trabajo y con la organización a la que pertenecen.
Asegura que las organizaciones alcancen sus objetivos y metas, apoyando en el
campo de trabajo a los ejecutivos en el logro de los retos de su área y de la
organización.

EN TORNO A LA MISION DEL COACHINGEN TORNO A LA MISION DEL COACHING
“ Lo mejor que puedes hacer por los demás no es enseñarles tus riquezas sino
hacérles ver la propia “ Johann Wolfgang Goethe.
“ Si regalas un pez, la persona comerá un día, si le enseñas a pescar, comerán
él su familia el resto de su vida “. Anónimo.

EL SISTEMA DEEL SISTEMA DE
COACHINGCOACHING

LAS CARACTERISTICAS DEL PROCESO DE COACHINGLAS CARACTERISTICAS DEL PROCESO DE COACHING
El proceso de coaching es un proceso individualizado ( totalmente diferente del
método grupal o de clases ) en el que tienen importancia especial:
 La percepción de la imagen del coach por parte del aprendiz.
 La relación interpersonal establecida entre coach y aprendiz ( confianza ).
 El proceso de diálogo y comunicación entre ambos.
 El análisis conjunto de experiencias por el coach y coachee.
 El aprender haciendo ( learning by doing ) y analizando los resultados obtenidos.
El coach proporciona al proceso de aprendizaje inductivo un ritmo adaptado a las
capacidades y necesidades específicas del aprendiz, de acuerdo con un plan y
programa preestablecido.

LA APRECIACION DEL DESEMPEÑO COMO MEDIO PARALA APRECIACION DEL DESEMPEÑO COMO MEDIO PARA
DETECTAR COMPETENCIAS A DESARROLLAR POR ELDETECTAR COMPETENCIAS A DESARROLLAR POR EL
COACHINGCOACHING
OBJETIVO MEDIO
DETECCION DE COMPETENCIAS A
DESARROLLAR POR EL COACHING:
Resultados obtenidos por el aprendiz en
su calificación del desempeño: directa
jefe-subordinado, 180 o 360 grados.
EVALUACION DE RESULTADOS DEL
PROCESO DE COACHING:
Resultados obtenidos por el aprendiz en
su calificación del desempeño con
posterioridad a la intervención del
Coaching.

¿ EL PROCESO DE COACHING ES TERAPIA O¿ EL PROCESO DE COACHING ES TERAPIA O
ASESORAMIENTO PSICOLOGICO ?ASESORAMIENTO PSICOLOGICO ?
TERAPIA O ASESORAMIENTO
PSICOLOGICO:
Tratamiento de problemas de
personalidad con terapias de
modificación de conducta.
COACHING:
Desarrollo de competencias laborales
en el campo, que puede traer como
consecuencia mejoramiento de la
salud psicológica del aprendiz.

¿ EL PROCESO DE COACHING ES UN PROCESO¿ EL PROCESO DE COACHING ES UN PROCESO
ORGANIZATIVO DEL TRABAJO ?ORGANIZATIVO DEL TRABAJO ?
ORGANIZACION DEL TRABAJO:
Se refiere a la correcta planeación,
distribución, dirección y control del
trabajo, por parte de un experto.
COACHING:
Es un proceso de enseñanza en el que
el Coachee debe terminar
desarrollando un nueva conducta
laboral (competencias) incluso a nivel
de automatismo.
Culturas organizacionales que no se arriesgan al ensayo y error durante el
aprendizaje, no tienen éxito al instalar procesos de Coaching.

¿ EL PROCESO DE COACHING ES UN PROCESO DE¿ EL PROCESO DE COACHING ES UN PROCESO DE
EVALUACION ?EVALUACION ?
 El Coach puede intervenir en la evaluación del potencial del sujeto que se
convertirá en su aprendiz, antes de que se inicie el proceso.
 Sin embargo, el proceso de coaching NO es un proceso de evaluación, ya que
a a partir de su instalación, el Coach y su aprendiz QUEDAN LIGADOS y
comprometidos a la modificación de conducta laboral de éste, siendo ese el
objetivo común que los une.
 En vista de que el proceso de Coach, no se da en una clase, ni sobre supuestos
teóricos, no puede haber “ pruebas “ teóricas.
 El resultado del proceso de coaching se demuestra EN LAS SITUACIONES
REALES en las actúa el aprendiz dentro de la empresa.

¿ EL PROCESO DE COACHING TIENE COMO FINALIDAD LA¿ EL PROCESO DE COACHING TIENE COMO FINALIDAD LA
MOTIVACION ?MOTIVACION ?
 El fin del proceso de coaching es de enseñanza – aprendizaje para modificar la
conducta del aprendiz hacia el dominio de una competencia laboral. NO tiene por
sí mismo como finalidad esencial o terminal la motivación del sujeto.
 La motivación tiene como finalidad la utilización de refuerzos conductuales para
modificar la actitud de un sujeto para que haga, haga mejor o deje de hacer algo
que ya conoce, en cambio, el proceso de enseñanza - aprendizaje parte de lo que
no se sabe y va agregando contenidos o aprendizajes.
 Sin embargo, con frecuencia el proceso de coaching RESULTA MOTIVADOR
para el aprendiz, por sus contenidos, por las gratificaciones que va recibiendo al
conseguir logros y por la relación interpersonal con el Coach.
 Dentro del proceso y como herramientas de trabajo, el Coach puede utilizar de
reforzamientos o motivadores, según lo demande el proceso de docencia.

EL PROCESO ERPAEL PROCESO ERPA
 EMOCIONALEMOCIONAL
 RACIONALRACIONAL
 PROGRESOPROGRESO
 AUTOMATISMOAUTOMATISMO

EL MODELO ERPA PARA QUE EL COACH MANEJE ELEL MODELO ERPA PARA QUE EL COACH MANEJE EL
CAMBIOCAMBIO
EMOCIONALEMOCIONAL
RACIONALRACIONAL
PROCESOSPROCESOS
AUTOMATISMOAUTOMATISMO
Sensibilización al cambio
de conducta
Lograr la aceptación
racional del cambio
Aprender cómo se realiza
el cambio
Conversión a hábito

LAS ETAPAS DEL PROCESO DE DESARROLLO DELAS ETAPAS DEL PROCESO DE DESARROLLO DE
COMPETENCIAS ERPACOMPETENCIAS ERPA
 SENSIBILIZAR
EMOCIONALMENTE:
Concientizar al aprendiz acerca del riesgo que implica el
no adaptarse a nuevas situaciones y las ventajas de
hacerlo.
 LOGRAR LA
ACEPTACION
RACIONAL DEL
CAMBIO:
Obtener la aceptación y la búsqueda racional del cambio.
 ESTRUCTURAR EL
APRENDIZAJE EN
PROCESOS:
Inducir al aprendiz a estructurar un plan y metodología
para la adquisición de las nuevas competencias
laborales.
 AUTOMATIZAR LA
COMPETENCIA:
Lograr el habituar la conducta de modo que el aprendiz
sepa siempre qué hacer, sin un esfuerzo de
razonamiento permanente.

EL PERFIL DE COMPETENCIASEL PERFIL DE COMPETENCIAS
DEL COACHDEL COACH

EL PERFIL DE COMPETENCIAS DEL COACHEL PERFIL DE COMPETENCIAS DEL COACH
METACOMPETENCIAS
EMPATIA
ORIENTACION A LA
ENSEÑANZA
CAPACIDAD DE
ANALISIS Y SINTESIS
ADAPTACION Y
FLEXIBILIDAD
Tomado de “ COACHING MITOS Y REALIDADES “ . Cantera y Goujon. Ed. Prentice Hall

EL PERFIL DEL COACH ( 1 )EL PERFIL DEL COACH ( 1 )
METACOMPETENCIAS COMPETENCIAS EVIDENCIAS
CONDUCTUALES
EMPATIA
Poder pensar como el
aprendiz.
1. Escucha activa.
2. Genera confianza.
3. Sabe interpretar
sentimientos y
pensamientos de otra
persona.
 ¿ logra hacer sentir al
Coachee que tiene interés
sincero por su situación ?
 ¿ logra ver la situación
desde el punto de vista de
otra persona ?
 ¿ sabe manifestar
comentarios realistas y
constructivos sobre sus
posibilidades al aprendiz ?

CONDUCTUALES
ORIENTACION HACIA LA
ENSEÑANZA
Actitud y aptitud para la
docencia.
1. Interés por enseñar.
2. Saber enseñar.
3. Habilidad para la
comunicación.
4. Saber alinear la
enseñanza a
impactar los
resultados de la
organización.
 ¿ se le reconoce el
gusto por la enseñanza ?
 ¿ ve la realidad como
oportunidad para enseñar y
aprender ?
 ¿ sabe planear la
enseñanza ?
 ¿ ha ligado la
enseñanza con la
producción de resultados
en una organización ?

CONDUCTUALES
CAPACIDAD DE ANALISIS
Y SINTESIS
Saber descubrir elementos
y causas de una situación,
así como resumirlas en lo
esencial.
1. Conocimiento sobre
técnicas para analizar
problemas.
2. Saber elaborar
diagnósticos
(situación actual
contra situación ideal,
brecha entre ambas,
causas y soluciones )
 ¿ sabe aplicar
metodologías para analizar
problemas ?
 ¿ puede resumir ideas
estratégicamente y con
sentido de lo esencial ?
 ¿ sabe elaborar
diagnósticos ?

CONDUCTUALES
ADAPTACION Y
FLEXIBILIDAD
Saber modificar la
conducta según los
requerimientos de las
situaciones
1. Percibir cambios en
el entorno.
2. Tener actitud
favorable a los
cambios
constructivos.
3. Saber planear y
administrar el
cambio.
 ¿ percibe la necesidad
de cambiar ?
 ¿ posee actitud
favorable a los cambios ?
 ¿ sabe elaborar planes
para el cambio,
administrarlos y
controlarlos ?
 ¿ sabe cómo vencer la
resistencia al cambio?
 ¿ ha iniciado y
conducido procesos de
cambio organizacional ?

LAS METODOLOGIASLAS METODOLOGIAS
DEL COACHDEL COACH

METODOLOGIAS QUE USA EL COACHINGMETODOLOGIAS QUE USA EL COACHING
METODOLOGIAS
DE
COMUNICACION
COGNITIVAS

METODOLOGIAS COMUNICATIVASMETODOLOGIAS COMUNICATIVAS
DE
COMUNICACION
SABER PREGUNTAR
FOCUS GROUP
COMUNICACION DE
EJEMPLOS
RELATOS DE CASOS
REALES
DAR FEEDBACK
ENTREVISTA GRUPAL

 SABER
PREGUNTAR:
El coaching busca ante todo el método inductivo, por
medio del cual logra que el aprendiz descubra por sí
mismo el conocimiento. Las preguntas son el medio para
guiarle a ello ( mayéutica ).
 DAR FEEDBACK: Consiste en retroalimentar al aprendiz sobre su actuación
en situaciones reales o ejercicios estructurados. Puede
usarse cámara de video o grabadoras.
 COMUNICACION DE
EJEMPLOS:
Consiste en presentar al aprendiz modelos de personas o
conductas exitosas mediante la palabra, documentales,
películas, lecturas…y analizarlos conjuntamente con él.
 RELATOS DE
CASOS REALES:
Consiste en la transmisión por parte del coach al aprendiz,
de experiencias vividas por él, estimulando el análisis de
las circunstancias, causas, consecuencias, alternativas…

 FOCUS GROUP O
GRUPO DE
DISCUSION:
Se forma con un grupo de coachees y un moderador. El
moderador presenta un tema de discusión y facilita la
intervención de los participantes en torno a un cuestionario
de preguntas, recogiendo las aportaciones efectuadas.
Al final coordina la aportación de conclusiones.
 ENTREVISTA
GRUPAL:
Un grupo de aprendices elabora un cuestionario de
preguntas sobre un tema para ser formuladas a uno o
varios expertos ( internos o externos ) a los cuales se invita
a la entrevista colectiva.
Posteriormente los aprendices, presentarán al coach el
análisis, síntesis y conclusiones de experiencia vivida.

METODOLOGIAS COGNITIVASMETODOLOGIAS COGNITIVAS
COGNITIVAS
RETAR OBJETIVOS
REFORZAR LO APRENDIDO
ANALISIS DE INCIDENTES
CRITICOS
LECTURAS DIRIGIDAS
ROTACION PLANEADA DE
PUESTOS
TASK FORCE
SITUACIONES IN BASKET
PILOTAJE DE TRABAJO
ANALISIS DE CASOS REALES

 LECTURAS
DIRIGIDAS:
El coach seleccionará para sus sesiones lecturas pertinentes
que encargará al aprendiz antes de la sesión. En la sesión,
analizarán, sintetizarán y obtendrán conclusiones de las mismas.
 RETAR
OBJETIVOS:
Coach y aprendiz seleccionan algún objetivo estratégico en el
que no se esté logrando resultados. El coach dirigirá al aprendiz
en la elaboración de un programa metodológicamente correcto,
dirigido a la superación de resultados. En las sesiones
posteriores el coach dará seguimiento al mismo, forzando al
aprendiz a encontrar las causas de posibles desviaciones.
 REFORZAR
LO APRENDIDO:
Se aplica en el sentido de repasar y fijar el conocimiento
obtenido.
También se aplica en el sentido de aplicar reforzamientos
motivacionales a la conducta realizada en forma adecuada, para
estimular su repetición.

 ANALISIS DE
CASOS.
Busca identificar y evaluar la capacidad de respuesta del
aprendiz ante posibles eventos críticos, presentándole para su
análisis y respuesta situaciones narradas forma de caso.
Después de escuchar las soluciones del aprendiz, el coach le
retroalimentará y obtendrá las conclusiones faltantes.
 ROTACION
PLANEADA DE
PUESTOS:
Se basa en la metodología de learning by doing. Consiste en
planificar a cada coachee estancias de duración variable ( en
torno a 3 meses ) como adjunto de diversos directivos que
deberán formarle en diversas áreas del negocio.
 TASK
FORCE:
El Task Force se forma con un reducido número de profesionales
de diferentes especialidades a quienes se encarga el análisis y
solución de un problema o la generación de ideas para la mejora
de un producto o proceso.
DESCRIPCION DE ALGUNAS METODOLOGIAS DEL COACH (2)DESCRIPCION DE ALGUNAS METODOLOGIAS DEL COACH (2)

 SITUACIONES
IN BASKET:
Consiste en proporcionar al aprendiz una canasta de situaciones
que implican toma de decisiones inmediatas. El aprendiz deberá
estudiar en tiempo perentorio los pendientes y tomar decisiones
al respecto.
Posteriormente viene el análisis conjunto y conclusiones.
 CAMBIO DE
ESCENARIOS:
Se basa en la metodología de cambio de escenarios. Consiste
en entregar al aprendiz un procedimiento para realizar un
procedimiento en una situación determinada. Una vez hecho
ésto, se cambia el escenario o las condiciones de ejecución y se
pide al aprendiz que aplique la metodología a una nueva
situación.
 ANALISIS DE
CASOS REALES:
Consiste en hacer que el aprendiz elija alguna de sus
experiencias reales de éxito o fracaso en la organización, para
ser analizada en forma conjunta e inducirlo a encontrar causas y
conclusiones.
DESCRIPCION DE ALGUNAS METODOLOGIAS DEL COACH (3)DESCRIPCION DE ALGUNAS METODOLOGIAS DEL COACH (3)

CUANDO CONVIENE UN COACH INTERNO Y CUANDO UNOCUANDO CONVIENE UN COACH INTERNO Y CUANDO UNO
EXTERNOEXTERNO
COACH INTERNO COACH EXTERNO
 Cuando es fundamental la
comprensión de la cultura interna.
 Cuando conviene una distancia
despersonalizada de la cultura de la
empresa.
 Cuando ayuda la cercanía emocional.  Cuando conviene más una
perspectiva externa fría y racional.
 Cuando se tiene que consolidar una
estrategia o situación internamente ya
asumida.
 Cuando se requiere de ideas y
experiencias novedosas para procesos
de cambio.
 Cuando es fundamental el
conocimiento del entorno y relaciones
internas del aprendiz.
 Cuando es más útil una intervención
sin implicaciones con personas internas
y desprovista de prejuicios o
estereotipos.

EL PROCESO DE TRABJOEL PROCESO DE TRABJO
DEL COACHINGDEL COACHING

PARTES INTERVENIENTES EN UN PROCESO DE COACHINGPARTES INTERVENIENTES EN UN PROCESO DE COACHING
NORMALNORMAL
JEFE DIRECTO
Detecta
competencias y
evalúa
APRENDIZ
DIRECCION
GENERAL
( Apoya )
COACH
Detecta y
desarrolla
competencias
R. H.
( Coordina y evalúa )

EL MODELO DE TRABAJO DEL COACHINGEL MODELO DE TRABAJO DEL COACHING
Situación actual
de la
competencia del
coachee
INDICADORES
ACTUALES DE
DESEMPEÑO
Situación META
del proceso de
COACHING
INDICADORES
META O
ACEPTABLES
PROGRAMA DEPROGRAMA DE
COACHINGCOACHING

ACTIVIDADES ¿ COMO HACERLO ? OBJETIVOS A LOGRAR
1. Identificar las
competencias que se
pretenden desarrollar.
Entrevistas con los jefes de
los aprendices, con los
aprendices y con RH.
Determinar las
competencias a desarrollar
con el proceso de
coaching.
2. Establecer los
indicadores meta que se
pretenden alcanzar con el
proceso de coaching.
Revisión de los resultados
de sus evaluaciones de
desempeño del aprendiz.
Determinar las metas
contra las cuales se
evaluarán los resultados
del proceso de coaching.
3. Elaboración del Plan
de Coaching.
El coach elabora el Plan de
Coaching y lo acuerda con
el aprendiz ( número de
entrevistas, fechas,
objetivos,
procedimientos…)
Definir el proceso para
implantar el coaching.
4. Elaboración y firma de
la carta compromiso de
coaching.
Con intervención de R. H.,
se firma por el coach y el
aprendiz la carta
compromiso de ambas
partes.
Formalizar el compromiso
institucional de los
participantes en el
proceso.

¿ QUE HACER ? ¿ COMO HACERLO ? OBJETIVOS A LOGRAR
5. Evaluación del avance
del proceso.
R.H. realiza entrevistas con
el coach y con el aprendiz.
Detectar oportunidades de
mejora, desviaciones o
limitaciones.
6.Evaluación final de
resultados.
Comparación entre la
situación (indicadores
iniciales ) anterior con la
final (indicadores finales)
que presenta el aprendiz.
Evaluar los resultados
obtenidos contra los
planeados.
7.Desvinculación del
coaching.
Certificación del aprendiz y
carta de reconocimiento al
Coach.
Reconocer el esfuerzo de
ambos participantes.

No. Actividad Objetivo Lugar Fecha Hora Forma de
desarrollo
Técnica a
utilizar
Observacione
s
PLAN DE PROCESO DE COACHING
COMPETENCIA A DESARROLLAR ( descripción):
COACH: COACHEE:
PERIODO QUE ABARCA: FECHA DE ELABORACION:
FORMATO DE PLAN PARA UN PROCESO DE COACHINGFORMATO DE PLAN PARA UN PROCESO DE COACHING

CONDICIONES BASICAS PARA EL EXITO EN LACONDICIONES BASICAS PARA EL EXITO EN LA
IMPLANTACION DE UN PROCESO DE COACHINGIMPLANTACION DE UN PROCESO DE COACHING
 Entender que el Coaching no es una “ teoría” que hay que instalar para estar
“ de moda “, es un programa que busca modificar la actiud y el comportamiento.
 Basarse en un amplio conocimiento acerca de lo que es el Coaching.
 Implantarlo como un programa para el desarrollo de competencias y no como un
“ breve curso teórico meramente conceptual “, pues éste es sólo el principio.
 Implantarlo como una nueva cultura organizacional, no nada más a cierto nivel o
a cierta área a la empresa.
 Detectar competencias concretas a desarrollar por el programa de Coaching.
 Tener un sistema de indicadores para monitorear la actividad de la empresa.
 Tener instalado un sistema para la apreciación del desempeño.
 Tener un sistema de promoción de en base a competencias.

 Coaching. Javier Cantera. Pearson Prentice Hall. Aedipe.
 Coaching. Robert Dilts. Urano.
 The Heart of Coaching; Thomas, ,G. Crane; FTA Press; USA; 2001
 The Empowerment Cookbook; Russell D. Robinson; Mc Graw Hill;
USA; 2000
 Coaching en Acción; Gilberto Salazar; Mc Graw Hill; Colombia; 2000
 Efective Coaching; Marshal J. Cook; Mc Graw Hill Inc.; USA; 2000
 La Verdadera Labor de un Líder; John P. Kotter; Grupo Edit. Norma,
Colombia; 1999
 La Empresa Competitiva Sustentable en le era del Capital Intelectual.
Villarreal. Editorial McGraw Hill.
BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA

WEBBIBLIOGRAFIAWEBBIBLIOGRAFIA
 www.coachfederationn.org
 www.coach.com
 www.thecoaches.com
 www.talentmentor.net
 www.coachreferal.com
 www.olacoach.com
 www.coachingempresarial.com
 www.coaching.com
 www.arearh.com/coaching/CCI.htm

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