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1. MANUAL ORGANIZACIÓN
Y DE FUNCIONES DIRECTORIO Y
GERENCIAL GENERAL
Código: M-03
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Y
FUNCIONES
DIRECTORIO Y
GERENCIAL GENERAL
(REV. 01)
Copia Copia asignada a
01 de Junio del 2010
Elaborado por Representante
de la Dirección
Revisado por
Comité de Calidad
Aprobado por
Gerente General
Fecha de Aprobación

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GERENCIAL GENERAL
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Revisión
Página
02 03 04 05 06 Observaciones
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GERENCIAL GENERAL
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INDICE
Definición del Directorio de LA EMPRESA 07
Presidente del Directorio 08
Gerente General 10
Secretaria de Gerencia General 12
Asistente de Importaciones 13
Representante de la Dirección 15
Coordinador de Gestión de Calidad, S&SO y Medio Ambiente 16
Asistente de Gestión de Calidad, S&SO y Medio Ambiente 18
Jefe de Servicio de Atención al Cliente 20
Recepcionista 21
Call Center 23

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1. ESTRUCTURA ORGANICA:
La estructura de cargos del Directorio y Gerencia General de LA EMPRESA está definido
como:
1.1 ORGANIZACIÓN:
1.1.1. Definición del Directorio de LA EMPRESA
1.1.2. Presidente del Directorio
1.1.3. Gerente General
1.1.4. Secretaria de Gerencia General
1.1.5. Asistente de Importaciones
1.1.6. Representante de la Dirección
1.1.7. Coordinador de Gestión de Calidad, S&SO y Medio Ambiente.
1.1.8. Asistente de Gestión de Calidad, S&SO y Medio Ambiente.
1.1.9. Jefe de Servicio de Atención al Cliente
1.1.10. Recepcionista
1.1.11. Call Center

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ORGANIGRAMA DE GERENCIA GENERAL

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1.1.1 COORDINADOR DE GESTION DE CALIDAD, S&SO Y M.A.:
1.1.1.1 Responsabilidad:
 Apoyar y efectuar el seguimiento del funcionamiento del Sistema Integrado de Gestión
con el que cuenta la empresa
1.1.1.2 Funciones Básicas:
 Apoya en establecer, documentar, implementar y mantener un sistema integrado de
gestión y mejorarar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de las Norma
Internacionales como ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.
1.1.1.3 Funciones Específicas:
 Organizar la documentación y registros para informar a la alta dirección sobre el
desempeño del Sistema Integrado de Gestión y la mejora continua del mismo.
 Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requerimientos del cliente
en todos los niveles de la organización, así la prevención de riesgos y aspectos
ambiéntales.
 Administrar y controlar la documentación del Sistema Integrado de Gestión de la
empresa.
 Reportar el estado de los indicadores de los Sistemas de Gestión al Gerente General.
 Cumplir con lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
 Conducir los programas de auditoria interna y supervisar las acciones derivadas de estas.
 Mantener debidamente identificados, clasificación y archivados los documentos
relacionados con la implantación del SIG tales como Actas de Reuniones de Trabajo,
IPER, IAA y todo la documentación relacionado con el SIG
 Actualizar todo la relacionado (Manual Calidad, Procedimiento, Registros, otros.)
 Seguimiento de las No Conformidades.
 Levantamiento de la estadística relacionado al sistema de gestión.
 Preparar periódicamente los cuadros de Inicies de Gestión y entregarlos a la RED.
 Monitorear el desarrollo de los índices de eficiencia y eficacia de los procesos en el SIG.
 Identificar, codificar y controlar los documentos externos y registros aprobados e
ingresar al Sistemas documentos del SGC de acuerdo a los procedimientos vigentes.
 Proporcionar periódicamente a los facilitadotes el resumen de las actividades realizadas
por los equipos de trabajo o cualquier otro documento que sea requerido para el
desarrollo de sus funciones.
 Llevar a cabo auditorias internas periódicas para evaluar la implantación del SIG.
 Fotocopia, recepción, contratación de la información utilizada en el Sistema Integrado de
Gestión (SIG).
 Elaborar y mantener actualizadas las Listas Maestras (Documentos Internos, Documentos
Externos, Registros, Otros) del SGC.
 Cumplir las demás funciones que le asigne la Representantes de la Dirección y/o Gerente
General.
1.1.1.4 Línea de Autoridad y Responsabilidad:
Línea Jerárquica: Depende del Representante de la Dirección.
Reporta a: Gerente General
Representate de la Dirección
Supervisa a: Asistente de Gestión de Calidad, S&SO y M.A.,
Call Center, Jefe de Servicio de Atención al
Cliente, Recepcionista.
Puesto que lo Reemplaza Representante de la Dirección, Asistente de
Gestión de Calidad, S&SO y M.A.,

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Y DE FUNCIONES DIRECTORIO Y
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1.1.1.5 Requisitos
En Estudios: En Formación:
 Ingeniero Industrial o Ingeniero
Electricista Colegiado
 Curso Auditor Interno o Líder ISO
9001.
 Implementación y Mantención de Sistemas Integrados
de Gestión
 Conocimiento de la Norma ISO 9001, 14001 Y OHSAS
18001
 Auditor Interno ISO 19011
 En mejoras de procesos.
En Experiencia: En Habilidad:
 De 2 años en puestos similares  Capacidad de comunicación, Orden, Organización,
liderazgo, mente abierta, enfoque disciplinado,
habilidades sociales, juicioso, ordenado, proactivo,
trabajo en equipo y bajo presión.