Este documento trata sobre el desarrollo personal para vendedores y contiene información sobre definiciones de conflicto, la distinción entre conflictos funcionales y disfuncionales, y el proceso de los conflictos. Define el conflicto como un proceso en el que una parte intenta deliberadamente desviar los intentos de otra parte a través de alguna forma de obstaculización. Explica que los conflictos funcionales apoyan las metas del grupo mientras que los conflictos disfuncionales las obstaculizan, y que lo importante es el efecto de los conflict